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文档简介

1、物业客服工作计划书Property customer service plan（工作计划）单位：姓名：日期：精品文档/ Word文档/文字可改实用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 工作计划物业客服工作计划书r；备注：制定有效的工作计划是职场达人拥有的良好习惯，也是工作中必备的工I I具，制定、上报、执行工作计划是多数企业都采用的重要管理手段之一。本内I I容由人工校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。I一、建立客户服务屮心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总 公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客 户联系沟通，满足顾客需要，提

2、升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个屮心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一工作计划 实施物业内部之间、客服屮心与各个屮心之间、客服屮心与校内的有关部门Z间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管屮心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源屮心的有效维修客

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