基于工作过程的高职《商务沟通与谈判》课程虚拟仿真项目的设计与实施

1、基于工作过程的高职商务沟通与谈判课程虚拟仿真项目的设计与实施【摘要】：p ：虚拟项目教学模式可以有效地改革传统教学模式，增强学生实践能力，有助于高职院校培养高端技能型专门人才。但是，如何利用现代信息技术开发和创新虚拟仿真项目，从而推动课程改革，是高职院校相关研究人员探索的热点问题。以高职商务沟通与谈判课程为例，深入探索了虚拟项目在高职教育中的体现形式、校企联合教学搭建数字传输课堂的表现方法，改造和创新课堂教学模式等问题。实践证明，虚拟项目教学模式在推动促进课程改革，提高课堂教学质量，培养专业能力方面具有较好的效果。【关键词】：p ：商务谈判；虚拟项目教学；课程设计与实施中图分类号：G642.0

2、11 文献标识码：A 文章编号：1001-828_（20_）010-00-02虚拟项目教学模式可以有效地改革传统教学模式，增强学生实践能力，有助于高职院校培养高端技能型专门人才。如何利用现代信息技术开发和创新虚拟仿真项目，从而推动课程改革，是高职院校探索的热点问题.本文拟以高职商务沟通与谈判课程为例，探索虚拟项目在高职教育中的体现形式、校企联合搭建数字传输课堂的表现方法，改造和创新课堂教学模式等问题。通过教学实践，对虚拟项目教学模式在推动课程改革、提高课堂教学质量，培养专业人才等方面进行实验验证。一、实施虚拟项目教学的必要性商务沟通与谈判课程是国贸专业的一门专业核心课程，也是一门实践性很强的课

3、程。虽然逐步构建了专业课程模块体系，但在实施“工学结合、校企合作”人才培养模式过程中，还存在着许多实际困难：实训资金投入不足，学校实训设备落后，与现代企业真实要求相差甚远；实训中不可能再现关键技能训练项目；企业核心岗位操作程序复杂，学生不能进行实际操作；学生实训影响企业正常运作等，这些问题直接影响了“工学结合”人才培养模式的开展，影响了职业教育的教学质量。运用虚拟仿真技术模拟企业现场运作过程，则可以有效解决上述问题。利用和开发一些仿真实训项目，使学生在虚拟项目教学中的实施过程中虚拟真实的现场，在模拟的真实环境中亲身体验各种谈判主题对应不同的谈判方案。通过学生在这样一个“现场”中分析p 问题、解

4、决问题，引导和帮助学生完成主动学习过程，引起学生持续探索的兴趣，完成知识、技能的“同化”和“顺应”。创建“虚拟仿真项目教学”模式，让学习成为一种虚拟仿真情境的体验，让学生在“体验”工作过程中进行探索学习，全面提高综合职业技能。二、虚拟项目教学的设计与实施（一）虚拟工作平台建设通过对商务沟通与谈判课程教学过程进行了深入思考和不断探索，实施了有效改革。商务谈判课程是以“案例自主学习、项目导向、任务驱动、教学做合一”为主体的能力培养课程，在教学过程中以工作过程为主线，注重教学做合一，使学生较好地掌握谈判技能。通过课堂学习和虚拟项目来培养学生在调查谈判环境、分析p 谈判对手的基础上具备制定谈判计划的能

5、力；培养学生适时运用技巧处理真实工作环境下的顾客异议、处理模拟谈判中的常见问题的能力；训练学生对谈判过程的掌控以及应急事件的处理能力，使学生成为企业需要的谈判人才。通过建设虚拟工作平台，初步实施谈判案例的网络自主学习，教学过程中，除了讲述教材中用到的大量实例外，还要专门有针对性的案例学习。对一个具体案例要求学生从以下三方面把握：1、案情简介；2、案情分析p ：找出双方的需求，明确双方的谈判目标，解决办法及过程、结果；3、网上答辩。学生分组抽取案例，各组依次在课堂上进行分析p ，每组学生课前要备课，遇到问题可以向老师求助，上台分析p 时，每组派一人主讲、一人辅讲，讲完后接受全班同学的提问，该组每

