月度工作总结报告

1、精品文档月度工作总结报告前台月工作总结一：自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有 的知识。以下是我一个月的工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们 要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最 美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们 的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问 好, 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等 信息， 并尽最大努力满足客

2、人，让宾客的每次住店，都能感 受到意 外的惊喜。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多 关 心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲 解 当地的风土人情， 主动为他们介绍车站、 商尝景点的位置， 询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查 房 需要等待几分钟，这时不要让客人站着， 请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人 觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除 宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲 究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不 礼 貌的，应保持与客人有时

3、间间隔地交流目光。要多倾听客 人 的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示 对 客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批 评 时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也 会 给客人“灭火 ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语， 对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时 要有 致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就 算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节， 从小事 做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出， 为他们提供 不同的效劳，解决各

4、种各样的问题。有时工作真的很累， 但 是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台 这 一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自 己 的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努 力 在这里创造出属于自己的辉煌 !前台月工作总结二：一、根本工作1. 转接工作。接听 时客气礼貌，耐心听客户的来精品文档 电，给客户留下良好的印象。2. 来访客户接待。 及时通知同事客人来访， 带着客户到指 定 的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。3. 收发 。 接收、发送 。帮助有需要的部门准确及 时 地发送 ，收到的 也及时送交有关部门。4. 收发信件。 收到的普通及快递信件、 包裹、印刷品

5、签收 后 能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮 其 保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发 急 件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司 来取; 催督快递公司取件和送件。5. 下班前的日检。 每天下班之前， 检查前台的灯是否关闭， 电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。6. 做好每月办公用品及其他台帐统计。每月 25 号，做好 行 政费用方案表， 上报财务， 本季度办公用品领用共计 921.9 元。7. 发送快递。提前准备的空白快递单据， 请快递公司打印 我 公司名称及地址，员工在其填完单据后， 通知快递公 司 来公司取件，物品寄出后，妥善保存快递底

6、票，以备月底 对 帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快 递 公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥 善 解决的方法，保护公司员工的利益。对于快件未能及时送 达 的情况，进行记录，像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。 以便结账时确认， 8、9 月快递 费 合计约 600 元。 8. 影印名片。为需要的同事印制名片，首 先 向本人确认名片信息， 请名片公司 小样或网上发过模 版， 确认无误后知名片。名片送达公司后，妥善保存小票， 以备月 底对帐之用，本季度做名片 4 盒，共计 88 元。 9. 办 公设备的 使用、维护与保养。10. 订水。随时观察公

7、司用水情况，及时与送水公司联系 好送 水本季度订水 150 桶。 11. 订购午餐。每天及时确认订 购午餐 人数， 确保午餐及时送到， 本季度餐费共计 14080 元。12. 预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间， 出 差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车 票，并 通知本人火车票的发车时间与票价。 13. 配合二部面 试接待， 配合公司通知面试人员， 发短信或邮件告诉面试人 员地址时间， 面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引 导到相关地点进 行答题， 面试人员登记及实到情况做好记录 做好文员相关工 作。14. 做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品 的 发放，

8、月底做出办公用品领用与库存报表 ; 单明细表 经孙经理审核交财务。15. 月底司机值班表的排列。16. 各类月底报表等。17. 经理交代的其他事宜以上是我这三个月所做的一些工作， 有缺乏之处希望领导 多 多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已 的能 力。前台月工作总结三：时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和 感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭 新的 工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作 任务。一、日常工作内容：1 、转接 ， 准确的转接来访者 ， 委婉对待骚扰电 话， 提高工作效率 ;2 、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息

9、 登 记;3 、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之 间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后 工作中经常和各部门沟通联系， 便于及时得到正确信 息;4 、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充 记 录;5 、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁6 、每天 9：3010：00 开启 led 大屏，并检查其使用， 假设 出现故障，立刻联系相关人员维修 ;7 、做好总经理、董事长办公室的清洁 ;8 、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9 、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门

10、，将公司 的 各项政策措施快速传达下去 ;10 、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水 会议 时要及时添加茶水 ; 会议结束后做好会议室的清洁 ;11 、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 ;12 、下班时检查前台灯光、 贵宾室以及库房门锁， 确定空 调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目 前公司人员流动较大， 进出门人员多且频繁， 出现了一些 疏漏。三、对自己的建议：1 、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还 应 该注意与各部门的沟通。 了解公司的开展状况和各部门的 工 作内容， 有了这些知识储藏能及时准确地答复来访者的问 题， 准确地转接来电者的 。2 、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、 讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。3 、做事要考虑周全、 细心。有时因为一些小问题铸成大 错， 所以但凡都要先想到后果 ;4 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的 应 向上级反响。5 、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在 业 余时间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必 须 要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不 管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结 构中 的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工