2019品管部工作总结报告范文5篇

1、2019品管部工作 总结报告范文5篇总结是应用写作的一种，是 对已经做过的工作进行理性的思考。 总结与计划是相 辅相 成的，要以工作 计划为依据，订计划总是在总结经验 的基础上进行的。下面就是小 编给大 家带 来的 20192019 品管工作 总结报 告范文 5 5 篇，希望大家喜 欢! !20 xx20 xx 年，在江汽有限公司 领导下，制管公司 紧密围绕 1111 年质量目标方针方策，通 过 开展质量文化深耕建 设， 结合十二五 实物质量双达标实施计划， 应用各种质量工具方法，稳步实现了 20 x20 xx x年各项质量指标。期间有效开展了认证产品审核以及体系审核工作，确 保公司质量体系正

2、常运行。在此基 础上，变被动为主动，提高质量培训密度，加 强质量预 防强度，从外 购件源头、生产过程、交付 现场到市场售后等一些列 环节，保证产品质量的 稳定性。为江淮汽车集团公司立志打造 品质JACJAC、品质优先规模”做好坚实的品质零部件 管路后盾。 ?20 xx?20 xx 年重点工作 总结一. 体系 审核& &产品认证双把关，确保企 业正常运行1 1、顺利通过 20 xx20 xx 年 CCCCCC 强制性产品认证监督审核；2 2、顺利通过 20 xx20 xx 年 ISO/TS16949ISO/TS16949 质量体系认证审核; ;3 3、顺利完成股份公司 1111

3、年安全件二方 审核，完成有限公司 1111 年质量体系二方 审核， 成功实施质量整改 2626 项目，一次 验收合格率 100%100%。4 4、按计划在公司内部推 进产品审核，内部 审核及过程审核， 检验了产品质量、工艺 流程的可靠性， 验证了生 产过程、体系流程的有效性，有力保 证了生产能力。二. 深耕质量文化建 设，十大举措落实处1 1、加强质量文化深耕宣 传工作， 组织公司全体员工进行了“质量工具与方法 应用”等 知识培训，制作了 VIVI 标识以及质量七大工具看板，形象生 动地引导全员进行质量工具学 习和 应用。2 2、公司技 术、 质量人员积极参加了江汽集 团公司举办的“6西格玛基

4、础知识”和3 3、派公司公司技 术骨干、 质量骨干、生 产骨干及管理骨干参加江汽有限公司 举办 的“ ISO/TS16949ISO/TS16949 体系培训”其中三人 获得内审员资格证书，提高了自身 业务能力和质量管理水平4 4、公司 质量领导参加了中国 质量认证中心举办的产品认证培训，并取得了 认证 企业质量负责人的资格证书，提高了 质量负责人的质量管理水平。三. 十二五 实物质量双达 标，品 质管路走天下1 1、结合质量体系达 标，制定 20 xx20 xx 年制管公司 质量目标，下 发各部门、车间督促 推进、落实，确保 20 xx20 xx 年全年质量目标稳步实现.20 xx.20 xx

5、 年商用车实物质量合格率为 99.94%99.94% ，乘用 车实物质量合格率 为 99.96%99.96% ，外部市 场质量成本损失率为 0.098%.0.098%.2 2、结合制管公司十二五 实物质量达标五年规划，深入分析研究 标杆产品，通过 精测试验 、性能试验、反复 对标分析、循序改 进完成了 N721N721、 M209M209 两种高端 产品的达 标工作，通过精测、试验初步实施了 S SH、A A 两种拟达标试制产品的循环对标。十二五 期间，需根据客 户要求，持 续加强产品一致性控制，解决 现存产品质量问题，缩短与标杆 的差距，使 产品实物质量得到更有效控制。四. 质量预防为牵引力

