酒店内部管理人员考核管理制度

1、*酒店 管理制度与程序主题：管理人员考核管理制度编号：hr2007()()8拟稿：日期：2007年9月15 h生效日期：审核：批准：分发：齐部门页数：4页（包括此页）相关人员：酒丿占管理人员目的：为加强和提升管理人员绩效，调动员工积极性，特制定以下考核制度。政策：1、客观性：考评要客观地反映员工的实际情况。2、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。3、公开性：及时向员工反馈考评结果。程序：适用范围本制度适用于入职满半年以上的五级（含五级）以上管理人员。二、考核内容工作态度、管理能力、对企业忠诚度、个人索质、绩效等。三、考核时间每年年终考评一次。四、考核原则1、不徇私情，力求评价严谨、公

2、道。2、不偏听、偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评判。3、以工作的具体事实为依据，而不是根据英档案资料进行评价。4、对考核结果进行总体综合修正，避免偏差和失误。5、考评的结果只对部门负责人、被考评人、行政人事部负责人、总经理公开，禁止将 员工考核资料对外宣扬。五、考核结果的应用1、考核结果将作为员工提薪、晋升、奖励、调动和任用等人事管理的参考资料和重耍 依据。2、考核结果将作为员工资料存放于员工档案。六. 考评程序1、由各部门考核人填写好被考核员工个人资料后，将“考核表”分派至被考核人进行 自评。2、被考评人根据考核内容客观评价，如实填写“自我评分”栏，（注：“自我评分”栏 不计入总分），

3、然后交考核人。3、由被考评人的直接上司根据考评内容如实填写分数，填写于“上级评分”栏，最后 由评选人填写评审意见后，汇总至行政人事部。4、由行政人事部根据被考评人的具体表现，填写“行政人事部评分”栏。5、rtl行政人事部计算出综合平均分后呈总经理。6、由总经理综合评分。7、最后由行政人事部计算总分，并于“评语”栏各选择项前打“ 丁”，于“评审意见” 栏根据总分评定为“优/良/合格/差”，最后加盖行政人事部章确认并存档。8、部门负责人根据考评结果与被考评人进行考评沟通。注释（1）考评人：直接上司；（2）被考评人：直接下级；七、考评结果评定1、评为“优”者，调升一个级别档次工资。2、评为“良”者，

4、可考虑调升浮动工资30 %。3、评为“合格”者，不作任何调整。4、评为“差”者，考虑卜调一个级别档次工资或降职处理。八、本制度由行政人事部负责监督、执行及注解。*附件：*酒店管理人员考核表1份。杯枠酒店管理人员考核表（5级或以上）姓名部门工号入职日期职位本岗时间工龄级别管理能力.工作能力考核自我 评分卜级 评分人事部评分平均分1、领导能力（10分）（冇效地领导和激励下属，提高部门内各同事的工作效率及质量，处事公 平、公正、公开）2、团队精神（5分）（冇效地发挥同事间的团队精神，群策群力达到既定的目标，与其他部门 积极配合）3、策划及组织能力（5分）（合理地计划及分配工作，监察工作过程、方法及控

5、制进展）4、解决问题及决策能力（5分）（在指定时间内对事情、问题的影响作出仔细及客观分析，并作出有效的 决定，灵活地适应不同的工作坏境及制度）5、沟通能力（5分）（通过适当的渠道及方法清楚地表达意见，细心聆听他人的意见，并给予 适当的反馈）6、工作绩效（5分）（能配合酒店的整体经营管理计划及要求，按质按量地完成任务）7、培训能力（5分）（按时制订及完成培训计划，提高员工的整体素质，合格率达90%）8、业务技能（5分）（对自身及下属工作职能范围有充分的掌握，并熟练运用，具预见性）9、应变能力（5分）（能灵活地适应不同的工作环境及状况，及时解决各种突发事件）工作态度自我 评分人事部评分平均分1、对

6、公司忠诚度及节流意识（10分）（关心企业成长，自发地匸作及能主动提岀改进工作的合理建议，具奉献 精神，有效地运用及控制经营费用及各项资源）2、责任心及发展潜能（5分）（积极完成上级委派的工作，以身作则，勤奋好学，不断充实自身业务技 能）3、关心员工（5分）（关心员工的工作、生活，随时关注员工思想动态并提供帮忙）4、服务意识（5分）（良好的职业态度，满足客人的需求，注意个人仪容、举止、礼仪。与酒 店内外顾客保持良好关系，曾受客人嘉奖）5、纪律、考勤状况（5分）（遵守酒店各项规章制度及考勤制度，没有签过失记录）6、卫生、防火、防盗意识（5分）7、总经理评分（15分）总分：评语：()适合晋升()转正/续签合同()可考虑调升工资()仍需加强本岗位业务技能()可重点培养()不符合酒店要求。建议：1、辞退2、降职3、降薪评审意见：考评人签名：日期：年月日评审意见：行政人事部核定(盖章) 日期：年月日评审意见：总经理审批：日期：年月