变革管理的秘诀

1、演示者姓名演示文稿日期成功变革的秘诀主要内容page 2借助管理大师的寓言借助管理大师的寓言从容应对存在的危机从容应对存在的危机我是弗雷德，年轻、富有好我是弗雷德，年轻、富有好奇心和创造力。奇心和创造力。 故事发生在南极洲的一个企故事发生在南极洲的一个企鹅王国，一群美丽的帝王企鹅世鹅王国，一群美丽的帝王企鹅世世代代生活在那里。世代代生活在那里。 一天，一只充满好奇心的企一天，一只充满好奇心的企鹅弗雷德发现了一个潜在的严重鹅弗雷德发现了一个潜在的严重问题正在威胁他们的家园，可几问题正在威胁他们的家园，可几乎没有人理会他。乎没有人理会他。 有一只叫弗雷德的企鹅很特别，他对什么都很好奇，观察有一只叫

2、弗雷德的企鹅很特别，他对什么都很好奇，观察力很强，经常拿着小本子记下自己看到的一切。在观察的过程力很强，经常拿着小本子记下自己看到的一切。在观察的过程中，他发现了一个令自己震惊的问题：他们赖以生存的家园中，他发现了一个令自己震惊的问题：他们赖以生存的家园冰山，正在融化，甚至可能坍塌！但其他企鹅似乎丝毫没有冰山，正在融化，甚至可能坍塌！但其他企鹅似乎丝毫没有觉察到这个问题，仍然觉察到这个问题，仍然“日出而作，日落而息日出而作，日落而息”地沿着正常轨地沿着正常轨道生活。道生活。 弗雷德知道是该干点什么的时候了，但他人微言轻，弗雷德知道是该干点什么的时候了，但他人微言轻，没有权利指挥别人，曾经他的伙

3、伴哈罗德就暗示过大家，说他没有权利指挥别人，曾经他的伙伴哈罗德就暗示过大家，说他们的家园正在越来越脆弱，但大家对他的努力嗤之以鼻：们的家园正在越来越脆弱，但大家对他的努力嗤之以鼻：“哈哈罗德，你真是杞人忧天，来，吃条鱿鱼，你会感觉好点罗德，你真是杞人忧天，来，吃条鱿鱼，你会感觉好点的。的。”“”“脆弱？你在上面蹦跶蹦跶试试看。我们脆弱？你在上面蹦跶蹦跶试试看。我们5050只企鹅同时只企鹅同时在上面蹦跶，会有什么事吗？啊？！在上面蹦跶，会有什么事吗？啊？！”。弗雷德觉得自己很孤。弗雷德觉得自己很孤独。独。 第一个认可弗雷德的人是爱丽丝，企鹅王国有一个领导班第一个认可弗雷德的人是爱丽丝，企鹅王国有

4、一个领导班子，又叫子，又叫“十人集团十人集团”，由企鹅王领导，爱丽丝是这，由企鹅王领导，爱丽丝是这1010个领导个领导中的一员，她严厉而务实，不像其他同僚那样高高在上，于是，中的一员，她严厉而务实，不像其他同僚那样高高在上，于是，弗雷德去找爱丽丝面谈，把自己的发现告诉了她，弗雷德去找爱丽丝面谈，把自己的发现告诉了她，“冰山内部冰山内部有裂缝，形成了空洞，冰山融化到一定地步，空洞就会被注满有裂缝，形成了空洞，冰山融化到一定地步，空洞就会被注满水，寒冬腊月，水会结成冰，液体凝固会使他的体积急剧膨胀，水，寒冬腊月，水会结成冰，液体凝固会使他的体积急剧膨胀，冰山可能因此而坍塌冰山可能因此而坍塌”并带她

5、去水下进行观察，当弗雷德解释并带她去水下进行观察，当弗雷德解释完了，爱丽丝开始明白了为什么弗雷德那样忧心忡忡了，她意完了，爱丽丝开始明白了为什么弗雷德那样忧心忡忡了，她意识到了事情的严重性，识到了事情的严重性，“这绝不是什么好事。这绝不是什么好事。”他们开始行动，他们开始行动，首先要做的就是让所有人相信，冰山在融化的事实，但爱丽丝首先要做的就是让所有人相信，冰山在融化的事实，但爱丽丝知道，有的企鹅不愿意看到也不会接受任何问题，弗雷德现在知道，有的企鹅不愿意看到也不会接受任何问题，弗雷德现在心情是喜忧参半，心情是喜忧参半， 喜的是，他再也不是唯一知道灾难可能降临的企鹅了。喜的是，他再也不是唯一知

