客服售前主动营销策略

1、客服售前主动营销策略前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以 发 现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至 少我 做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得 比拟专 业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购置 的习惯有 关，比方我到麦包包给丁太太买包时知道了麦包包 的客服专业 度，去新农哥时，只是为了咨询一下而已，却被 他们客服死死 的拉去买了好多的吃货回来。另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动 顾 客，其实顾客真不希望看到的是所谓的 “ ctrl+c “ ctr 这 l+v 样的话术出现，当然还有一段段的自动回复；比方前些日子 丁 太太从淘宝网c店购置

2、了几乎是今年下半年都不用再去 购 买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗？她笑嘻嘻的 跟我 讲： “因为她们家客服很傻， 傻傻的惹人爱， 所以我就一下 子买了这么多。 后来我知道，原因是她看到这家商家的客 服 和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但 是她 很快乐，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服， 并且扬 言说一定要把这家店铺的客服请过来 ? ? 。当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度， 但 也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商 家我 们可以考虑用 “傻傻惹人爱 的方式来效劳于顾客。另外 淘宝的规那么也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价， 所 以此

3、处我着重强调商家要做好客户效劳、 体验以及产品 淘 分 享。一、缺货时的主动营销A ：请问这款包包的兰色的还有货吗？ 缺色 B ：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您 考 虑下同款的玫红色的哦A ：为什么？但是我只喜欢兰色的B ：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量 最 好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭 配衣 服不好搭，而且这也是许多客户的反应，因此目前我们 暂时没 有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时 非常的亮 丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以 考虑下哦。A ：那我如果收到不喜欢怎么办？B ：这个您请放心， 我们店铺是支持七天无理由退换

4、货 的， 我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下 上身的 效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说 呢？A ：请问这款包包还有货吗？ 缺货 B :您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了A ：那你们什么时候还会到货呢？B :因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多款，因此这款包包暂时没有补货的方案，我建议您看下今 新款，都是非常不错的，而且客户的反应也非常的好。A :但是我就看上这一款了。B :您是喜欢这一款的质地是吗？A :是的。B :您是喜欢这款包包的颜色是吗？A :是的。B :那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？A :是的。B :好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？A :我年龄在 * 。新年的链加上了的说，B :那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包 接，这二款包包都是今年的新款， 相对于去年这款， 一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点 小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来 背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。二、咨询时的主动营销A:我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包 吗?无目的性 )B :您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