各国企业文化

1、第二章第二章 各国企业文化各国企业文化 一 世界典型企业文化奔驰奔驰: : 德国企业文化德国企业文化雀巢雀巢: : 欧洲文化欧洲文化松下松下 日本文化日本文化IBM:IBM: 美国文化美国文化三星三星: : 韩国文化韩国文化同仁堂同仁堂: : 中国文化中国文化康师傅康师傅: : 台湾文化台湾文化附：东西传统思想的比较管人、道德管人、道德群体合作群体合作和谐和谐自然、无为自然、无为节欲、无我节欲、无我智慧、情感智慧、情感多元一体多元一体公有制市场经公有制市场经济济起源农业文明起源农业文明管事、制度管事、制度个人竞争个人竞争效率效率人为、有为人为、有为自我、张扬自我、张扬科学、理性科学、理性多元文

2、化多元文化私有制市场经济私有制市场经济工业文明工业文明东方文化东方文化西方文化西方文化附：东西方文化比较西方以西方以“法法”为重心的管理模为重心的管理模式，式，东方管理为人治东方管理为人治 ；西方的智慧标准是发明创造，西方的智慧标准是发明创造，东方的智慧标准是计谋权术；东方的智慧标准是计谋权术；西方人喜欢用西方人喜欢用“脑脑”，中国人中国人则喜欢用则喜欢用“心心”；西方文化为低语境文化，西方文化为低语境文化，中国中国为高语境文化；为高语境文化； 西洋画写实、写生，西洋画写实、写生，中国画多中国画多比喻夸张的写意；比喻夸张的写意；二 日本企业文化1、日本民族文化狭小的岛屿国家；单一的“大和”民族

3、；社会结构稳定和统一 ；同一语言、文字和思考；儒家文化根源；儒教、佛教和神教。2、日本人的矛盾性格 生性好斗而又温和谦让；穷兵黩武而又崇尚美感；桀骜自大而又彬彬有礼；顽固不化而又能伸能屈；驯服而又不愿受人摆布；忠贞而又心存叛逆；勇敢而又懦怯；保守而又敢于接受新的生活方式。 中国男人爱三伏天光膀子；中国男人爱三伏天光膀子； 日本女人敢三九天穿裙子；日本女人敢三九天穿裙子；中国老人愿意把头发染成黑色；中国老人愿意把头发染成黑色； 日本青年喜欢把头发染成五颜六色；日本青年喜欢把头发染成五颜六色；中国人一有空就打麻将；中国人一有空就打麻将； 日本人一下班就去居酒屋；日本人一下班就去居酒屋；日本人穿的越

4、怪异越时尚；日本人穿的越怪异越时尚； 中国人穿成那样不是流氓也是流氓；中国人穿成那样不是流氓也是流氓；日本人把色情叫风俗；日本人把色情叫风俗； 中国人把色情叫黄毒；中国人把色情叫黄毒；日本人卖东西的向买东西的说谢谢；日本人卖东西的向买东西的说谢谢； 中国人买东西的向卖东西的说谢谢；中国人买东西的向卖东西的说谢谢；在中国进口的比国产的贵；在中国进口的比国产的贵； 在日本国产的比进口的贵；在日本国产的比进口的贵；中国人聊天，日本人以为在吵架；中国人聊天，日本人以为在吵架； 日本人聊天，中国人以为在对暗号；日本人聊天，中国人以为在对暗号；中国人喜欢在早晨锻炼身体；中国人喜欢在早晨锻炼身体； 日本人喜

5、欢大半夜出来遛狗；日本人喜欢大半夜出来遛狗；中国老人晚上看电视，年轻人去酒吧；中国老人晚上看电视，年轻人去酒吧； 日本老人去酒吧，年轻人玩暴走；日本老人去酒吧，年轻人玩暴走；在中国人眼里日本人全是敌人；在中国人眼里日本人全是敌人； 在日本人眼里中国人全是穷人；在日本人眼里中国人全是穷人；中国人中国人40岁就能退休；岁就能退休； 日本人日本人70多岁了还在外面打工；多岁了还在外面打工；中国人过马路看车不看灯；中国人过马路看车不看灯； 日本人过马路看灯不看车；日本人过马路看灯不看车；中国人坐火车，打扑克，搓麻将，侃大山，热闹中欢声一路；中国人坐火车，打扑克，搓麻将，侃大山，热闹中欢声一路； 日本人

