假日酒店办公室管理规章制度

1、金色假日酒店办公室治理制度金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发， 并特聘请建 国国际治理公司所治理，是具有国际性的四星级酒店， 可接待不 同国籍不同层次的客人。周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的 旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占 地面积为28648.37平米，绿化率40%车位总数60个。 酒 店拥有416间设备设施完善的标准间、 套间、豪华套间等各式客 房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、 语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入 等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无 限便利。房间内配套

2、的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、 优质。金色假日酒店经营理念:吸纳世界酒店业先进治理精髓，融合东方文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。1、办公室主任岗位职责2、办公规范治理制度3、电话接听规范制度4、专门来电处理制度5、打电话规范治理制度6、来宾接待制度7、办公区治理制度8节假日值班治理制度9、会议室、接待室使用治理制度10、会议预备制度11、会议记录治理制度12、会议工作人员服务制度13、会议纪要治理制度14、办公设备治理制度15、印章治理制度16、公文收发治理制度17、文件复印治理制度18、档案治理制度19、文件借阅治理制度20、文件保管制度2

3、1、司机治理制度22、司机交通事故处理制度23、车辆卫生治理制度24、车辆维修保养制度25、公务用车治理制度26、办公用品发放治理制度27、办公区仪容仪表治理制度办公室治理制度办公室主任岗位职责1、协助办公室总经理做好酒店日常行政事务治理工作，对酒店 总经理负责；2、协助酒店总经理制定酒店经营打算、经营方针、政策，并严 格履行监督、催办、落实之责；3、监督检查酒店会议、会议纪要及下发的文件落实情况，并依 照具体情况下发催办通知书，履行催办职责；4、代表总经理协调各部门之间工作关系，及时调和部门之间不 和谐因素，建立适应经营需要的营业系统；5、依照酒店总经理和酒店经营需要，具体组织和安排酒店及部

4、门级会议，发放会议通知单；6、具体负责酒店及部门级会议记录，并依照会议记录内容，及 时整理会议纪要，交总经理批阅后下发有关部门；7、负责和组织酒店日常工作报告、打算、总结、请示、通知、 会议记录、会议纪要等各种文件的起草、审核、打印、收发及存 档保管等工作；8协助酒店总经理及各部门经理起草、制定酒店有关经营治理 规章制度，并履行监督职责；9、负责办公室所辖车辆及司机日常工作治理，并依照酒店具体 情况，制定相应车辆及司机治理方法；10、依照财务部相关费用支出规定，负责审核、监督职能部门日 常办公费用支出、报销工作；11、负责酒店营业、税务、车辆等各种证照申请、注册、年检、 更换手续办理工作；12

5、、负责酒店办公家具、电话、传真、电脑、复印等设备使用、 安装、治理和调配工作；13、协助酒店总经理做好对当地政府有关行政治理部门联络及公 关协调工作，使酒店保持畅通的外界渠道；14、代表酒店参加当地政府有关行政治理部门召开的各种会议， 并及时向总经理汇报、落实有关会议精神；15、对酒店总经理办公室日常来访、来电、来文等事务及总经理 办公室内勤工作进行治理；16、完成酒店总经理交办的其它工作。办公规范治理制度1、酒店所有工作人员必须按规定佩带工作牌或胸卡；2、按酒店职员着装规定，男性职员穿黑色或蓝色西装，女性职 员穿黑色或蓝色裙装；3、办公区桌椅摆放规范（1）办公桌面除办公用品、用具、电脑、电话

6、以外，不得摆放 其它物品；（2）边桌除文件盒、电脑外无其它物品；（3 ）电脑放在边桌上，主机放在边桌下部右侧；（4 ）推柜放在边桌底部左侧，柜面面向办公椅方向。4、语言规范（1 ）日常用语：您好，欢迎光临，早、晚上好，再见，请问， 请关照，感谢；（2）电话用语：您好，办公室（部），请问，苦恼您，感谢， 再见；（3 ）接待用语：您好，您有事吗？您稍等，您请坐，请喝水， 我通报一下，对不起，请您登记，感谢。5、行为规范（1）工作时刻不得串岗，阻碍他人工作；（2）在工作时刻不得做与工作无关的事务；（3）不得在办公区内整理仪容仪表；（4）不得随意在办公区内会客，以免阻碍他人工作；（5）工作时刻不得接待

7、个人来访；（6） 在会客室接待公事来访，必须事先请示，批准后方可在 接待室接待来宾；（7）不得利用办公电脑上网谈天；（8）不得在办公时刻拨打私人电话；（9）不得私自复印酒店或其它部门文件；（10）部门经理批准后方可外出办理公务；（11）不得私拿用公用物品或送人。接听电话规范治理制度1、办公室人员一定要留守电话，有事离开时，应托付他人看守 或待接电话，不得空岗；2、听见铃声应即刻接听电话，在工作较忙情况下，电话铃声三 声，必须接听电话；3、接听电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状 态，让来电方感到亲切；4、假如正在处理情况，或者正在接听电话，也要立即接听打进 的电话，告诉对方稍后片刻，或记下对方电话号码，稍后回电；5、假如因为工作较忙而略微迟缓接听来电，因该向对方表示歉 意，讲声“让您久等了” ：6、接听电话时，要主动自报酒店名称、部门或个人姓名，让来 电方确认是否打错电话或找对人；7、对方要找的人不在时，认真询问对方，是否希望留言或转告， 切勿立即挂断电话，让对方感受没有礼貌、修养；8在听不清对方讲话时，切忌“喂喂”或大声叫嚷，应该客气 地请对方重复一遍，予以确认；9、假如来电突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，电话 重新接通后要主动表示歉意，同时讲明通话中