KTV门店各岗位工作职责

1、门店各岗位工作职责一， 店长岗位职责汇报上级：总经理，营运部经理，督导下级：营运主管，各部门领 班1、在总公司领导下围绕上级总目标开展工作。2、全权负责处理店内的一切事务。 带领员工努力工作，完成总公司 所制定的各项目标。3、依照分店经营方向并制定管理目标，落实分店规章制度，操作 规程，监督贯彻执行各级管理人员和员工的岗位职责，对本行业各 种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表， 检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证分店经营业务 顺利进行。4、主持每周管理人员会议和每月员工大会， 认真听取消防安全和品 质检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达总部的有关指示，文

2、件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系 统。5、有重点的巡视公共区域及属下各部门工作情况，检查服务质量， 及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。6、负责分店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。7、注重保持良好的公共关系，树立分店品牌意识和形象，代表店家 出面接待重要顾客。&指导、培训、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素 质。9、 认真做好员工编制和重要人事任免上呈总部报批工作，负责店内 人员的招聘、考核、奖惩和晋升提报工作。10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩 分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感 的去努力完成

3、本职工作11、相关部门来访的接待、处理、汇报12、审核人员休假的安排，职务代理人的确定，保证分店运营顺畅， 人力充足13、监督分店水，电及各类易耗品等运营成本使用的控管、审核二，营运主管岗位职责汇报上级：店长，督导下级：各部门领班1、在店长的领导下，负责各班别的日常管理工作。2、拟定本部门的培训计划并实施。3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对 公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。5、主持每日工作例会，认真做好各班别的一切文档，前日工作总结 及当日工作的安排。6、巡视和监督各班别的工作和任务的执行情况。7、与公司各部门建立良好的联系和合

4、作关系， 使本部门的各项需求 第一时间得以解决。&注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严 格要求下属。9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议， 汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。12、时段业绩，环境，个人行为追踪。13、加强节约意识，控管好物料，水电等。14、对出品的质量监督和控管。15、对店内的公共财物的维修和保养。三，区域领班岗位职责汇报上级：营运主管，督导下级：服务人员1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章

5、制度，并 如实执行公司政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪 动作标准，礼貌用语规范。3, 配合营运主管做好区域人员管理， 环境检查；负责组员常态工作 的教育、纠正，培训4, 按时出席每周管理人员会议和当日工作例会， 传达管理人员会议 的精神，总结工作得失，安排下周工作计划5、 亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼，服务好每 一位客人。6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生， 做到人员不空岗。7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报 备请示主管。&不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况， 遵规守纪情况

6、9、 建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给 店长。10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的 带动。12、注意区域上的安全，客人离场检查包房的及时性监督。13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执 行。15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。四，前台领班岗位职责汇报上级：营运主管，督导下级：前台收银，超市收银，接待1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐

7、心听取，合理解决，礼仪 动作标准，礼貌用语规范。3、 配合营运主管做好前台及大堂接待人员管理，环境检查；负责人 员常态工作的教育、纠正，培训4、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会， 传达管理会议的精 神，总结工作得失，安排下周工作计划5、 亲自殷勤礼貌的服务客人并指导前厅接待人员，招呼，服务好每 一位客人。6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生， 做到人员不空岗。7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报 备请示主管。&不定期巡视，检查收银，接待的仪容仪表，礼貌用语使用情况， 遵规守纪情况9、在前台注意积累老客户信息，生日会员的回访祝福等操作的监督。

8、10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的 带动。12、超市，前台每天备用金的领用，营业款的上缴，单据核对工作 的落实13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执 行。15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。五，出品领班岗位职责汇报上级：营运主管，督导下级：水吧，超市收银1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并 如实执行公司政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪 动作标准，礼貌用语规范。3、配合营运主管

9、做好水吧，超市人员管理， 环境检查；负责人员常 态工作的教育、纠正，培训4、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会， 传达管理人员会议 的精神，总结工作得失，安排下周工作计划5、严格要求水吧，超市人员对出品的及时性和准确性落实6、定时对水吧水果存量，质量检查，超市货品存量检查7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在 请示主管。&不定期巡视，检查水吧，超市人员的仪容仪表，礼貌用语使用情 况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。9、做好客户针对出品及超市商品消费意见的收集及建议，及时反馈给店长。10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训11、超市货品的领货，补货，盘存，盘点