6、， 优化改进去隐患1 1、梳理原材料 类型和厂家， 对全批次管材和接 头进行月度普 查，加强抽检频次，保 证原材料使用零缺陷。全年 实施尺寸精 测 30003000 余次，性能 试验 500500 余次，材 质试验 100100 余次。2 2、对 1313 个班组完善下发生产现场员 工自检记录表，每日 检查，检验定时督查 2 2 次/ /月; ;对所有关特工序 员工，进行 SPCSPC 工具应用的现场指导，保证关键工序的稳定性，各 项生产指数符合技 术要求 ; ;3 3、加强生产现场 抽检和巡检力度，并 实施 100%100%批次完工 检验，并出具 检验报告。4 4、 经常深入客 户现场掌握交

7、付状况和装配状况，对存在隐患提前 进行优化; ;并对市场 批量问题件的现场装车状况进行大量 调查和细致分析，制定整改方案 7 7 期，并成功 实施对5 5、加强旧件分析，从技 术角度对市场频发质 量问题进行改进优化， 为实物质量达标 提供有力保障。6 6、结合外购件、生 产现场 、交验过程以及市 场发生的质量问题，共督促 责任单位完 成月度整改 计划1212 期，成功 实施整改项目 5656 项，并定期 对整改效果持 续有效状 态进 行跟踪 检查，确保全年整改 计划完成率以及巩固率持 续达标。五、以市 场信息旧件 为切入点，降低外部 质量损失1 1、从市 场信息入手，以市 场旧件为抓手， 进行

8、精确的 统计、分 类、整理， 对商用车、乘用 车重点市场问题进 行细致深入分析，从原材料、技 术工艺、生产能力各方 面调查、验证，优化改进，将 20 xx20 xx 年外部市 场质量损失控制在 0.098%0.098%。2 2、对重卡 1111 年 1-101-10 月市场反馈单进行细致统计、整理和准确分析， 针对重卡市 场 频繁发生的压缩机出气管 总成断裂问题，从原材料和工 艺两方面实施技术改进，此类故障 从四月份 实施后成功逐月 递 减。3 3、结合乘用 车市场现存动转油壶渗漏等 质量问题，制定市 场问题 整改计划3 3 起， 督促 责任部门进 行分析、整改、 验证，有效巩固。4 4、对底

9、盘 1111 年 1-91-9 月市场反馈单进行统计、整理， 对已和经销商直接 处理调接的质 量问题引发的材料费用提出申 诉，成功剔除重复叠加的材料 费用。六、普及 质量管理工具方法，持 续推 进 TQMTQM1 1、对车间、班组长进行全方位的 质量知识培训，要求其 组织班组全员，利用 40+440+4 时间 ，实施作 业指导书 及工序自 检指导书 相关内容的学 习培训，加强生产制造过 程中的 质量保 证。2 2、针对相关部 门、班组现存质量隐患，下 发对应的指令性 课题，培训指导，督促验 收，全年取得 1616 项 QCQC 成果，保 证产 品质量逐范文九九网步提升。3 3、完善并整理了 1

10、111 项质量管理 办法，包括 AuditAudit 评审管理制度及市 场质量信 息管理 办法等，督促了新 产品量产前的产品质量验证实 施，规范了市 场信息的收集， 统 计、整理、分 类、反 馈、分析流程，明确了市 场质 量信息的管理部 门和职责，更快捷、有 效的 处理市 场质 量问题 。存在主要 问题 及反思一. 随着 质量文化深耕活 动的有效开展，制管公司 质量文化已初步形成，但 质量文化 还 未真正深入人心，引起 员工对质量自 发重视。二. 体系还未能覆盖全部生 产组织 ，仍存在很多死角，体系 规范没有渗入日常生 产习惯 ， 部分员工质量意识不强、标准不高的 现象仍存在。三. 新进厂员工