6、坐电车，听音乐，读报纸，看漫画，寂静里痴汉不少日本人坐电车，听音乐，读报纸，看漫画，寂静里痴汉不少（色狼）（色狼）3、日本企业文化特点和魂洋才；和魂洋才；家族主义特色家族主义特色 ；企业文化三大企业文化三大“法宝法宝”： 终身雇佣制；终身雇佣制； 年功序列制；年功序列制； 企业工会制企业工会制 ；日本人的缩小意识；日本人的缩小意识；索尼：盛田昭夫4、日本企业文化的局限日企按资排辈导致员工发日企按资排辈导致员工发展空间小展空间小 ；日企中的中国员工为何总日企中的中国员工为何总是当副手是当副手 ；日企薪水偏低升职缓慢日企薪水偏低升职缓慢 ；重经验，轻能力重经验，轻能力 ；老要加班还不给加班费；老要

7、加班还不给加班费； 在日企工作倍感压抑。在日企工作倍感压抑。 三 美国企业文化1 1、美国民族文化、美国民族文化美国科技进步，文化贫乏；美国科技进步，文化贫乏；美国是个年轻的移民国家；美国是个年轻的移民国家；美国人特别强调原创精神美国人特别强调原创精神； make differencemake difference标新立异标新立异 think out of boxthink out of box别出心裁别出心裁美国重个性自由美国重个性自由 individual freedom；美国人自立更生美国人自立更生 selfreliance 的心理素质；的心理素质；美国人的机会平等美国人的机会平等equ

8、ality of equality of opportunitiesopportunities美国人的竞争意识美国人的竞争意识competitioncompetition美国人追求财富美国人追求财富 seeking seeking the wealththe wealth美国人敬业进取美国人敬业进取 hard hard work work 美国人勇于个人表现美国人勇于个人表现 爱出风头、爱冒险、新奇爱出风头、爱冒险、新奇 2、美国企业文化特质个人主义个人主义崇尚个人自由；崇尚个人自由；英雄主义英雄主义冒险、创新精神；冒险、创新精神；能力主义能力主义自主决策；自主决策；权威主义权威主义上级决策，

9、自上而下；上级决策，自上而下；理性主义理性主义人人平等的契约关系；人人平等的契约关系；团队精神团队精神信用、忠诚、敬业；信用、忠诚、敬业；科学主义科学主义精确、量化、分解精确、量化、分解 逻辑和规范原则。逻辑和规范原则。 3、美国企业文化重视自我价值的实现：重视自我价值的实现： 重个人决策，人人参与、群言堂文化重个人决策，人人参与、群言堂文化 , ,异异想天开、离奇的想法有归宿；想天开、离奇的想法有归宿；提倡竞争和献身：提倡竞争和献身： “ “贵以授爵贵以授爵, ,能以授职能以授职”的原则行事，的原则行事，最最高职位不是遗传的；高职位不是遗传的；奖励创新：奖励创新： 发扬不停顿精神，容忍错误才

10、能革新；发扬不停顿精神，容忍错误才能革新；利益共享：利益共享： 沃尔玛、希尔顿的期权制；沃尔玛、希尔顿的期权制；1976年乔布斯创建苹果电脑公年乔布斯创建苹果电脑公司，司，85年被迫辞职，年被迫辞职，97年重新年重新回顾苹果公司回顾苹果公司CEO苹果就是苹果就是“海盗海盗”鼓励创鼓励创新、冒险的价值观新、冒险的价值观追求我行我素追求我行我素高风险，反高风险，反主流文化动向主流文化动向技术导向，产品导向的错误技术导向，产品导向的错误史蒂夫史蒂夫.乔布斯的技术、管理和乔布斯的技术、管理和文化三张面孔文化三张面孔1997年回归的乔布斯的妙手回年回归的乔布斯的妙手回春：春：苹果品牌价值居第苹果品牌价值

