蒙牛集团商务礼仪的修养

1、 有礼走遍天下有礼走遍天下2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：致商学院管理中心全体同事：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：据统计： 课程目标：课程目标： 通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、 要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。今日内容提要礼仪的内涵礼仪的原则礼仪的修炼礼仪的内涵什么是礼仪？ 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为) 礼节：是指人们在社会

2、交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手） 仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议） 礼仪的内涵东方的礼仪传统和观念东方：东方： 孟子曾说：“尊敬之心，礼也。” “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” 礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。礼仪的真谛西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉 波斯特的巨著西方礼仪集萃写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人”现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心

3、尊重和关心。礼仪的基本原则礼仪的基本原则尊重原则：现代礼仪的实质平等原则：现代礼仪的平等自律原则：现代礼仪的要求宽容原则：现代礼仪的表现面必净、发必理、衣必整、纽必结面必净、发必理、衣必整、纽必结头容正、肩容平、胸容宽、背容直头容正、肩容平、胸容宽、背容直气象：勿傲、勿暴、勿急气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄颜色：宜和、宜静、宜庄研讨：研讨：我们为什么要学习礼仪？ 什么样的人受欢迎？什么样的人不受欢迎？礼仪的修炼一、形象礼仪 树立职业化的形象仪态礼仪着装礼仪言谈礼仪形体语言目光微笑握手仪态礼仪握手礼仪热情有力，持续3-5秒目视对方，面带笑容上身略微前倾，头微低注意先后（上级、长辈、

4、女士在先）正确体态正确体态站姿站姿要领： 抬头颔额 挺胸夹肩 收腹提臀站姿禁忌站姿禁忌 过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停抖动，身体歪斜，两腿交叉或双手叉腰，双手放在衣兜或插在腰间。男士：两脚分开，比肩略窄， 双手交叉放在体后。 女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型， 将双手放在体前，十指撑展并拢。坐姿坐姿 走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。男士男士：标准椅座姿将双腿分开略向前伸， 两手分别放在双膝上。女士女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放， 将双手放于相返位置。坐姿禁忌坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪

5、扭扭。坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。坐下后不应随意挪动椅子。坐下后不应随意挪动椅子。不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。腿脚不可不停地抖动。腿脚不可不停地抖动。蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。着装礼仪着装礼仪服装代表一个人的经济能力、生活品味、 个性、生活习惯及礼貌，我们可以借服装 表现出自己的风度和专业形象。女士着装与男士着装你是那种类型？女士着装女士着装职业女性着装规则 套装样式素雅套装样式素

6、雅 质料的讲究质料的讲究 避免过分性感与暴露避免过分性感与暴露 丝袜丝袜 饰品（戒指、耳环、项链）饰品（戒指、耳环、项链） 化妆应注意的问题：化妆应注意的问题： 不要在大庭广众前化妆；不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；不要在男士面前化妆；慎用浓香型的化妆品；慎用浓香型的化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌与价格；不互相打听化妆品的品牌与价格；注意化妆效果的检查注意化妆效果的检查。 男士着装男士着装西装西装 注意变通法 注意配色法. 注意穿衣小节（商标、口袋、钮扣、领带、衬 衫、皮带、袜子） 仪容礼节（头发、胡须、指甲、口腔）研 讨仪表整理的步骤

7、?（时间一分钟）仪表整理的步骤：仪表整理的步骤：头部头部面部（眼睛、嘴、鼻、面部（眼睛、嘴、鼻、牙齿）牙齿）衣饰衣饰手（指手（指甲）甲）脚（鞋、袜）脚（鞋、袜）二、言谈礼仪二、言谈礼仪尊尊 重重正确地称呼对方和寒暄交交 谈谈真诚、幽默感、与人保持适当距离聆聆 听听表示兴趣、引起好感主主 题题一切围绕共同感兴趣的主题开展说话的艺术不应有的说话方式 语气太平淡，使气氛沉闷 口齿含糊，令人难以理解 说话过快或过慢 声音太小或太大具有专业形象和良好的口才具有专业形象和良好的口才 声音强有力具有权威感 语言简洁明了 对他人的行业表现高度的兴趣发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测不当众纠正别人语

8、法和发音错误不插嘴打断别人说话得体的赞美及接受别人的赞美不该触及的问题：年龄、收入、个人物品的价值等介绍的礼节介绍的礼节自我介绍介绍他人自我介绍主动趋前主动趋前先递名片再介绍先递名片再介绍介绍时间要简短介绍时间要简短内容要全面内容要全面使用全称使用全称态度要谦虚态度要谦虚介绍他人把男士介绍给女士把男士介绍给女士年轻的介绍给年长的年轻的介绍给年长的实事求是，掌握分寸实事求是，掌握分寸同时介绍几个朋友时同时介绍几个朋友时名片礼仪（一）名片制作三不准：名片不随意更改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔名片礼仪（二）名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里索要名片：交易法、激将法、联络法递交名片的方法接受

9、名片：有来有往、认真读一遍同时交换名片常见的不良举止吸烟不当使用手机随便吐痰、随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、打哈欠频频看表在公众场合抖腿三、往来礼仪迎接礼仪接待礼仪商务送礼迎接礼仪了解车次、航班，安排人员迎接提前到达问候，自我介绍提前准备交通工具安排住宿，稍作停留接待礼仪客人要找的负责人不在时正确的引导方法与引导姿势 （走廊、楼梯、电梯）诚心诚意地奉茶商务送礼与收礼礼物轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义送礼最大的原则：投其所好、恰到好处收礼要注意什么？致谢；当面打开四、通讯礼仪电话的基本礼仪电话的基本礼仪使工作顺利的电话术使工作顺利的电话术手机礼仪手机礼仪请柬礼仪请柬

10、礼仪电话礼仪重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确地接听认真清楚地记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术手机礼仪公共场合（电梯、路口、电影院、办公室）会议中（关机或震动状态）飞机上不要使用手机放手机的常规位置手机短信请柬礼仪标题写在封面上（请柬、请帖）正文（受邀人姓名、活动名称、 地点及注意事项）结尾（敬请，光临）、落款及日期提前发出五、会议礼仪座位与座次准时出席有备而来关闭手机避免干扰动作发言的方式谈判礼仪谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表， 布置谈判会场，制定谈判策略。谈判之初：轻松的谈判气氛，自我介绍， 细心观察，姿态动作。谈判之中：报价、查询、磋商、解决矛盾

11、处理冷场谈后签约：助签人员、祝贺成功六、出行礼仪汽车汽车飞机飞机火车火车乘车礼节乘车礼节座位安排座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车 女士上下车注意事项女士上下车注意事项乘车的座位礼仪43 2 1乘坐计程车时乘坐计程车时13 4 2主人自行开车时主人自行开车时搭机礼节尊重空服人员尊重空服人员尊重他人空间尊重他人空间依序上下依序上下不挡通道不挡通道不占用洗手间不占用洗手间装扮适宜装扮适宜火车礼节安全第一尊重他人空间搭乘卧铺：铺位、着装、食品、垃圾3 14 2三、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪中餐礼仪 座次的礼仪(尚左尊东，面朝大门为尊) 正确地使用餐巾 开始用餐前先致祝酒词 不要发出令人不悦的声音 为