11、较多，操作技能水平参差不 齐，部分车间班组质量意识薄弱，自 检工作 没有落到 实处，自检记录不全，导致低级质量问题频繁发生，需 对班组车间加强质量意识 以及 质量防控手段培 训。四. 随着公司 产量、规模的不断 扩大，原材料 进厂、生产过程及完工 质量检验人员明显 不足，检验资 源短缺，无法做到 进厂、过程、出厂 产品批次的 100%100%抽检。五. 随着客 户对产 品质量要求的不断提高，部分 产品的 检测能力不足，个 别实验设备 不 完善，如爆破 试验机行程偏小，曲 挠试验机长期得不到 维修，脉冲 试验和清洁度实验无对 应设备 ，无法在公司内部 实 施。六. 部分生 产设备 性能参数偏低，

12、如 软管、金属管关特工序扣 压设备 ，经 多年使用， 现阶段性出 现设备 老化、工装磨 损的状态，导致产品精度、关 键参数、 稳定性偏低，影响 产 品质量水平的提高。七. 客户现场质 量信息反 馈、处理渠道不 顺畅，反馈信息不全面、服 务不及时，没有在 有效 时间内对信息进行传递 ，现场无措施，引 发客户抱怨。八. 部门质量管理人 员不足，人 员专业业务 知识水平与目前生 产产量、品种 规模仍有一 定差距，工具、方法的普及和深入不 够，盲点太多，知 识链 不完善， 职业化管理水平不高。 需要加 强本专业业务 知识及体系 专业的学习和培 训。20 xx20 xx 年重点工作一. 坚持质量管理 “

13、三层次”理论。加强质量理念的学 习、消化、理解，加 强全员质量意 识、质量知 识 、质量工具方法的培 训 。二. 全面 贯彻江汽集 团”坚持走质量效益型路 线“的质量方针，以有限公司 ”十二五 质量规划“为指导，编制 20 xx20 xx 年制管公司 质量目标，制定公司各 项质量达标计 划，推进实 施。三. 通过产 品认证以及 质量管理体系的建立，将体系要求、作 业规 范落实到岗位作业标 准中，提高 产 品制造水平以及 实物质 量达 标。四. 继续 开展质量文化深耕建 设。要通过不断培 训使每一位 员工加强质量意识; ;使用规 范的W形象，营造浓厚的质量文化氛围。五. 更深入开展 “十二五 质

14、量双达 标”。十二五 ”期间，从 质量管理体系的策划、体系建 标、达标监测 、持续改进等方面，确定 动态标 杆产品，通 过精测、建标、达标监测 、持续 改进的思路和方法，达到或超越 标杆产品的质量水平。六. 强化源头管理，把 “重整改向重 预防转变”落到实处。加强工艺验证 ，力争一开始就 把事情做 对做扎实，争取 设计质 量成本最小化。抓好新 产品、产品量产前的各阶段评审， 落实评审责 任机制。七. 加强供应商管理， 优化供应链， 优选供应商， 对选择 后供应商，遵循培养比 选择更 重要的原 则。 对主材厂家制定年度二方 审核计划并按 计划实施，要求主材供应商通过 ISO/TS16949ISO

15、/TS16949 体系审核，保 证产品质量; ;八提高部门内部质量管理。导入 6 6b管理、绿带职业化管理理念，要培养 职业化的质 量管理人员以及体系管理人 员。培养 优秀的检验员 ，提高班 组长的兵头将尾、教 练、检验 员的功能。九. 加速技 术质量改进，持续提升产品品质。“十二五 ”期间，要更新和提升 产品标准; ;加 强工艺能力提升。十. .更深入地推广、普及 质量管理工具方法。合理的运用工具方法是持 续提升 质量管理 的途径；坚持不懈地推 进 PDCAPDCA 循环等工具方法，稳步提升产品质量。通过工具方法的运用， 把质量管理落 实到现场、班 组。十一. .加强 QCQC 活动开展力度

