物业服务合同

1、物业服务合同甲方：时光澔韵业主大会；执行机构：时光澔韵业主委员会；乙方：南京青和物业管理有限公司；住所地：南京市雨花区软件大道2号；邮编：211100；资质等级：一级；证书编号：（建）108060。根据国务院物业管理条例、江苏省物业管理条例、南京市物业管理办法和相关法律、法规、规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对时光澔韵提供物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况:1、物业名称：时光澔韵；物业类型：高层住宅、商业等；座落地址：南京市雨花台区小行路29号；占地面积：29万平方米；建筑面积：30.1万平方米。其中：高层面积：25.6万平方米商铺面

2、积：4.5万平方米其他面积：800平方米（物业服务用房及业委会办公用房）2、物业管理区域四至：东至：菊花台公园；南至：地铁一号线车辆段；西至：柏悦澜庭小区；北至：小行里。第二章服务内容与质量第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修养护；2、物业共用设施设备的日常运行和维修养护；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生服务；4、公共绿化的养护服务；5、车辆停放管理服务；6、公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理；7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料管理；第三条在物业管理区域内，乙方接受业主委托的其他特约性服务有：1、乙方经营范围内的特约服务、专项

3、服务等；2、其他各项代办代收服务等。第四条乙方提供的物业服务质量应达到南京市普通住宅小区物业管理服务等级标准四级三类标准。（一）物业共用部位、共用设施设备的维护和管理1、房屋外观良好、整洁；2、公共供水、供电、通讯、电梯系统及照明设备运行正常，定期保养，检修、巡视记录完备；3、公共道路畅通、路面平整；4、排水、排污管道畅通；5、24小时受理业主或使用人的报修。急修10分钟内到现场查看处理，小修一天内修复。（二）环境卫生1、公共区域卫生保持清洁，实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围；2、公共垃圾日产日清，定期进行消杀；3、环卫设施完好；4、水、电、气等设施设备整洁，5、本物业内下水道、化

4、粪池畅通运行。（三）绿化1、保持草坪平整，花草树木长势良好；2、修剪及时，整齐美观、无大面积死亡、枯草。（四）公共秩序维护、安全防范1、本物业内24小时值班及安全巡视，有完善的管理制度；2、协助有关方面处理治安事件；3、突发事件处理及时；4、危及住户安全处，设有明显的标志并制定防范措施。（五）车辆停放管理服务1、车辆停放、行驶有序；2、机动车管理制度完善，实行规范的车辆登记管理。在以上基础上，乙方同时承诺提供如下服务标准：1）机电或工程维修、保养：a、电梯：单台电梯因故障停运不超过5小时，同时停运比例不超过3%，全年电梯因故障停运不超过10台（次）；电梯年检不得超过年检有效期；电梯关人到达现场

5、解救不超过30分钟。b、智能化：监控及探头系统运行正常率不低于98%，故障点确定后维修不超过24小时；小区单元门禁完好率不低于95%，故障点确定后维修不超过24小时；车辆管理系统完好率不低于98%，故障点确定后维修不超过24小时；c、业主生活用水：单次因故障停水不超过2小时，全年因故障停水不超过10小时；备用水箱每年清洗2次；d、排水：小区主管道堵塞疏通不超过6小时，若小故障维修不超过6小时,大修则不超过48小时；e、消防设施：完好率不低于98%，小故障维修不超过6小时；大修则不超过48小时；f、房屋公共设施：完好率不低于98%，小故障维修不超过3小时；大修则不超过72小时；g、其它设备设施：

6、完好率不低于98%，小故障维修不超过3小时；大修则不超过48小时；2）秩序维护：a、白天（7：00-20：00）巡逻不少于6次，平均2.5小时一次，夜班（20：00-7：00）巡逻不少于5次，平均2.5小时一次；巡逻的记录方式为签到及电子巡更；b、小区治安事件（损失超过2000元/次）平均每年不超过2次；杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件。c、停车场设备（供配电、给排水）完好率98%；3）环境管理：a、小区的保洁频率：电梯门厅0.5天一次、消防通道1天一次、小区主干道0.5天一次、小区架空层2天一次、小区地下停车场1天一次、需要清洗的水景3天一次；环境卫生、清洁率达98%b、生活垃圾清运方式每日定

