第三讲 企业电子商务模式

1、cAA 电 子 商 务 第三章第三章 企业电子商务模式企业电子商务模式 cAA 电 子 商 务 第三讲第三讲 主要内容主要内容 电子商务电子商务6 7 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 3.1 企业电子商务模式企业电子商务模式 3.2 淘宝网的电子商务模式分析淘宝网的电子商务模式分析 3.3 海尔的电子商务模式分析海尔的电子商务模式分析 3.4 cAA 电 子 商 务3.1 3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 1 .电子商务服务行业发展规模电子商务服务行业发展规模 cAA 电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA 电 子 商 务 目前我国的电

2、子商务服务企业多分布在经济较为发达的目前我国的电子商务服务企业多分布在经济较为发达的 省市，且电子商务配套产业环境良好，这主要与其这些地省市，且电子商务配套产业环境良好，这主要与其这些地 方环境承载能力较强、政府扶持力度较大、经济和人口聚方环境承载能力较强、政府扶持力度较大、经济和人口聚 集条件较好有关。此外，经济的发达使这些地方网上购物、集条件较好有关。此外，经济的发达使这些地方网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务、交商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务、交 易、金融、物流和相关的综合服务活动也较为活跃。易、金融、物流和相关的综合服务活动也较为活跃。 3.1

3、电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 2. 电子商务服务企业分布情况电子商务服务企业分布情况 cAA 电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA 电 子 商 务 3 .电子商务服务企业整体收入规模电子商务服务企业整体收入规模 各电子商务企业营收呈快速增长状态，主要原因是随着中各电子商务企业营收呈快速增长状态，主要原因是随着中 小企业逐渐认识到电子商务的好处，越来越多的中小企业开始小企业逐渐认识到电子商务的好处，越来越多的中小企业开始 使用第三方电子商务平台，加之网购理念的普及使用第三方电子商务平台，加之网购理念的普及,电子商务渗透电子商务渗透 率也随之保持持续高

4、速增长。率也随之保持持续高速增长。 3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA 电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA 电 子 商 务 根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2013年年 6月，电子商务服务企业直接从业人员超过月，电子商务服务企业直接从业人员超过220万人。目前由万人。目前由 电子商务间接带动的就业人数，已超过电子商务间接带动的就业人数，已超过1600万万. 电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送 、支付渠道、网络营销、网络广告等

5、延伸行业或互联网其他、支付渠道、网络营销、网络广告等延伸行业或互联网其他 领域，也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、领域，也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、“网模网模” 等一大批新兴职业。等一大批新兴职业。 3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA 电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA 电 子 商 务 3.2 企业电子商务模式企业电子商务模式 cAA 电 子 商 务 3.2 企业电子商务模式企业电子商务模式 cAA 电 子 商 务 3.2 企业电子商务模式企业电子商务模式 2016年9月，腾讯公司市值达到1.99万亿港元，成为亚洲市 值最

6、高的公司。腾讯股票曾在过去的12年间翻了284倍。腾 讯的老员工表示，如果当时投资80万元，如今也可以实现 “1亿元的小目标”了。 cAA 电 子 商 务 Michael Rappa教授指出：商务模式就其最基本的意义而言 ，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能 够为企业带来收益的模式。 商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚 钱。 电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。 3.2 企业电子商务模式企业电子商务模式 cAA 电 子 商 务 1. 电子商务模式分析概述电子商务模式分析概述 电子商务模式电子商务模式 商业模式商业模式技术模式技术模式经营模式经营模式资本模式资本

7、模式管理模式管理模式 cAA 电 子 商 务 2. 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的商业模式是电子商务运行的秩序，是指电子商电子商务的商业模式是电子商务运行的秩序，是指电子商 务所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在务所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在 电子商务运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。电子商务运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。 它具体体现了电子商务现在如何获利以及在未来长时间内的计它具体体现了电子商务现在如何获利以及在未来长时间内的计 划。划。 cAA 电 子 商 务 电子商务的商业模式主要包括以下内涵： （1）战略

8、目标 一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上 明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价 值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能 或很少提供的产品或服务，才能保持竞争优势。 按照迈克尔波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现 在产品或服务的差别化、低成本和目标聚集战略等方面。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 cAA 电 子 商 务 1 1）产品特征。）产品特征。公司可以通过提供具有竞争者产品所不具公司可以通过提供具有竞争者产品所不具 有的特征的产品来增加差别化。拥有独特的特征是最普通的产有的特征的产品来增加差别化。拥有独特的特征是最普通