16、， 强化 QCQC 攻关过程。 结合车间班组现存或多发质量问题， 收集优秀课题或下发指令性 QCQC 课题，交付相应单位进行 QCQC 攻关克服，同 时对各单位 QCQC 项目指标进行量化，实施绩效考核制度，促 进质量改进工作。总之，一句 话，20 xx20 xx 年质 量工作在危机中求生存 ;20 xx;20 xx年质量工作在机遇中求 发展， 20 xx20 xx 年质量工作要在品 质中树 品牌，精益求精，追随 JACJAC， 实现由“中国制造 ”向“中国品牌 ”的稳步跨越。一、 工作思路以集团商业管理公司制度 为依据，切实建立品 质控制机制 为核心，有效运行并持 续改进公司三 标一体化管理

17、体系 为宗旨，全面提升公司管理及服 务品质为目标。二、 工作小 结1 1、 建立品 质检查 机制由于原品 质主管的 调离，公司月度 检查工作一度停滞 约 达半年之久， 虽然采取了周巡 场方式，但却没有充分 发挥出压力传导型品质控制模式的作用。 8 8 月份品 质部组建当月起， 即根据公司管理体系要求，以月度 检查的方式充分 发挥检查职 能， 对各部门现场 管理情况、 日检及周检的执行情况 进行监督检查，及时指出管理及服 务中存在的 问题，提出纠正预防 措施和 纠正时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服 务品质。在随后两 个月中我 们不断改 进检查方式，以 检查出的问题来检测各业务

18、部门的内部管控能力，通 过 月检实施压力， 强化各业务部门的管控力度，逐步 让存在问题具有可控性，从而使三 级检 查机制得以真正地建立，使品 质控制工作更加系 统化和有效化。1010 月下旬起，我部 门开始强化现场检查 ，就检查出的问题及时与相关部 门沟通并进 行复验，通过这种强化性检查给业务 部门施加压力，使现场管理及服 务品质明显提高。2 2、 实施内部审核我部门人员虽为 万达集 团老员工，但却是本商 业管理公司新人， 对商业项目的特点及 管理情况并不了解。基于此，部 门成立初始，在公司 总经理的正确指 导下以内部 审核作 为切入点，利用 5 5 个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情

19、况及存在的 问题，共查出 8686 项问题， 发 出 4747 份纠正预防措施 报告， 综合形成内部 审核报告，并 对纠正结果及 纠正措施 的实施情况 进行了验证，确保了内部 审核程序的正常关 闭。3 3、优化管理体系通过内部审核、月度 检查、日常抽 查以及突击检查等品质控制方法的 实施，理清了公 司管理体系运行工作中存在的 问题，自 9 9 月下旬起利用 约 1 1 个月的时间，组织公司各部 门 有针对性地对管理体系 进行了优化。通过此项工作的开展，不 仅使部分管理人 员动了起来， 而且使各部 门管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次 对过 于繁琐的文件、流 程及表 单进 行了 简化

20、，对不适宜的体系文件 进行全面修正， 对于工作中的盲点 进行了补充， 对不健全的体系文件 进行了完善。 总体来说，共增加了 6 6 个文件及 5050 个表 单，修改了 4646 个文件及 2626 个表单，删减了 6 6 个文件及 3535 个表单。4 4、实施管理 评审1010 月 2121 日，在公司管理体系 优化工作结束后， 协助总经理组织召开了本年度公司管 理评审会议，综合第三方 组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在 顾客及消费者满意 度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商 户的报修及处理情况、 管理体系的 优化情况等 诸多方面真 实数据作为输入信息，向与会人

