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1、美发业如何发明海底捞式打动效能美发业如何发明海底捞式打动效能 100 1 0 1 100 0不论他的效能在多少个方面作得让顾客称不论他的效能在多少个方面作得让顾客称心，但只需他在某一个方面或某一件事情让心，但只需他在某一个方面或某一件事情让他的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的他的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的评价就是不称心的评价就是不称心的也许他的效能在很多方面都可以不尽顾也许他的效能在很多方面都可以不尽顾客所意，但只需他在某一个方面或某一件客所意，但只需他在某一个方面或某一件事情上让他的顾客很称心了，那么她就会事情上让他的顾客很称心了，那么她就会认可他的效能。认可他的效能。海底捞的效能

2、理念海底捞的效能理念认认 知知认认 可可满满 意意感感 动动主主 动动顾客对效能质量五个行为反响阶段顾客对效能质量五个行为反响阶段 高质量的效能来自细节和创新高质量的效能来自细节和创新 ，高质量效能体系的目的，高质量效能体系的目的就是在顾客认知后，能最大限制的为顾客提供希望，满足希就是在顾客认知后，能最大限制的为顾客提供希望，满足希望，并超越期望，从而让顾客因打动变得自动。望，并超越期望，从而让顾客因打动变得自动。卡诺模型卡诺模型从四个方面来打造高质量的效能体系从四个方面来打造高质量的效能体系 提供超值提供超值注重细节注重细节制造惊喜制造惊喜 超越平凡超越平凡打造高质量效打造高质量效能体系能体

3、系行动永远比竞争对手的思想快一步行动永远比竞争对手的思想快一步给予永远比顾客的需求多一点给予永远比顾客的需求多一点 一、超越平凡一、超越平凡 1、超越平凡、超越平凡 的浅笑的浅笑发自内心的浅笑发自内心的浅笑 专业的浅笑专业的浅笑 随时的浅笑随时的浅笑 把浅笑坚持终究把浅笑坚持终究 由于只需是能坚持由于只需是能坚持的，就是由衷的，长久的，就是由衷的，长久坚持了，规范就变成习坚持了，规范就变成习惯了。惯了。一、超越平凡一、超越平凡2、超越平凡的问候、超越平凡的问候 问候工具问候工具问候内容问候内容节日祝福节日祝福亲情问候亲情问候温馨提示温馨提示 好的问候其实好的问候其实是一种文化浸透，是一种文化浸透，问候可以作得问候可以作得“简简约，而不简单约，而不简单 一、超越平凡一、超越平凡3、超越平凡的技术、超越平凡的技术在中国人的印象中，一个发廊知名度往往是代表着技术程在中国人的印象中，一个发廊知名度往往是代表着技术程度的高低，而不是效能质量的好坏。度的高低，而不是效能质量的好坏。在靠技术吃饭的效能业中，效能很容易被技术弱化。在靠技术吃饭的效能业中，效能很容易被技术弱化。专业的技术效能永远是发廊的中心竞争力，是发廊效能体专业的技术效能永远是发廊的中心竞争力，是发廊效能体系中的系中的“龙睛，所以在打造高质量的效能体系的时候勿龙睛，所以在打造高质量的效能体系的时候勿忘这个根源。忘这个根源。二、

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