9、的产 品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品 特征。比如，特征。比如，DELLDELL公司通过网络直销的形式，为客户提供个性公司通过网络直销的形式，为客户提供个性 化的电脑产品。化的电脑产品。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现： cAA 电 子 商 务 2）产品上市时间。）产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因产 品是市场上唯一的，自然而然就是产品具有差别性了，进而 可以获得丰厚的利润。电子商务的应用，可以使企业在产品 的开发与设计、推广与分销等

10、方面大大地缩短周期，取得产 品的市场先机，从而战胜自己的竞争对手。比如，网景公司 曾经在线分发自己浏览器软件，使它很快就在市场上占据了 主导地位。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现： cAA 电 子 商 务 3）客户服务差别化。）客户服务差别化。 电子商务可以帮助公司更好地实施 以客户为中心的发展战略。一方面，利用电子商务所提供的电 子化服务，公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来 差别化；另一方面，由于信息更加容易获取，公司可以为客户 提供大量的商品选择机会，从而使客户有更多的选择余地。公 司提供的这种产品的多种

11、组合可以使自己的产品与竞争对手具 有明显的差异性。 2. 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现： cAA 电 子 商 务 4）品牌形象。公司可以通过互联网来建立或强化自己的 品牌形象，使客户感到他们的产品是差别化的，进而建立和 保持客户的忠诚度。 2. 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现： cAA 电 子 商 务 （2）低成本战略 低成本战略是一种先发制人的战略，这意味着一家公司提 供的产品或服务比其竞争者让客户花费更少的金钱。这种成本 的降低主要表现在生产和销售成

12、本的降低上。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 cAA 电 子 商 务 （3）目标聚集战略）目标聚集战略 目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略。当公司的 实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互 联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务， 往往能在该范围内超过竞争对手。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 cAA 电 子 商 务 （4 4）目标客户目标客户 公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内， 公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种 产品或服务。其中涉及到两个方面的问题：客户范围和产 品或服务的范围。 2 .电子商务的商业

13、模式电子商务的商业模式 cAA 电 子 商 务 （5）赢利模式 在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使公司利用互 联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。例如从事 网络经纪电子商务模式的公司的收入来源至少有交易费、信息和 建议费、服务费和佣金、广告和发布费等。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 cAA 电 子 商 务 （6）价值链 为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能 够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一 般被称作价值链。 在电子商务环境下，公司活动的价值链结构发生了革命性的 变化。 2 .电子商务的商业模式电子商务的商业模式 cAA 电

14、子 商 务 （ 7） 核心能力 竞争力竞争力 竞争优势竞争优势 资资 源源 l有形资源，无形资源有形资源，无形资源 l资源转化为客户价值和利润的能力资源转化为客户价值和利润的能力 l核心能力核心能力 2. 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 cAA 电 子 商 务 外包开发 模式 自主开发 模式 计算机硬件 系统 通信系统 合作开发 模式 ASP 模式 技术建设 模式 计算机软件 系统 3 . 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 cAA 电 子 商 务 电子商务的经营模式是公司面向客户，以市 场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施 的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业 的电子商务

15、商业模式和如何实现公司的电子商务 商业模式，以满足客户需求。 4 . 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 cAA 电 子 商 务 5 . 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 企业企业 电子商务电子商务 企业电子商务的企业电子商务的 组织形态组织形态 cAA 电 子 商 务 BPR的管理思想是要对企业的业务流程进行彻底的变革的管理思想是要对企业的业务流程进行彻底的变革 ，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中， 缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户 满意。要使企业的

16、业务流程重组为客户满意提供组织保证，满意。要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证， 就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以 客户为导向的业务流程。客户为导向的业务流程。 企业电子商务的管理流程企业电子商务的管理流程 cAA 电 子 商 务 企业电子商务的资源管理企业电子商务的资源管理 商品订购商品订购 企业电子商务的 人力资源管理 网络财务 管理 电子商务的 服务管理 电子化 采购管理 cAA 电 子 商 务 6. 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 (1) 风险投资型资本模式风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的

