店面规范细则

1、| 2006 LenovoLenovo Confidential 店面规范细则店面规范细则 店面规范提升培训之一店面规范提升培训之一 20092009年年0202月月0606日日 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 2 of 98 目目 录录 神秘人检测标准神秘人检测标准 店面执行指导店面执行指导 2 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 3 of 98 神秘人检测标准神秘人检测标准 店面：店面

2、： 干净、整洁干净、整洁 展示：展示： 标价、产品介绍、标价、产品介绍、促销信息、桌面促销信息、桌面 或屏保或屏保 产品：产品： 消台、笔记本、扬天出样及点亮演示消台、笔记本、扬天出样及点亮演示 销售：销售： 互动、专业互动、专业 其他：其他： 竞品竞品/ /禁摆、资料有效性、禁摆、资料有效性、服务满意服务满意 度度等等 3 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 4 of 98 店面执行指导店面执行指导- -原则原则 划分责任区，对应责任人划分责任区，对应责任人 班前班前固定固定检查检查 班中班

3、中随机随机督导督导 问题问题及时及时上报上报 4 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 5 of 98 班前检查班前检查 门头、展台、灯箱门头、展台、灯箱无破损无破损，logologo无缺字无缺字1.1.硬件：硬件： 门窗门窗/ /墙面、展台墙面、展台/ /样机、地面样机、地面无脚印（雨无脚印（雨 雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍， 无其他不属于布置内容的杂物；无异味；无其他不属于布置内容的杂物；无异味； 2.2.环境：环境： 折页折页分类分类并并整齐整齐摆

4、放于展具彩页位内或资料摆放于展具彩页位内或资料 夹中；海报张贴于指定海报位夹中；海报张贴于指定海报位, ,无破损无破损 褶皱，褶皱， 未叠贴未叠贴；促销信息张贴于；促销信息张贴于醒目位置醒目位置，形式如，形式如 海报、条幅等海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推（促销、新品、主推、店长推 荐）荐） 有效性：有效性：无过期资料无过期资料 3.3.物料：物料： 5 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 6 of 98 班前检查班前检查 齐备齐备且且整齐整齐收纳于指定位置收纳于指定位置 4.4.办公办

5、公 用品：用品： 制服制服统一统一、无明显污渍或破损无明显污渍或破损5.5.服装：服装： 无无竞品竞品摆放；摆放； 无无禁摆禁摆，包括：消台，包括：消台“开天开天”“”“启天启天”和和 “Think Center”Think Center”；扬天；扬天T T系列系列；笔记本；笔记本昭昭 阳和阳和ThinkThink产品产品 6.6.禁品：禁品： 6 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 7 of 98 班前检查班前检查 陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品陈列：消台与笔记本样机分开陈列，

6、同一系列产品 摆放在一起，且摆放在一起，且产品对应出样产品对应出样, ,接线不凌乱接线不凌乱, ,样机样机无无 保鲜膜保鲜膜 标价：标价：所有所有产品都有对应价签产品都有对应价签 产品介绍：产品介绍：每款每款产品旁都有标示产品功能、特点的产品旁都有标示产品功能、特点的 物料物料, ,形式如形式如立牌、手写立牌、手写POPPOP 展示：展示：非非windowswindows桌面或屏保桌面或屏保, ,促销期对应机型演示促销期对应机型演示 指定桌面和演示文件指定桌面和演示文件 7.7.产品产品 7 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presen

7、tation title Page 8 of 98 班前检查班前检查 出样出样/ /点亮点亮 消台数量消台数量1-31-3级出样级出样3 3台，台，4 4个系列至少出个系列至少出3 3个；个；4-4- 5 5级级4 4台，不计系列台，不计系列；系列包括；系列包括家悦家悦E E、ICQSICQS、家悦、家悦 H H、ICKXICKX锋行锋行 笔记本数量笔记本数量1-31-3级级1010台；台；4-54-5级级6 6台台 扬天数量扬天数量2 2台合格台合格 7.7.产品产品 8 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation ti

8、tle Page 9 of 98 班中督导班中督导 随时随时关注关注、及时、及时清理清理1.1.环境：环境： 折页折页摆放整齐摆放整齐、及时补充及时补充2.2.物料：物料： 价签、产品介绍始终价签、产品介绍始终对应陈列对应陈列 演示文件演示文件循环播放循环播放 3.3.产品：产品： 投诉处理得当投诉处理得当 影响营业环境的情况影响营业环境的情况处理及时处理及时，如收货及，如收货及 时整理，不阻碍客户通行时整理，不阻碍客户通行 4.4.秩序：秩序： 9 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 10

9、of 98 班中督导班中督导 来有迎声来有迎声 走有送声走有送声 耐心细致耐心细致 暂离致歉暂离致歉 5.5.礼仪：礼仪： 店内有客户，店内有客户，店员聊天、嬉笑、上店员聊天、嬉笑、上 网和打私人电话网和打私人电话 禁忌：禁忌： 10 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 11 of 98 班中督导班中督导 主动性：主动性：了解需求、互动介绍、客户体验了解需求、互动介绍、客户体验 6.6.销售过程：销售过程： 专业性：专业性：演示性能、优势讲解演示性能、优势讲解 主动招呼主动招呼了解需求了解需求互动介绍互动介绍上机体验上机体验 演示性能演示性能讲解优势讲解优势解答疑问解答疑问礼貌送别礼貌送别 固化流程：固化流程： 11 | 2006 LenovoLenovo Confidential Placeholder-presentation title Page 12 of 98 问题上报问题上报 范围：范围： 突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业）突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业） 出样不足报备，如缺货、公司暂不销售出样不足报备，如缺货、公司暂不销售 信息更改，如：地址、负责人、电话更新信息