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文档简介
1、营业员在等待过程中应该遵照的原那么：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重。4、尽量引起顾客留意。 只需初步接触的时机恰当，销售任务就胜利了一半1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时2、当顾客抬起头来时3、当顾客忽然停下脚步时4、当顾客与营业员的目光相碰时商品提示：即想方法让顾客了解商品1、让顾客了解商品的运用情形 1经过商品陈列或柜台展现。 2让顾客试穿试戴。 3让顾客实践操作。心思学家分析： 人们亲身实地参与的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 请记住：当他察看顾客的时候，请记住：当他察看顾客的时候，顾客也在察看他，顾客
2、时辰都在顾客也在察看他，顾客时辰都在关注他对顾客的态度。关注他对顾客的态度。 拿商品给顾客看时，也要讲求原那么：一次最好不要超越五种。详细拿几种适宜，还得营业员见机行事。商品阐明：就是营业员向顾客引见商品的特性，把顾客想了解的东西通知顾客。1、要实事求是地劝说2、要投其所好地劝说3、向顾客劝说时，要配合一 些动作4、让商品证明其本身的价值5、协助顾客比较商品1、不要给顾客看新的商品。2、减少商品选择的范围3、要确定顾客所喜欢的东西。4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点阐明。营业员收款时必需做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价钱，防止在货款结算方面与顾客发生不愉快。1、让顾客知道商品价钱2、收到货款后，要将金额说出来3、找钱时，应再把数目复算一次。要点：接钱递物都要双手呈递要点：接钱递物都要双手呈递首先，要怀着赞赏的心境向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。其次，要留意留心顾客能否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等。最后，在送客过程中，要防止没
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