售后服务承诺与保障措施

1、售后服务承诺与保障措施1、售后服务承诺* 采购人： 我公司作为本次采购项目的投标人， 根据招标文件要求， 现对本 项目做出如下售后服务承诺：1. 对招标条款全部予以响应。2. 根据服务需求及质量标准结合市场调研情况， 共设管理人员和 各类专业技术人员、 操作人员不低于 * 人，在总人数不变的情况下， 人员岗位配置可以结合自身情况作合理调整。3. 为本项目提供秩序维护、工程维护、环境维护，针对本项目制 定总体方案，方案应包含整体策划、服务目标、管理方式、管理工作 计划、物资配置等内容。4. 履约时间：政府采购合同签订生效后 * 年，合同一年一签。 履约地点： * 。5. 我司按照合同要求保证服务

2、质量， 采购人将定期对我司进行物 业管理服务满意度进行测评，若满意度测评低于 85%，采购人有权无 条件终止采购合同。6. 维修响应时间：接到故障通知后必定在 24 小时之内做出答复， 一般问题在 48 小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解 决的问题在一周内解决。7. 备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种 一般性故障，公司设有售后管理中心，急需备品、备件可在 24 小时 内到达现场。8. 我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程， 并 配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施投标人名称：（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：年

3、 月曰2、保障措施为了使物业管理服务更加符合本项目的要求， 同时使各项工作满 足有关法律、法规的要求，我司不断探索，形成了一套独特的管理服 务模式，即执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体” 的共管机制。责任机构管理监督机构*公司*项目执行机构*项目管理部A. 监督机构：中*项目管理部，可以通过行使以下的权利，对 我司驻*项目管理部的物业服务工作进行监督。审核物业管理项目管理部提交的年、季、月的管理服务计划和报告；组织对物业管理服务的各项工作进行抽查，以检查管理服务的时效性；即时就管理服务工作中的问题向物业管理项目管理部或者我司 投诉；对物业管理服务中出现的重大事项进行审议。考核物业

4、管理项目管理部的工作质量。监督审察物业管理项目管理部提物品、纸品、 耗材等质量。B. 责任机构：*公司是本项目物业管理服务的最终责任人，负责对本项目物业管理服务状况的整体监督和指导制订符合 * 项目管理特色的物业管理服务计划和管理服务目标； 组建物业管理服务团队， 并保证团队组织机构的有效性； 对物业管理 项目管理部的所有内容，包括人事，服务质量等全方位负责，支持和 指导物业管理项目管理部的日常工作。定期走访各区域的工作人员、 及时征求行政管理科的意见， 调查服务满意率，不断提高客户满意度。 和* 项目领导保持高层联络，掌握领导意图，及时调整服务方向，促 进后勤质量提高。C. 执行机构：*公司

5、驻*项目管理部是本项目物业管理服务的具 体实施机构，对 * 项目和我司负责，通过开展、实施物业细化管理， 确保各项工作达到既定目标。定现场的管理制度， 组织落实各项管理服务。 为所有工作人员提 供安全、舒适、方便、配套齐全的工作环境和系列综合服务，建立客 户档案，切实为客户们排忧解难。负责环境卫生管理，保持物业服务 范围内的清洁卫生，定期清疏水渠，完善设施、定期除虫除臭，按要 求提前安排保洁服务计划及消杀除臭计划。 做好*项目内各种设备设 施的维修养护工作。 处理好与所在区域内各行政单位的关系。 领导和 组织评比项目管理部的工作， 不断提高项目管理部管理能力和综合服 务水平。协助做好检查、来访

6、、参观、考察人员的接待工作。完成上 级领导交办的其它任务。管理服务配套措施（一）管理机制物业管理服务是一个动态全程受控过程， 各项管理服务工作需要 在实践中不断完善， 我司通过一整套的管理运作机制， 不断提高员工 的管理水平和服务意识，从而提高管理服务质量。A. 激励机制激励在管理活动中起着重要的作用， 物业管理工作都是由人来运 作的，因此人是企业中最重要的资源， 也是决定企业成败的最关键因 素。管理的有效与否是与员工的服务意识分不开的，员工的情绪、工 作积极性会直接影响服务质量和服务效果。 因此，我司建立起完善的 员工激励机制，造就一支优秀的管理团队。例如：每年年末将会按比 例在员工中选出“

7、优秀员工”，并对这些员工进行奖励和调资以便更 好的激发员工的积极性。B. 监督机制我公司有完备的考核制度， 定期对各物业管理项目管理部人员进 行考核，监督工作质量， 确保物业管理服务按照公司 ISO 标准全面实 施。对于日常管理，由各专业人员组成的督查小组会定期、不定期地 对工作进行检查，确保各项工作达到既定标准。C. 竞争机制1、通过各种竞争上岗的形式选拔各级管理人员。2、外部协调。3、物业管理项目管理部应对外做好与政府主管部门、派出所、 行政管理科和各外委专业公司的联系与沟通， 对内定期向公司领导汇 报工作， 支持并配合我司职能部门的统一工作安排， 优质高效地完成 管理服务工作。4、服务意识。5、物业管理是综合性的服务行业，服务客户满