售后服务部提成方案内容完整文档

1、激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入 将由 基本工资+业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配 原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1 收入构成：收入二基本工资+奖金2 .基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。3 .基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。4 .试用期员工没有业绩提成奖金。5 .目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目 标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证

2、顾客满意度达到厂家的 要求。6 .车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经 站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月DMS索赔实际回款+事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值X 0.5%X产值目标达成率X接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%,车间安装为4%;精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于 8折，按8折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成=（产值提成+精品提成）X个人系数/业务组总系数业务

3、接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。(3 )结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定 审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值(4) 产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。(5) 业务组按系数提成，具体

4、系数如下：岗位业务接待业务接待助理提成系数040.1三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。2 提成方法：售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款)x io%H销售目标达成率3、分配方法：(1 )不涉及车间安装的精品精品销售人员按精品销售提成值计提(2)涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按 60%和车间精品安装组按40%进行分配。4、车间精品加装组提成方法(1 )按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提(2 )销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配：a) 精品业务员：0.7%

5、b) 车间加装组:0.7% c) 配件部:0.6%四、维修机电组1、业绩提成奖金计算方法b) 班组提成=(班组维修标准工时费总额领用辅料成本)-1.17 x 18%(以班组为单位计算)维修标准工时费=DMS维修项目索赔标准工时数 X 120元/工时c）个人提成二本组提成X个人系数*组系数总和（个人系数见第十二条附表）d）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下内容： 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品 加装项目） 加装精品项目制订相应工时 工时数按DMS索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定

6、，工时单价为120元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：1）、与优惠打折无关2 ）、与未收款或免费无关3 ）、与未到帐无关 对于 维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称 免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑 免费项目”的劳动报酬，所以 免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时 里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给 予经济或行政处罚。五、维修钣喷组1、业绩提成奖金计算方法b）班组提成=（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）-1.17 X 20%（以班组为单位计算）维修标准工时费=维修项目索赔标准工

7、时数 X 100元/工时c）个人提成二本组提成X个人系数*组系数总和2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下内容： 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装 项目） 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为100元/工时来计算。在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关:1)、与优惠打折无关2 )、与未收款无关3 )、与未到帐无关对于“维修免费服务活动”项目(下简称 免费项目”)，在制定员工固定收入时已考虑免费项目”的劳动报酬，所以 免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里， 但各班组应 该服从车间调度的安排。如出现

8、工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处 罚。(2)领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。(2)个人提成=本组提成X个人系数/本组系数总和(个人系数见第十二条附表)六、汽车美容组1. 业绩提成奖金计算方法(1 )班组提成，以班组为单位计算班组提成=洗车台次/月XI元+汽车美容业绩/月X 12%(2)个人提成二本组提成X个人系数*组系数总和个人系数表岗位系数汽车美容大工(班组长)0 2汽车美容中工 0.15洗车工 0.12、注意事项：(1) 、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚 20元；(2) 、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物(如衣物、报纸杂志、其

9、他物品等)整理摆放整齐。否则每次扣罚 20元。(3) 、每辆车外表清洗时间必须控制在 10-15分钟，否则每次扣罚10元。七、售后集团开发岗位：1 .前提提成奖金与回款率直接挂钩2. 业绩提成奖金计算方法(1 )实际产值二当月回款结算单实际收入(含现金收款)(2 )业务组提成二实际产值X 0.5%X回款目标达成率八、保险业务人员1. 保险理赔人员业绩提成奖金计算方法(1 )实际产值二当月回款结算单实际收入(2 )业务组提成二实际产值X 0.85%X目标达成率(3) 个人提成二本组提成X个人系数/系数总和(4 )个人系数如下：岗位奖励系数说明保险业务经理 0.4理赔员 0.35理赔接待及文员 0

10、 22. 保险业务人员业绩提成奖金计算方法1、 完成任务目标5万元/人 以下，按保险公司实际审批额1%计提2、完成任务目标(5 - 10)万元/人，按保险公司实际审批额2%计提。3、完成任务目标(11 - 20)万元/人，按保险公司实际审批额2.5%计提。4、完成任务目标 21万元/人 以上，按保险公司实际审批额 3%计提。3. 保险续保提成计算方法：按保险公司返点毛利的40%计提九、维修车间管理人员提成1. 适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。2. 工资收入构成工资=基本工资+业绩提成奖金3. 业绩提成奖励(1)与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。(2 )车间产

11、值总额二机修班组产值+钣喷班组产值 +精品美容组产值且车间产值总额二当月索赔回款+维修结算单收入(4 )业绩提成奖金计算方法车间管理人员提成总额=车间工时产值总额 x 4%目标达成率车间管理人员个人提成二车间提成总额 X个人系数/系数总和+其他业务提成(5 )个人系数职位/岗位个人系数说明车间主任0.3(0.45 )兼钣喷主管0.35(0.45 )兼钣喷主管钣喷主管0.25不设钣喷主管时0.3不设钣喷主管时技术主管(质检)0.20.250.25(0.4 )兼调度车间调度0.150.2不设调度时不设调度时助理0.10.10.1(0.15 )辅助调度十、售后管理人员提成1 适用对象：服务经理、配件

12、经理、前台主管、业务助理2 业绩提成奖金计算方法售后管理人员提成总额=售后工时产值总额x 5%目标达成率售后管理人员个人提成二售后管理人员提成总额 X个人系数/系数总和3 个人系数如下职位/岗位奖励系数说明服务经理0.40.5前台主管0.250.3业务接待提成方案同 时适用服务助理0.15不设服务助理配件经理(主管)0.20.2十一、售后支持人员提成1 业绩提成奖金计算方法售后管理人员提成总额=售后产值总额x 0.4%售后支持人员个人提成二车间提成总额X 个人系数/系数总和2 个人系数如下职位/岗位奖励系数说明仓库计划员0.2仓库收发员0.15结算员 0.15客户接待员0.1十二、机电组、钣喷

13、组个人系数计算表：职位（岗位）条件技能级别系数大工（组长）在本行业工作经验 5年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工 技能担任组长职务，且具有较强组织管理能力的人员。1级3.0在本行业工作经验 5年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或 经评定具备大工水平的人员。2级2.5在本行业工作经验 3年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经 评定初次晋升为大工的人员。3级2.3中工在本行业工作经验 2年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书， 经初步评定具中级工技能的人员。1级2.0小工期一年后，具中级以上维修证书，经评定具备中级工技能的人员，2级1.5小工/学徒在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级 工技能的新入职试用期人员。1级1.0工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员，2级0.5十三、其他事项：1 :在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照D