护理科室年终总结

1、2013 年内科护理年终总结2013年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务， 保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将 2013 年护理工作做如下总结：一. 护理人员在政治上认真学习邓小平理论和“三个代表” 精神， 树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自

2、我批评。二 . 全科护理人员认真落实各项规章制度， 核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律， 做到小事讲风格， 大事讲原则， 从不闹无原则纠纷， 工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对 2 次，每日护士长参加查对 1 次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字 ; 护理操作时严格要求三查七对 ; 严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情， 治疗 ! 加强了基础护理的落实， 每日晨间护理， 午间护理， 为

3、患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。三 . 注重提高护理人员业务素质 对护理人员进行三基培训，购买内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平 !四. 注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务， 文明用语。 每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97%以上

4、。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b 超、心电图， ct, 核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。五. 加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

5、科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84 消毒液拖地每日二次，病房内定期用84 消毒液拖地， 出院病人床单元进行终末消毒( 清理床头柜，并用消毒液擦拭) 。光阴似箭，一年的时间已经过去，回望过去，我科护理工作人员从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理， 推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力! 充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境

6、。2014年内科护理工作计划护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗， 七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在2014 年新的一年里, 我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细

7、节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”， 在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识， 在队伍建设上强调知法、守法、 文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订2014 年内科护理工作计划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1. 强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2. 重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增

8、加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。3. 做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4. 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1. 护理人员的环节监控： 对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。 切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2. 病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷

9、潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接- 班时均要加强监督和管理。4. 护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5. 护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把

10、病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。篇二： 2014 内五科护理工作年终总结xu qu区第二人民医院内五科 2014 年护理工作总结2014年我科在院领导和护理部领导下，全体护理人员以等级医院创建为契机，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，本着“一切以病人为中心”的原则，始终将“优质护理”贯穿于整个护理工作中，树立较高的事业心和责

11、任心，不断强化了服务质量和护理技能的训练，求真务实，踏实苦干， 通过不懈的努力，勤奋工作， 圆满完成了年初工作计划。现将 2014 年护理工作总结如下：一收治病人情况认真加强护理人员职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、 爱岗敬业、 满腔热情、 开拓进取、 精益求精、 乐于奉献、 文明行医” 的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为， 全心全意为患者服务。在科室全体医护人员的努力下，工作有质量，管理见成效，今年1-10 月我科收治住院病人1512 人次，出院病人1484 人次，一

12、级护理病人 3370 人次，病危病人 314 人次，经济总收入10886533.60 元。二强化护士职业道德，转变服务观念组织科室护理人员认真学习市、区第十八届四中全会会议精神，听取了医院党、政领导组织的关于政风、 行风建设会议精神， 进行了 “群众路线” 活动，贯彻了 “一切为病人服务、一切为临床服务”的理念，加强了护士服务态度、健康教育及全院住院病员、家属咨询等工作。科室共收到病员感谢信封 1 封，锦旗 1 面。拒请吃 10 次，拒收红包 4400 元，多次为没有陪伴的病员送水、送饭，病员满意度保持在 95%以上。充分体现了病员对我们工作的肯定和信任。三加强优质护理，提高患者满意度热情接待

13、患者，将优质护理贯穿从入院到出院整个就医过程，入院时为患者准备好干净整洁床单位，责任护士、主管医生在最短的时间内看望患者，主动自我介绍，主任、护士长主动到床旁关心患者。住院期间严格按照护理级别按时巡视病房，有效落实基础护理的服务项目，做好生活护理，每天早上护士提前 30 分钟上班，为患者整理床单元，询问夜间情况，做好晨间护理。指导患者功能锻炼，鼓励患者自己做好生活护理，增强其战胜疾病的信心。出院时做好患者的健康教育，出院进行随访，了解病人出院后情况。通过开展优质服务活动，科室在护理服务质量及医疗质量等方面取得明显成效。四严格质量控制，防止差错事故科室成立了质控小组，严格把好质量关，发现问题及时