6、个同学应争取回答，教师把每个学生的参与情况作为该组评分的一个因素。最后由教师点评。教师可从以下方面进行总结：1、先从内容方面进行评价，案情简介可反映学生对案例的熟悉程度；案情分析p 是案例分析p 的核心，是理论运用到实践的过程，可反映学生对理论的理解程度；启示是实践上升到理论的关键，能反映学生举一反三的能力。2.从团队合作的精神进行评价。3、此次案例分析p 优缺点以及对下一组学生的指导。该平台充分实现了专业教学过程与应用过程在信息化环境下的对接，使课堂教学、虚拟仿真、实际操作三位一体，创建了学习的最佳环境和情境，实现了学习活动与生产实践有机融合、虚拟仿真与职业活动有效衔接。（二）校企联合数字传

7、输课堂建设在教学过程中，利用高清硬盘摄像机、HDMI高清采集卡、智能导播系统、网络客户端等硬件设备，将“实训室”与校企合作单位对接，搭建“校企互动、双向传送”的生产现场实时教学系统，实现课程校企联合教学，数字传输课堂丰富了虚拟项目的功能：1.支持学校教学现场与企业生产现场的场景，借助视频特写等效果，使企业的新做法融入课程教学内容.2.实现企业兼职教师与学生开展多方双向对话交流，使企业技术人员和学校专业教师能实时开展答疑等远程服务。3.支持同步录制多媒体教学资，利用网络的传输和辐射作用，实现对中西部地区的教育支持。4.实现学院优质教学资的开放共享，可面向企业人员开展在岗技术培训数字传输下的模拟谈

8、判实施过程。模拟谈判可以帮助学生把课堂上所学的理论灵活地运用到实际中去，使学生熟悉和了解实际谈判中的各个环节，对提高学生的综合谈判能力，掌握谈判策略起着重要的作用。首先教师根据教学的要求以及学生的实际水平来确定谈判的内容，一般由浅入深，由简单到复杂。如先就技术问题或价格问题进行单向交易的模拟谈判，并把相关的背景知识、市场行情、谈判双方的经济联系引入课堂。随着学生掌握的理论知识不断加深，可以组织商务合同条款和成套贸易项目等比较复杂的模拟谈判。其次确定谈判的方式，一般以谈判小组的形式进行，每组以4至6人为宜，并在小组中设立主谈人。小组成立后，进入谈判前的准备阶段，搜集资料，制定各自的谈判计划表。模

9、拟谈判后应进行归纳和总结，让学生尽可能地去回顾谈判的全过程，总结在此次谈判过程中学到了哪些有用的知识。同时为了督促谈判有效进行，还专门设置了裁判员角色负责录制谈判录像，考查谈判双方准备是否充分，记录各方在谈判中使用了哪些策略，促使学生学以致用。最后，要求学生在每轮谈判之后让做好谈判备忘录，及时总结经验教训并做好下轮谈判计划，有效结合专业知识和学生的实战能力。（三）开放式教学网站建设教育部关于加快推进职业教育信息化发展的意见（教职成20_5号文件）指出，要加快开发职业教育数字化优质信息资，开发包括网络课程、虚拟仿真实训平台、工作过程模拟软件、通用主题素材库（包括行业标准库、实训项目库、教学案例库

10、、考核试题库、技能竞赛库等）、名师微课以及专业群网站等多种形式的职业教育数字化信息资。在现有的教学资服务中心平台基础上，按照专业教学资建设要求逐步开发教学资，并通过开放式教学网站，实现优质教学资共享。三、结束语结合核心课程开发虚拟项目，搭建信息化平台，创建数字化学习空间，将虚拟实训教学与真实现场实训教学相结合，用现代信息技术改造传统教学模式，能形象生动地表现教学内容，有效地营造展现真实工作过程的教学环境，校企跨界联合教学，实现学校和企业优质教学资共享，提高学生掌握知识、技能的效率，达到优化教学过程、提高教学质量的目的。【参考文献】：p ：1武昌俊.“PLC控制技术”课程的任务驱动的项目化教学模式改革J.安庆师范学院学报（自然科学版），2021（02）.2吴学敏.高等职业教育实践教学体系的构建以南京工业职业技术学院为例J.中国轻工教育，2021（06）.3陈怡遐.浅谈工学结合模式下高职英语教学改革J.内江科技，2021（04）.4马瑞华，姜阵剑，张雷.论应用型人才培养中多元化实践教学体系的构建J.成人教育，2021（12）.5黄志坚.论职业院校校企合