21、 员汇报 了本年度公司管 理体系的运行情况， 为此次会议提供了充分有效的 评审依据，并最 终形成了管理 报告。5 5、配合 监督审核1010 月 2323 日2525 日，迎来了 认证公司对本公司管理体系通 过认证以来的首次 监督审 核，我部门全程陪同并全面配合了此次 审核工作，并据 审核意 见向责任部 门下发了纠正 预防措施 报告，且将按期限 验证纠 正及纠正预防措施的 实 施情况。三、工作亮点1 1、建立了三 级检查 机制，使品 质控制作用得以真正 发挥 。2 2、通 过对管理体系的 优化， 进一步明确了管理 职责 ，理顺了管理要点，修正了 环境 管理策划的原 则性问题 ，将原适合于自管的

22、保 洁服务策划文件修正 为真正适合 对外包方的 管理。 优 化后的管理体系更具适宜性、可操性及 实效性。四、工作中的不足及改 进想法尽管在短短三个多月的 时间 里，我部 门做了大量具体工作，取得了小小的成 绩 ，但深 知距离工作要求 还 存在差距，具体如下：1 1、品质控制机制 虽然得以建立，但仍需 进一步完善。今后我 们将加强对各部门自控 能力的 检查 ，从而全方位地提升管理和服 务品质。2 2、作为总经理直管的部 门，对于公司例会中形成的决 议我们的跟进工作做得还不够 在我们充分认识到这一点的 时候，就 进行过深刻的反思，并已 经开始行动做好此项工作。3 3、作为品质控制部 门，由于之前几

23、个月 业务繁忙， 对于现场的日常检查较 少。但是 任何理由都不能作 为借口，今后我 们会平衡好各方面工作，将大量的 时间 用于管理及服 务 品质的监控上，从而真正能 够做到替 总经理分忧。尊敬的 X X 总、X X 总：今年以来，在公司 领导 的关怀和指导下，在同事 们的大力支持下，品管部 顺利完成了 本年度各 项工作。 现将一年以来的工作情况向您 们做一个 报告，请批评指证，谢谢! !一、部 门管理上运用系 统化、 标准化的思想 规范了品管部工作流程：今年品管部 业务和人员状况是: :品管部人力少： 仅有 5 5 人, ,到 7 7 月份时只有 4 4 人。控制 范围广：包括了进料、入库、出

24、货、工程、售后，还包括体系建 设、5S5S 管理等工作。加 之公司在今年加 强了品管队伍的建设，品管部同 时也加强了品质控制的力度和深度，工作 量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、 标准化。 对此 采取了以下措施：1.1. 采用日志 （原来就有 ）对当天的工作 进行记录，采用周 报和月 报对当周或当月工作 进 行总结并制定下周的工作 计划。各责任人按计划行事，我主要做跟踪，保 证总体任 务的完 成。2.2. 对品管部各个控制作 业和产品标准用文件的方式予以 标准化， 让各检验 人员严格按 文件作业， 规范操作。 针对原来的进料和出货检验方法和判定 标准大多掌握在技

25、 术员手上， 检验员检验时 要经常去问的情况， 亲自查找产品标准并 亲自参与功能 测试 ，并将其形成 标 准文件。先后修改和 拟制了原材料和成品的 检验项目和判定标准等 1010 多份文件， 为作业 员提供判定准 则。具体如下： XXXXXXXXXX3.3. 建全了品管部部 门质量目标，包括进料和成品漏 检率、品质异常跟踪结案率、工程 项目监理合格率等，并将所有目 标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品 质监控的质量。4 4加强业务知识学习，部门经理亲自随 XXXX 和工程调试人员下工地，熟悉工程施工、 调试和质量检查方面的知 识。现已熟悉了工程 监理的整套动作流程。以便于在部 门人力紧 张时

26、，亲自下工地进行各项工程质量监控工作，确保部 门工作任务的完成。二、完善 质量管理体系，确保体系正常运作：1 1在罗总的领导下积极准备，并于今年 3 3 月份一次性通 过了 AQAAQA（美国质量认证国际 有限公司 ）对我司质量管理体系的年度 监督审查。并取得 AQAAQA 颁发的证书。2.2.为确保体系的正常运作，按照公司 质量管理体系要求于 1010 月份 组织了一次内部 质 量体系审核，共发现不符合 项 1414 个，发现的问题部分已 纠正，其它 进行中。3.3.按照质量管理体系的要求 协助总经理于今年 7 7 月份完成了管理 评审会议。并负责会 议决议的执行跟踪。4.4.设计统计报 表