6、道灾难可能降临的企鹅了。 忧的是，他现在还没有任何解决办法，两个月后，南极洲忧的是，他现在还没有任何解决办法，两个月后，南极洲可怕的冬天就要来了。可怕的冬天就要来了。 果然，工作的进展不是那么顺利的，爱丽丝联系了所有的果然，工作的进展不是那么顺利的，爱丽丝联系了所有的领导班子成员，包括企鹅王路易斯，召开紧急例会，但领导班领导班子成员，包括企鹅王路易斯，召开紧急例会，但领导班子的大多数成员仔细聆听了他的讲述，都将信将疑，子的大多数成员仔细聆听了他的讲述，都将信将疑，“爱丽丝爱丽丝不会出现什么个人问题了吧不会出现什么个人问题了吧? ?婚姻出现危机了？婚姻出现危机了？”于是爱丽丝于是爱丽丝建议下次例

7、会，让弗雷德亲自来进行陈述，很快，又一次例会建议下次例会，让弗雷德亲自来进行陈述，很快，又一次例会召开了，弗雷德精心准备了发言稿，并且制作了一个模型进行召开了，弗雷德精心准备了发言稿，并且制作了一个模型进行陈述，终于有几只企鹅点起头来，有人提出召开全体大会，将陈述，终于有几只企鹅点起头来，有人提出召开全体大会，将此事广而告之，但还是有几只企鹅持反对意见，领导班子里有此事广而告之，但还是有几只企鹅持反对意见，领导班子里有一个年纪稍长，身材魁梧的企鹅，叫非也，他非常激动，极其一个年纪稍长，身材魁梧的企鹅，叫非也，他非常激动，极其不认同弗雷德的观点，不认同弗雷德的观点，“我怎么知道他说的会不会仅仅是

8、我怎么知道他说的会不会仅仅是一个理论而已？或者是疯狂的臆断，想在我们当中散播恐惧的一个理论而已？或者是疯狂的臆断，想在我们当中散播恐惧的气氛呢！气氛呢！”“”“他能保证他的数据和结论百分百的正确他能保证他的数据和结论百分百的正确吗？吗？”“”“引起恐慌怎么办？引起恐慌怎么办？”最后弗雷德提议做一个小实验，最后弗雷德提议做一个小实验，将玻璃瓶中装满水，冰冻一晚口如果玻璃瓶破裂了，那就证明将玻璃瓶中装满水，冰冻一晚口如果玻璃瓶破裂了，那就证明自己的判断事正确的，瓶子交给一个人人都很喜欢的帅气的企自己的判断事正确的，瓶子交给一个人人都很喜欢的帅气的企鹅巴迪保管，事实证明弗雷德事正确的，于是，全体大会

9、召开鹅巴迪保管，事实证明弗雷德事正确的，于是，全体大会召开了。了。 一个人的力量终究事有限的，企鹅王路易斯召集了一个人的力量终究事有限的，企鹅王路易斯召集了4 4名自名自己信得过的企鹅，组成了一个特别的团队，他认为他们五个一己信得过的企鹅，组成了一个特别的团队，他认为他们五个一定可以完成任务，企鹅王国的教授乔丹问：定可以完成任务，企鹅王国的教授乔丹问：“你凭什么认为我你凭什么认为我们五个能成？们五个能成？”，路易斯说：，路易斯说：“请你先在脑中列一下咱们这几请你先在脑中列一下咱们这几个人的优点，你就明白了个人的优点，你就明白了” 经历了两天的团队建设之后（用鱿鱼和闲聊来进行团队建经历了两天的团

10、队建设之后（用鱿鱼和闲聊来进行团队建设），五只企鹅组成的团队终于不再像一团散沙了。设），五只企鹅组成的团队终于不再像一团散沙了。 他们开始寻找解决冰山问题的办法他们开始寻找解决冰山问题的办法 路易斯。企鹅王，经验丰富，足智多谋，富有耐心，有路易斯。企鹅王，经验丰富，足智多谋，富有耐心，有点保守，遇事冷静，除了非也和一些年轻人外，几乎人人尊重点保守，遇事冷静，除了非也和一些年轻人外，几乎人人尊重他，聪明（但算不上绝顶聪明）他，聪明（但算不上绝顶聪明） 爱丽丝。讲求实际，咄咄逼人，是个实干家，对人不分爱丽丝。讲求实际，咄咄逼人，是个实干家，对人不分高低一视同仁，吓不倒，所以别想胁迫她，聪明（也算不