7、时；装修垃圾清运方式每三日定点；c、绿化养护的方式自管（自管/外包）；d、绿化苗木成活率98%；死苗的处理方式移栽或补栽；4）客户服务：a、投诉处理的接待方式：24小时受理业主报修；投诉处理的及时率100%；投诉处理的满意率：98%；投诉处理的回访率100%；b、客户报修接待每天24小时；接待方式：电话受理；小修30分钟到现场，1小时内完成；急修10分钟到现场，12小时内完成；处理的及时率100%；返修率小于2%；处理的满意率98%；处理的回访率100%；第五条甲方按规定无偿提供能够直接投入使用的物业管理用房及业委会办公用房（不含设备用房）约为800平方米。物业管理用房属全体业主共有，由甲乙双

8、方协商后分配使用。乙方在本合同期限内无偿使用物业用房，但不得改变其用途。第三章服务费用第六条本物业管理区域物业服务收费实行采取包干制方式，由乙方按建筑面积向业主或物业使用人收取。1、具体标准如下：1、2期高层住宅：1.0元/月平方米；3、4期高层住宅：1.3元/月平方米；商业用房：2.2元/月平方米。2、物业服务费用主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）物业管理企业办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧

9、费用；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）法定税费；（10）物业管理企业的利润；3、包干制服务费不含下列费用：（1）物业共用部位、共用设施设备中修、大修和更新、改造费用；（2）代收代交的公共能耗费；（3）停车费、停车管理服务费。第七条物业服务费用的交纳1、购房业主房屋连续六个月以上空置的，须向乙方进行书面备案，乙方应向业主按70收取空置期间的物业服务费和代收代交的分摊公共能耗费（按政府规定执行）。2、业主自办理物业交付手续之日起交纳物业管理公共服务费，计交时间以发出“入伙（住）通知书”上确定收房之日起计算。3、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业管理公共服务费的，从其

10、约定，业主负连带交纳责任。4、业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用等所有应交费用。5、物业服务费用按每年交纳一次，业主应在每年的9月15日至12月31日履行交纳义务。6、业主或物业使用人改变物业用途的，物业管理公共服务费、能耗分摊费用按照本物业管理区域物业服务收费标准、能耗分摊标准的200%支付。7、乙方应在业主或物业使用人装修房屋前签定装饰装修管理协议，并按政府规定的收费标准收取装修管理服务费，装修管理服务费在装修前交纳(具体标准参照政府规定)。8、物业管理区域内，业主出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低于当地人民政府规定的最低标准。厨房、卫生间、

11、阳台和地下储藏室不得出租供人员居住。承租人应当按照合同约定的租赁用途和使用要求合理使用房屋，不得擅自改动房屋承重结构和拆改室内设施，不得损害其他业主和使用人的合法权益。第八条乙方应每半年向全体业主和物业使用人公布一次物业服务费用的收支情况，公布时间为每半年的次月底。第九条公共能耗分摊费及其他费用按下列方式分摊：1、楼道照明用电分摊：公用楼道单元计量表当月的实用电量（本月抄表量上月抄表量）除以该单元总户数（包括空置房）得出每户平均的分摊电量，如该单元有空置房，该户按法律规定交纳70%的分摊电量，另外30%按本单元总户数均摊。2、监控室机房设备（含消防）用及门岗电分摊：当月的实用电量（本月抄表量上

12、月抄表量）除以总户数（包括空置房）得出每户平均分摊电量。如小区有空置房，该户按法律规定交纳70%的分摊电量，另外30%按总户数均摊。3、路灯用电：当月的实用电量（本月抄表量上月抄表量）除以总户数（包括空置房）得出每户平均分摊电量。如小区户空置房，该户按法律规定交纳_70%的分摊电量，另外30%按总户数均摊。4、自行车库用电分摊。小区单元计量表当月的实用电量（本月抄表量上月抄表量）除以该单元总户数（包括空置房）得出每户平均的分摊电量。该单元有空置房，该户按法律规定交纳_70_%的分摊电量，另外30%按本单元总户数均摊。5、电梯用电小区单元计量表当月的实用电量（本月抄表量上月抄表量）除以该单元总户