27、完善质量记录和质量统计。现已形成品 质周报和月报统计 ，能直观的 反映各工段 质 量状况，以便于各 责任单位采取有效措施即 时 改善。5.5.完善公司 质量目标指标，并制定了完整的 统计和纠正预防措施作 业办法。通过管理 评审会议，建全了公司 质量目标，形成 20082008 年下半年部 门质 量目标文 件。拟制了关于品 质目标指标统计规 定的通知 规定了目 标指标的统计办法，并通 过设 计质量月报对目标指标的达成情况 进行真实的统计，直 观的反映目 标指标的达成情况。 设计 了 质量目 标跟踪 单对未达标的目标指标进 行跟踪，要求 责任单位改善，确保目 标 指标 的达成。9.9.为生产线设计

28、 了返修 统计报 表和过程质量监控成套统计表格协助生产线加强制 程质量控制。20 xx20 xx 年，我们品质部继续恪守公司 “履约守信，追求完美， 为用户提供期望的工程和 服务”的质量方针，兢兢 业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力 量。这一年，我 们先后攻克种种技 术难题 ，严格执行产品质量标准，并在公司精 细化管理 的指引下， 认真学习运用，更好的完成了 项目部对我们部门的各 项要求。也就在 这一年， 我们品质部注入了新 鲜的血液，新 员工的加入 带来了新的活力并 进一步加 强了技术质量部 的实力。在 龙年即将到来之 际，我将竭尽全力 继续做好大家的榜 样和领头 羊，

29、引领技术质 量部各同仁在新的一年 为宁波项目经理部的 发展做出更大的 贡献。20 xx20 xx 年在品 质管理方面主要做到了以下几个方面：一、完善 质量管理，健全 规章制度，把 质量职责 落到 实处质量管理方面，将管道探 伤合格率控制在 96%96%以上，要求管理人 员和施工 队一起努力 完成这个目标。细化系统试压包管理 办法，严格要求执行，从而避免 试压后出现割口、 焊 缝返修、 设计变 更等情况的出 现，提高工程 质量和施工 进度。同 时，督促施工 队认 真自检， 各技术负责人对自己6.6.新增了 监视 和测量装置控制程序，量管理体系文件。对检测仪 器的管理作出 规定，完善了公司 质7.

30、7.修改了 产品管理委 员会职能文件，8.8.拟制了 库存品返工作 业流程文件，业。规范公司 对新产品研 发过程的 质量控制。 规范了对已入库成品出 现质量问题的返工作负责的工号或区域不 间断检查。另外， 为了加强施工队长对质 量的重 视，每周四安排一名施工 队长或技术质量部技术人员带队进 行质量巡回检查; ;同时，积极配 合监理、业主单位每周一 进行安全、质量大检查。每周六通 过例会形式，反 馈检查结 果， 要求各施工 队认真对出现问题的地方进行整改。通 过这样一种不间断的检查方式，争取尽 早发现和及时整改相应的通病及 质量问题。促进质检员 不断的增 强质量意识，及工作的主 动性和 积极性得

31、以提高。二、 严格 执行精 细化管理制度，确保工程 质量质量报表及资料管理方面， 进一步完善分 专业分区域， 专人工程 质量负责制，专人负 责质量报表的填报、跟踪和反 馈情况，保 证质量报表的完整性和真 实性。强化资料室的作 用，由 资料员 收集、分 类、编号、呈送、反 馈、归档所有 项 目资料，保 证所有工序有据可 查，提高 项目竣工 资料 验 收效率。在技术、质量人员培训与管理上， - -方面加 强对技术质量部技术人员的培训，单人负 责- -个工号或 - -一个区域的施工 计划、质量控制、工程量的核算以及与 监理、业主沟通 处理 施工中产生的问题，另一方面加 强对施工作业人员的培训，安排作

