2022年你们的企业是否实施ISO9000的管理模式中国建筑装饰协会施工委员会.

1、质量管懂得析山东万得福装饰工程有限公司黄河一、前言：（一）质量：质量对一个企业来讲，是赖以生存和进展至关重要的，世界闻名的治理专家桑德霍姆教授说： “质量是打开世界市场的金鈅匙” ；我国的国家标准 .质量治理体系基础和术语 .gb/t1900 -2000 对质量的定义是：产品、体系或过程的一组固有特性满意顾客和其他相关方要求的程度；工程项目的质量是项目建设的核心，是打算工程建设成败的观念，是实现三大掌握目标（质量、投资、进度）的重点，假如工程质量差或显现重大质量事故，轻者对企业造成经济缺失、降低产品使用寿命，重者造成人员伤亡；（二）施工质量（工程项目质量） ：是国家现行的有关法律法规、技术标准

2、、设计文件及合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求；从功能和使用价值来看， 工程项目质量又表达在有用性、 牢靠性、经济性、外观质量与环境和谐等方面；由于工程项目是依据业主的要求而兴建的，不同的业主也就有不同的功能要求；所以，工程项目的功能与使 用价值的质量相对于业主的需求而言的，并无一个固定和统一的标准；任 何工程项目都是有分项工程、分部工程和单位工程所组成的，而工程项目 的建设就是通过一道道工序来完成的；所以，工程项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量；但是，工程项目质量不仅 包括活动或过程的结果，仍要包括生产产品的全过程；因此，工程项目质 量应包括如下

3、工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量：1、工程项目决策质量；2、工程项目设计质量；3、工程项目施工质量；4、工程项目回访保修质量；综上所述，工程项目质量的形成是一个系统的过程，即工程项目质量是由可行性讨论、投资决策、设计、施工和竣工验收各阶段质量的综合反映；二、质量治理的进展：最早提出质量治理的国家是美国，日本在其次次世界大战后引进美国的一整套质量治理技术和方法，结合本国实际，又将其向前推动，使质量治理走上科学的道路，取得了世界瞩目的成果；质量治理作为企业治理的有机组成部分，它的进展也是随着企业治理的进展而进展的，其产生、形成、进展和日益完善的过程大体经受了以下几个阶段；（一）质量检验阶段

4、（ 20 世纪 2040 岁月）20 世纪以前，社会生产主要是手工业者和个体生产方式，依靠生产者自身的手艺和体会来保证质量，因而只能称其为“操作者质量治理”时期；比如在我们古玩市场上仍常常可以看到某些古玩上面刻有当时手工艺者 “未可心”的字样，表示不中意，也就是不合格，这种把关对当时的经济 起到了肯定的作用，因此市场上会显现诸犹如仁堂、张小泉剪刀等以人或 某些字号为特点的品牌；进入 20 世纪后，随着资本主义生产力的进展，企业设置专职质量检验部门和人员，从事质量检验；把过去“操作者质量管 理”变成了检验员的质量治理，由于这个阶段的特点是质量治理事后检查、剔除废品，它的治理效能有限； 1924

5、年，美国统计学家休哈特提出了“预防缺陷的概念”，把统计方法引入质量治理，使得质量检验成本得到降低；（二）统计质量治理阶段（ 20 世纪 4050 岁月）其次次世界大战初期，由于战争的需要，美国很多民营生产企业转为军用品生产；军用品的质量检验大多属于破坏性检验，于是，人们采纳了 休哈特的“预防缺陷”的理论；这种数据统计方法来掌握生产过程影响质 量的因素，把单纯的质量掌握变成了过程治理，使质量治理从“事后”转 到“事中”较单纯的质量检验前进了一大步；战后很多发达国家生产企业 也纷纷采纳和仿效这种质量工作模式， 50 岁月达到了高峰；但由于这个阶段过分强调了数据统计的理论，使人感到理论深奥不好学，或

6、说以为“质 量掌握是质量治理人员的事，与己无关”影响了企业各部门和各岗位人员 治理作用的发挥；（三）全面质量治理阶段（ 20 世纪 60 岁月以后）60 岁月，美国的菲根堡姆第一提出了较系统的 “全面质量治理” 概念， 其中心愿思是：数理统计方法是重要的，但不能单纯依靠它，只有将它和企业结合起来，才能保证产品质量；这一理论很快应用与不同行业的生产企业（包括服务行业和其他行业）的质量工作；此后，这一概念通过不断完善，便形成了今日的“全面质量治理” ；1、全面质量治理的核心是“三全”治理，全面质量治理的基本观点全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点；全面质量治理的基本方

7、法是 pdca循环法；1） 全过程的质量治理：这是指一个工作项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程；2） 全员的质量治理：要使每一道工序质量都符合质量标准，必定涉及每一位员工是否具有剧烈质量意识和优秀的工作质量；3） 全企业的质量治理：每一个治理层次都有相应的质量活动，上层侧重于决策与和谐，中层侧重于执行质量职能，基层侧重于严格按技术标准和操作规程进行施工；2、全面质量治理的基本特点：1） 全面质量的观点：全面质量的观点是指除了要重视产品的质量特性外，仍要特殊重视工程量、工期、造价和回访保修的质量，以及各个部门各环节的工作质量；全面质量的治理要有全面质量的观点，才能在企业中建立一