11、居第4343位，位，为为68.768.7亿美元亿美元4、美国、美国“苹果苹果”的企业文化的企业文化5、惠普之道（HP Way）相信、尊重个人，尊重员工；相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要非常正直，不可做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；工，不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的力量来公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力完成，并不是靠某个个人的力量来完成；量来完成；相信不断的创新，做事情要有相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性；一定的灵活性；附录：2005惠普

12、之变1999年年7月，惠普宣布高薪聘请朗讯女月，惠普宣布高薪聘请朗讯女将卡莉将卡莉菲奥莉娜任菲奥莉娜任CEO；2000年年9月，惠普董事会加封卡莉为董月，惠普董事会加封卡莉为董事长、总裁兼事长、总裁兼CEO；2001年年9月，卡莉宣布惠普将并购月，卡莉宣布惠普将并购PC巨巨头康柏头康柏,目标超过目标超过IBM；2002年年3月，惠普全球股东公决，支持月，惠普全球股东公决，支持派险胜反对派，新惠普诞生派险胜反对派，新惠普诞生；2003年年5月，新惠普月，新惠普“周岁周岁”业绩超过预业绩超过预期，卡莉宣布并购完全正确期，卡莉宣布并购完全正确；2004年年8月，惠普季度业绩连续低于预月，惠普季度业绩

13、连续低于预期，卡莉随即解雇期，卡莉随即解雇3位高管位高管；2005年年2月，惠普董事会紧急罢免卡莉月，惠普董事会紧急罢免卡莉所有职务。所有职务。四 德国企业文化1 1、德国民族文化、德国民族文化民主、自由的价值观；民主、自由的价值观；强调依法治国、注重法制教育、强调依法治国、注重法制教育、强调法制管理；强调法制管理； 宗教主张的博爱、平等、勤俭、宗教主张的博爱、平等、勤俭、节制等价值观念；节制等价值观念；讲究信用、严谨、追求完美的讲究信用、严谨、追求完美的行为习惯；行为习惯； 德国企业冷静、理智和近乎保德国企业冷静、理智和近乎保守的认真、刻板、规则的文化守的认真、刻板、规则的文化传统；传统；

14、德国人墨守成规和一成不变的德国人墨守成规和一成不变的服从服从；德国人内心的自卑感、恐惧感，德国人内心的自卑感、恐惧感，心胸狭窄；心胸狭窄；德意志民族是一个讲究秩序的德意志民族是一个讲究秩序的民族；民族；德国的公共交通以守时著称；德国的公共交通以守时著称；德国人凡事都记录在本上；德国人凡事都记录在本上；德国人们视遵纪守法为最高伦德国人们视遵纪守法为最高伦理原则；理原则；德国德国“最爱的孩子最爱的孩子”汽车汽车。 强调以人为本，注重提高员工素质，开发人力资源强调以人为本，注重提高员工素质，开发人力资源v西门子：西门子：“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的

15、的”，“自己培养和造就人才自己培养和造就人才”； 要求管理层要求管理层：具有较强工作能力，特别是冲破障碍的能具有较强工作能力，特别是冲破障碍的能力；具有不屈不挠的精神和坚强的意志；具有老练的性力；具有不屈不挠的精神和坚强的意志；具有老练的性格，能使部下信赖，富有人情味；具有与他人协作的能格，能使部下信赖，富有人情味；具有与他人协作的能力；力；v奔驰：奔驰：“财富人才知识财富人才知识”，“人才就是资本，知识人才就是资本，知识就是财富就是财富 ；2、 德国企业文化德国是职业培训教育最好德国是职业培训教育最好的国家的国家 文凭三年职业教育文凭三年职业教育上岗；上岗； 带职到高等学校学习；带职到高等学

