2020年国际内审《经营分析和信息技术》复习资料(3)

1、2020 年国际内审经营分析和信息技术复习资料 (3)营销- 供应链管理8.1 供应链8.1.1 定义关于供应链的定义，即使有不同的表述，但在核心内容上是基本 一致的，即认为供应链是由各种机构设施和系统组成的一个网络 (network) ，这些机构设施和系统执行以下职能：获取原材料和零部件， 将它们转换成中间产品或产成品，再将这些产品通过度销最终送达顾 客手中。供应链这个概念将企业的生产活动实行了前伸和后延。向前 延伸，将供应商的活动视为生产活动的有机组成部分而加以控制和协 调 ; 后延，将生产活动延伸至产品的销售和服务阶段。因而，供应链包 括满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，即不但包括

2、制造商和 供应商，而且包括运输商、仓储、零售商和顾客。在每个组织机构， 如制造商内部，供应链包括满足顾客需求的所有职能部门：新产品开 发、市场营销、经营、分销、融资、顾客服务，等等。典型的供应链 包括以下环节：顾客；零售商； 批发商或分销商 ； 制造商 ； 零部件或原材料供应商。其中顾客是供应链中一个不可或缺的组成部分，任何一个供应链 存有的主要目的，都是为了满足顾客需求，并在这个过程中赢利。供 应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续持续的信息流 (information flows) 、产品流 (material flows) 和资金流 (capitalflows) 。供应链的每个环节都

3、执行不同的程序，并与其他环节相互作 用与影响。8.1.2 供应链的目标每一条供应链的目标都是使整体价值化。一条供应链所创造的价 值，就是最终产品对于顾客的价值与供应链为满足顾客的需求所付出 的成本之间的差额。对于绝大部分商业性供应链来说，其价值与供应 链赢利有很大关系，供应链赢利是指从顾客那里赚取的收入与供应链 的全部成本之间的差额。一条供应链赢利与否应根据供应链赢利大小 而定，而不是某一环节赢利的大小。8.2 供应链管理供应链管理就是根据价值链末端正在发生什么来提示价值链的首 端该做什么以及何时做，包括对供应链各环节内部和各环节之间信息 流、产品流和资金流的管理，以实现整体利润化。 其核心目

4、标是要将 顾客所需的准确的产品 (right Products) 在准确的时间 (right moment)按照准确的数量(right quantity)、准确的质量(rightquality) 和准确的状态 (right status) 送到准确的地点 (fight place) 即“ 6R，并使总成本最小。供应链管理由很多与信息流、产品流和资金流相关的决策构成。 这些决策分为三个层次：战略 (strategic level) 、规划 (tactical level) 和运营 (operational level) 。战略层上的决策是长期决策，确定供应链的结构和每一个环节 必经的流程。这些决

5、策主要涉及：生产地点、生产水平、供应商的选 择、仓储设施、在不同地点生产或储存的产品、沿不同线路的运输方 式、使用信息系统的类型等。在作决策时，公司应充分考虑若干年内 市场上的不确定因素。 规划层上所作的决策属于中期决策。公司从预测不同市场在下 一年(或一定可比时间段 )的需求入手来制订规划，包括根据以下方面所作的决策：供货地点、库存的增加、生产的转包、补充和仓储政策、为防止仓库容量不足而制定的后备库存政策、促销和规模等。在作决 策时，公司应考虑给定时间段内市场需求、汇率、竞争等因素的不确 定性。运营层上的决策属于短期决策，时间范围是一周或一天，公司针对每个顾客的订单制定运营决策，把单独的订单分配给仓储或生产 部门，规定订单完成的时间，确定仓库的库存清单，按运输方式分配 订单，规定送货车辆的运输日程，并制定补充订单。8.3 竞争战略与供应链战略竞争战略界定由公司的产品和服务刻意满足的顾客需求的类型。 它建立在顾客对产品成本、产品送达与反馈时间、产品种类和产品质 量偏好的基础上。供应链战略确定原材料的获取和运输、产品的制造 或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点，包括传统上 所谓的供应战略、经营战略和物流战略。库存决策、运输决策、生产 设施决策及供应链中的信息流构成供应链战略的全部。为达到供应链 战略应与竞争战略相互匹配，组织必须：首先明确每一个目