13、数（包括空置房）得出每户平均的分摊电量。该单元有空置房，该户按法律规定交纳_70_%的分摊电量，另外30%按本单元总户数均摊。11层分摊：1层分摊本单元电梯总量的5（有负1层的分摊，无负1层的不分摊）24层分摊本单元电梯总量的2057层分摊本单元电梯总量的35811层分摊本单元电梯总量的4018层分摊：1层分摊本单元电梯总量的5（有负1层的分摊，无负1层的不分摊）26层分摊本单元电梯总量的20711层分摊本单元电梯总量的351218层分摊本单元电梯总量的406、水泵用电当月的实用电量（本月抄表量上月抄表量）除以使用户数得出每户平均分摊电量。如小区户空置房，该户按法律规定交纳70%的分摊电量，另

14、外30%按总户数均摊。7、绿化用水、景观用水及其他公共用水当月的实用水量（本月抄表量上月抄表量）除以总户数（包括空置房）得出每户平均分摊水量。如小区有空置房，该户按法律规定交纳_70_%的分摊水量，另外30%按总户数均摊。8、物业办公水电不计入全体业主公摊部分,由乙方承担。第四章物业的经营与管理第十条停车服务内容及标准如下：1、停车共用车位和共用部位的维修养护，要求正常使用；2、停车场配套的设施、设备（包括照明、通排风、给排水、消防、标识、道闸等系统）的维护、管理，要求运行正常，维修养护及时；3、停车位的公共环境清洁卫生，要求干净、整洁，及时清除积水、杂物等；4、车辆出入的指引、疏导，要求车辆

15、进出、停放有序，专人定时巡视检查。第十一条属于全体业主共有车位，汽车停放费分别采取以下方式：1、露天机动车车位120元/个/月。2、地下车库共用车位200元/个/月，业主专用车位60元/个月。3、公安、消防、抢险、救护、检修等特种车辆执行公务时在物业管理区域内停放的，不得收费。业主搬家、送货车和临时停车时间在一小时内的车辆不得收取停放费，临时停车时间超过一小时的车辆按照南京市的相关规定收费标准计次收费。第十二条汽车停放费主要用于以下开支：1、停车场服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、停车场共用车位和共用部位的维修养护费用（业主自有车位的维修养护费用由其自行承担）；3、停车场配套

16、的设施、设备（包括照明、通排风、给排水、消防、标识、道闸等系统）的维修养护费用；4、停车场的配套的设施、设备（包括照明、通排风、给排水、消防、道闸等系统）的运行能耗费用；5、停车场的公共环境清洁卫生费用；6、法定税费；第十三条车位使用人对车辆有保管要求的，应当另行与乙方签订车辆保管合同。第十四条在本合同期限内，乙方经营管理属全体业主所有的公共部位、公共设施，须经业主委员会书面同意并备案（合同、发票等），其经营收入按下列约定分配：经营收入扣除相关经营成本后，剩余费用的30%补贴物业服务费用，70%纳入专项维修资金。乙方建立业主公共收益专项台账，每半年报业主委员会核对并公示。因公共部位和共用设施的

17、维修需要使用业主公共收益的，由乙方制定维修方案及预算报业主委员会审批后方可使用。第五章物业的资料保管、移交第十五条乙方应妥善保管甲方提供的物业管理中资料清单，主要内容如下：1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、共用设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；4、业主清册（包括业主姓名、联系地址和电话，房屋建筑面积、交付时间等）；第六章物业的使用与维护第十六条乙方应制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，并报甲方审核。乙方根据规章制度提供管理服务时

