办公用品及耗材采购服务投标方案（技术方案）

办公用品、耗材采购服务投标方案

目录

第一章项目组织机构及人员管理....................13

第一节组织机构...............................13

一、组织机构的建立.........................13

二、组织机构的要求.........................14

三、组织机构设计原则.......................15

四、组织机构图.............................19

第二节人员配备..............................19

一、人员配备原则...........................19

二、人员配备...............................22

三、人员素质要求............................24

四、部门职责...............................29

第三节人员管理方案..........................44

一、人员管理优化...........................44

二、人员调动管理...........................45

第二章项目管理规章制度..........................50

第一节人员管理制度..........................50

一、人员纪律...............................50

二、考勤管理制度...........................52

三、人员进出管理............................54

四、奖惩制度................................55

五、职工培训...............................60

六、考核制度...............................60

1

第二节生产设备管理制度......................65

一、办公用品采购管理制度...................65

二、办公用品日常管理制度...................68

第三节生产车间管理制度......................72

一、目的....................................72

二、范围....................................72

三、内容....................................72

第四节安全生产管理制度......................77

一、总则....................................77

二、安全生产责任制..........................77

三、安全生产会议制度.......................84

四、安全生产例检制.........................86

五、领导干部现场带班制.....................87

第五节仓库管理制度..........................89

一、目的....................................89

二、操作流程...............................89

第六节生产车间环保制度......................91

一、基本原则...............................91

二、环保目标管理制度.......................93

三、污染物管理制度.........................94

四、环境监测管理制度.......................95

五、防治污染的管理制度.....................96

六、污染事故管理制度.......................96

第三章项目供货计划..............................99

2

第一节项目供货计划..........................99

一、供货实施阶段划分.......................99

二、供货服务保证措施......................101

第二节货物包装方式.........................105

一、产品包装总体要求......................105

二、产品包装规范细则......................106

三、产品包装保护...........................107

四、包装箱外包装标识与张贴................108

第三节货物运输方式.........................109

一、产品运输安排...........................109

二、产品装运规范..........................109

三、产品运输交付控制程序..................111

四、货物运输跟踪管理规定..................112

五、安全行车管理规定......................113

第四章项目运输计划.............................115

第一节运输时间.............................115

一、交货时间..............................115

二、交货数量..............................115

三、货物质量..............................115

四、交货地点..............................115

第二节运输保险措施.........................116

一、道路运输安全工作目标..................116

二、货物道路运输安全保障措施..............116

三、人员、车辆安全保证措施................118

3

第三节装卸方案..............................122

一、整体运输方案..........................122

二、配送工艺流程..........................123

三、货物保管方案..........................126

四、包装、标记、运输和交付................129

五、开箱检验..............................131

六、运输应急预案..........................133

第四节车辆保证措施.........................136

一、车辆配备情况..........................136

二、车辆维修保养管理.......................137

第五节运输保证措施.........................140

一、货物运输目标和原则....................140

二、运输方案设计原则......................145

三、运输流程..............................147

四、运输保障措施..........................153

第五章售后服务方案.............................165

第一节货物备品备件.........................165

一、备品备件进出库管理规定................165

二、备品备件安全管理要求..................166

三、备品备件库库容库貌管理................167

四、备品备件台账管理......................168

五、备品备件的管理会议制度................168

六、违反制度惩罚标准......................169

第二节售后服务原则及宗旨...................169

4

一、以业务为中心的可行性原则..............169

二、重在措施的可靠性原则..................170

三、安全性及保密性原则....................170

四、适应性原则............................171

五、标准性原则............................171

六、售后服务宗旨...........................171

第二节售后服务体系.........................172

一、免费电话技术咨询......................172

二、现场服务..............................172

三、合约定期...............................172

四、及时提供产品和技术的更新信息...........172

五、标准化服务流程........................173

六、售后服务条款...........................173

七、电子邮件热线服务......................174

八、定期提供技术问答书刊..................174

九、与采购单位保持经常性的联系.............174

十、响应时间...............................174

十一、方案及优势..........................175

十二、人、财、物资源支持方案及优势.........175

十三、公司技术支持方案....................176

第三节售后服务目的、标准及要求.............177

一、售后服务管理目的......................177

二、售后服务的标准及要求..................177

第四节售后服务保障措施.....................178

5

第六章服务质量保障方案.........................180

第一节产品质量保证措施.....................180

一、质量保证体系..........................180

二、质量保证手册..........................181

三、质量控制..............................181

四、产品标志和可追溯性....................183

第二节质量保障措施方案.....................193

一、质量保证措施..........................194

二、质量监督管理措施......................195

三、产品出厂生产的质量保障措施.............196

四、外购产品和材料的质量保障措施...........196

五、现有主要办公用品和检测设施的保障措施.197

六、包装、运送过程中的产品质量保障措施.....197

七、到货验收时的质量保障措施.............198

八、现场存放中的货物质量保障措施...........198

第三节质量目标、方针及标准.................199

一、质量方针..............................199

二、质量目标..............................200

三、质量标准..............................201

第四节质量保证依据及原则...................202

一、质量保证依据..........................202

二、质量保证原则...........................204

第七章应急预案.................................209

第一节安全预案..............................209

6

一、总则..................................209

二、事故风险描述..........................210

三、危险源与风险分析......................210

四、应急组织机构及职责....................210

五、应急装备、设施和器材及应急药品清单.....215

六、预警及信息报告........................216

七、应急响应..............................220

八、处置措施..............................223

