机场新员工入职培训

机场新员工入职培训演讲人：日期：机场概况与企业文化航空安全知识与法规制度客运服务流程与操作规范货运服务流程与操作规范机场设施设备使用与维护保养应急处置能力与培训演练contents目录01机场概况与企业文化机场的创建背景和历史沿革，包括重要的发展阶段和里程碑事件。机场的规模和等级，包括跑道、停机坪、航站楼等基础设施情况。机场的运营现状和业绩，包括年旅客吞吐量、货邮吞吐量、航班起降架次等主要指标。机场在地区和国际航空市场中的地位和影响力。01020304机场历史及发展现状03关键岗位的职责和要求，以及员工晋升通道和职业发展路径。01机场的组织架构和部门设置，包括高层管理团队和各职能部门的职责和权限。02各部门的主要职能和业务范围，以及相互之间的协作关系。组织架构与各部门职能机场的企业愿景和使命，以及核心价值观和企业精神。企业文化在机场管理和发展中的重要作用和意义。企业文化理念及价值观机场对员工的期望和要求，以及员工应具备的素质和能力。企业文化的传承和创新，以及员工在企业文化建设中的责任和作用。010204员工行为规范与职业道德机场员工应遵守的基本行为规范，包括仪表着装、言谈举止、工作态度等方面。员工应具备的职业道德和职业素养，包括诚信、敬业、团队协作等方面。机场对员工行为规范和职业道德的监督和考核机制。员工违反行为规范和职业道德的后果和处理方式。0302航空安全知识与法规制度航空安全是民航事业的生命线，关系到乘客和机组人员的生命安全，以及航空器的安全。保障航空安全是民航工作的首要任务。航空安全涉及的风险点众多，包括飞机机械故障、恶劣天气、空中交通管制失误、恐怖袭击等。任何一个环节的失误都可能导致严重的后果。航空安全重要性及风险点风险点重要性国内法规中国民航局制定了一系列航空安全法规和标准，包括《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空安全保卫条例》等，对航空器的设计、生产、运营和维护等各个环节都提出了严格的要求。国际法规国际民航组织（ICAO）也制定了一系列国际航空法规和标准，包括《国际民用航空公约》及其附件，对国际民航的安全和运营提出了统一的要求。国内外航空法规标准要求机场建立了完善的安全管理体系，包括安全政策、安全风险管理、安全保证和安全促进四个部分，旨在确保机场的安全和高效运营。安全管理体系（SMS）机场注重安全文化建设，通过培训、宣传、奖励等多种手段，提高员工的安全意识和安全技能，营造人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。安全文化建设机场安全管理体系建设情况严格遵守规章制度积极参与安全培训及时报告安全隐患共同维护安全环境个人在保障航空安全中职责每个员工都应严格遵守航空安全相关的规章制度，确保自己的行为符合安全要求。员工在工作中发现安全隐患或违规行为时，应及时向上级报告，以便及时采取措施消除隐患。员工应积极参加机场组织的安全培训，提高自己的安全知识和技能水平。每个员工都有责任共同维护机场的安全环境，发现不安全因素时应及时提醒他人并采取必要的措施。03客运服务流程与操作规范迎接旅客、查验证件、核对航班信息、安排座位、打印登机牌与行李标签、收运行李、告别旅客。旅客值机流程确保行李符合航空安全规定、正确粘贴行李标签、准确记录行李件数与重量、及时将行李运送至指定航班。行李托运规范旅客值机、行李托运流程提前了解航班动态、检查登机设备、准备登机广播与公告。登机口准备旅客登机流程登机口安全管理核对旅客登机牌与证件、引导旅客有序登机、协助特殊旅客登机、确保航班正点关闭舱门。严格把控登机口人员出入、监控航班安全状况、及时应对突发事件。030201登机口管理注意事项老年旅客、儿童旅客、孕妇旅客、残疾旅客等。特殊旅客类型提供个性化服务、关注特殊需求、保障安全出行。服务要求提前了解特殊旅客信息、准备相关服务设施与用品、安排专人负责协助与服务。应对措施特殊旅客服务要求及应对措施

