开箱验货介绍

1、大家电大家电3W项目项目“开箱验货开箱验货”试运营业务介绍试运营业务介绍目录服务定义业务规则操作流程投诉&赔付Q&A服务定义：服务定义：开箱验货服务，是指买家在天猫平台选择支持开箱验货服务的大家电商品类目的物流订单，提供配送上门时先打开商品包装，同买家进行商品外观、附件数量的核查清点，买家确认无误后再签收商品的服务；业务规则：开箱范畴 验货只包括检验机器外观和附件是否齐全。支持类目 支持电视、冰箱（双开门冰箱除外）洗衣机三大类目全类目支持。操作流程：买家选择支持开箱验货商品下单菜鸟物流配送上门买家要求开箱验货菜鸟物流提供开箱验货服务操作流程：开箱验货后-买家拒签 在签收面单上备注拒签理由（如：

2、外包破损拒签 ;内机破损拒签） 对破损的地方拍照。买家 系统回传“拒签+货物状态 货物状态包括：是否开箱+外包状态+内机状态+附件情况菜鸟物流 在仓库系统回传“拒签”，拒签原因后的48小内核实处理异常商家操作流程：开箱验货后-买家签收 在面单上注明:已开箱内机外观完好 或 未开箱外包完好买家 系统回传“签收+货物是否开箱状态 已开箱：内机外观完好（缺附件） 未开箱：外包完好菜鸟物流 在仓库系统回传签收，是否开箱状态后的48小内与买家核实签收情况。商家备注:试运行期开箱验货买家正常签收：则跟现有操作流程一样。产品正式上线会考虑启动以上模式。操作流程-异常（拒签 ）信息回传：模式：默认拒收状态是否

3、开箱外包状态开箱状态附件情况未开箱外包完好未开箱外包破损已开箱外包完好内机完好附件齐全已开箱外包完好内机完好缺少附件已开箱外包破损内机完好附件齐全已开箱外包破损内机完好缺少附件已开箱外包完好错误商品附件齐全已开箱外包完好错误商品缺少附件已开箱外包破损错误商品附件齐全已开箱外包破损错误商品缺少附件已开箱外包完好内机墩角附件齐全已开箱外包完好内机墩角缺少附件已开箱外包完好内机碎屏附件齐全已开箱外包完好内机碎屏缺少附件已开箱外包完好内机裂缝附件齐全已开箱外包完好内机裂缝缺少附件已开箱外包完好内机瑕疵附件齐全已开箱外包完好内机瑕疵缺少附件已开箱外包破损内机墩角附件齐全已开箱外包破损内机墩角缺少附件已开

4、箱外包破损内机碎屏附件齐全已开箱外包破损内机碎屏缺少附件已开箱外包破损内机裂缝附件齐全已开箱外包破损内机裂缝缺少附件已开箱外包破损内机瑕疵附件齐全已开箱外包破损内机瑕疵缺少附件逆向物流展示信息范本：用户拒收+原因+状态比如：用户拒收，原因：破损，状态：已开箱，包装完好，内机破损，附件齐全回传逆向物流作用：1、避免退货商品在退货途中新增破损责任纠纷2、开箱信息第一时间同步商家备注：如菜鸟物流对开箱商品的外包和内件不做说明，那么不管外包是否完好，都默认内件完好、附件齐全。投诉&赔付：未履行开箱验货投诉类型10元/单赔付1、投诉类型及相应赔付（可在发货单或换货单上发起投诉）投诉类型服务内容举证规则责

5、任方赔付内容未履行开箱验货买家购买支持开箱验货的商品，在签收前要求开箱验货，配送人员必须配合开箱验货的服务。买家与商家聊天截图、买家评价、与收货人电话核实的聊天录音等日日顺10元/单2、举证规则：备注: 试运行期只做数据收集不做处罚，请知晓！投诉&赔付：货物破损类责任判定开箱验货拒收后涉及到的货物破损投诉及赔付服务类型开箱验货时外包装状态退回到仓时外包装、货物状态责任方赔付内容开箱验货外包装破损日日顺正逆向运费及货物破损鉴定对应的赔付开箱验货外包装完好外包装破损菜鸟物流货物破损鉴定对应的赔付开箱验货外包装完好商家无备注：1、退回到仓时外包装、货物状态为最终责任判定依据。2、凡是开箱验货后收货人

6、拒收的，必须要收货人在签收底单上备注“已开箱，外包*，内机*，拒收”，并且系统回传具体异常信息；必要时需商家提供消费者拒收时商品和商品外包装状态照片。3、外包装完好定义，除封箱处被仓库专业开箱痕迹，外包装完好程度参照入库标准，不影响商品二次销售（以商家品牌售后鉴定为准）五五、运营节奏、运营节奏试运营上线 支持6月6日后产生的正向配送订单 消费者服务承诺正式上线预计8月初（具体时间以菜鸟帮派公告为主） 具体时间以菜鸟帮派公告为主Q：货物破损类责任判定，是开箱时仓库系统回传状态 ？还是商品退回到仓的状态？A：退回到仓库存的状态 ！ 品牌售后上门鉴定退回到仓时外包装、货物状态为最终责任判定依据Q：开箱验机后的拒签商品全部统一入残机，上架？A：是的！Q：开箱验机后，买家拒签退回到哪个仓？品牌售后到哪里仓库做商品的二次鉴定？A：退回到27个就近仓！品牌售后到对应的27个仓库做商品的二次鉴定？Q：开箱验机是否强要求买家先开箱验货再签 收？A：不强制！买家要求，物流才会提供该服务。Q：开箱验机，是否可以通电检查商品质量？A：不可以，验机范畴为商品的可视外观和附件数量进行验货。Q：双开门冰箱支持开箱验货吗？A：原则上不支