九、信息公开...............................224

十、后期处置..............................225

十一、保障措施............................226

十二、紧急救护法...........................227

十三、应急预案管理........................256

第二节火灾事故专项应急预案.................258

一、宗旨...................................258

二、制定预案的目的........................258

三、事故风险分析..........................258

四、应急指挥机构及职责....................259

五、处置程序..............................260

六、处置措施...............................262

七、消防安全教育及培训....................265

八、疏散基本常识..........................265

九、灭火的基本原则........................266

十、应急物资..............................268

7

十一、注意事项..........................268

十二、责任追究..........................269

第三节触电事故专项应急预案.................269

一、事故风险分析.........................269

二、应急指挥机构及职责..................270

三、处置程序.............................271

四、处置措施.............................273

第四节机械伤害事故专项应急预案.............278

一、事故风险分析.........................279

二、应急指挥机构及职责...................281

三、处置程序.............................281

四、处置措施............................282

五、机械伤害事故一般抢救方法.............283

六、伤员救治基本常识.....................284

七、应急结束............................286

八、后期处置.............................286

第五节中毒事故专项应急预案................287

一、事故风险分析........................287

二、应急处置的基本原则..................288

三、应急指挥机构及职责..................288

四、预警行动............................288

五、处置程序.............................288

六、处置措施.............................289

第六节粉尘爆炸事故专项应急预案.............291

8

一、事故风险分析..........................292

二、应急指挥机构及职责....................292

三、预防..................................292

四、处置程序..............................292

五、处置措施..............................293

第七节职业病危害事故专项应急预案...........294

一、事故类型和危害程度分析................295

二、应急处置基本原则......................295

三、应急救援组织机构及职责................295

四、预防措施..............................295

五、处置措施..............................296

第八节货物储存、供货应急预案...............297

一、工作目标及原则........................297

二、应急供货措施流程......................297

三、应急保障..............................299

四、处置措施..............................300

五、处置程序..............................300

六、培训与演练............................301

七、附则..................................301

第九节产品质量问题处理预案.................302

一、目的...................................302

二、工作原则..............................303

三、适用范围..............................303

四、质量事件处置工作制度..................303

9

五、现场应急处理..........................304

六、后期处理..............................304

七、日常应对措施..........................305

八、采购单位损失补偿方案..................305

第十节货物运输突发事件处理预案.............306

一、货物运输安全事故应急处理措施...........306

二、运输中车辆突发事件处理措施.............310

三、交通事故应急措施......................315

四、具体方案..............................316

第十一节其他应急预案.......................317

一、自然灾害、突发性事件应急预案...........317

二、其他应急事件处理方案及措施.............318

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

10

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管

理"详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求"项目管理规章制度"详

情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目供货计划”详情可

见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“项目运输计划”详情可

见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详

情可见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本

文第七章。

11

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

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第一章项目组织机构及人员管理

第一节组织机构

一、组织机构的建立

(一)确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标。列出所要进行的工作的内容。

(二)确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并

进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行

归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单

位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和

实施阶段分别归并和组合。

(三)组织结构设计

1.合理确定管理层次。

管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项

目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行

科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),

具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启

下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负

13

责具体的操作工作。

2.配置工作岗位及人员。

3.制定岗位职责标准与考核要求。

4.制定工作流程与考核标准。

二、组织机构的要求

(一)要明确各部门责权

在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行

政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟

通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管

理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或

者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门

职能和各员工的责权显得尤为重要。

(二)要保证项目人员能力素质充分发挥

在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员

的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使

用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。

项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保

证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求

项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组

织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，

完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引

力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养

14

和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；

(三)要保证信息的有效传递

信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机

构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传

递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境

中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信

息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证

信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效

沟通和协作，从而保证服务质量。

(四)要保证投入资金的监管

此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高

项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的

放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措

施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施

不定期巡检来核对上报的资金使用情况。

三、组织机构设计原则

(一)任务目标

每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目

