电子商务环境下供应链管理的模式及策略_[完整版]

1、电了商务环境卜供应链管理的模式及策略随着电子商务的飞速发展，供应链管理的作用凸现。本文综述了供应链管理 的定义、内容，分析了供应链管理与电子商务的相互作用，阐述了电子商务环境 下供应链管理体系的构建问题，给出了电了商务环境卜的供应链管理的模式图， 并对加强供应链管理的策略进行了研究。一、引言 电子商务(e-commerce)是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息 等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式。电子商务是企业提 升竞争力和拓展市场的冇效方式，同时，电子商务也对传统的供应链管理理论与 方法带來了新的挑战。供应链管理与电了商务相互结合，产生了供

2、应链管理领域 新的研究热点。 二、供应链管理的定义 供应链管理(supply chain management, scm)tl oliver & webber(1982)于 1980 年代提出后，随即获得 广泛的关注，其定义表述各不相同。collins(1999)认为供应链管理不再只是单纯的产销供货与企业联盟，而是合作关系的改善，以使供应链屮的运作程序更加 地合理和富有弹性以期取得产业环境变化中无法取代的竞争优势。kalakota & whinston(1996)认为:供应链管理包括订单的产生、取得与完成，产品、 服务与信息的分布定位，企业在供应链屮互相依赖而产

3、生扩展企业,原料供货商、 渠道供应伙伴(批发商、零售商)及顾客是其主要的成员。我国物流术语国家标准屮对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全而规划供应链屮的商流、物 流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。综上所述，供应链管理实际上是一种集成的管理思想和方法，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密 合作，并有效率地管理供应链屮的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体 供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目标是 缩短产品从设计构思到消费者手屮的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的 需要。三、供应链管理的内容及特点供应链管理主耍涉及四个领域：供应、生产计划、物

4、流、需求。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种 技术为支持，尤其以internet/lntranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满 足需求来实施的。供应链管理活动主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位 成本，并且寻求两个廿标间的平衡。供应链管理注重总的物流成本与用户服务水 平之间的关系，要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，最大限度地发挥出 供应链整体的力量，达到供应链企业整体效益最优的目的。供应链管理提岀了全新的库存观。传统库存思想认为，库存是维系生产和销售的必要措施，因而 企业与其上卜游企业z间在不

5、同的市场环境卜只是实现了库存的转移，整个社会 库存总量并未减少。供应链的形成使链上各个成员间建立了战略合作伙伴关系， 通过快速反应致力于总体库存的大幅度降低，库存是供应链管理的平衡机制。 供应链管理以最终客户为中心，以“3cs”(最终客户服务customer service、客 户满意customer satisfaction>客户成功customer success)作为管理的出发点，贯 穿供应链管理的全过程，并将改善客户服务质量、实现客户满意、促进客户成功 作为创造竞争优势的根本手段。 四、供应链管理与屯子商务的相互作用 13></a>.传统供应链管理存在的问题供应

6、链管理强调的是链节之间的协调与 合作。为了实现这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分的交 流，达到相当程度的信息共享。但在传统的经济条件下，供应链管理存在以下问 题：(1)±于信息技术的落后，容易出现信息失真的问题，导致供应链管理无 法得到真正的实施，从而产生所谓的“牛鞭效应"(bullwhip effect), up：消费者 对某产詁的实际需求与预测需求量之间客观上存在一定的偏差，并通过订货量向 上游批发商、制造商传递时逐级放大，导致信息无法实现真正共享。很显然，这 种现彖将会给企业带来严重后果：产品的库存水平捉高，服务水平下降，供应链 的总成木过高以及定制

7、化程度低等问题，这必然降低企业的整体竞争力，最终使 每供应链内的成员蒙受损失。因此，弱化“牛鞭效应”的负面影响，进而提高供 应链的敏捷性、降低供应链的成本、缩短产品的供货时间，是提高供应链管理效 果和赢得市场竞争优势的一种竞争手段。(2)由于缺乏信息共享意识，供应链 的成员z间各自为政，彼此z间基本上处于一种利益冲突的关系，认为没冇必要 与其他成员共享那些皱感信息。尤其是对涉及商业秘密的信息一般不外泄，并以 此作为各成员之间保持优势的措施之一。于是各成员都必须想使自己的行为最优 化，但由于信息不能共享，这些行为对整个供应链来说却不是最优的。从而增加 了供应链的“内耗”，极大地影响了供应链的整体