17、风险投资公司,跨国公司或 投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的、迅速发展 的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本。 (2) 传统投资型电子商务资本模式传统投资型电子商务资本模式 传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种 形式进入电子商务领域,将资本引入电子商务领域。 cAA 电 子 商 务 电子商务电子商务 公司之间公司之间 的并购的并购 传统企业传统企业 直接投资直接投资 电子商务电子商务 传统投资型传统投资型 电子商务电子商务 资本模式资本模式 传统企业和传统企业和 电子商务电子商务 网站间的网站间的 资本联合资本联合 政府或企业政府或企业 投资投资 传统投资型电子商务资本模式

18、传统投资型电子商务资本模式 cAA 电 子 商 务 3.3 淘宝网的电子商务模式分析淘宝网的电子商务模式分析 1. 1. 淘宝网基本情况淘宝网基本情况 (1)淘宝网简介淘宝网简介 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最 大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办 。 淘宝文化:宝可不淘，信不能弃。 cAA 电 子 商 务 淘宝淘宝 社区社区 2. 淘宝网的功能架构淘宝网的功能架构 频道频道 我要买我要买 我要卖我要卖 我的我的 淘宝淘宝 我的我的 资料资料 淘宝淘宝 社区社区 特色专区特色专区 和聚宝盆和聚宝盆 关于淘宝关于淘宝 和淘宝帮助和淘宝帮助 cAA 电

19、子 商 务 2 . 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 (1)战略目标 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝网的目标是打造全球首选网络零售商圈。 (2)目标用户 淘宝网是一以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网 络交易平台，目前主要面向国内，也逐步面向全世界在网上买卖 商品的人群。 cAA 电 子 商 务 3. 产品和服务产品和服务 产品和服务产品和服务 诚信服务诚信服务 淘宝商城淘宝商城 支付宝支付宝 C2C与与B2C 服务服务 赢利模式赢利模式 SNS服务和服务和 淘江湖淘江湖 淘宝打听淘宝打听 网络警察网络警察 产产 品品 cAA 电 子 商 务 淘宝收费项

20、目淘宝收费项目收费标准收费标准 旺铺旺铺可以提升宝贝浏览量，更好地留住买家；宝贝图片更大，店铺更漂亮； 旺铺卖家免费赠送30M图片空间 。消保用户一个月30元，普通用户50元 消费者保障计划消费者保障计划提交1000元的保证金，退订服务可以全额退款。 图片空间图片空间旺铺用户可以免费获得30M的图片空间，一个宝贝可以上传最多10个大图， 其他的收费标准： 30MB 3元/月 50MB 5元/月 100MB 10元/月 300MB 30元/月 500MB 50元/月 1GB 100元/月 淘宝直通车淘宝直通车卖家推广工具，自己设置竞价词，竞价金额，竞价词和类目竞价最低0.1元， 可设置日消费上限

21、。按点击量收费。 淘宝网的主要收费项目淘宝网的主要收费项目 cAA 电 子 商 务 淘宝网的主要收费项目淘宝网的主要收费项目 淘宝收费项目淘宝收费项目收费标准收费标准 淘宝客推广淘宝客推广 淘宝和阿里妈妈合作的产物，卖家对宝贝设置佣金百分比，淘客推广成交 后按比例付出佣金。 超级卖霸超级卖霸 将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优 质广告资源进行强力推广，实时跟踪整个活动的点击流量产品成交等数据, 方便卖家实时分析效果，确保投入产出最大化。按点击量收费。 钻石展位钻石展位 专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位 置，通过竞价排序，按照展现计费

22、。性价比高更适于店铺、品牌的推广。按 点击量收费。 搭配套餐搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次 性购买更多的商品。15元/季 满就送满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮费。24元/季。 量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计 提供店铺流量统计、分析服务 。10元/月，25元/季。 好店铺统计服务好店铺统计服务 提供全面、精确的统计数据，帮助卖家快速提升业绩。 cAA 电 子 商 务 赢利模式赢利模式 u广告收入广告收入 u增值服务收入增值服务收入 u淘宝商城收费淘宝商城收费 品牌广告品牌广告 钻石展位。钻石展位。 超级卖霸超级卖霸 搜索竞价搜索