标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机

构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机

构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事

15

要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。

(二)专业分工

为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活

动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，

分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。

(三)管理幅度

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数

目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的

管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在

许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理

幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合

理地确定。

(四)管理层次

管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理

阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变

化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、

管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职

工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者

过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。

(五)责权对等

16

权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属

人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各

种权力。

责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工

作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与

责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责

任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分

的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理

不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他

的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。

(六)才职相称

管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各

种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过

培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力

水平。

对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈

等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比

较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务

的要求相适应，使才智相称。

如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到

合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，

直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使

才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机

17

构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必

须具有灵活性。

(七)命令统一

下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机

构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次

进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者

要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联

系。

(八)精干高效

机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具

体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜

任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机

构的管理费用。

(九)适应性

组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应

内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各

方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经

济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。

(十)效果和效率

效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构

18

不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成

果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决

问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取

得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种

物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效

率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率

等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，

项目经理

说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。

项目副经理

四、组织机构图

技

财营行物术生品

务销政控开产管

部部部部发部部

部

第二节人员配备

一、人员配备原则

在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的

19

内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应

遵循以下原则：

(一)经济效益原则

项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以

保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队

伍，而是为了保证服务效益的提高。

(二)任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。

(三)因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、

录用各类人员。

(四)量才使用原则

量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗

位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才

能的岗位上，才能干得最好。

(五)程序化、规范化原则

20

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确

定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的

重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘

到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。

(六)因材起用原则

所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安

排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人

的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使

人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小

用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资

源计划的失效。

(七)用人所长原则

所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者

应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个

性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，

因此，完全意义上的"通才","全才"是不存在的，即使存

在，组织也不一定非要选择用这种"通才",而应该选择最

适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人

的长处，并使其弱点减少到最小。

(八)动态平衡原则

处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对

21

其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力

和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需

要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力

发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使

能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最

终实现人与职位、工作的动态平衡。

二、人员配备

合理配置人员，是整个办公用品、耗材采购服务的基本

保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把

合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，

人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置

表格具体如下：

(一)项目负责人简历表

姓名性别年龄

学历职务证书

参加工作时间担任项目负责人年限

曾经服务项目情况

采购方项目名规模总人数服务期限服务范围

单位称

22

(根据项目实际需求填写)

(二)项目人员简历表

姓名性别年龄

职务职称工作年限

本项目承担工

作

近年主要工作业绩

项目名称规模时间本人承担工作

(根据项目实际需求填写)

(三)项目人员汇总表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

23

3

4

5

6

7

8

9

(根据项目实际需求填写)