不正常航班处理流程航班延误处理及时发布延误信息、提供餐饮与住宿等必要服务、协助旅客安排后续航班。航班取消处理妥善安置旅客、协助旅客办理退票或改签手续、提供必要的补偿与安抚。航班备降处理了解备降原因与航班动态、协助旅客安排后续行程、提供必要的协助与服务。04货运服务流程与操作规范核对运单、检查货物外包装是否完好、记录货物信息和数量、通知货主或代理人。货物接收按照货物性质分类存放、确保货物安全、定期盘点库存、保持仓库整洁。货物存储根据航班计划和货物情况制定运输方案、安排装卸人员和设备、监督装运过程、确保货物按时送达。货物运输货物接收、存储和运输流程危险品识别熟悉危险品清单和标识、掌握危险品性质和特点、了解危险品运输要求。危险品处理方法发现危险品立即报告、采取隔离措施、通知相关部门处理、记录处理过程和结果。危险品识别和处理方法货物进出管理进出海关监管区域的货物需办理相关手续、接受海关查验、确保货物合法进出。人员进出管理海关监管区域内人员需佩戴证件、接受海关检查、不得随意进出。场地设施管理海关监管区域内场地设施需符合海关要求、保持整洁有序、不得随意改动。海关监管区域操作要求异常情况报告和处置程序异常情况报告发现异常情况立即报告上级领导和相关部门、说明情况并提供证据。异常情况处置根据异常情况制定处置方案、采取相应措施进行处理、记录处理过程和结果并向上级领导汇报。对于重大异常情况需启动应急预案并通知相关部门协同处理。05机场设施设备使用与维护保养包括自助值机设备、人工值机柜台等，新员工需熟悉设备操作流程，掌握为旅客办理乘机手续的技能。旅客值机设施安检设施登机口设施行李提取设施了解X光机、金属探测门等安检设备的使用方法，学会正确识别和处置违禁品。掌握登机口验票系统、广播系统等设施的使用，确保旅客顺利登机。熟悉行李传送带、行李查询柜台等设施，协助旅客快速提取行李。航站楼内各类设施使用方法飞机牵引车客梯车行李运输车电源车、气源车地面保障设备操作技巧01020304学习牵引车的驾驶技巧，了解与飞机对接的注意事项。掌握客梯车的升降、移动等操作，确保旅客安全上下飞机。熟悉行李运输车的装载、卸载及运输过程中的安全要求。了解为飞机提供电源、气源保障的车辆操作及维护知识。航站楼设施定期对航站楼内的照明、空调、电梯等设施进行检查和维护，确保其正常运行。地面保障设备按照设备保养手册要求，对牵引车、客梯车等设备进行日常保养，及时发现并处理潜在故障。机场跑道及滑行道定期对跑道、滑行道进行巡查和维护，确保其平整、无破损，满足飞机起降要求。设施设备日常维护保养知识123发现航站楼内设施故障时，应立即报告相关部门，并协助专业维修人员进行排查和修复。航站楼内设施故障在地面保障设备出现故障时，应按照应急预案迅速采取措施，确保航班运行不受影响，并及时联系专业维修人员进行维修。地面保障设备故障发现跑道、滑行道等故障时，应立即报告空管部门，并按照指示协助相关部门进行紧急处理。机场跑道及滑行道故障故障排除及报修途径06应急处置能力与培训演练包括航空器失事、迫降、冲出跑道等，可能造成人员伤亡和财产损失。航空器事故如恐怖袭击、劫持、爆炸等，严重影响机场安全和正常运行。非法干扰事件如地震、台风、洪水等，可能导致机场设施损坏和航班延误。自然灾害如疫情、食物中毒等，对旅客和员工健康造成威胁。公共卫生事件常见突发事件类型及危害程度根据机场实际情况和可能面临的突发事件，制定针对性强的应急预案。预案制定明确各类突发事件的启动条件，如事件类型、危害程度、影响范围等。启动条件定期组织员工进行预案演练，提高应对突发事件的能力。预案演练应急预案制定和启动条件统一指挥加强现场信息收集和传递，确保各方掌握最新情况。信息共享沟通协调与相关部门和单位保持密切沟通，协