运营主管述职报告1000字例文.doc

1、运营主管述职报告1000字例文运营主管述职报告1000字范文述职报告主要作用是使上级或人事部门和群众细致地了解和评定个人和集体的政绩、预测其发展潜力促使其忠于职守、更好地完成工作任务。下面是wtt为大家整理的几篇运营主管述职报告范文希望对大家有所帮助仅供参考!#运营主管述职报告1#时光在流逝从不停歇;万物在更新而我们在成长回顾这段时间以来相信你成长了许多快快来写一份述职报告吧。你还在为写述职报告而苦恼吗?下面是wtt为大家收集的2021运营主管述职报告范文欢迎阅读与收藏。本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体员工的大力支持下积极配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务

2、单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习提高素质当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。二、进入角色认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统做好优质客户维

3、护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备;业务咨询产品宣传;优质客户识别和潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多

4、数客户的赞扬。(2)、加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。(3)、积极拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取

5、得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业树立形象本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩但

6、同时也存在诸多不足之处如工作创新能力不足在管理上缺乏经验考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。在20_年的工作中我将做到以下几点：1、采取有力措施加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈不滑坡不动摇除须制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境重在坚持贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉广泛征求客户意见和建议解决服务工作中存在的问题确保规范化服务标准落实到每一个工作环节树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用强化柜台服务监督指导柜员适时运用营销术语开展“三多”服务让顾客感觉到我所办理业

7、务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用依托优质客户系统结合柜面服务在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户进一步提升营销层次提高营销效率以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机加大营销力度促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区让20%以上的中高端客户享受到建行的服务以此提升优质客户的忠诚度进而增进产品、服务的销售机会建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上结合优质客户和贵宾窗口的开

8、设通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变银行的工作也时时刻刻变化着这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任做好上级的助手和参谋工作上到位不越位。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足。以上是本人的述职报告不足之处请批评指正。#运营主管述

9、职报告2#运营主管是网点运营工作的直接管理者,是临柜业务组织者这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。下面是有_年我在营业室担任运营主管在这一年中在支行的正确领导下认真学习政治理论知识和金融法律法规严格履行岗位职责和行使管理与监督职能以贯彻落支行的各项工作为目标强化管理抓落实在自己的岗位上尽职尽责力争尽善尽美较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习使我营业室的业务知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻并执行到位今年总行各类业务新品种的推出各项操

10、作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法加班加点努力学习使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务提高了自身的业务知识和技能在面对对各类业务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理使之有章可循有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督要求柜员必须规范操作每一笔业务每一个细节都

11、必须按总行相关文件的规定操作对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习并及时整改。对于发生的差错事故及时整改制定出相应的交换岗位职责防止了各类差错隐患的再次发生。挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高充分发挥内控的监督和规范作用使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理全面推进运营工作的开展确保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔自助设备业务量达到19万多笔加钞1亿4400万元。全年

12、现金19亿6949万元内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户撤销对公账户16户个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔_年里本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求较好地履行了岗位职责强化了内部管理规范工作使营业室的运营管理工作得到了进一步加强会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职如有不妥当之处恳请支行领导和同志们给予批评、指正并加以监督。#运营主管述职报告3#20_年我在营业室担任运营主管在这一年中在支

13、行的正确领导下认真学习政治理论知识和金融法律法规严格履行岗位职责和行使管理与监督职能以贯彻落支行的各项工作为目标强化管理抓落实在自己的岗位上尽职尽责力争尽善尽美较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习使我营业室的业务知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻并执行到位今年总行各类业务新品种的推出各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项

14、目的上线人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法加班加点努力学习使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务提高了自身的业务知识和技能在面对对各类业务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理使之有章可循有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督要求柜员必须规范操作每一笔业务每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习并及时整改。对于发生的差错事故及时整改制定出相应的交换岗位职责

15、防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高充分发挥内控的监督和规范作用使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理全面推进运营工作的开展确保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔自助设备业务量达到19万多笔加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户撤销对公账户16户个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔20_0.00元重要空白凭证使用16566份。我营业室人

16、员少业务量大尤其许多员工岗位重新调整对各自新岗位工作还不熟悉各项内控工作又点多面广使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难加强业务学习提高业务水平剖析自我查找不足虚心请教寻求良好的工作方式把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工提高工作效率在工作中学习在总结中提高并通过合理的业务分工缓解了我营业室的柜面压力提升了我营业室柜员的业务技能推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1、自身学习抓的不紧学得不深不透忙于事务疲于应付日常事务前瞻性较为欠缺创新不足。2、岗位职责发挥的不够好存有办事效率不高、工作措施不到位等现象

17、。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象以后有待加以克服。针对以上不足在新的一年里本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求较好地履行了岗位职责强化了内部管理规范工作使营业室的运营管理工作得到了进一步加强会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职如有不妥当之处恳请支行领导和同志们给予批评、指正并加以监督。#运营主管述职报告4#尊敬的领导、各位同仁：大家下午好!20_年就要过去了今天有幸在此为大家做20_年主管述职报告今天我的报告分

18、为两个部分：过去一年的主要工作和20_的工作计划。第一部分20_年主要工作：本人于20_年4月份在_连锁人事部任文员一职于20_年七月调任_任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持得到了_各部经理的理解和支持使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理_先生、副总_女士、财务部_女士的信任和指导之外还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。第一人事部是一根纽带从横向来看他联系着_各个部门从纵向来看也将_的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对_各部门的大小事务了如指掌在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对_的了解和磨合在职期间得到

19、所有同仁的教导。谢谢大家!第二人事部门主要是起人力资源调配的作用在_负责人的领导下合理配置人员以最大限度地为_获得利益而工作。具体工作项目主要有：_员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、_内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。第三随着洗浴行业的竞争日趋激烈洗浴行业也越来越重视宾客关系尤其是常客及有消费能力的顾客群体因此人事部也在_领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息在浴园的经营过程中争取主动。第四在就职期间除了加强对一线各部门的岗位监督也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节并对各部门员工进行岗位职责与服务流程

20、、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。第五出任_主管以来在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持还有人事部同仁的配合支持使得我能够逐渐的适应现在的工作逐渐的融入一线营业的队伍当中。第二部分20_年的工作目标;在即将到来的20_年我和我的同事将继续努力具体从以下几个方面进行：第一我们将致力于维护浴园宾客关系积极建立VIP客户的关系管理通过我们的努力积极建立有效的客户档案使得VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二树立“以客户为中心”的思想并将这一思想通过培训与管理使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的是一个将顾客关

21、系转化成营业利益的反复循坏过程。第三一线运营主管在浴园必须以身作则敬业乐业作风正派仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述也是运营主管的自我要求作为今天报告结尾也用以与各位共勉请各位审议!谢谢大家!#运营主管述职报告5#20_年对我而言是非常有意义的一年在这一年我迈进了工作一个新的里程碑在这一年我带领分理处的的各位同仁在支行领导的关心、爱护和大力支持下以高度的责任感恪守职责务实开拓将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进(一)建立健全各项规章制度奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求对分理处原有责任、制度修旧补新明确新的责任、目标并按照缺什么补什么的原则补充制定了相应的手工登记簿对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。(二)加强监督检查做好会计主管工作的保证。在年内加强考核制定详细台帐实行柜员工资与绩效挂钩的机制按月考核差错率并督促整改问题及时消除事故隐患解决问题。并加大检查力度及时发现工作中的难点、重点再对症下药有效地防范了经营风险。(三)配合会计事后中心传票外包工作坚持规范化管