14、纠正处理，每月底进行差错缺点讨论，并制定切实可行的改进措施。一年来未发生重大差错、事故及护理纠纷。五加强护理安全管理完善护理风险防范措施， 有效地回避护理风险， 为患者提供优质、 安全有序的护理服务。认真落实住院患者“十大安全目标” ，人人掌握，活学活用，不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒， 及时整改，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、 新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。加强危重、焦点、重点患者重点时间段的管理，并作为科晨会

15、及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。六带教情况加强生活安全和工作安全管理，进行理论基础知识学习、临床实践总结，基本技能实际操作。把实习生当自己的孩子，由有经验的护士带教。 带教中精心、 细心，做到放手不放眼。 使实习同学对我科常见病、多发病如：脑出血、脑梗塞、蛛网膜下腔出血、面瘫、冠心病、糖尿病等疾病能熟练诊断及治疗。七增进医、护患联系，建立随访制度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开

16、展了以病人为中心的健康教育，积极开展延申服务，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，提高了病人满意度。目前我科对出院患者进行定期电话随访，现状追踪，随访家属需求，患者对科室服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。八学科建设我科已选派1 名优秀护理人员到重庆医科大学附二院进修神经内科专科护理。申报了1项新技术和新项目，并规范了相关的管理制度和流程。九院内感染按照重庆市院内感染评价指南 ，强化了院内感染工作的重要性， 学习了医疗废物分类及处置的各项标准，严格无菌技术操作原则，坚持对治疗室、理疗室等每日用多功能消毒机照射，严格对出院及死亡病人的终末消毒处理，定期对消毒液进行监测，并对医疗废物的处理进

17、行了严格的区分和统一处置，严防交叉感染。十存在的问题及今后的工作打算总结成绩，也发现不足，比如，细节管理还不够；护理科研项目至今还是空白等。在今后的工作中，我们将切实结合医院发展的相关政策，紧跟医院前进的步伐，不断学习护理新技术，不断探索，运用五常法、 pdca、品管圈等手法进一步加强管理，为医院的等级评审和服务水平登上新台阶而不懈努力。2014年 11 月 19 日篇三：医院科室护理工作总结医院科室护理工作总结2010年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下， 圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于 “医院管理年” 活动，对照标准，逐条逐

18、项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：1. 护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质理控制小组，对小组成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并带动了科内护理质量的提高。下半年开展的“医院管理年”活动，对科内的护理工作中一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度，使环节质量有了提高。病室管理，基础护理、分级护理方面有了明显的进步，消毒隔离工作得到加强，护理文书质量从内涵也有了提高。全年无严重差错

19、事故的发生。2. 提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时， 认真地进行每月医学教| 育网搜集整理一次的科内业务学习及护理查房，的理论提问及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部进行的“三基”理论、操作考试，合格率为100%.年内，选派了一名护理人员到区医院进修，进修回来后，将上级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了推广，使护理人员观念上有了更新，逐渐转变为“主动为病人服务”上来。注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高。专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情

20、，进行健康教育及护理，进行每月使患者得到系统的指导及完整的服务。3. 加强了护理人员医德医风建设将做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、人事制度改革等工作结合进行，注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。 今年顺利地完成了人事制度改革， 护理人员情绪稳定， 同时危机感也增强了。 注意发挥护理骨干的作用，如 xxx 主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。病人的满意度也有了提高。4. 加强了院内感染管理认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性物品

21、、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生。5. 基本完成科研及护理教学工作年初制定的护理科研新项目，并对立项项目扁桃体切除术后饮食研究进行记录、总结，形成了论文。通过进行科研，提高护理人员的观察能力及钻研意识，将工作经验记录及享，共同提高护理水平。护理人员年内每人书写论文一篇以上 xxx 护师的三篇论文在国内及省内发展，并获得了 xx 市优秀论文奖。较好地完成了护生带教工作。6

22、. 较出色地完成了护理任务坚持以“病人为中心” ，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上级下达的各种任务， 积极参与到创建 “医院管理年” 活动中来。 今年我科病人出院数又创历史新高，超过 xxxx 人，工作量是很大的，尤其在政府阳光工程“白内障复明工程”开展期间，不到医学教 . 育网搜集整理一个月内，完成了xxx 多例白内障复明手术，同时科室内其他病人数不减少，护理人员做出了很大的努力，毫无怨言，使这项工作得到了很好的完成。7. 存在问题（ 1）护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强 “三基”及专科理论知识学习。（ 2）护理质量仍需进一步提高。（ 3）个别护理人员危机感不