23、竞价 淘宝客淘宝客 软件与服务软件与服务 淘宝旺铺淘宝旺铺 店铺服务费。店铺服务费。 店铺收费形式为：服务费店铺收费形式为：服务费= =扣点扣点交易额（交易额（“淘宝商城淘宝商城” 只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产 品类目的不同，为品类目的不同，为0.5%-5%0.5%-5%。 淘宝网的主要收费项目淘宝网的主要收费项目 cAA 电 子 商 务 核心能力核心能力 u商业生态系统的形成商业生态系统的形成 u免费策略的实施免费策略的实施 u阿里巴巴的支撑阿里巴巴的支撑 u支付宝的保障支付宝的保障 u即时通讯工具即时通讯工具“旺旺旺旺”的沟通

24、的沟通 2. 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 cAA 电 子 商 务 u凭借免费迅速切入市场凭借免费迅速切入市场 u针对国人习惯设置赢得用户针对国人习惯设置赢得用户 u分阶段采取不同推广策略分阶段采取不同推广策略 u重视传统广告媒体的营销活动重视传统广告媒体的营销活动 u阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 4.3 淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 3.3.淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 cAA 电 子 商 务3.3.淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 免免 费费 策策 略略 不不 断断 创创 新新 cAA 电 子 商 务4.4.淘宝网的技术模式淘宝网的技术模式 淘宝

25、网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安 全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是 严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的 构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对 安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监 控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网控上也有

26、很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网 上信用管理系统、身份认证和安全管理系统、网络监控管理系上信用管理系统、身份认证和安全管理系统、网络监控管理系 统和网络安全管理系统等，最大限度保证网站安全、数据安全统和网络安全管理系统等，最大限度保证网站安全、数据安全 和交易安全。和交易安全。 cAA 电 子 商 务5 .5 .淘宝网的管理模式淘宝网的管理模式 淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制， 并区分了个人用户与商家用户认证。并且两种认证需要提交并区分了个人用户与商家用户认证。并且两种认证需要提交 的资料不一样，且一个人不能同时申请

27、两种认证。从此看出的资料不一样，且一个人不能同时申请两种认证。从此看出 淘宝在规范商家方面所做出的努力。淘宝在规范商家方面所做出的努力。 淘宝引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻淘宝引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻 石、皇冠三类等级构成，目的是为诚信交易提供参考，保障石、皇冠三类等级构成，目的是为诚信交易提供参考，保障 买家利益，督促卖家诚信交易。淘宝要求卖家如实描述商品买家利益，督促卖家诚信交易。淘宝要求卖家如实描述商品 推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。 cAA 电 子 商 务 u20032003年年5 5月，阿里巴巴集团斥

28、资月，阿里巴巴集团斥资4.54.5亿元成立淘宝网，以亿元成立淘宝网，以 免费模式向当时中国免费模式向当时中国C2CC2C老大老大eBayeBay易趣发起挑战。易趣发起挑战。 u20052005年年1010月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加1010亿元投资亿元投资 u20082008年年7 7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加2020亿元人亿元人 民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了5050亿投资亿投资 6. 淘宝网的资本模式淘宝网的资本模式 cAA 电 子 商 务 3.4 3.4 海尔的电子商务模式分析

29、海尔的电子商务模式分析 1. 1. 海尔基本情况海尔基本情况 (1)海尔集团公司简介 2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中 国十大世界级品牌”。2008年6月，在福布斯“全球最具声望 大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企 业。 ( 2) 海尔网络直销概况 2000年海尔集团投资1000万成立了电子商务公司，于2004年 开通了B2C交易平台(http:/) 。 cAA 电 子 商 务 2. 海尔的商业模式海尔的商业模式 （1） 战略目标 海尔的战略目标是要以效率打造全球第一竞争力、创出 世界级的全球化海尔品牌。 (2) 目标用户:中国的客户，全世界的客户

30、 海尔的服务理念为：用户永远是对的，您的满意就是我 们的工作标准，海尔人就是要创造感动。 cAA 电 子 商 务海尔网站海尔网站 cAA 电 子 商 务 （3）产品和服务产品和服务 海尔为顾客提供个性化的产品与服务。通过海尔为顾客提供个性化的产品与服务。通过“海海 尔尔”的网站，的网站，“海尔海尔”可以与消费者直接充分沟通可以与消费者直接充分沟通 ，消费者可以查询，消费者可以查询“海尔海尔”产品资料、订制产品与产品资料、订制产品与 服务，在线付款、获取产品使用维护常识等。海尔服务，在线付款、获取产品使用维护常识等。海尔 直销给消费者带来了极大地便利。直销给消费者带来了极大地便利。 个性需求、异地求购、电话确认、网上付款、货个性需求、