中原销售流程接待规范19页课件

1、中原销售流程接待规范201219页-1-page中原销售流程接待规范201219页 房地产销售是决定房地产项目投资是否获利、获利多少以及资金回收速度的快慢的重要环节。 在买方市场的今天，房地产销售中心几乎已成为所有房地产开发企业的核心部门。因此销售接待中的规范也 就尤其重要了。接下来来，我将为将为大家介绍绍房地产销产销售中的基本规规范要求page中原销售流程接待规范201219页促进成交迎客接待产品介绍电话接听认购交定签订合同送客page中原销售流程接待规范201219页基本动作：1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切；2）电话响起三声必须有人接听 3）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格

2、局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入；4）电话接听完毕须立即将所有信息详细记录在客户来电登记表5）询问客户的获知渠道page中原销售流程接待规范201219页1）在广告发布前应该系统培训，统一说辞；2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问；3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以23分钟为限，不宜过长；4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；5）要约客户应明确告知项目具体地点;6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场销售主管、策划部人员充分沟通交流。 page中原销售流程接待规范20121

3、9页1）态度必须和蔼主动问候 2）不许先挂断客人的电话，要客户先撂电话3）电话中尽量邀约客户来接待中心了解项目 4）若在强销期发生满员接待时，最后一名接待的销售人员应立即 上报现场负责人，由现场负责人处理。5）项目信息的准确性page中原销售流程接待规范201219页门岗侯客（售楼处大门入口处）page中原销售流程接待规范201219页当值置业顾问应提前作好迎接客户的准备工作；接待台前置业顾问应仪表端正，面带微笑；在有序的情况下，销售人员一次只接待一组来访客户；无论是否真正的客户，都应注意现场整洁和个人仪表仪容，随时保持良好的职业精神和素养；对待客户不能以貌取人，不管客户穿着怎样，都要给予提供

4、优质的服务。page中原销售流程接待规范201219页page中原销售流程接待规范201219页销讲时思路清析，语速不要过快。与客户保持相近的距离通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系带看样版房时，走在客人前面，事先制定好最佳看房线路，注意沿线的整洁和安全板房的介绍应根据客户意向情况有详有略，取其重点介绍；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品；看房过程中，注意以购房者的角度来分析项目产品的优劣势，取得客户的认同，力争成为客户的购房参谋；切记不要虚夸page

5、中原销售流程接待规范201219页引领客户入座强化卖点及优势逼单page中原销售流程接待规范201219页倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍；根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明；针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买；适时制造现场气氛，强化购买欲望。page中原销售流程接待规范201219页入座时，注意将客户安置在一个便于交谈介绍的范围内个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要；了解客户的真正需求；销售期注意与同事的交流与配合，让现场负责人知道

6、客户所关注的房号；注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候；对产品的解释不应该有夸大虚构的成分 对于客户提出的特殊要求，要有处理问题的原则，并立刻报现场负责人处理。 page中原销售流程接待规范201219页page中原销售流程接待规范201219页认购协议上所载姓名、房号、面积、楼价等，确认无误后方才 带客户到财务交款签定单时，要尽量避免客户与其他客户之间进行交流，以免影响客户下定的决心 向客户详尽解释协议填写的各项条款和内容（如换房、更名的处理办法）尽量杜绝客户有换房、更名的想法。并请客户签名确认 告知签约需携带资料(一次性付款、按揭付款、本人签约及委托他

7、人签约)，提供所需的各项资料文本，同时约定签约时间 page中原销售流程接待规范201219页电话预约（提醒客户签约时间）签定合同所需资料注意事项page中原销售流程接待规范201219页合同文本应事先准备好；事先分析签约时可能发生的问题，向现场负责人报告并研究解决办法；签约时，如客户有问题无法说服，应及时汇报销售主管或现场销售经理；由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书必须经过公证；解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感；签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的退让；page中原销售流程接待规范201219页基本要求将所有相关销售资料备齐一份给客户并装订自己的名片，请客户仔细考虑或代为宣传；再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询；对有意的客户再次约定看房时间；对已成交客户再次恭喜 送客户至大门，为客户开门，并向客户说“请慢走，欢迎您下次光