18、，业主委员会、业主和物业使用人应给予必要配合。第十七条因维修物业或者公共利益需要，乙方确需占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主意见，并征得业主委员会的书面同意。相关业主、业主委员会有义务给予配合。第十八条在保修期内，委托物业管理服务区域内的物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的正常养护，在保修期内，乙方协助产权人、使用人联系开发公司进行及时维修养护。在保修期内，委托物业管理服务区域内的物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备如因人为损坏所需的维修养护，按国家及相关政府主管部门的规定处理。保修期满后，物业产权人、使用人委托乙方对自用部位的有关设施、设备进行维修保养的，应

19、由委托人另行支付相关费用，具体费用标准由双方协商而定。第十九条委托物业管理服务区域内的房屋建筑共用部位、共用设备和公共设施的维修、养护，在保修期内，在甲方授权下，乙方负责协调开发公司进行及时维修养护，并对维修质量进行验收。房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的小修费用由乙方承担，中修、大修、更新、改造费用按南京市物业维修基金管理办法执行。专项维修资金的管理与使用具体如下：1、根据江苏省物业管理条例规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的专项维修资金，由购房者按政府规定交纳：2、专项维修资金的使用由甲方提出年度使用计划，经本物业管理区域的业主大会通过后使用：3、专项维修

20、资金不敷使用时，经业主大会决定交纳方案后，由乙方按该方案交纳：4、乙方转让房屋所有权时，结余专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户：5、维修资金使用范围参照南京市物业维修资金管理办法及其附件南京市物业维修资金使用范围。第七章双方权利义务第二十条甲方权利义务：1、审定乙方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；2、督促业主、物业使用人遵守管理规约和物业共用部位、共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度；3、监督、检查乙方物业管理方案、年度管理计划、年度维修养护计划的实施及各项制度的执行情况；4、按相关规定，在合同生效

21、15日内向乙方移交物业管理用房和物业管理相关资料。5、决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；6、监督和协助乙方作好物业管理区域内的物业管理工作；7、协调处理本合同生效前的遗留问题；第二十一条业主委员会作为执行机构，具有以下权利义务：1、根据业主大会的授权代表业主大会签定本合同。2、检查、监督和协助乙方履行物业服务合同；3、督促全体业主遵守管理规约、业主大会议事规则和物业管理规章制度；4、督促业主和交费义务人按规定限期交纳物业服务费；5、积极协调处理本合同生效前发生的相关遗留问题；6、法律、法规规定的其他权利与义务第二十二条乙方权利义务1、根据法律、法规及本合同的约定，提供物业管理服务，

22、并制定物业管理方案、规章制度等；2、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主、物业使用人收取物业服务费用，逾期不交纳的，有权采取公示等合法有效措施，依法追缴，直至起诉。3、督促业主、物业使用人遵守管理规约和物业共用部位、共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度；4、可采取规劝、书面通知、起诉等必要措施，制止业主、物业使用人违反管理规约和物业管理规章制度及本合同的行为，必要时应及时通知甲方，并会同甲方共同处理；5、及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主、物业使用人的投诉，接受甲方、业主、物业使用人的监督；6、选聘专营公司承担本物业的专项管

23、理业务（但不得将物业的整体管理委托给第三方）；7、负责编制房屋、附属建筑物、公用设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施，保留双方签署的维修保养记录；8、根据甲方的决定，申请和使用专项维修基金；9、每半年以书面形式向业主、使用人公布物业服务费的收支情况，接受甲方监督和审查；10、应与装饰装修房屋的业主、物业使用人签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主、物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。在业主、物业使用人装饰装修房屋期间，定期对施工现场进行巡查，对影响房屋外观，危及房屋结构安

24、全及拆改共用管线等损害公共利益的现象及时劝阻、制止，劝阻无效的，及时向有关部门报告；11、向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。12、对本物业的公共场地、设施不得擅自占用和改变使用功能。如需改、扩建或完善配套设施项目须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准后方可实施；13、本合同解除或终止时，应移交物业管理权，撤出本物业管理区域。作好物业服务的交接和善后工作，移交管理用房和物业管理的全部档案资料、专项维修资金及帐目；合同解除或终止后，乙方有权将自购的办公设备、公共设施等撤出；14、法律、法规规定的由乙方承担的其他责任。第八