11、上绝高低一视同仁，吓不倒，所以别想胁迫她，聪明（也算不上绝顶聪明）顶聪明） 巴迪。稚气未脱的帅小伙，毫无野心，人人都信任他，巴迪。稚气未脱的帅小伙，毫无野心，人人都信任他，喜欢他，肯定算不上绝顶聪明。喜欢他，肯定算不上绝顶聪明。 弗雷德。更年轻，富有好奇心和创造力，头脑冷静，尚弗雷德。更年轻，富有好奇心和创造力，头脑冷静，尚无数据来判断他的智商。无数据来判断他的智商。 教授乔丹。思维缜密，逻辑思维强，博学多才教授乔丹。思维缜密，逻辑思维强，博学多才 所以如果路易斯是所以如果路易斯是A A，爱丽丝是，爱丽丝是B B，巴迪是，巴迪是C C，弗雷德是，弗雷德是D D，教授是教授是E E，那么，那么A

12、+B+C+D+EA+B+C+D+E绝对是一个强有力的组合。绝对是一个强有力的组合。 有的企鹅建议，从冰山上向下打一个洞，释放洞里的水和有的企鹅建议，从冰山上向下打一个洞，释放洞里的水和压力；有的企鹅建议去寻找另一座十全十美的冰山，让他们世压力；有的企鹅建议去寻找另一座十全十美的冰山，让他们世世代代不用面临今天的困境；有的企鹅建议，从虎鲸的油脂中世代代不用面临今天的困境；有的企鹅建议，从虎鲸的油脂中提炼一种强力胶，把冰山裂缝粘个提炼一种强力胶，把冰山裂缝粘个“结结实实结结实实”的，正在争论的，正在争论时，弗雷德突然说：时，弗雷德突然说：“大家抬头看啊大家抬头看啊”，原来一只海鸥飞过，原来一只海鸥

13、飞过 “海鸥是不是本来就居无定所呢？你看他一点也不慌张海鸥是不是本来就居无定所呢？你看他一点也不慌张” “难道你建议我们难道你建议我们流浪？流浪？” “我想是的我想是的” “有意思有意思” 第二天中午路易斯召开了全体大会，所有的企鹅出席了会第二天中午路易斯召开了全体大会，所有的企鹅出席了会议，议，“现在我们的确马上要面临困难了，现在我们的确马上要面临困难了，”他们把这些日子以他们把这些日子以来的研究成果进行讲述，并提出，来的研究成果进行讲述，并提出，“冰山并不等于我们自己，冰山并不等于我们自己，他只是我们生活的地方，我们要向海鸥一样随遇而安他只是我们生活的地方，我们要向海鸥一样随遇而安” 会议

14、结束时，观察大家的眼睛，得出一下结论：会议结束时，观察大家的眼睛，得出一下结论： 30%30%的企鹅能清楚的理解这种全新的生活方式，他们相信的企鹅能清楚的理解这种全新的生活方式，他们相信这个点子还不错，现在比较安心这个点子还不错，现在比较安心 30%30%的企鹅正在极力理解他们刚才听到的和见到的；的企鹅正在极力理解他们刚才听到的和见到的； 20%20%的企鹅完全糊涂了；的企鹅完全糊涂了； 10%10%的企鹅半信半疑，但没有敌意，的企鹅半信半疑，但没有敌意， 10%10%的企鹅认为这太荒唐了，非也当然就是其中之一的企鹅认为这太荒唐了，非也当然就是其中之一 好消息：尽管所有的企鹅还很不安，但积极为

15、迁徙做准备好消息：尽管所有的企鹅还很不安，但积极为迁徙做准备的那些核心成员热情日益高涨。的那些核心成员热情日益高涨。 还不错的消息：大约有十几只企鹅有兴趣当侦查员还不错的消息：大约有十几只企鹅有兴趣当侦查员为为大火担当起找到一个新家的任务，可是，这些企鹅多半未成年，大火担当起找到一个新家的任务，可是，这些企鹅多半未成年，与其说他们想找到新的冰山，不如说他们想为自己的生活找点与其说他们想找到新的冰山，不如说他们想为自己的生活找点刺激而已；刺激而已； 不太好的消息：非也和他的狐朋狗友开始散布谣言，大部不太好的消息：非也和他的狐朋狗友开始散布谣言，大部分企鹅不予理会，但绝不是所有企鹅都这样的；分企鹅

