20104月自学考试质量管理一试题及参考答案

1、全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 (一)试题全国 20102010 年 4 4 月自学考试 质量管理(一)试题课程代码： 00153一、单项选择题 (本大题共 25小题，每小题 1分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )P6A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力A、D：技术或理化方面的特性， B：时间方面的特性2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )P58A领导作用B全员参与C基于事实的

2、决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是 ( A)P68A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是 ( B )P145A戴明B彼得 圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )P197A准确性B保密性C可靠性D安全性6通常用标准偏差 的倍数来表示过程能力B 的大小，一般取 B 为 (B )P252A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A)P314A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是 ( D )P25A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费A 属于内部故障成本， B 、C 属于鉴定

3、成本。9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )P48A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( D )P66A顾客感知质量第1页B顾客期望全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 (一)试题A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用C顾客感知价值D.抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )P90A使命B 愿景C战略D目标12下列属于物质激励的方法是 ( B )P132A任务激励B福利激励C培训激励D 参与激励13确定组织是否有提供新产品

4、或重新设计产品的能力的阶段是( C )P148A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )P171A沟通B激励C组织D控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A)P18A 3.4B27C 233D 621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )P21217下列属于计件数据的是 ( D )P224A单位缺陷数17下列属于计件数据的是 ( D )P224A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测项目数B：计量数据， A、C：计点数据。数据分为计量数据与计数数据。计数数据可以细分

5、为计点数据与计件数据。18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )P301A流程图B矢线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )P310A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油B、 C、D 属于预防性维修。20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )P343A简化B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于 ( B )P106A模仿榜样B 超越对手C知己知彼D确定谁是最佳第2页全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 (一)试题22企业员工

6、培训的主要形式是 ( D )P120A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是 ( C )P201A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )P219A质量、价格和服务B 质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是 ( D )P284A平顶型B双峰型C孤岛型二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题D偏向型2 分 ,共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码

7、填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )P249A交验批量B样本量C合格判定数E检验方法D抽样程序27绩效考核的主要功能有 ( ABCDE)P124A控制功能B激励功能C标准功能E沟通功能D 发展功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )P8A服务B软件C硬件E过程D流程性材料29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )P189A基础统计工具B高级统计工具C测量E过程改进D 过程控制1)基础统计工具； 2)高级统计工具； 3) 产品设计和可靠性； 4)测量； 5)过程控制； 6)过程改进； 7) 实施

8、和 团队。30细分顾客的依据包括 ( ACDE)P63A 地理位置B制造方法C购买数量E人口统计学因素D产品使用情况第3页全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 （一）试题三、名词解释题 （本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分）31职位分析 P11132信息管理 P19633顾客关系管理 P8034可靠性工程 P322四、简答题 （本大题共 5小题，每小题 5分，共 25 分）35何谓 “卓越绩效模式 ”?其实质是什么 ?P38-P3936简述产品设计过程的主要步骤。P14637成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?P18738简述供应商关系的合作层次。 P219第4页全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 （一）试题39企业标准化工作应该达到哪些要求?P347五、论述题 （本大题共 1小题， 10 分）40试述质量管理 “三部曲 ”的内容及相互之间的关系。 P16六、计算题 （本大题共 2小题，每小题 9分，共 18 分）41某建材的设计硬度为 520 560kg/cm 2，随机抽取 100件样品，测得样本平均值 （x）为 530kg/cm 2，标准 偏差（s）为 6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。（注意带单位！ ）42某厂为了分析某过程质量的分布状况， 收集了 100 个数据， 其中最