10、等工作的协助监督指导12、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。13、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执 行。13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。六，前台收银岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。遵守公司规章制度并如实执 行公司政策制度2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决， 礼貌用 语的落实3、前台工作区域内环境卫生的清洁整理，各类布置品和宣传品的清 洁、整理、维护、盘存4、前台各类机具设备的使用，清洁、维护、保养5、前台物品的盘存、领用、耗料物品的领用，发放，登记，盘存， 交接，收银物品盘存表6、各类表格、盘存、使用、上交，各

11、类信件的接收、处理，各类证件的保管、追踪、登记，大堂公播/公视的播放7、对讲机的正确使用（全场活跃度的带动，环境清洁，灯光开关控 制提醒）与各岗位的配合&业绩的追踪、提醒（超市、包厢活动），预约客的追踪联系接待9、服务铃的追踪、解决、记录、反馈10、熟记包厢各时段小时价格、套餐活动，公司各类活动的配合11、客人遗留物品的登记，保管。客人领取时必须核查正确12、协助区域作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准礼貌用语规 范13、相关单位来访的接待、通知协助14、标准收银流程操作，交接流程操作落实七，大堂接待岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策2、接待客人语

12、气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼 仪动作标准，礼貌用语规范3、大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护4、大堂公司财产及宣传品的维护5、空档时客人进出的指引，协助各工作岗位 补其不足，协助区域 带客6、忙档时现场等候牌的发放，客人到场时间确认，等候客的安抚7、主动派发店卡和等候客寒喧，提醒现场客下次预约电话订房& 超市促销，公司活动的推广，客户意见的了解9、相关部门来访接待和处理、报备10、对讲机的正确使用11、协助其它各岗位工作八，超市收银岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度， 并如实执行公司政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取合理解决，礼貌 用

13、语的落实3、超市内环境、商品、清洁、整齐。维护公司财产和各类宣传 品4、主动帮助客人提篮购物，有针对性的向客人进行促销，增加超 市业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助5、标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作注 意商品先进先出6、各类机具的使用、清洁、保养，维护，注意超市温度和冰柜温 度，查看商品保质期7、各类表格单据的操作，各类物品的盘存交接&各时段补货流程的操作9、超市收银机标准操作，清洁，维护，保养故障处理流程10、了解超市各类商品价格和摆放位置11、交接班注意事项，超市盘存盘点流程操作九，区域服务员岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章

14、制度， 并如实执行公司的政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范3、保持工作区域内环境卫生干净，客人离场大小清包操作、流程 标准4、标准带客流程操作，标准送客流程操作5、超市促销，公司活动的推广执行6、区域巡回，指引到位，服务铃处理和反馈，二次清台服务落实7、各类机具使用的了解和维护，简易故障的处理&协助各岗位工作9、包厢物品的盘存、记录、交接，所有区域内公司财产和宣传品 的维护10、对讲机的正确使用11、消防安全知识的了解，火警事件的应急处理操作12、危机事项处理十，水吧岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度， 并如实执

15、行公司政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼 仪动作标准，礼貌用语规范3、吧台卫生清洁的整理、各类酒具器皿的清洗消毒，盘存交接4、吧台每日工作注意事项及相关流程的操作5、吧台机具、设备的保养和维护6、水果拼盘的制作、种类的选购及制作注意事项7、工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生，同时做好班次交 接& 保证出品物新鲜，质量符合标准要求9、用过的用具放回原来的位置，不要堆放在工作台中，以免影响 其他操作10、监守岗位,谢绝非工作人员入内，快速完成制作，尽可能不让 客人等太长时间.十一，保洁岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决。客 人进出的指引，礼仪动作标准，礼貌用语规范3、保持工作区域内（大堂，公共洗手间，过道）环境卫生干净， 确保现场及包厢等环境整洁明亮，公司财产和宣传品的维护4、清洁工具的清洁，维护，盘存5、忙档时协助其它岗位工作6、公司易耗品的及时领用，补充十二，工程技术人员岗位职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如 实执行公司政策2、接待客人语气要亲切，遇客人询问