16、不予理会，但绝不是所有企鹅都这样的； 奇怪的消息：几只小企鹅晚上开始做噩梦；奇怪的消息：几只小企鹅晚上开始做噩梦； 一点也不奇怪，但毫无用处的消息：几个领导班子成员开一点也不奇怪，但毫无用处的消息：几个领导班子成员开始了四处游说，争吵不休。始了四处游说，争吵不休。 非常糟糕的消息：企鹅需要食物，但是所有的企鹅都只为非常糟糕的消息：企鹅需要食物，但是所有的企鹅都只为自己和孩子觅食，没有哪知企鹅会为其他人觅食自己和孩子觅食，没有哪知企鹅会为其他人觅食 弗雷德选出了几名侦查员，并且号召所有的企鹅为英雄捕弗雷德选出了几名侦查员，并且号召所有的企鹅为英雄捕捉鱿鱼，但没有几只企鹅愿意为别人捕捉食物，于是，

17、小朋友捉鱿鱼，但没有几只企鹅愿意为别人捕捉食物，于是，小朋友们提议，举行英雄会，邀请所有人参加，会议期间设立：节目们提议，举行英雄会，邀请所有人参加，会议期间设立：节目表演，抽奖等，入场券为两条鱿鱼，并且每个小朋友都告诉父表演，抽奖等，入场券为两条鱿鱼，并且每个小朋友都告诉父母，如果你们不来参加，我会很没面子的。母，如果你们不来参加，我会很没面子的。 于是，渐渐的企鹅们的积极性被调动起来了，越来越多的于是，渐渐的企鹅们的积极性被调动起来了，越来越多的企鹅觉得企鹅觉得“以前活的真没劲，现在这样才有意思。以前活的真没劲，现在这样才有意思。” 终于在侦查员们的不懈努力下，他们找到了一座冰山，看起来很

18、适合居住，原因如下：终于在侦查员们的不懈努力下，他们找到了一座冰山，看起来很适合居住，原因如下： 它很安全，没有任何融化的迹象，也没有灌满水的空洞；它很安全，没有任何融化的迹象，也没有灌满水的空洞； 四周都是高高的雪墙，可以保护大家免受暴风雪的袭击。四周都是高高的雪墙，可以保护大家免受暴风雪的袭击。 靠近鱼群出没的地方。靠近鱼群出没的地方。 在去这座冰山的途中，有很多小的冰山或冰原，可供小家伙和长辈们在旅途中休息在去这座冰山的途中，有很多小的冰山或冰原，可供小家伙和长辈们在旅途中休息 归来的侦查员们自豪、激动、兴奋不易，其他企鹅看到他们，也一样激动万分归来的侦查员们自豪、激动、兴奋不易，其他企

19、鹅看到他们，也一样激动万分 经过此番磨难，企鹅们的生活方式有了大幅度的改变，今经过此番磨难，企鹅们的生活方式有了大幅度的改变，今天，企鹅王国就像游牧民族一样四处迁徙，而且大部分企鹅已天，企鹅王国就像游牧民族一样四处迁徙，而且大部分企鹅已经习惯了这样，有的还很喜欢这种生活，他们重新认识了经习惯了这样，有的还很喜欢这种生活，他们重新认识了“家家”的概念。的概念。 路易斯退休了，成了整个王国里爷爷辈的任务，现在，路路易斯退休了，成了整个王国里爷爷辈的任务，现在，路易斯爷爷一次又一次的为小企鹅们讲述易斯爷爷一次又一次的为小企鹅们讲述“伟大的变迁伟大的变迁”的故事。的故事。 故事中的角色，弗雷德、爱丽丝

20、、路易斯、巴迪、教授和非也，就像我故事中的角色，弗雷德、爱丽丝、路易斯、巴迪、教授和非也，就像我们身边认识的人们身边认识的人甚至是我们自己。甚至是我们自己。分组讨论成功变革的步骤：变革流程搭建平台燃烧着的平台page 26http:/ 34公司成员态度1page 35公司成员态度2page 36公司成员态度3page 37公司成员态度4page 38练习：Kotters mistake组织的错误建议无足够强烈的紧迫感2. 强而有力的指导性联盟3. 缺乏远景4. 对愿景宣传不够5. 没有移除障碍6. 没有规划短期成果7. 太快宣称成功8. 未将变革定于公司文化中page 39在公司车间道上有一只

