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文档简介

1、管理沟通试题 A、名词解释每题 5 分，共计 20 分：1、副语言沟通：2、风险维：3、态度：4、正式沟通：二、正误判断题每题 2 分，共计 20 分1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好2、只要沟通得好，什么问题都能解决。 3、由于相同背景， 相同资历的人易于沟通， 因此，一个单位只要全招牌相同背景、 资历的人，就能提高工作效率。 4、承包制采用的是委托型领导。 5、沟通提高管理效率，是到达企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。6、在正式组织中， 沟通困难通常是组织管理系统出现了问题， 而不是产生问题的 原因。 7、善于倾听就是要同意对方的意见。 8、管理写作行文应尽量采用专

2、门术语， 使具有同等背景的人易于掌握要表达的内 容。 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。 三、简答题每题 10 分，共计 30 分1、什么是人际沟通，其主要动因是什么2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略四、分析题 15 分： 说明沟通在管理中的作用五、案例分析 15 分：张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业， 出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上 任，就对制造部门进改造。 张丹峰发现生产现场的数据很难及时反响上来， 于是决定从 生产报表上开始改造。 借鉴跨国公司的生产报表， 张丹峰设计了一份非常完美的生产报 表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很快乐，认为 他拿到了生产的第一手数据。 没有过几天， 出现了一次大的品质事故， 但报表上根本没 有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情， 张丹峰屡次开会强调， 认真填写报表的重要性， 但每次开会， 在开 始几天可以起到一定的效果。 但过不了几天又

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