32、 业人员参加相关考 试， 要求特种作 业人员持证上岗。通过有计划的培训，加强了相关人 员的质量意识，减少了 质 量问题的出现。通过精细化的质量管理，项目部各施工 队在成品保 护的质量上有了 进一步 的提高，更重要的是，技 术质量部各 专业技术人员认识到精细化管理的重要性，自 觉努力 地学习和运用精 细化管理知 识，这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。再次，我 们技术质量部目前形成了一个良好的 团队 氛围和凝聚力，大家彼此 间可以畅 所欲言，彼此信任，互帮互助。无 论是新同事， 还是老同事，无 论谁遇到问题、困 难和困 惑，我 们都可以做到随 时准备提供帮助。 这一年以来， 这 方面例子

33、很多，比如某同事出差， 需要其他同事 顶去接替其工作，我 们从没有出现过因为埋怨、牢 骚或扯皮而造成不愉快或 者工作质量打折; ;再比如，面 对新同事的工作指 导（如进入现场组织 个部门对新生进行职责 及部门工作内容 进行培训，多次组织新同事召开 总结会等）或现场实 体负责（安排各新同事 到每个装置，各 负 其责 ）等需求，我 们所有同事也是尽心尽力， 倾其全部施以援手。最后，我感 觉我们品质部的专业能力和综合水平 这一年来也有了 显著的提升。按照我 们起初设定的计划，“让每个技术人员都能各自 负责一个项目”，我认为大家都在努力向 这 个目 标靠近，而且越来越近。 “有比较才有鉴别”，我们的技

34、术人员还稍显青涩，但是后生 可畏，他 们目前都表 现出了极强的上进心和学 习热忱。20 xx20 xx 年 x x 月，品质部正式成立。短短三个多月 100100 余天的时间里，品质部在公司领导的正确指 导 下，各部 门的配合下，做了大量的工作， 现做如下小 结：、工作思路以集团商业管理公司制度 为依据，切实建立品质控制机制 为核心，有效运行并持 续改进公司三 标一体化管理体系 为宗旨，全面提升公司管理及服 务品质为目标。二、工作小 结1 1、建立品 质检查 机制由于原品 质主管的 调离，公司月度 检查工作一度停滞 约 达半年之久， 虽然采取了周巡 场方式，但却没有充分 发挥出压力传导型品质控

35、制模式的作用。 x x 月份品 质部组建当月起， 即根据公司管理体系要求，以月度 检查的方式充分 发挥检查职 能，对各部 现场管理情况、 日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服 务中存在的 问题，提出纠正预防 措施和 纠正时限，并 对纠 正结果进行复验，较为 有效地控制了管理及服 务品质。在随后两 个月中我 们不断改 进检查 方式，以检查出的问题 来检测 各业务 部的内部管控能力，通 过月 检实 施压力， 强化各业务 部门的管控力度，逐步 让存在 问题 具有可控性，从而使三 级检查 机制得以真正地建立，使品 质控制工作更加系统 化和有效化 ; ;x x 月下旬起，我部 门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行 复验，通过这种强化性检查给业务 部门施加压力，使现场管理及服 务品质明显提高; ;2 2、 实施内部 审 核我部门人员虽为万达集 团老员工，但却是本商 业管理公司新人， 对商业项目的特点及 管理情况并不了解。基于此，部 门成立初始，在公司 总经 理的正确指 导下以内部 审核作为 切入点，利用 5 5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的 问题，共 查出 8686 项问题，发出 xxxx 份纠正预防措施报告，综合形成内部 审核报告，并对纠正结 果及纠正措施的 实施情兄 进行了验证，确保了内