21、大铁钉，有很多人都发现它的存在，但却以在公司车间道上有一只大铁钉，有很多人都发现它的存在，但却以不同方式和想法来对待此事不同方式和想法来对待此事案例：铁案例：铁 钉钉上列有七种思想对待此事，从这些现象中可分析出：上列有七种思想对待此事，从这些现象中可分析出：你属于哪一种人？你属于哪一种人？自满虚假自满虚假的紧迫感的紧迫感浪费的都浪费的都是利润是利润外部表现形式外部表现形式内部表现形式内部表现形式虚假的紧迫感是一种做任务的假繁荣虚假的紧迫感是一种做任务的假繁荣消除浪费在口头消除浪费在口头 时刻浪费在手头时刻浪费在手头.向大家提供重要事实向大家提供重要事实增进真正的紧迫感增进真正的紧迫感增进真正的

22、紧迫感增进真正的紧迫感能耗能源浪费能耗能源浪费销售不成交浪费销售不成交浪费管理失误浪费管理失误浪费原材料浪费原材料浪费物资库存浪费物资库存浪费人力资源浪费人力资源浪费引发企业浪费的真正原因？引发企业浪费的真正原因？营造节约习惯和成本氛围营造节约习惯和成本氛围领导要做节约的典范从管理层做起从管理层做起 培养培养“抠抠”企业文化企业文化（提升素质、增强归属感）（提升素质、增强归属感）利润是抠出来的利润是抠出来的持之以恒及制度体系钱是挣出来的，也是省出来的杜绝杜绝10%10%浪费，等于增加浪费，等于增加100%100%利润利润 制定标准成本制定标准成本加强日常控制监督加强日常控制监督及时纠正成本控制

23、的偏差及时纠正成本控制的偏差 该省的钱一份都不能浪费，该省的钱一份都不能浪费，不该省的钱一分都不能省不该省的钱一分都不能省 增强员工的成本控制意识。增强员工的成本控制意识。培养培养 既优秀又既优秀又“抠门抠门”的好的好员工员工 发挥规模优势，扎实做好成发挥规模优势，扎实做好成本控制工作本控制工作 培养员工正确的价值观培养员工正确的价值观 增强员工对企业归属感增强员工对企业归属感 增强员工产品质量意识增强员工产品质量意识 发挥制度的作用发挥制度的作用利润利润钱是挣出来的，也是省出来的加大督导力度加大督导力度 一定要员工感受到浪费带来的危害 管理层带好头做好节约工作，培养团队成员一切浪费都立即杜绝

24、的积极态度 单独设奖惩制度 提高晋级晋升的权重比例 开展主题活动促进整体意识 加强督导人员的责任心 严格执行督导制度利润利润落实到位，干部是关键落实到位，干部是关键 素质提升 制度体系 示范作用重要而不紧急的事不重要也不紧急的事不重要但紧急重要而紧急Product 4 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.我们知道要做重要而不紧急的事我们知道要做重要而不紧急的事,做好了就没有重要而紧急的事不重做好了就没有重要而紧急的事不重要而紧急是指突发事件，用例外管

25、理原则，一般是不会占用管理者很多时间要而紧急是指突发事件，用例外管理原则，一般是不会占用管理者很多时间剩下的就都是不重要而不紧急的事了。剩下的就都是不重要而不紧急的事了。管理者除了做重要而不紧急的事和用例外管理原则处理突发事件外，管理者除了做重要而不紧急的事和用例外管理原则处理突发事件外，就不应该再做其他工作就不应该再做其他工作 提高管理者工作效率的方法提高管理者工作效率的方法 什么是重要而不紧急的工作呢什么是重要而不紧急的工作呢?目标的力量目标的力量工作的驱动力工作的驱动力人的价值观取向人的价值观取向案例：老木匠案例：老木匠案例：希尔顿案例：希尔顿案例：哈佛大学实验案例：哈佛大学实验你到底是

26、在为谁工作？你到底是在为谁工作？ 案例：哈佛大学实验案例：哈佛大学实验1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长告诉了老师真相

27、：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。启示激励机制，永远是组织管理的重要手段。关键是要用好正激励，多用正面鼓励，激发人的潜能发挥最大化；很多时候组织管理者，都擅长负激励，不断地讽刺、贬低，致使人的能动性很难被挖掘出来，造成人力资本的浪费。page 59案例：老木匠案例：老木匠 有 个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但大家后来都看的出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，”老板说，“你跟随我多年，如今要离开，为了回报你，这是我最后送给你的礼物。”老木匠愣了，激动、羞愧、一齐