2021年物业公司制度手册：质检督导管理奖惩制度

1、制度2021年物业公司制度手册：质检督导管理奖惩制度单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业公司制度手册：质检督导管理奖惩制度物业公司制度手册：质检督导管理奖惩制度有关的物业管理文本，物业公司制度手册：公司质检督导管理奖惩制度一、本制度与部门奖金结合执行。二、部门奖金总额核定为100%。三、凡部门或个人对住户提供最佳服务，受到住户书面表扬，由质.物业公司制度手册：公司质检督导管理奖惩制度一、本制度与部门奖金结合执行。二、部门奖金总额核定为100%。三、凡部门或个人对住户提供最佳服务，受到住户书面表扬，由质检督导小组(质督组)根据表扬内容对部门进行奖励。

2、四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由公司视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。五、由质检督导小组根据日常巡查的实际情况，每季度向公司推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由公司决定表彰奖励。六、由部门每季度推荐一名工作努力积极、服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检组。由质检组综合公司整体情况，向总经理提出表彰一名 “最佳员工”的意见。总经理批准后，在公司进行表彰并给予总经理特别奖。连续二个季度获得最佳者，工资上调一级。七、凡部门当月发生住户正常投诉或其它部门投诉等工作过失，第一次，5人内部门扣发奖金总额5%，10人内部门扣发奖金总额10%;50人内部门扣发奖金总额

3、5%。第二次，扣发加倍。第三次，奖金全免。八、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由公司视情节给予处理。九、凡部门间投诉，以呈文形式报质检组，做为投诉成立的依据。物业经理人：.pmceO.com 篇2：物业公司质检督导小组实施方案物业公司制度手册：公司质检督导小组实施方案为使公司经营正常运行，保证服务接待质量，提高在职员工岗位素质，特制订本实施方案。质量督导小组人员编制：公司质检组组长：2人(兼职)督导员：8人(兼职)一、督导员标准(一)率先垂范，严格遵守公司所制定各项规章制度。(二)公平执法，内不避亲，外不避仇。(三)尽职尽责，忠于职守。(四)具有三年以上基层物业管理经验，并且具有

4、一定的组织管理能力。二、职责(一)对总经理负责。按公司指令制度督导推进各项目标计划的实施，逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。(二)按不同班次，不同时间，不同部位，对公司所有部门进行全日制巡回督导。(三)以公司所制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。(四)对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面意见呈报总经理。三、督导范围(一)服务接待1. 业务操作规范和标准执行情况;2.服务接待质量状况;3.岗位纪律遵守状况。(二)卫生1.日常卫生;2.计划卫生。(三)保障1.保障职能部门工作运转;2.保障职能部门与经营部门配合;3.保安、消防执行

5、;4.设备运转;5.设施完成;6.物品供应。四、工作程序(一)每日按班次时间准时巡迥督导。班次时间按督导重点进行安排。(二)每日督导完毕，汇总记录。(三)督导中发现问题，当日填写督导执行通知单，发至问题发生所在部门。(四)每周六汇总督导情况，提交公司审议后，在公司例会上通报。(五)每月汇总督导情况，形成书面报告报公司领导传阅。报告要较全面地介绍公司整体服务接待状况，并提出解决问题的措施、建议，列出下月督导重点。五、权限(一)除特殊情况，有权出入所有部位。(二)有权签发过失通知单。部门管理人员不在场的情况下，有权强行制止所发现的问题并迅速通知其部门进行处理。(三)在发生各种紧急问题时，有权请示和

6、请求各级管理人员赶赴现场给予解决。六、要求(一)各级管理部门对督导工作要给予充分的理解和信任。(二)各级管理部门对督导工作要给予大力支持和配合。(三)各级管理部门对质量督导小组提出的意见和建议要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质量督导小组协商解决。七、处罚及其条例(一)凡公司员工违反公司规定和各项岗位责任制，督导员将视情节给予警告、通知其部门、记过失直至除名。除名报总经理批准，综合部办理手续。(二)凡一个部位的员工，在一个月内有两人次被记过失或除名时，该部位主管记过失一次。(三)凡一个部门的员工，在一个月内有三人次被记过失或除名时，该部门经理记过失一次。(四)凡督导员就专项问题(如：服务接待程序、规范;卫生;设备、设施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改进意见，部门在一个月内没能改进，将视为管理违纪，部门经理记过失一次。(五)凡督