京东运营职责

1、做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源？除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以个人觉得，做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。我坚持运营和小二的都是一样的，小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。那么，游戏规则是什么？京东的游戏规则可以分为 2种：显性规则与隐形规则。显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。）熟知这些

2、规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%故到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过 1% 一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。1. 订单发货时限要求2. 商品发布规则3. 客服用语规范4. 工单处理时效不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。隐形规则即对接人规则。身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。

3、对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考 假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品？原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象，如何能够得到赏识？资源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有没有魄力了，任何刚进入的商家都是平民，如何拿下资源，没有能力那就得勤奋，分析该如何配合运营小二。身为类目负责人，每个月月初，都会定一个本月销售业绩目标。比

4、如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长 30%即总销售额达到 1300万，类目负责人可以拿一定的奖金，如果达不到，就没有奖 金。同时，类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如A品牌达到预定的销售额，那么可以拿到相应的奖金；B品牌没达到，则没有奖励。在这种情况下，如果是类目负责人，为了拿到更高的工资，会怎么分配这1300万给手上的品牌？一般来讲对接人是这样做的，由于个人精力有限，并且手上负责的品牌数目众多，依据二八法则（20%的品牌可以做岀 80%勺销量），首先将手上的商家分级。即重点商家-A级商家-B级商家-普通商家。依据上月的销售情况，对重点商家进行分析，制定一个合理的销

5、售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后，再将剩下的销售任务平台到其余商家上。现在回过头来看前面的问题，如果你是类目负责人，现在你手上有一个活动资源，同样的资源，重点商家可以轻松做出10万的销售额，普通商家可能连1万都做不到。为了达到销售目标，换做你，你会怎么选择商家？理解这个规则以后，平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那 20%勺品牌里面。那么怎么挤？首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重点商家；20万以上是A级商家。数量分级1

6、00个品牌，排位前 20的为A级商家；排位法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级，比如有 前4的为重点商家。不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单，比如第一个月群内排名第50名，第二个月群内 30名，这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入 良性循环，资源越多，销量越大，等级也就随着上升。这中方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提 示大家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺大动手术，但是不是 对详情，而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后，单品关注

7、量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否则就会自找麻烦。为什么？看看前面我说的你就知道！另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选岀比较优质的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快（小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时），正确率一定要高（提报表格，提报规则，图片大小，文件命名），配合态度一定要好（满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力）。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的 商家来报这个资源？如何与运营打好关系，我觉得第一你要拿

8、出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额第二、你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定 的SEO技巧。标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌+属性（功能）+类目词+货号、三者排序不超过三组。产品发布的时候，所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配！具体下期详解。这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。1.团购提报格式：团购款式截图 +团购价格+团购产品链接+店铺链接，这个直接给负责人QQ选款要求：a、应季产品b、库存在800-2

9、000，看款式和季节而定 c、价格必须是全网最低价且没有 在聚划算等平台做过 d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。合理定价和款式！ 需要提供资料：表格和图片，表格请各位严格按照表头里的要求做，如果有错误不再给机会；图片大小为440*293，大小小于50k，图片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的区域放产品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特点，不要有太多的字。需要注意事宜：a、一旦确定团购，尽快给团购资料，最长时间不超过一天。b、在确定团购之后，商家做好前期和当天的宣传（配合给予一定的外投资源），宣传方式如短信。邮件，微博等等，同时，优化团购商品描述页，并且店铺首页要做一定

10、的。c、团购上线前一天，找负责人要已经编辑好的团购链接检查，并且设置促销并截图给负责人，团购时 间都是九点半到九点半。d、团购期间保持电话沟通。e、 开团后一小时内注意刷单（刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量20%.）f 、尽量做好关联销售及商家互联。g、团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时（预定团除外）。2. 首页单品提报格式：款式截图+价格+商品链接需要提供资料：表格需要注意事宜：a、及时关注群内，提报表格必须是最新的表格。b、 表格按照要求仔细填写，提报商品的价格必须高于149。c、活动开始前3天，严格按照活动时间设置好促销，并截图给类目负责人。d、 提报商品必须有库存，特别是

11、提报SKU的37码，一旦缺货直接页面不显示。e、合理利用首页显示名称及广告语，首页显示名称最忌讳死板的写商品名称，要善用各种促销语，比 如仅此一天。3. 服装城资源及平台活动 提报格式：等待对接人分配，无法自行提报。需要提供资料：图片 +店铺链接需要注意事项：a、图片及命名严格按照要求提报。b、活动期间店铺要设置好相应店铺活动。c、店铺商品链接设置成新窗口打开，商品价格要与页面相符，无货商品必须替换掉或者在页面标明售 罄。4. 二三级资源提报格式：截图+SK U编码+价格+链接，邮件提报需要提供资料：邮件需要注意事项：a、促销设置日期要一致。b、上资源位的商品必须添加广告语。c丶SKU编码为3

12、7码SKU且活动期间不能无货。以上就是身为京东运营的对平台基本职责。同时身为一个运营，还有一些逻辑思维是应该必备的，由于本人对这些方面，下面只做一下大致介绍。运营，顾名思义，工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标，最重要的是销量。从销量=流量*转化率*客单价这个公式，就可以知道身为一个运营需要做事情，无非就3个方面:A .提咼店铺流量。B. 提高店铺转化率。C. 合理定价。这三个方面在京东平台上可以这样诠释。一。流量京东平台上流量可以分为付费流量跟免费流量两种。付费流量主要有硬广、首页单品、京东快车、EDM、店铺会员营销，以下是一些建议：1. 硬广：京东页面上各处的banner位置。购买方式：联系各运营购买。费用：购买建议：性价比极低，品牌没有达到一定规模前不要购买。近期京东域名更换，流量质量比较低，建议不要购买。2. 首页单品：首页各位置的单品位置。购买方式：月初的时候联系类目负责人提报购买。费用：上面是去年的，价格有所变动。购买建议：疯狂抢购流量一般有3-5万左右，丽人单品流量一般在5000-10000，综合考虑性价比，餐投资回报率最高。3. 京东快车。在商品搜索页及三级列表页顶部、左侧及底部的单品广告位。购买方式：通过快车后台进行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日买断、CPC