药店新员工培训

1、, 在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。 , 存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题, 承担起工作责任和社会责任 , 更好的服务于社会。精品文档药店新员工培训培训讲师：谭小芳培训时间： 1 天培训对象：资深店员、店长、店经理等。课程收益：通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。课程背景：新员工是医院的新生力量新员工从学校步入医院, 为

2、了使新员工尽快胜任工作课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训1、企业文化概念2、企业文化建设与企业发展战略的关系3、企业文化的规划与落实4、新员工融入企业文化5、与企业共同成长第二讲：医院新员工必备职业意识1、热爱本职工作2、病患至上3、换位思考4、责任意识。1欢迎下载精品文档5、吃苦耐劳6、不计较个人的事7、以身作则第三讲：医院新员工心态调整1、积极心态迎接新工作如何调整心态认识医院新进人员的自觉2、新员工以具备怎样的心态心态决定状态北大毕业等于零？职业心态积极心态阳光心态新人心态第四讲：医院新员工工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造

3、生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越1、自信精神超越2、速度起点超越3、勤奋时间超越4、担当问题超越5、学习标杆超越。2欢迎下载精品文档6、创新方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造为你的成功设计形象1、“以规范礼仪，提升医院形象力”2、尽显专业的外在形象3、发型规范4、面容修饰及女士工作妆容5、工作服饰的规范及和谐配6、搭女士饰物的选择和搭配原则7、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲：医护人员专业的服务举止训练此时无声胜有声1、有风度的体态塑造（针对男性）2、有气质的体态塑造（针对女性）3、健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站姿要领与训练走姿要领与训练蹲姿要领与训练鞠

4、躬要领与训练4、特需动作请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练你的微笑价值百万1、面部表情眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间5、面部表情微笑的魅力6、微笑的要领。3欢迎下载精品文档7、带着微笑出现在患者面前8、微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力掌握舒心的谈话技巧1、 舒心的问候2、标准式3、实效式4、正确的称呼方式5、服务过程中常用的礼貌用语6、语音、语调的标准化训练7、唇部力量训练8、普通话标准训练第十讲：新员工如何快速发挥自身优势1、测一测你的克制力2、做好自我管理3、学会自我激励4、切忌“眼高手低”5、修炼内

5、功6、专心做好一件事7、识别优势与工作的结合点8、学会控制你的劣势9、如何缓解压力第十一讲：有效沟通的技巧1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧4、理解并合理运用沟通的模式5、掌握对话沟通技巧。4欢迎下载精品文档6、实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧1、认识时间2、时间管理中的陷阱3、如何跨越时间陷阱4、时间管理中的效能原则5、时间管理的工具第十三讲：医院新员工培训课程总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗

6、德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，。5欢迎下载精品文档攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之