16、校学习； 企业内部进修；企业内部进修； 劳动总署组织并付费的技能培训；劳动总署组织并付费的技能培训；追求精益求精的完美意识追求精益求精的完美意识v 西门子西门子：以新取胜，以质取胜；以新取胜，以质取胜；v 奔奔 驰：驰：专门技能职工队伍，提高员专门技能职工队伍，提高员工的质量意识工的质量意识 ；精工细作的工作态；精工细作的工作态度到了吹毛求疵的地步度到了吹毛求疵的地步 ；严格检查；严格检查制度，做到层层把关；制度，做到层层把关； 爱好、钻研、崇尚技术的价值观爱好、钻研、崇尚技术的价值观成为德国人的一种自觉的行为；成为德国人的一种自觉的行为； 对于客户提出的要求没有对于客户提出的要求没有“不行不

17、行”两个字；两个字； 加强责任感，创造和谐作加强责任感，创造和谐作 的文化氛围的文化氛围 重文化的融合；重文化的融合； 人际关系的和谐；人际关系的和谐； 每一个人对岗位或环节的责任；每一个人对岗位或环节的责任； 职工参与管理法职工参与管理法：劳资双方共同组成的监事会：劳资双方共同组成的监事会和调节委员，其主要任务是在工资、福利、安全、和调节委员，其主要任务是在工资、福利、安全、劳动时间、劳动条件、合理化建议等方面维护职工劳动时间、劳动条件、合理化建议等方面维护职工利益，资方在涉及到职工前述利益等重大问题作出利益，资方在涉及到职工前述利益等重大问题作出决定前，必须征得职委会同意决定前，必须征得职

18、委会同意 市场营销国际化市场营销国际化 销售方面，公司是四面出击；销售方面，公司是四面出击； 德国企业平均每家拥有德国企业平均每家拥有9696个国外分支机构；个国外分支机构； 9090以上的在美国市场上有自己的分支机构；以上的在美国市场上有自己的分支机构； 一半以上在日本建立了自己的全国性服务网络；一半以上在日本建立了自己的全国性服务网络； 奔驰公司在国内设有奔驰公司在国内设有12441244个维修站，工作人员达个维修站，工作人员达5656万人；在国外万人；在国外的的170170多个国家和地区设有多个国家和地区设有40004000个左右推销与服务站，职工达个左右推销与服务站，职工达5757万人

19、；万人； 生产没有竞争对手的独家产品生产没有竞争对手的独家产品 大型工业设备、精炼化工产品、精密机床和高级光学仪器等，德大型工业设备、精炼化工产品、精密机床和高级光学仪器等，德国大约国大约3030的出口商品在国际市场上是没有竞争对手的独家产品，的出口商品在国际市场上是没有竞争对手的独家产品，其价格由德国的出口商规定其价格由德国的出口商规定品牌形象导向（奥迪公司）品牌形象导向（奥迪公司） 领先的产品；领先的产品； 精美的形象；精美的形象； 以客户为导向；以客户为导向； 引起顾客对汽车的兴趣；引起顾客对汽车的兴趣；五 韩国企业文化1 1、韩国民族文化、韩国民族文化儒家文化结构儒家文化结构晚辈尊重长

20、老晚辈尊重长老韩国教育先行韩国教育先行“急性子急性子”的的“半岛性格半岛性格”韩国人认死理，事事叫真儿韩国人认死理，事事叫真儿韩国人心中有化不开的恨韩国人心中有化不开的恨韩国人身土不二的民族个性韩国人身土不二的民族个性韩国男女爱美容韩国男女爱美容 2、 韩国企业文化特点家长的权威：家长的权威： 儒学化体制，仁学文化儒学化体制，仁学文化主从关系和服从心：主从关系和服从心： 义理和忠诚义理和忠诚从属关系和排他意识：从属关系和排他意识： 血缘、地缘、学缘血缘、地缘、学缘 长子继承制长子继承制“能做能做”文化：文化：不惜代价，挑战高标准不惜代价，挑战高标准勤勉的劳动意识：勤勉的劳动意识：劳动时时间最长

