建立品牌的十个步骤奥美广告公司

1、建立品牌的十个步骤ten steps to brand buildingby奥美世界级品牌(2000) 可口可乐 微软 ibm 英特尔 诺基亚 通用电器 福特汽车 迪斯尼 麦当劳 at&t- interbrand: 世界最有价值品牌研究 2000形成品牌的原料具体面具体面*重量重量*促销促销*运送车外貌运送车外貌*品牌占有品牌占有*旁白旁白*色彩色彩*销售文件销售文件*媒体环境媒体环境*质地质地*直效行销直效行销*员工制服员工制服*通路通路*广告广告*电话礼貌电话礼貌*价格价格*字体字体*抱怨处理抱怨处理*竞争者竞争者*音乐音乐*招牌招牌形成品牌的原料抽象面抽象面品牌建立需经年累月 26%32

2、%32%10%1990年前1990年前1900-19491900-19491950-19791950-19791980-19981980-1998全球全球50大品牌的上市时大品牌的上市时间间品牌的领域在哪里？在6英寸宽神秘的空间内步骤 1:step 1:了解产业环境确认自己的强弱点决定“核心”生意understand the industry environmentidentify your strengths and weaknessesdecide your core business产业竞争的五大作用力产业竞争的五大作用力根据自己的强点,发展竞争者不易赶上的差异develop your

3、competitive edge based on your own strengths相对性的优点comparative advantage竞争性的优点competitive advantage竞争优势competitive edge企业成功的6大元素corporate success: 6 key factors1. 策略性定位 strategic positioning2. 清楚的焦点 clear focus3. 回应挑战的能力 capability to respond to challenges企业成功的6大元素(续)corporate success: 6 key factors

4、(cont.)4. 回馈系统 feedback system5. 速度及弹性 speed and flexibility6. 企业文化 corporate culture步骤 2:step 2:形成企业长远发展目标及可操作的价值观(文化)确认长期的基本策略form the long-term corporate development goals and operational values identify long-term strategies核心意识核心意识核心价值核心价值核心使命核心使命领导层的共识management consensus步骤 3:step 3:完整的企业识别形成维护

5、管理系统establish a complete corporateidentity management system 多少员工知道企业的长远目标?how many employees are fully aware of the corporate goals? 企业的价值观(文化或行为准则)是什麽? 多少人讲得出来？做得出来？what is our culture (or the behavior norm of the company)? 主管单位知道我们的企图吗?does the government know what we are trying to do? 供应商或经销商知道我

6、们是个什麽样的公司吗?do our suppliers or our dealers know what kind of company we are? 顾客怎么看我们的企业形象？how do the customers see our corporate image? 有系统的维护企业形象systematically maintain corporate image.步骤 4:step 4:确认品牌与消费者的关系identify the relationship between the brand and consumers 品牌的联想是什麽？brand association 品牌提供的价

7、值是什麽？brand values 情感的关系是什麽？affinity with consumers 是否有品牌资产？brand equity 组织内部是否有共识的形成？internal consensus品牌参与度有所不同 功能功能: “: “它的功能相当不错它的功能相当不错”存在存在: “: “我知道它我知道它”最强劲最强劲 最脆弱最脆弱优点优点: “: “它做得比较好它做得比较好”相关相关: “: “它是像我这样的人用的它是像我这样的人用的”联结联结: “: “这是我的品牌这是我的品牌” ” brandzthe wpp brand equity study步骤 5:step 5:品牌策略

8、/品牌识别brand strategy / brand identity 多品牌或是单一品牌策略？multi brand / single brand strategy 是mega brand或是niche brand？mega brand / niche brand 是母体品牌或是副品牌？mother brand / sub-brand 是企业品牌或是产品品牌?corporate brand / product brand 品牌识别系统是否完整？brand identity / packaging 是否有品牌识别规范手册来维护？brand identity / standard handbo

9、ok步骤 6:step 6:品牌责任归属组织运作brand responsibilityorganization operation 作业语言的统一(思考工具)，讲一样的话unite the operational language (thinking tools) 品牌管理系统brand management system(品牌识别手册/企业识别手册)(brand identity handbook / corporate identity handbook) 行销/业务/传播功能的整合integrate marketing, sales, and communications. 总裁/副总