25、章违约责任第二十三条甲方违反本合同的约定，导致乙方的管理服务无法达到本合同约定的服务内容和质量标准的，由甲方按照合同约定或协商赔偿相关利益人的损失。第二十四条乙方的管理服务达不到本合同约定的服务内容和质量标准给业主和物业使用人造成损失的，应当按照相关法律、法规规定执行。第二十五条业主、物业使用人违反本合同的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，按应交数额日万分之五向乙方支付违约金。第二十六条乙方违反本合同的约定，擅自超标准收取物业服务费用的，甲方有权要求乙方清退，乙方应返还超额部分的物业服务费用。第二十七条任何一方无正当理由提前解除合同的，应向对方支付2万元的违约金；由于毁约造

26、成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。第二十八条行使约定解除权的一方应及时通知对方，合同自书面通知达到对方时即行解除，并在二十日内办理交接，如有异议，可请求人民法院或仲裁机构确认解除合同的效力。第二十九条以下情况乙方不承担责任：1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要，且事先已告知业主、物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；5、因业主、物业使用人未及时缴纳供水、供电、供气、通讯

27、、有线电视等费用而导致服务中断或受到影响的；6、业主、物业使用人违反管理规约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为，虽经乙方采取规劝、制止、向有关部门汇报等措施后，仍未解决，其行为对其他业主、物业使用人产生妨碍和影响的；第三十条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，或因前物业管理公司管理不善，造成公共部位、共用设备设施损坏等，未及时修复，导致达不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙双方向开发公司或前物业管理公司索赔，产生质量事故的直接原因，以法定机构的鉴定为准。第九章特别约定第三十一条项目负责人项目负责人委派或更换需经甲方认可，项目负责人须有大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历，2

28、年以上项目经理任职经历；45周岁以下；取得注册物业管理师资格证书；具有住宅项目管理经验。第三十二条物业移交在甲方主持、协调和监督下，自本合同签定10日内，安排乙方与前物业公司办理完物业移交手续，三方签署移交文件，作为各自责任界定依据。物业移交内容包括：（1）移交占用的物业共用部分、由前期物业管理开办费购买的物业办公设备等固定资产；（2）移交相关工程等资料：包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护、保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其他资料。（3）公共部位、共用设施设备运营情况；移交物业

29、服务期间形成的物业和设施设备使用、维护、保养、定期检验等技术资料，运行、维护、保养记录；承接查验档案资料。（4）结清预收、代收和预付、代付的有关费用；（5）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。第三十三条遗留问题处理甲乙双方就移交中遗留问题确定处理原则，具体如下：属保修期内或开发前期设计、施工质量等原因造成的，在甲方授权下，乙方积极与开发公司协调解决，甲方应积极支持、配合；若仍无法解决，乙方协助甲方通过诉讼途径解决。属前期物业公司管理不当造成公共部位、共用设备设施损坏的，在甲方授权下，乙方积极与前期物业公司协调解决，甲方应积极支持、配合；若仍无法解决的，乙方协助甲方通过诉讼途径解决。对于

30、短期内不能解决且影响业主日常生活的遗留问题，乙方制定解决方案，报甲方审核批准后，由业主公共收益部分先行解决。第三十四条特约服务1、 无偿服务：乙方承诺除提供常规物业管理服务外，无偿提供便民服务车、代订、代办、商务礼仪等服务。2、 有偿服务：乙方根据业主需求，提供房屋中介、家政、室内安装、修理等有偿服务，有偿服务价目表在客服中心公示，明码标价。第三十五条业主满意度调查每个自然年度，由甲方业委会或经业委会授权的第三方组织12次物业满意度调查，调查率不低于50%。满意度低于60%时，则双方自动解约；第三十六条品质考核乙方应按照质价相符的原则，按照约定服务内容和服务标准提供物业管理服务，甲方有权检查、