三、人员素质要求

(一)总体要求

1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，

激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。

2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全

面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。

3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认

真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成

项目工作。

(二)对管理人员的要求

1.够忠于职守、热爱本职工作

管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好

自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上

来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作

24

的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围

绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使

每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划

当中，有条不紊地进行。

2.能够正确处理工作关系

"在其位、谋其政"是正确处理工作关系的根本，所谓

“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己

的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此

尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给

上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极

给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共

同努力完成工作目标。

3.严于律己、宽以待人

管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一

定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所

不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多

请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆

满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，

当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多

协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题

的解决态度。

4.能够合理分工和授权

管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重

要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地

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开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，

规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力

或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授

权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围

内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对

授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下

放。

5.能够妥善地调停纠纷

管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要

能够找到协调双方的"适度点",迫使争执双方各自退让一

步，达到彼此能够接受的协议。

6.善于激励下属

表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个

人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不

断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感

情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密

切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，

具有一定的定则

(1)及时原则

表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进

行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下

去，但要注意表扬的形式和内容的更新。

(2)得当原则

表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适

26

合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。

(3)公平原则

表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其

分，公平合理。

(4)感动原则

表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表

扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优

点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。

(5)奖励原则

表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合

实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖

励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。

7.适时适当提出批评

批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正

某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：

(1)目的明确

要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，

在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，

但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上

正确的轨道上来。

(2)实事求是

批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对

性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注

意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。

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(3)宽严适度

批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要

选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。

(4)讲究效果

批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追

踪检查，保证不再犯类似错误。

(三)对其他工作人员的要求

1.有责任心和职业道德

对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一

名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完

美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比

能力更加重要。

2.有不断创新的精神

在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，

打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局

限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程

是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段

去实现目的。

3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任

处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识

到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生

积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员

工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须

28

首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，

有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求

等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持

性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，"分级管

理，分丝负责"强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责

以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要

请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要

融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率

真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡"人

人为我，我为人人"的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望

出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提

供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。

4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行

每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，

同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天

职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，

因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司

利益和形象的行为。

四、部门职责

(一)财务部

1.直接上级：项目经理

2.部门性质：会计核算及财务管理；

3.管理权限：受项目经理和项目副经理委托，行使对公

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司财务会计工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制

度、管理规程及工作指令的义务；

4.管理职能：负责对公司会计核算管理、财务核算管理、

公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指

导的专职管理部门，对所承担的工作负责；

5.主要职责：

(1)坚决服从项目副经理的统一指挥，认真执行其工

作指令，一切管理行为向主管领导负责；

(2)严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认

真履行其工作职责；

(3)组织编制公司季度成本、利润、资金、费用等有

关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，

结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；

(4)负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健

全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、

各项制度的实施和执行；

(5)负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月

度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

(6)负责编写财务分析及经济活动分析报告。全同信

息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，

找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，

提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；

(7)有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；

(8)负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技

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术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报

废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、

卡、物三相符；

(9)负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，

定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门

和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占

用资金；

(10)负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、

信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提

出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

(11)负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本

核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要

求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方

式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工

作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；

(12)负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、

现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记

账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；

(13)负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监

督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，

对公司财务收支进行严格监督和检查；

(14)负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严

格审核，采购货款支付除按计划执行外还需经项目副经理或

项目经理、董事长审核签字同意，方可支付；

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(15)认真完成瓮领导交办的其他工作任务；

(二)营销部

1.直接上级：项目经理；

2.部门性质：公司产品的经营销售及售后服务；

3.管理权限：受项目副经理委托，行使对公司产品的经

营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规

程及工作指令义务；

4.管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环

节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担

的工作负责；

5.主要职责：

(1)坚决服从分管领导统一指挥，认真地执行其工作

指令，一切管理行为向主管领导负责；

(2)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

(3)负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产

品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，

协调、指导、调度、检查、考核；

(4)负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划

生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产

作业、及时回笼资金。同时，随时关注生产计划完成进度和

监督产品质量问题；

(5)负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手

续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库

单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品

32

出入库手续；

(6)负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到

永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及

时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、

账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的

防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全；

(7)负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。

在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记

录，分别按程序办理调整账目手续；

(8)负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础

管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填

报年、季、月度销售统计报表；

(9)负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。

及时汇总编制产品需求量计划，合理地平衡产品供货计划，

做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发

运过程的交接手续；

(10)积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息

的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效

地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产

品的市场占有率；

(11)负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监

督、协调、考核等工作；

(12)负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，

及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；

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(13)负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内

