电子商务物流案例真题+答案分析

1、电子商务物流案例真题+答案分析案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为理解决物流方面的问题，以赶上越来越快速的信息交换趋势，势必会越来越依靠快递业者所供应的效劳。联邦快递认为，快递业者应当增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的全球物流专家的角色迈进。特殊是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以供应企业增值的效劳。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通形式，企业才能把握货品的全部配送过程与情况，就犹如把握企业内部的物流部门一样。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括

2、：一是供应整合式修理运输效劳：联邦快递供应货件的修理运输效劳，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还用法者。二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，供应诸如承受订单与客户效劳处理及仓储效劳功能等。三是帮助顾客合并分销业务：联邦快递可帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运输过程。在过去这些作业都必需由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，如今的快递业者那么可全程代劳。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸效劳重新命名，此电子商贸工具组合由四局部组成，包括ec网站送运效劳、ec虚拟商店、ec库存管理系统以及ec

3、退货管理系统。联邦快递效劳的范围很广。公司供应24小时至48小时的户到户效劳，并设“原银奉还保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运输230万件货件，供应快捷、牢靠及准时的速递效劳。联邦航空公司把各种飞机配件储存在普及美国的各修理站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很简单地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。假如一名芝加哥修理站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求关心。保管员利用修理站的计算机库存管理系统，就可查明所需修理配件的储存地点，计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地

4、点。假如芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知修理站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。问题：1、联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家的？2、它作为第三方物流企业，是如何为顾客效劳的？1、答：1、联邦快递认为，快递业者该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家的角色迈进。特殊是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以供应企业增值的效劳。这个角色的实现要求联邦快递必需增加自己对顾客的附加值并与顾客建立良好的互动与信息沟通形式。联邦快递一流的运输设备和普及各地的效劳中心是其成为“全球物流专家的顽强后盾。要成为企业全

5、球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通形式，企业才能把握货品的全部配送过程与情况，就犹如把握企业内部的物流部门一样。2、1联邦快递的最大特点是为顾客节约本钱投资。为顾客节约本钱投资是对联邦快递的全球物流业务的最强有力的支持。它们这样做的目的在于利用其快递物流中心，帮助顾客节约仓储系统的大笔固定本钱投资，同时顾客还能享有变动本钱的便利2联邦快递最精明的做法是帮顾客规划物流路途与方案。顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，这样联邦快递就可以关心顾客规划最正确的全球物流路途与方案，进一步帮助业者简化与缩短货品分销全球的流程。案例二y公司是国内有名电子产品制造公司。

6、y公司在全国各地设立有3级销售机构，即在每省设有一家分销商，负责从公司进货，然后分销给省内地区的批发商，批发商再批发给附近众多的经销商，最终再由经销商销售给最终客户。2006年，公司新上市了一款高清楚平板电视机。很快，市场上就出现供不应求的场面。经销商见有众多的询问购置客户，抓紧向多家批发商打听供货状况。随后，批发商将这个需求信息又向自己的分销商来反应，很快，y公司接到了大量的该机型的进货意向。针对多年不遇的大好销售形势，公司生产部门加班加点生产，满足分销商进货要求。而选购部门也抓紧时间，大量选购该机型的原材料。可是，好兆头很快就被突然下降的订单数量和日益积累的库存所消除了。销售部门发觉，原来

7、分销商上报的进货方案，在满足了前几批的订单以后，就不再进货了。销售管理部门赶快催问分销商不再进货的缘由，而分销商反响的状况与y公司自己的状况几乎完全一样1上面这种再象，可以用供给链管理哪个专业术语来概括？2如何避开这种现象的发生？2、答：1牛鞭效应2a、削减制造厂到最终用户的层级b、尽量搜集来自前端的需求信息,那么不完全依靠下级分销商供应的预报c、对突然放大的需求要追求缘由d、采纳信息技术准时进展有效的信息传递e、可以托付供给商管理库存，削减需求信息的虚假性。案例三某公司的主营业务是生产与销售pc机，经过几年的竞争，已在市场上占有肯定优势。该公司想连续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。如

8、今该公司面临两难选择：假设扩大库存，万一cpu一夜之间价格猛降，那么损失太大；假设不扩大库存，那么无法满足正常的市场需要。经过调研分析，打算采纳供给链管理方法解决这一问题。问题：1在设计供给链时，该公司管理人员需要考虑哪些问题?2该公司供给链执行系统的组成模块有哪些?3、答1四个问题：什么样的供给链构造最合适本公司？供给链可以实现差异化吗？公司的供给链有利于订单的履行吗？公司的供给链构造应用正确吗？2订单管理模块、生产模块、库存管理模块、分销管理模块、逆向物流模块。案例四“群众包餐是一家供应全方位包餐效劳的公司，效劳分为：递送盒饭和套餐效劳。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等缘由，

9、“群众包餐要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐效劳方面，该公司的核心力量是为企事业单位供应冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和效劳可以事先预约，但由于这项效劳的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提早几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是非常剧烈的，高质量的食品、牢靠的递送、敏捷的效劳以及低本钱的运营等都是这一行求生存谋进展的根本。近来，群众包餐公司已经开头感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、效劳的柔性化，以及响应的准时化。

10、公司老板最近参与了现代物流学问培训班，对准时化运作和第三方物流效劳的概念印象很深，他们认为这些理念正是群众包餐公司要保持其竞争力量所需要的东西。但是他们感到怀疑，群众包餐公司能否借助第三方的物流效劳。请你分析以下问题：1群众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流效劳，并请说明理由。3在引入第三方物流效劳中你有何建议？4、答：1群众包餐公司的经营活动引入第三方物流效劳是可行的。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式托付给专业物流效劳企业，同时通过信息系统与物流效劳企业保持亲密联络，以到达对物流全程的管理和掌握的一种物流运作与管理方式。采纳第三方物流后

11、，可以充分利用社会资源，可以集中精力进展核心竞争力，降低物流本钱，进步经济效益。因此可以引入第三方物流效劳，用以进展购菜效劳和递送盒饭效劳，表达专业运输单位的快捷性，专业效劳性和低本钱性，只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使群众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。2在引入第三方物流效劳的过程中需要做好以下几个工作：a、对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，供应价廉物美的效劳，签定双赢的合同；b、合理确定配送路途，定时定点定人，进步配送效率；c、进步套餐档次，装备特色厨师。案例五在快速响应用户需求的整个供给链上，产品分销环节的地位越来越重要。但是，传统的分销与库存管理形式并不能

12、满足这一要求。例如：在英国举办的98供给链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。以美国食品业的麦片粥为例，产品从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，竟然要走上104天。另有统计资料说明，在供给链的增值过程中，只有10%的活动时间是产生增值的，其它90%的时间都是铺张的。问题：请简述产生上述现象的缘由并供应解决方案5、答：缘由：造成这些问题的一个重要缘由是落后的分销与库存管理方法。传统上，由于供给链各个环节都是各自管理自己的库存，都有自己的库存掌握目的和相应的策略，而且互相之间缺乏信息沟通，彼此独占库存信息，因此不行避开地产生了需求信息的扭曲和时滞，使供给商无法快速精确地满足用户的需求。解决方案：实行vmi的库存管理形式vmi是供给链管理、零售商与供给商严密合作的一种有效补货技术。vmi是指供给商在与零售商达成自动补货协议，如库存程度、运输本钱等的根底上，为零售商管理其商品