HZWY-AQ-ZY004停车场作业指导书4页

1、CSLTZXZY004停车场作业指导书1.0目的明确停车场秩序维护员的工作流程，确保停车场车辆得到有效的管理,为客户提供更为规范的服务。2.0适用范围适用于对秩序维护员工作的指引。3.0职责3.1引导车辆正确停放，出现异常情况，立即报告上级领导协助处理,在巡查期间发现有车辆占位的情况，要及时和业主做好解释，引导车主将车停在其他位置。3.2对于第一次来车库的车辆做好指引或引导其有序停放，必免车辆占位，维护停车场内良好的交通秩序。3.3进入车库的所有车辆进行仔细检查，发现有车辆擦伤、撞伤或损坏车库公共设施等情况要及时找车主签字确认，保证停车场内车辆停放的安全。原则上非设计为停车地方的架空层严禁停放

2、任何非机动车辆。3.4检查停放车辆的车况和车辆防护是否妥当，对于在车场内发现，车门或车窗、车灯没有关闭的情况，要及时的通知班长和车主到现场进行处理。恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0。3.5机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范，每月占用他人车位的比例控制在2起以下。3.6非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象，原则上非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆。4.0方法及过程控制4.1岗位日常工作要求4.1.1提前10分钟到达岗位，准备接班；值勤的人员应着反光衣；4.1.2清点岗位物品，包括对讲机充电器、备用电池；4.1.3检查岗位对讲机、反光衣有无损坏；4.

3、1.4检查停车场车辆异常情况登记表；4.1.5上一班交代该班的一些工作背景及需要本班跟进的事项；4.1.6该岗位需要填写的记录：交接班记录表、停车场车辆异常情况登记表；4.1.7临时停车：采用硬件设施规避违规停车，访客设置临停区。4.2车辆指引4.2.1车辆到达后,应用标准手势指引车辆准确的停入车位内,不得影响相邻车位的使用或占道；如是临时访客车辆告知车主装有车位锁的为私家车位并引导访客将车辆停放至访客设置临停区；4.2.2车辆停好以后，立即进行车身的检查，如果车辆有损伤或漏水、漏油情况填写停车场车辆异常情况登记表，请车主在停车场车辆异常情况登记表上确认；4.2.3如在车辆进入高峰期，安全管里

4、员没有及时发现车辆的外表伤迹时，一旦在巡逻过程中发现车辆异常，应及时通知上级；4.2.4检查车辆的门、窗、灯是否关好；4.2.5发现停车场内有人员准备启动车辆外出时，安全员应立即赶到车辆旁；4.2.6注意观察该人员是否为该车车主、是否为通过正常方式进入车辆；4.2.7用标准的交通手势指引车辆驶出车位，注意车辆出去时，是否对其他车辆造成损坏。4.3安全管里员需注意事项4.3.1车场安全注意事项：4.3.1.1车辆进出时，是否对车场的其他车辆造成损伤；4.3.1.2进出车场的人员是否对车场内车辆造成损伤，尤其是划伤；4.3.1.3大件物品在停车场搬运时，注意对车辆造成划伤；4.3.1.4注意关注车

5、场内的外来人员，避免丢车。4.3.1.5停车场的车辆停好后，安全员仔细检查车况，如发现车主的车况有刮、檫的痕迹和停车卡放到车内应及时通知车主。4.3.2指挥车辆按位停放，及时发现没有停放到车位的车辆，引导停放到位；4.3.3注意车场的其他情况：4.3.3.1车场照明，按时开关灯，保持照明合理；4.3.3.2关注车场内的设备设施，确认处于完好状态；4.3.3.3保持车场的卫生，发现卫生异常及时处理，不能自己处理的通知保洁清理；4.3.3.4停车场内，不能学车、修车、洗车（有洗车条件的除外）。4.3.3.5停车场内对无主或长期弃用车辆处理应明确补充在临时管理规约内，同时要及时登记上报并联系管业部跟

6、进调查。4.4停车场突发事件的处理4.4.1停车场撞车事件的处理：4.4.1.1通知班长管也部管家到达现场进行处理，管业部根据现场情况联系保险公司，并对现场进行拍照，在出事周围圈好警戒带，如影响交通时，在相关路口设置路障，根据现场情况，引导其他车辆出行，确保交通顺畅；4.4.1.2引导双方协商处理，如果双方不愿自行处理，则引导其报警处理。如有人员伤亡先救人再报警， 报警后应保护好现场 ；4.4.1.3处理完后，岗位需对整个事情经过做好记录，并让车主鉴字确认。4.4.2车位被占处理：4.4.2.1在巡查期间发现有车辆正在占位时，应立即向前并给车主敬礼，向车主做好解释，引导车主将车辆停在其它位置；

7、4.4.2.2如接到业主反应车位被占时，岗位应与业主进行沟通、解释，如业主对我们的工作表示不满时，岗位应保持不急不躁，站在业主的角度考虑问题，将业主的不满情绪进行转移，等业主平静之后，试着引导业主将车停在其它空位上；4.4.2.3如车主不愿意时，则示意车主稍等，立即将占位的车牌号码告诉管业部进行查询，查清房号后，通管业部联系业主进行挪位；4.4.2.4在整个联系过程中，注意不要冷落业主，进行必要的沟通，与业主达成共识。当占位的车主不愿下来时，通知班长上门沟通解决事情。4.4.3停车场停电处理：4.4.3.1当车场出现停电事项时，出入口岗应提示入场车主，注意安全，慢速行驶，安全员做好引导；4.4.3.2停电期间，加强对入场车辆的跟进，预防占位，擦车，撞车等现象，与相邻岗位做好配合；4.4.3.3询问班长具体原因，向车主做好解释工作。4.4.4停车场出现火警：4.4.4.1当车场车辆或车场物品发生火警时，应立即通知其他岗位，提高警惕做好警戒。4.4.4.2附近岗位应立即就近取灭火器材，到达现场进行灭火；4.4.4.3车场入口岗不再放车辆进入车场，与车主做好解释。4.4.4.4当