县殡仪馆殡葬行业工作情况汇报(精简篇）

1、县殡仪馆2016年度殡葬行业工作情况汇报县殡仪馆2016年度殡葬行业工作情况汇报 今年来xx县殡仪馆在主管局的领导指导下，积极贯彻实践 三个代表 重要思想，从加强队伍建设入手，以群众满意为标准，以文明服务、诚信服务、优质服务为宗旨，团结协作，勇于创新，有力地推进了我县的殡改工作和社会主义精神文明建设。 一、基本情况： 我馆于2016年3月由xx县殡仪服务中心更名成立，地处城厢镇涝港村。2016年11月1日第一批火化区11个乡镇全面推行火化，2016年9月1日起第二批火化区13个乡镇全面推行火化，实现全境火化目标。现有干部职工91名，其中正式管理人员15名。4年来共火化遗体19799具，今年元月

2、至10月底共火化遗体4466具，日均火化14.9例，实现火化率100%，骨灰寄存（县葬）率100%的目标。2016年5月份被市局授予全市文明行业创建活动示范点，2016年1月被县委县政府授予2016 2016年全县精神文明先进单位。 二、主要做法： （一）强化学习教育，完善规章制度。狠抓职工的理想信念、时事政治、业务技能的学习、培训、教育，积极倡导 落实殡改、贴心服务、促进文明、追求卓越 的工作理念，大力推行 服务第一，丧属至上 的服务观念，使广大职工充分认识到殡改工作的重要性、艰巨性、复杂性、长期性，不断增强职工个人修养和综合素质。在开展殡仪服务中，强调礼仪的格调要庄重、肃穆，员工必须克制自

3、己的情感，节制自己的言行，提供满意的服务，力求让群众称心、顺心、舒心和放心。不断健全完善了岗位责任、首问负责、责任追究、安全生产、考勤值班、会议议事、学习教育、服务承诺、人事财务、勤政廉政、馆务公开等各项规章制度，并印制成殡仪馆员工手册，细化各班组、不同岗位的服务规范和服务标准，明确礼仪服务文明语言和忌语，人手一本，落实到人，确保各项工作有章可循、有序规范。同时将各项办事程序、服务项目、收费标准、服务承诺等公开上墙，设立工作人员监督台、意见箱、举报电话，实行阳光操作，自觉接受社会和群众监督。馆里分别和职工签订殡仪馆职工优质服务、廉政建设责任书、殡仪馆驾驶员安全生产责任书，对违反规章制度的，一律

4、按规定处理，决不心慈手软。 （二）严格依规管理，确保经营规范。严格实行属地火化，自殡葬改革以来至今，从未向相邻县、市私自接运遗体，严格火化手续的审核，火化遗体实行实名制管理制度，要求丧事承办人提供死者及承办人的身份证或户口簿进行核对，逐一登记建档；配备一名专职的档案管理员，对每天的火化、骨灰寄存、流动等情况进行信息化管理，逐一登记、造册、编号，并录入电脑。针对个别村、单位在办理火化不尽规范的情况，县殡管所于去年6月及时制定关于进一步规范死亡证明出具等事项的通知，经县民政局领导同意后印发至各乡镇政府、村居委会和相关单位。在骨灰流动的管理上，能严格执行殡葬管理暂行规定及殡葬管理暂行规定，采取有力措

5、施，坚决杜绝丧属冒领骨灰，违规领取的事情发生。一是 宣 ，即加强宣传，使丧属明白让逝者走得安心、舒心的重要性，使内部职工明确骨灰管理的深远意义。二是 防 ，即严加防范，健全骨灰管理制度，坚持钥匙分管，三人经办原则，形成互相协作、互相监督的工作格局；坚持骨灰凭证领取制度，凡丧属须领取骨灰，须凭乡村骨灰堂出具的证明（加盖乡镇政府公章），方可放行；建立视频监控网络，防范意外情况。三是 堵 ，即对个别采取暴力手段抢取骨灰，经反复做工作无效的，则通报当地乡村直至报警处理，坚决追回。四是 疏 ，即积极配合县民政局和乡村干部，做好乡村骨灰堂的规划、建设，既方便群众，又减轻殡仪馆管理压力，目前已审批筹建乡村骨

6、灰堂33处，投入使用11处。五是 查 ，即馆里分别与已投入使用的乡村骨灰堂签订管理协议，明确管理职责、责任，不定期组织人员对乡村骨灰堂及馆骨灰管理室进行实地抽查。六是 控 ，即在每年的清明、冬至丧属祭奠高峰期间，提请县政府下文对各乡镇群众祭奠时间进行合理安排、科学分流，并广泛宣传，同时抽调充足人员，压到骨灰祭奠现场一线，实行 一对一 跟踪服务，还聘请武警协助，持续保持骨灰无一例流失的安全态势。在公墓管理上，配备一名专职的公墓管理员，对每一位前来订购公墓的丧属都能全程引导服务，实行实名制管理，规范销售合同书，严格防范墓穴炒作或传销，严禁为健在人员预购、预制墓穴。 （三）注重文明服务，树立良好形象