人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及

思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的

事件发生；

(14)负责做好广告宣传；

(15)按时完成公司领导交办的其他工作任。

(三)行政部

1.直属上级：项目副经理

2.管理权限：受项目副经理委托，行使对公司员工工资

报酬和人力资源调配管理，行使对公司后勤生活、维护内部

治安管理权限，承担拟订、执行公司规章制度、规程及工作

指令。

3.管理职能：负责公司后勤管理工作、维护内部治安、

确保公司财产安全，合理地组织公司劳动报酬和人力资源管

理工作，对所承担的工作负责。

4.任职条件：有现代人力资源管理理念和较强的理论基

础，对现代企业人事行政管理模式有系统的了解与实战经

验，能够熟悉操作人力资源六个职能模块工作；懂工作分析，

消防安全，会统筹安排；熟悉国家、地方及企业关于合同管

理、用人机制、保险福利待遇、培训等的法律法规等与政策；

熟悉办公用品生产工艺流程；具有较强的沟通协调能力，写

作能力，执行能力，承压能力。

5.主要工作内容与职责：

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(1)加强公司内部的行政人事管理工作，为公司的发

展壮大、高效有序运行提供有力保障；

(2)必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和

内部所有部门的具体工作方式；

(3)构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、

人事管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

(4)根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策

划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；

(5)负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、

协调安排公司的各种会议及大型活动；

(6)负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划、内

容、方法，并组织实施；

(7)负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升

迁、福利、离职等事项的审核与办理；

(8)负责建立完善的文本资料、人事档案的管理方式；

(9)负责公司的日常考勤工作，办公用品、公共设施

的日常常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、发

放管理；

(10)负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活

动情况；

(11)负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其

他材料；

(12)监督抓好车间安全生产管理工作，不定时检查，

落实消防整改措施，做好现场办公；

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(13)协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进