31、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，对乙方未认真履行的服务内容或未达标的服务质量，有权提出责令整改意见，并根据情况，给予乙方奖惩，奖惩细则见附件。第三十七条履约保证金乙方在合同签订时支付20万元履约保证金，在合同到期后若无扣款则无息退还；若乙方无法达到服务承诺则从履约保证金中扣款。若合同履行期间该保证金因扣罚等因素不足该金额，甲方书面通知乙方30日内补齐，否则甲方有权立即解除合同。第三十八条社区文化活动乙方根据业主需求，积极开展社区文化活动，每年大型社区文化活动不少于2次，乙方制定社区文化活动方案供甲方审核，并由甲乙双方共同组织实施。第十章附则第三十九条本合同期限自2013年月日起至年月日

32、止。合同期前六个月为试用期。试用期满后，由甲方业主委员会开展业主满意度调查，调查率不低于50%。业主满意度调查达到70%，乙方可继续履行合同；业主满意度不足60%时，则甲方可立即单方面终止合同；业主满意度大于60%（含60%）且不足70%（含70%）时，试用期自动延长三个月，由业委会监督乙方整改后再开展业主满意度调查，整改后业主满意度仍然无法达到70%时，合同自动终止。物业合同到期，立即终止，物业服务合同期满前3个月甲方召开业主大会决议续签或选聘。如若甲方未续签，则乙方同意从合同到期前15日开始准备移交，移交完成最迟不超过合同到期后15日，否则，每延迟撤离一日向甲方支付违约金壹万元。第四十条本

33、合同的附件和竞聘文件时光澔韵小区物业管理方案为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第四十一条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第四十二条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择向人民法院提起诉讼方式处理。第四十三条本合同一式5份，甲、乙双方各执2份，1份主管部门备案。自双方签字盖章之日起生效。甲方（签章）：乙方（签章）：代表人：代表人：年月日年月日附件：时光澔韵物业管理服务季度考评表一、考评依据1、依据双方签订的时光澔韵物业服务合同中相关条款；2、依据物业管理条例、江苏省物业管理条例、南京市普通住宅小区物业管

34、理服务等级标准中四级三类标准内容等相关法律、法规；二、考评说明1、双方人员定于每季末现场进行查验考评，并做好书面记录；2、考评分值采取百分制，80分（含80分）以上为合格，依据下列情况给予奖惩：2.1由于下列原因导致乙方服务瑕疵的，不列入扣分条款；2.1.1因建设方或前物业公司管理原因导致相关的公共部位、共用设备设施等未配置到位或损坏的；2.1.2因物业委托方原因，导致管理与服务无法正常开展的；2.1.3其他非我司原因造成物业管理与服务未达到约定标准的；2.2季考评低于80分，甲方予以1000元/分处罚，同时提出书面整改措施，处罚费用从乙方履约保证金中扣除。三、考评内容和评分细则（见附表）年季

35、度时光澔韵物业服务考核实施细则项目考评内容分值评分标准得分人员配置和要求（18分）1、按投标预算编制物业服务人员15每缺编一人扣1.0分2、派驻的物业服务经理大专（含大专）以上学历，5年以上物业管理经验，2年以上项目经理任职经历，45周岁以下，具有项目经理上岗证和物业管理师资格证书。3符合得3分，不符合扣3分基本要求（16分）1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书和岗位证书。4抽查一项不合格扣0.5分2、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。2抽查一项不合格扣0.2分3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。2抽查一项不合

36、格扣0.1分4、按有关规定和合同约定，在醒目位置公布物业服务收费及服务内容。3抽查一项不合格扣0.5分5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。3抽查一项不合格扣0.5分6、每年2次征询业主对物业服务的意见，定期向甲方及业主公布物业服务费用的收支情况2抽查一项不合格扣0.5分房屋管理（14分）1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2抽查一项不合格扣0.1分2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修10分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。5抽查一项不合格扣0.2分3、每周巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。2抽查一项不合格扣0.1分4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。3抽查一项不合格扣0.2分5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。2抽查一项不合格扣0.