10、裁带队(清楚的决策流程)by president / vice-president (clear decision-making process) 信息科技的协助information technology (it) 培训training步骤 7:step 7:360整合行销传播计划及执行360 degree planning for integrated marketing, communications & implementation品牌资产的建立形象形象商誉商誉产品产品消费者消费者视觉视觉销售渠道销售渠道moment of truth确保我们的品牌与消费者的每个接触点,都传达一致及有效

11、的讯息.ensure all brand contacts are delivering consistent and effective messages.包括,产品的使用,店头阵列,广告,传单,经销商会议,赞助活动,记者采访,电话抱怨,展览 会场的解说员,员工的家属 .this includes product inserts, pos displays, advertising, leaflets, sponsorship events, and media interviews.整合行销传播integrated marketing communications长期代理商的伙伴关系lon

12、g-term partnership with your agencies步骤 8:step 8:直接接触消费者持续记录建立活的客户资料库不断养成品牌忠诚度 building brand loyalty -by establishing a customer databaseand updating records continuously20 / 80 法则20 / 80 rules取得新客户的成本cost of acquiring new customer口传效果word of mouth客户关系管理客户关系管理2 个驱动力数量数量在传播渠道在传播渠道增长的同时增长的同时,很多厂商面对很多

13、厂商面对管理数量管理数量迅猛增加迅猛增加的客户和客户数据库的客户和客户数据库的需要的需要为了达到这一点为了达到这一点,就必须要在加快完成每次交就必须要在加快完成每次交易易, 提供服务提供服务, 和处理投诉的时候降低接触的和处理投诉的时候降低接触的成本成本. 90%没有为不同的区格对象设计没有为不同的区格对象设计的不同的正式接触计划的不同的正式接触计划15%根据不同目标对象未来的价值根据不同目标对象未来的价值来决定要赢得该消费者的成本来决定要赢得该消费者的成本及形成相应的赢取策略及形成相应的赢取策略33%了解他们的销售人员在什了解他们的销售人员在什么地方花费了时间么地方花费了时间13%商家通过专

14、业资源对主要商家通过专业资源对主要的消费者做经常性的的消费者做经常性的“神神秘购买试探（秘购买试探（mystery mystery shop)shop)”31%有一套正式的评估指标在每有一套正式的评估指标在每次商业战役活动中用来检试次商业战役活动中用来检试57%没有为他们最有价值没有为他们最有价值的前百分之十的目标的前百分之十的目标消费者发展专门的计消费者发展专门的计划。划。62%不会以任何实际的方式评估不会以任何实际的方式评估消费者的保有率消费者的保有率: : 在那些进在那些进行评估的商家中行评估的商家中, ,只有百分只有百分之十一是定期通过区格和更之十一是定期通过区格和更细的分类测量每一个

15、消费者细的分类测量每一个消费者的保有率的保有率75%对消费者数据的质量没对消费者数据的质量没有激励和认可的做法有激励和认可的做法客户关系管理原则客户关系管理原则 - 消费者终身价消费者终身价值值单一客单一客户创造户创造的价值的价值获取消费者的成本获取消费者的成本发展与保持消费者的成本发展与保持消费者的成本推荐推荐交叉购买交叉购买新购买量新购买量基础购买量基础购买量升级购买升级购买资产增长的驱动力资产增长的驱动力时间时间步骤 9:step 9:建立评估系统追踪品牌资产tracking brand equity 调查方法methodology 何时评估review cycle 了解品牌资产的变化what is your brand equity? 检视行销传播计划的根据basic review of marketing communication plan步骤 10:step 10:投资品牌投资品牌持续一致持续一致, ,不轻易改变不轻易改变invest in brandconsistently over time我们经常看到的. 有钱就投，没钱就不投; 新老板不喜欢这个logo； 把钱花在媒体的购买上，总有人看见，好过给代理商赚去； 。 持续投资在品牌