21、劳动时时间最长高度集权：高度集权： 领导权威性、集权制和温情并存领导权威性、集权制和温情并存 年功序列和仁和主义年功序列和仁和主义 业绩评价和奖励制上的论资排辈业绩评价和奖励制上的论资排辈伦理道德的教育、培养和塑造伦理道德的教育、培养和塑造组织结构：组织结构：家族所有、小、简单、任人为亲家族所有、小、简单、任人为亲 大宇之歌大宇之歌 我们在浑然一体，以战斗员的姿态重视管我们在浑然一体，以战斗员的姿态重视管理；我们要提高生产效率，牢固奠定出口基础；理；我们要提高生产效率，牢固奠定出口基础；我们要提高产品质量，自觉成为福利社会建设我们要提高产品质量，自觉成为福利社会建设大军。大军。 六 台湾企业文

22、化1 1、台湾鸡尾酒式的企业文化、台湾鸡尾酒式的企业文化日本企业的管理日本企业的管理美国企业的研发美国企业的研发欧洲企业的标准欧洲企业的标准韩国企业的精神韩国企业的精神儒家文化的展现儒家文化的展现大陆的员工和资源大陆的员工和资源2、台湾企业的管理经验、台湾企业的管理经验 注重细节，精益求精；注重细节，精益求精； 用人之道，态度决策；用人之道，态度决策； 注重愿景与感恩文化；注重愿景与感恩文化； 70%企业老板信风水企业老板信风水 ；3、台湾企业文化东西文明兼容，东西文明兼容，科学人性互动科学人性互动 人和万事兴人和万事兴 ：买卖不成仁义在，了解见面三分情买卖不成仁义在，了解见面三分情 人性与理

23、性、传统与现代的文化融合人性与理性、传统与现代的文化融合 诚信通天下诚信通天下 ：忠、诚、信、实的经营理念忠、诚、信、实的经营理念 全员抓环保全员抓环保 ：绿色产品，环保标章绿色产品，环保标章 学习型组织学习型组织 ： 学习发展部学习发展部 建立手册制建立手册制 知识的更新与换代知识的更新与换代 人人都有危机意识人人都有危机意识 4、儒家文化的精髓致富经国：致富经国：处理企业与国家的关系处理企业与国家的关系义利两全：义利两全：处理经济效益与社会效益的关系处理经济效益与社会效益的关系以和为贵：以和为贵：把企业办成和谐的大家庭把企业办成和谐的大家庭勤俭为本：勤俭为本：勤劳、节俭，开源节流提高效益勤

24、劳、节俭，开源节流提高效益公正廉洁：公正廉洁：管理者均应出以公心，公正廉洁管理者均应出以公心，公正廉洁任人唯贤：任人唯贤：平等竞争，择优录用，任人唯贤平等竞争，择优录用，任人唯贤自强不息：自强不息：超越自我，自强不息，永不停步超越自我，自强不息，永不停步辨证思维：辨证思维：儒家、道家、兵家等文化，有大量儒家、道家、兵家等文化，有大量的辨证思维可以继承，成为商战中的利器的辨证思维可以继承，成为商战中的利器1、中国企业文化历史、中国企业文化历史家族企业家族企业老字号老字号洋务运动洋务运动衙门文化衙门文化近代民企近代民企民生精神民生精神国有企业国有企业民主管理民主管理现代企业现代企业标竿文化标竿文化

25、茅台第一金牌茅台第一金牌七 中国企业文化2、中国企业文化提倡自力更生提倡自力更生、艰苦创业、艰苦创业家的理念：家的理念：爱厂如家爱厂如家 人际顺畅人际顺畅以人为本：以人为本：选人、用人选人、用人 育人、爱人育人、爱人重情重义：重情重义：尊重人格，尊重人格， 信誉投资信誉投资重教育培训：重教育培训：捐资助学捐资助学 出资办学出资办学 敬业报国：敬业报国：爱岗敬业爱岗敬业 报效国家报效国家 八 中美日企业文化的差异企业文化的地域环境：企业文化的地域环境： 中国为典型的东方儒家文化中国为典型的东方儒家文化 美国为西方科学文化美国为西方科学文化 日本文化为儒家文化科学文化日本文化为儒家文化科学文化价值理念不同：价值理念不同： 中国文化着眼于社会，强调企业中国文化着眼于社