7、。我馆坚持 服务第一，丧属至上 的服务观念，注重殡仪服务工作的程序化、人性化，逐步推进殡仪服务工作上轨道。一是实行24小时值班，全天候服务制度。确保接运遗体随叫随到，火化遗体随到随火化，每日对接运、火化、告别对象上墙公示，合理安排，力求丧属满意。全体职工一律统一着装、挂牌上岗服务。二是提供全程引导，实行首问服务责任制。坚持调度人员在接报丧情时，能在第一时间告知丧属须提供的手续材料、注意事项、服务项目。当班的运行工（接尸工作人员）负责全程引导丧事活动承办人办理相关手续。凡丧属首先问到的第一位工作人员，要负责介绍服务项目，引导办理手续、缴费、遗体火化、骨灰安放或安葬等全程跟踪服务。三是完善配套设施

8、，改善办丧条件和环境。针对火化楼丧属集中等待火化的场所面积小，日晒雨淋的情况，通过招投标建设阳光板工程，铺设马路砖，安装休息石桌、石椅，绿化美化，并设立开水桶，提供开水服务；在办公服务楼设立休息大厅（面积近60平方米）安装休息座椅，提供电视、报纸、仙草水服务；设置馆区平面布置示意图、办公服务科室示意图、殡仪服务指南、导向牌，开办食堂、小卖部，方便丧属办事。四是规范收费，明白消费。各类收费严格按照物委定价标准进行收取，明码标价，公开公示，决不加收乱收，一律使用财政、税务部门印制的规范性票据，从不使用其他任何票据；做到除基本殡葬服务项目以外，其他各项目均采取自愿原则，从不向丧属强加自愿选择服务项目

9、，自愿选择项目的定价能充分考虑山区消费观念和接受能力，及时上报物价局备案，如骨灰盒确保有100元以下、200元以下、300元以下的不同档次产品供丧属选择。 （四）强化监督检查，保障健康发展。根据新建馆员工多、服务区域广、情况复杂等实际情况，我馆自2016年11月起就在馆领导机构中创设监察组，选派一名精干的正式职工担任监察组长，专门负责殡葬法规的执行监察、行风建设、职工法纪及效能监察、安全生产监管等工作，有力地保障了全县殡改工作的顺利推进。创立电话回访制度，利用电话随机向丧属了解和掌握殡仪服务过程中的问题和建议，不断优化服务水平。自2016年3月1日以来，共电话回访100多人次，丧属满意率达98

10、%。做到各项决策集体研究决定，严格按照规定招投标或政府采购，零星工程则主动报送审计，同时由监察组长全程参与，定期进行馆务公开。去年还聘请行风监督员7名，涵盖县人大代表、政协委员、乡村干部等。严肃查处违规违纪行为，4年来共查处违规职工20多人次，辞退5名严重违纪职工。构建激励平台，每年通过自评、互评、班组长、馆务会研究初定、局务会确定评出10-15位先进工作者和优质服务先进个人、优质服务先进班组，给予表彰奖励，评定出1-3名工作后进、表现差的职工给予待岗学习、扣罚岗位责任奖等处理，从而形成比学赶帮超的良好氛围。 三、存在问题： 一是新建馆干部职工基本上是新兵，年龄、文化、素质参差不齐，服务区域、

11、线路点多面广，服务质量、工作水平距离上级目标、群众要求、兄弟同行还有差距。 二是殡仪服务秩序亟待规范，吹吹打打、长龙送葬等不文明现象未能得到根本遏制，社会上非法经营冰棺、花环、私自接尸等现象屡禁不止，扰乱殡仪服务市场，损害殡仪服务形象。 三是收入增长缓慢。几年来的收入增长主要是依靠火化量的增加和殡仪服务项目的大力拓宽、积极推介，受群众宁愿在家铺张浪费而不愿在馆消费观念影响和物价局定价标准的制约，特别是受资金紧缺影响，公墓开发力度不够，配套设施滞后，档次低、品位差，严重影响着经营收入。 四是乡村骨灰堂建设滞后。目前全县寄存我馆的骨灰已达1.8万个，而火化量每年以近5000具的速度递增（死亡率约4

12、.8 ），管理压力大特别是清明和冬至期间不堪重负，安全隐患大。全县已审批筹建乡村骨灰堂33处，受乡村财力影响，目前建成使用的仅11处。按照市政府殡葬改革 十一五 专项规划，今后五年内至2016年乡村骨灰堂要覆盖全县50%的行政村（居），任务极为艰巨。 五是冷藏遗体处理难。目前须冷藏的遗体大多是案件类，因当事人刑事纠纷、经济赔偿等种种原因久拖不化，致使不少冷藏遗体成为我馆 常住户口 ，催款难、火化难、管理难成为我馆的一大压力。2016年底， 十七大 会前会后一段时期，县委领导及政法委领导牵头协调，我馆积极配合，集中处理（强制火化）了2批共14具长期积压冷藏的遗体，成效明显，缓解了我馆的管理压力，但冷藏及火化等费用（约60万元