8、动作水平及竞争力。电子商务时代出现的标志就是信息通讯技术的飞速发展和internet的广泛运用。先进的 信息技术使得信息获取和传递成本非常低廉，从而解决了信息共享的技术问题。 同吋，为提高整个供应链的竞争优势，金业应在供应链的范围内也将增加信息共 享的意识。电子商务客观上要求对物流实施供应链管理，同时，电子商务也为实 施物流的供应链管理捉供了条件。2.供应链管理对电子商务的促进作用kalakota &amp; whinston(1997)认为电了商务和供应链管理的整合将改变企业运 作的模式，且彼此互相影响。供应链管理对电子商务有以下作用：(1)供应商 (supplier)管理：帮助企业

9、精简供应商数量，减少订单流程成木及其循环吋间，用 少量的人员增加流程数目。(2)库存(inventory)管理：缩短订单一运送一票据的 循环周期，若企业伙伴冇以电子连结则以往由传真及信件传送的数据可立即由网 络传送，企业亦可追踪其文件以确保文件送达，从而增强审计能力，由此亦可减 少库存，增进库存流转，避免缺货的发生。分配(distribution)管理：电子应用可促进运货公告及显示要求，且能更有效利用资源因为文件屮有更有精确得数 据。(4)渠道(channel)管理：可快速传送有关变更的经营情况得资训给伙伴产 品，技术及价格信息，以往需要重复用电话及无数员工工作时间，如今可用电子 公告版，因而

10、使企业可节省员工工作时间且确保数据正确性。(5)支付(payment) 管理：连接供应商，配送商以便以电子付款可减少书写上的错误，加快企业公告 的发布速度，降低交易的成木及费用。五、电子商务环境下供应链管理体系构建 1电子商务环境下的供应链管理模式 供应链管理主要由信息流管理、 资金流管理和物流管理三部分组成。而电子商务的出现和广泛使用可以在很大程 度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部分，使信息和资金都能迅速、准 确的在供应链各节点之间传递。电子商务环境下的供应链管理模式要求突破传统 的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间 的各种业务看作一个整体功能过程，

11、通过有效协调供应链中的信息流、物流、资 金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链冇机地集成起来管理，形成集成 化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产管理提出的高质量、高 柔性和低成本的要求。基于电子商务的核心企业与供应商、终端客户、银行、储 运屮心之间借助internet进行信息的快速交换，同时供应链屮的各个节点间也能 进行信息的互通。通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛 连接起來，使业务和信息实现集成和共享。在交易的同时，电了商务只有进一步 做好物流管理，人量缩减供应链中物流所需的吋间，使物流管理符合信息流和资 金流管理的要求，才能真正建立起一个强大的、快速反

12、应的供应链管理体系。2. 电子商务环境下加强供应链管理的策略 （1）采用第三方物流（3pl）方式改善企 业外部物流情况。所谓第三方物流是指由物流劳务的供需方z外的第三方以契约 形式完成全部或部分物流服务的物流运作方式。第三方物流是当今世界物流业的 发展趋势，是适应物流一体化趋势和电子商务发展的必然结果。（2）完善企业 网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。供应链管理的实施必须以完善的 网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链 高效运作的基本条件，同时它的供应商也耍冇好的信息化水平，这样才可以实现 企业网络z间的对接合。（3）进行业务流程再造（bpr）,实施er

13、p系统。企业流 程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建。通过流程再造，企业在 成木、质量、服务和速度等方面可取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以 顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。（4）加强协同整合。电子商务 条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链z间的竞争。为适 应电了商务环境卜生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链 的范围内增加信息共享的意识。供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流， 减少相互之间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。（5） 重视 crm（客户关系管理,customer relationship management）建设。crm 是电子 商务供应链管理的延仲。供应链管理的核心技术，crm能够突破供应链上各节 点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对 客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为