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文档简介

1、市场部电话营销流程一、准备工作1 事先写好电话谈话内容，力争打电话目的明确、有效、语言简练、抓住重点。准备言简意赅的开场白，以期简明扼要的表明来电意图，降低通话失败率，增加对方通话欲望。2通话前应事先准备好纸笔、宣传资料等物品，以便于通话时随时记录客户信息、问题及查找资料。3保证电话营销全过程仪容仪表均符合工作要求。二、调整状态通话前一定平复心态， 打消顾虑避免因紧张造成通话补偿。 任何时候与客户通话都应保持工作状态， 调整呼吸使对方听到的是自信、 流利的声音。三、电话营销1施展个性语言魅力尽快切入主题；2聆听客户需求收集客户信息；3妥善处理异议与客户自信交流；4促成约见或成交；5全过程保持微

2、笑。四、整理记录通话时做好电话记录 （客户详细信息， 通过声音判断客户年龄、 性别。通话完毕后，整理通话日期、争取了解到客户爱好和工作等资料）时间及要点并填写电话拜访记录 。针对重点客户或对饭店感兴趣客户应做标注，以备跟进拜访。五、及时回复承诺给予客户答复保证在24 小时之内与其进行联系，收集客户对答复的满意度并做好记录。六、追踪落实保持与客户的联系，建立良好的客户关系。定期进行电话拜访。特定时间（如客户生日、公共假日、传统节日等）对客户表示问候，为开拓市场业务创造有利条件。3平复心态，轻装上阵d调整呼吸、语速，保持微1.施展个性 语言魅力尽 快切入主厂2.聆听客户'需求收集客 户信息；详细记录通话情况 及所获得信息（如客 户资料、客户消费倾 向等）3.妥善处理 异议并回答客*户问题，与客 户自信交流；>厂4促成约见、 或成交。* 5.注意电话礼仪i>第一时间答复客户 问题并收集反馈意 见；回复时间不得超过24小时i 保持与客户之

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