行有效的沟通，提供后勤有力保障；

(14)完成临时交办的其他工作；

(四)物控部

1.直属上级：项目副经理

2.部门主要职责：

(1)根据生产的物料需求计划和周计划分解成部门内

部采购计划、外协计划；

(2)根据计划科提供的周计划或采购申请单，下达委

外订单或采购订单，跟踪物料的到货进度，保证生产的正常

运行。

(3)根据部门内部采购计划，下单、跟进保证生产的

正常运行；

(4)根据外协计划对外协物料进行进度追踪；

(5)新供应商的开发及资质的评审；

(6)根据新产品开发计划，开发符合公司要求的新供

方。

(7)老供应商月度业绩的监控、年度现场评审；

(8)根据体系要求，对供方进行月度业绩统计，同时

组织相关部门对供方进行年度评审；

(9)对合格供应商建立供应商档案，签订采购协议、

质量保证协议、环保协议等；

(10)原辅料仓库、包材仓库、毛坯仓、精加工完工仓、

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外协完工仓、成品仓库的入库、存储、出库等管理工作；

(11)采购、仓库ERP系统的维护；

(12)部门创意功夫的推行；

(13)根据各部门的物资请购单，选择合适的供应商采

购满足各部门需求的物料，保证各部门的正常运行。

(14)负责新供应商的开发，老供应商的管理及评估体

系

(15)根据各类物资的采购状况，实施年度的降价计划；

(16)负责各类物料的采购工作，保证到货的及时性及

质量的稳定性；

(17)实施询价、比价、议价机制，控制采购价格的合

理性；

(18)采购物料下单后及时跟进，保证物料按期到货；

(19)物料到货后通知品管部进行检验，保证物料合格

方可入库，控制采购物料的质量；

(20)负责采购物料不良品的退、换货工作。

(21)负责所有外购物料、委外加工产品的入库、出库

管理；

(22)负责仓库所有物料的标识及所有仓库ERP账、卡、

物一致性；

(23)负责仓库月度、季度的盘点工作的落实与执行；

(24)负责所有仓库月度盘点报表、收发存报表的提报

工作；

(五)技术开发部

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1.直接上级：事业部

2.部门性质：生产技术管理；

3.管理权限：受事业部门委托，行使对公司技术引进、

新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过

程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作

指令的义务；

4.管理职能：负责对公司产品实行技术；指导、规范工

艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协

调的专职管理部门，对所承担的工作负责；

5.主要职责

(1)坚决服从项目副经理的统一指挥，认真执行其工

作指令，一切管理行为向分管领导负责；

(2)严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；

(3)负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产

品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制

度，组织、协调、督促有关部门建立和完善办公用品、质量、

能源等管理标准及制度；

(4)组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提

高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对

计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和

管理工作；

(5)负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维

修和技术安全等有关的技术规定；

(6)负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实

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施，确保产品品种不断更新和扩大；

(7)合理编制技术文件，改进和规范工艺流程；

(8)研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类

技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工

作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依

据；

(9)负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的

规范化管理；

(10)编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定

额内容；

(11)认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责

制定严格的技术资料交接、保管工作制度；

(12)及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问

题，确保经营工作的正常进行；

(13)及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产

品发展趋势；

(14)负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才

培养，技术队伍的管理。有计划地推荐引进、培养专业技术

人员，搞好业务培训和管理工作；

(15)组织技术成果及技术经济效益的评价工作；

(16)负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、

考核专业管理工作；

(17)按时完成公司领导交办的其他工作任务；

(六)生产部

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1.直接上级：事业部；

2.管理权限：受事业部委托，行使对产品生产过程中的

管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令

的义务；

3.管理职能：合理地组织公司产品生产过程、综合平衡

生产能力、科学地制定和执行生产作业计划、加强安全生产

教育、开展积极的调度工作，以实现用最小合理的投入达到

最大产出之管理目的，对所承担的工作负责；

4.主要职能：

(1)坚决服从事业部的指挥，认真执行其工作指令，

一切管理行为向主管领导负责；

(2)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

(3)组织生产、办公用品、安全、环保等制度拟订、

检查、监督、控制及执行；

(4)负责组织编制年、季、朋度和平作业、办公用品

维修和及时组织实施、检查、协调、考核；

(5)负责设计工厂的改造计划、设计工厂的产品布局

和工序间的协调；

(6)密切配合营销部门，确保订、定产品合同的履行；

(7)配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，

审核新产品开发方案，并组织试生产，不断提高产品的市场

竞争力；

(8)负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、

实施、严格执行安全法规、生产操作规程，及时监督检查，

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确保安全生产，杜绝重大火灾、办公用品、人身伤亡事故的

发生；

(9)负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，

抓好劳动防护管理和制订环保措施计划；

(10)及时编制上的年、季、月度生产统计报表。认真

做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统

计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性；

(11)抓好生产统计分析报告团荼。定期进行生产统计

分析、经济活动分析报告会，总结经验、找出存在的问题，

提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供专题分析

报告或综合分析资料；

(12)负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结

合生产任务，合理地安排生产设备、计量器具计划，确保办

公用品维护保修所需的正常时间；

(13)负责做好生产调度管理工作。强化调度管理、严

肃调度纪律，提高调度人员生产专业知识和业务管理水平，

平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节

约能源；

(14)抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织生

产调度员、办公用品管理员、统计员、计划员及车间级管理

人员的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定

期检查、考核、评比；

(15)负责拟定本部门目标、工作计划。组织实施=检

查监；

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(16)按时完成公司领导交办的其他工作任务；

(七)品管部

1.直接上级：事业部；

2.管理权限：受事业部委托，行使对企业生产品税