23、强，存在工作欠主动的现象。（ 4）年内有二起一般护理差错的发生，医疗护理安全有待加强。（ 5）整体护理，尤其健康教育有待进一步加强。一年来护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。篇四：理疗科护理工作年终总结述职报告时间过得飞快，转眼又到了年终。回望一年来我在护理负责人岗位上所做的工作，心中感慨很多。现将一年来各项工作总结如下；一；严格管理有效协调一年以来，在护理部的领导下，从各方面严格要求自己及科室护理人员。在科室工作中身先士卒认真落实医院和科室的各项工作制度，保证科室工作稳步进行。尤其是八月份积极顺应医院的大政方针与儿科合成一个共同的护理单元。配合

24、科主任及儿科护士长做好医护协调工作同时开展本科室的各项工作。着力为病人营造温馨、舒适的理疗环境。二；努力创新逐步正规我科室是一个新科室，在医院的正确领导下逐渐前进。下半年特色中医疗法的用药成功过渡为我院的院内制剂。科室为防止病人出现烫伤发生医疗纠纷特制定此疗法的护理操作规程及防护措施。护理人员必须严格按此规程实施操作使烫伤事故减少至零。三、全员参与加强培训作为一个有中医特色的科室，仅有一名是中医专业的护士，而且人员又不固定没有特定的专业知识和发展方向，会给科室的护理质量带来负面影响。针对这种现象我认为应该从我做起全员培训。采取业务讲课的方式、同时发动医生参与对中医基础知识和本科常见病的保守疗法

25、进行知识培训。这样不仅提高了他们的业务水平同时也增强了护士对自身和科室发展的信心。四、注重服务细节提高病人满意度由于科室的特殊性，我科室病人在院时间短，治疗时间不集中，在病人的健康教育方面我们科室的做法是不单纯依靠口头宣教而是采取张贴在墙的形式，做到图文并茂。并把科室常见病的健康宣教及指导制成小册子新病人入院时发放给他便于患者阅读有助于掌握，出院时把城乡居民及各种医保办理各项手续需知同样制成册子交给病人或家属使患者一目了然为他们节省了时间的同时还可避免来回往返。这一做法得到了患者的一致好评。五、认真带教做好质控对实习生做到放手不放眼，学习安排有总带教负责。每周固定安排讲座学习，对科室内常见病及

26、常见护理操作由带教老师亲自讲解示范后带学生操作。同时根据医院病房管理的质量标准做好科室内的病房管理；病人护理；各项护理操作；病历书写；院内感染；及护士素质，服务态度等质控工作。六、面对成绩再接再厉一年来科室共收住患者五百人次，主要护理操作强肾通督疗法累计次数为一万三千七百五十三次而且科室还开展冬病夏治夏病冬治疗法，均取得一定成效。科室收入已超过年初制定一百七十万的目标。七、不断学习总结提高个人素质俗话说：“打铁还需自身硬” 。在认真做好科室管理工作的同时我还坚持学习新知识总结护理经验。向其他科室的护士长取经充实自己。八、不足之处和努力方向面对新的机遇和挑战我深知工作中还有很多的缺憾。特别是管理

27、方面还有很多不足，但是我会严格要求自己新的一年会更加努力。方向是： 1 力争在中医特色护理方面有所突破 2 结合科室特点找出适合的管理方式。篇五：内科护理部年终总结内科护理部年终总结>心内科护士个人年终总结：时间飞逝，内科实习即将结束，在老师的辛勤指导下，经过不断实践，我受益颇多。回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，即将要出科了，却有好多的不舍。对于我们的实习，科里的老师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。神经内科是我在内科病房的第一站，刚进入病房，总有一种茫然的感觉，但是老师很快让我们熟悉适应了环境，使我们以

