深化供电所标准化管理 提升供电服务水平

1、深化供电所标准化管理 提升供电服务水平 【摘要】供电所标准化建设对各项工作的开展起到了积极的推动作用，我们要不断探索标准化供电所建设的新途径、新方法、新举措，汲取兄弟县局的先进经验，不断实现管理创新。 【关键词】供电所；标准化；管理 标准化建设是提升供电所管理的重要途径，富锦供电公司为认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展目标要求，加强供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，根据省公司开展标准化示范供电所创建工作的要求，并结合公司工作重点和工作实际情况，确定大榆树供电所为带头创建标准化示范供电所。通过“四措并举”

2、稳步推进供电所标准化建设工作，有力地促进了供电所管理水平的稳步提升。 一、提高认识，组织保障，奠定创建标准化示范供电所的基础 公司将此项工作摆上了重要日程进行落实，成立了以党政一把手为组长、各有关部门参加的创建领导小组，由营销部负责日常管理。制定了富锦供电公司开展标准化供电所建设和标准化示范供电所创建工作方案，多次组织全体员工认真学习标准化供电所建设标准及相关文件，开展标准化供电所建设工作，是认真落实国网公司“四化“工作要求，全面提高供电所管理水平和服务水平的重大举措，是当前和今后长期管理的一项重要工作。在活动中我们将管理工作内容细化，层层落实责任签定责任状，明确各个环节的工作任务与专业职责，

3、使每个人身上都有指标，每一项工作都有人负责，公司上下形成了党政工齐抓共管、全体员工人人参与的良好局面，从而为标准化供电所建设向创建标准化示范供电所管迈进奠定了坚实基础。 二、明确目标，强化重点，确保标准化供电所建设试点暨争创示范供电所工作扎实推进 1、明确目标以供电所管理标准化为目标，按照“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的建设原则，围绕标准化、规范化、精细化来展开。实现供电所各项工作标准化，提升供电所管理水平上台阶。 2、强化基础设施标准建设，加大资金投入。按照国家电网公司vi视觉识别系统标准，统一制作了供电所门楣、背景墙等标识，营业厅设置了电费自动查询机、液晶电视滚动公示屏、购电双

4、屏显示器、雨伞、便民箱等设施。全力打造了一个清洁、节能、舒适，让客户满意、让员工舒心的营业环境和办公生活环境。 3、强化管理流程标准建设，加大专业力量投入。切实可行的制度是做好各项工作的行为规范和准则，我们逐条的对照省公司下发的标准与流程进行学习和研究，各部门各专业紧紧结合公司实际，做到了工作有标准，考核有依据。 4、强化基础资料管理标准建设，全面提升管理水平。严格按照表格填写要求，本着“删繁就简、减负增责”的原则，不搞花架子、不做表面文章。体现记录设置的必要性、台帐的真实性，统一配发资料盒、统一打印标签、统一资料盒记录内容与要求，将各项资料分类归档，建立目录进入微机管理，实现了基础资料标准化

5、、信息化管理。 5、强化团队文化建设，提升队伍素质。我公司将企业文化建设融入到供电所标准化建设工作中，相继开展了赢在执行于丹讲论语电教讲座等学习活动。在走廊墙壁上、楼梯转角处悬挂“木桶短板原理”、“态度决定一切，细节决定成败”等企业文化宣传标语，营造企业文化氛围，时刻警示员工、教育员工、激励员工，增强了员工在工作中的积极性和主动性。 三、对照标准，提升管理，确保标准化供电所试点 暨争创标准化示范供电所工作取得实效 我们以黑龙江省电力有限公司标准化供电建设标准为依据，全面对照标准，将各项流程标准贯穿于实际管理工作中，力求实效。 一是提高安全管理基础，确保安全供电。我们将“安全性评价工作”和“反违

6、章隐患排查”等活动与标准化建设紧密结合，为抓好设备管理，提高电网健康水平，公司健全了大榆树供电所设备档案，更新各种台帐、图纸、资料，更换配电线路标识牌1060块，配备了防潮安全工器具柜，开展“安规”、“两票”、“标准化作业指导书”等规程和专业知识培训，大榆树所员工培训合格率100%。严格实施标准化作业，使施工现场安全生产管理程序、作业步骤和标准清晰明确，主要工艺质量标准和危险点得到了有效控制，杜绝了习惯性违章，稳定了安全生产局面。 二是加强经营管理，提高经济效益。在营销管理我们将供电量、线损率、实抄率、电费回收一系列指标确定为标准化示范供电所的必备条件，分解落实考核到人。印制“业扩报装用户指南

7、”对业扩报装实行制度化、流程化管理，各项业务受理做到了“一口对外、内转外不转”的闭环管理，实现了按流程做事、以制度管人。制作了抄表作业指导卡片，规范了抄表员行为，提高了实抄率，杜绝估抄、错抄、漏抄现象。在线损管理中，深化细化了线损管理模式，健全线损考核管理制度，推广应用远程抄表技术，对315kva以上大用户安装无线远程抄表系统，准确掌握了实时电量数据，减少了抄表数据差错率，确保降损增收。挖掘电量增长点，积极响应“家电下乡”政策，努力实施新农村电气化建设。 三是规范优质服务标准，树立企业形象。我们从制度建设、业务办理、环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，健全了大榆树供电所客户满意度调

8、查、行风评议、客户投诉三位一体的社会监督体系，应用“95598”客户服务系统，公司实现了通过oa办公系统传递95598电子工作单的管理模式，及时掌握客户的咨询、投诉处理情况，实现服务闭环管理流程。 四是依靠科技创新，提高管理水平。我公司积极探索供电所信息化建设的新途径。公司以升级“oa”自动化办公系统和yx2000营销管理系统为主线，扩展应用了“95598客户服务系统”和“电费充值卡缴费系统”，使客户购卡后只要坐在家里拨打“95598”客服热线电话就可以轻松交电费，缓解了偏远村屯“缴费难”问题。 四、强化监督，严格考核，推进标准化供电所建设争创示范供电所工作在公司全面、有序开展 在建设标准化供电所工作中，我们推行“公司供电所员工”三级考核体系，高标准、严要求，每个领导和专业人员到供电所检查都有指导和考核的双重任务，随时考核随时记载，对于发现的管理问题、好的做法和工作进度情况，公司在“经营简报”中进行通报。 供电所对农电工实行全员动态管理，每月由供电所按照农村供电所人员动态考核办法，根据农电工的主要工作指标和标准化作业执行情况完成情况进行考核评分，对考核不合格的农电工随时进行动态监控管理，充分发挥绩效考核的监督激励约束作用，提高了供电所标准建设的工作质量和效率。保证了标准化供电所建设试点工作和争创示范供电所工作的深入开展。