8、个比较完整的质量保证体系；2） 为用户服务的观点：为用户服务应贯穿于整个施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号，细心的提高本工序的工作质量；3） 预防为主的观点：工程质量是在施工过程中形成的，而不是检查出来的；全面质量治理中的全过程治理就是强调各道工序、各个环节都要采纳预防性掌握，重点掌握影响质量的因素；把质量隐患毁灭在萌芽中；4） 用数据说话的观点：数据是质量治理的基础，是科学治理的依据；用数据来判别质量标准，查找质量波动的缘由、规律；用数据分析质量问题，对质量进行动态治理；3、全面质量治理的基本方法： 全面质量治理的基本方法为 pdca循环法，美国质量治理专家戴明环博士把全面质量治

9、理活动的全过程划分为方案（ pian）、实施（ do）、检查（ check）和处理（ action ）四个阶段，即按方案、实施、检查、处理四个阶段周而复始地进行质量治理；20 世纪 70 岁月末，国际标准化组织着手制定国际通用的质量治理和质量标准；1980 年 5 月国际标准化组织的质量保证技术委员会在加拿大产生， 它通过总结各国质量治理体会， 在 1987 年 3 月制定和发布了 iso9000.质量治理和质量保证 .系列标准；该标准一经发布， 很多的国家和地区特别欢迎， 等同或等效采纳该标准，指导企业开展质量工作；三、总结我公司作为建筑装饰企业， 已于 2002 年通过 iso9000认证

10、体系， 通过执行质量治理体系，公司从工程设计、材料选购、项目施工治理及竣工验收后期工程回访，治理水平有较大提高，降低施工成本，提高材料利用率，后期修理费用大大降低；通过学习国际标准化组织制定iso9000 质量治理标准：制定了“完善精湛、精益求精”的质量方针，其含义是：制度完善、工作到位、尽心尽力、精细工作；制度完善指的是：公司致力于建立健全各项规章制度，确保在施工过程中制定完善的规章制度、作业标准以及施工规范等，为施工质量供应保证，工作到位指的是：遵循pdca原就，贯彻落实各项标准要求；尽心尽力指的是：各尽其责，充分发挥公司员工的能力和积极性，严格执行作业标准；精细工作指的是：确保工程质量，

11、严谨规范，讲究工艺，细致入微；我公司领导层进一步熟悉到，要想从根本上解决建筑装饰活动中的质 量问题，必需依据 iso9000 质量治理体系的各项要求，建立起适合本公司的质量治理体系；公司在专家组的指导下，依据我公司进展状况，有针对性编制掌握文件及程序文件，对本公司运转情形，进行调查和评审；依据我公司在生产经营活动中，质量因素产生的数量、发生的频率、法规的复合性等，找出我公司的重要质量因素，其中包括施工设计、材料选购、施工过程等，为了对识别出的质量因素进行严格的掌握，我们制定.质量治理手册 .以及程序文件；为保证使这些有效文件得到有效运行，我们重新修订了岗位责任制度，把每项工作落实到每个岗位，每

12、个工程完工后，都要进行治理评审，检查落实情形，使不符合规范和体系文件要求质量问题得到准时订正；从而使公司的质量治理体系得到了连续改进；公司每年编制.质量治理手册 .， 将当年识别出的重要质量因素纳入方案，确定目标、指标、掌握措施、投入的资金、执行人员、完成时间等内容经公司总经理批准后实施；通过近十几年质量治理模式的运行，针对目前的质量治理有以下几点熟悉：1、有利于企业按法律依法经营并爱护自己的合法权益；通过 iso9000 认证体系，公司的生产经营活动是在国家的法律范畴内进行，同时，合理运用法律武器爱护自己的合法权益；对有关.建筑法.、国务院方法的 .建设工程质量治理条列 .、.安全生产许可条

13、列 .、.招投标法.以及相关的装饰验收规范等进行识别，聚集成册，以便新项目开工时，进行交底工作，同时，规定了定期评审工作，我公司是济南市最早通过质量体系认证的装饰公司之一；2、有利于提高公司全体员工的质量意识；标准要求通过体系的企业，上至最高治理者，下至每名一般员工都必需明白公司的质量方针，并要求对各层的岗位工作人员进行质量意识与技 能的培训；目前我公司有一名外审员，十几名内审员；公司每年春节后工 地未开工之前，集中对质检员有针对性的培训学习；公司仍设置专职和兼 职质检员，对正在施工的工程进行质量检查，对发觉的质量问题准时整改；3、公司领导对质量治理工作高度重视；质量治理工作已经越来越为领导所

14、重视，公司领导清醒地熟悉到，高质量的工程和服务是市场竞争的有效手段，是争取客户、占据市场和进展本公司的根本保证；有人比如当今世界正在进行着“第三次世界大战”，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业竞争大战，贸易大战，在这场战争中，制胜的武器就是质量；谁赢得质量，谁就拥有了这场战争的主动权；也就赢得将来的进展；4、质量治理的提高也必定带动公司经济效益的提高；工程项目设计质量的提高，为项目施工打下良好基础，设计方案优化合理，科学合理，反之，反复修改设计方案进行变更，对项目施工造成极 大铺张，重复返工；施工中严格掌握质量，合理支配工序，削减人力资源 的铺张、误工；对进入施工现场的材料严格把关，防止使用假冒伪劣产品， 造成重复返工，所以，质量治理水平的提高也必定带动公司经济效益的提高；5、通过十几年的 iso9000 体系运行，使公司的质量治理积存了丰富的治理体会，施工质量有较大的提高；特殊通过全面质量治理的基本工作方法,pdca循环法，使工程质量不断改进和提高；如齐鲁银行的鲁班奖、山东移动公司内装、山东省立医院东院区门诊内装工程荣获全国装饰金奖，