28、最快的速度投入到病房实习中来。虽然神经内科科是个很忙的科室，但每次我们做护理操作时，老师都会陪在一旁，为我们的成功高兴，我们失败了会鼓励我们。老师的认真负责，像朋友般的和我们交流，让我们在温馨的环境中度过了这段时光。同时老师还会经常结合病例给我们安排小讲课，让我们形象深刻的记住所学的东西。心内科是我在内科病房的第二站，它以高血压病、心律失常、冠心病及心力衰竭多见，在老师的带教下，我基本掌握了一些常见病的护理及基本操作。按时参加医院安排的讲课及科室的教学查房 ; 微笑迎接新病人并做好入院评估 ; 严密监测生命体征并规范记录 ; 正确采集血、尿标本 ; 积极配合医生治疗 ; 严格执行三查七对 ;

29、认真执行静脉输液 ?经过这近二个月的心内科实习，使我对内科常见病、多发病的诊断治疗有了重新的认识和提高，在突发病方面，学到了应对的知识和技巧。总之，在内科实习的日子里，我受益匪浅，虽然我还只是学生，我的能力有限，但我会不断摸索，用微笑温暖病人心田，用努力充实我的知识与技能。温故而知新，用实践来验证及巩固所学。>2015 内科护理年终总结我科本着“病人至上，真诚奉献; 以人为本，开拓创新。 ”办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就2015年护理工作总结如下：一、 2015 年心内科护理管理目标完成情况如下：2015 年到

30、目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。 在介入诊疗方面 ，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为 2 名三支血管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成5 篇论文，均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意

31、识等方面还需继续努力。二、具体实施细则(一 ) 以制度为标尺，用人文做基础。科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证 100%知晓。(二 ) 以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。1 、在提高护理质量方面(1) 充

32、分调动每位护理人员的意识， 加强护理质量相关方面学习， 发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。(2) 护士长充分利用了“五查房” 、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。(3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因， 规范流程， 落实改进， 跟踪评价。(4) 落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。(5) 充分听取每位护理人员的意见建议， 在护理质量方面护理

33、人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。2 、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。(1) 组织护理人员认真学习相关知识， 护士长带头学习相关的法律法规知识， 把工作做细做扎实。(2) 加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识。(3) 树立多年来的传统， 严格执行相关制度， 对新入科的同志进行教育， 共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。(三 ) 建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步。1 、落实业务能力培训(1) 认真制定了培训计划， 针对

34、不同人员量身制定培训计划， 坚持落实到位。 形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3 名护理人员，使之成为科室骨干。(2) 认真落实了每月 “三基” 理论的学习与考核， 落实专科技能培训与考核， 达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低， 开展了互帮互助组， 经验传授组等， 先后在 24 小时动态心电图的佩戴、 心电图描记等方面有了很大的进步。(3) 坚持每月业务查房， 有针对性的查。 坚持每周业务学习一次， 认真落实晨会提问。 根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。2 、构建合理梯队，打造优秀团队

35、。(1) 今年培养专科护士 3 名。根据职称和能力， 为其制定了相应的学习计划， 指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培养了ccu 护士 1 名。采取送出去学习和院内学习的原则。(2) 利用传帮带的优良传统， 一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围， 到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感强烈。(四 ) 加强科室文化建设，使科室具有凝聚力只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势

36、，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得到最大发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友。 在思想上， 每位护理人员均能应用换位思考的原理， 以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。到目前收到感谢信 15 封，锦旗 9 面，全年满意度不断提高，电话随

37、访无一例投诉的。(五 ) 不断提高服务能力，满足患者的需求1、开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通车” ，并筹备开展“空姐式示范岗”。2 、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。3 、逐步提高每位护理人员的沟通能力， 通过沟通好的同志现身说法， 学习相关内容等来提高。今年分别选派 3 人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。(六 ) 落实教学工作，加强新业务新技术的开展1 、配合开展新业务、新技术有：(1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理;(2) 经桡动脉支架置入术 ;(3) 开展了“夯实基

38、础护理，提供满意服务”示范工程活动;(4) 除颤起搏器及三腔起搏器的护理。2 、配合完成科研两项：(1) 科室的一项，待鉴定。(2)护理二项 开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索和温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察3 、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11 月份为 56 名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，最大限度的让他们吸收知识。4、论文，全年论文发表篇数5 篇。(七) 其他在物资保管， 仪器维护方面， 能定期清点， 无浪费。 加强仪器的维护， 定时检查， 保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次。坚持每日清扫，随时