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1、1234567低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到沒有得到應有的服務應有的服務產品品質低劣產品品質低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏為何缺乏閱讀興趣閱讀興趣學生學生家庭家庭學校學校教學教學社會社會環境環境看不看不懂懂不想寫心得不想寫心得文字太文字太多多語文程度不語文程度不足足懶惰懶惰升升學學取取向向教育程度教育程度低低太太忙忙父母不重父母不重視視經濟經濟差差離圖離圖書館書館太遠太遠缺缺乏乏讀讀物物影音影音刺激刺激
2、過度過度外外在在誘誘因因電電腦腦漫畫漫畫書書電視電視新奇有新奇有趣的玩趣的玩具具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政缺乏獎勵政策策圖書館設施不足圖書館設施不足班級圖書不班級圖書不足足行政效行政效率低落率低落同儕缺乏互同儕缺乏互動動教師教師引導引導不佳不佳8.9原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因10原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因11负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*12负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*13负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*1415161718192021TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*22手绘，可编辑定点TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT23TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT24TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT25TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT26TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEX
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