和记黄埔的售楼处管理及流程资料.doc

1、精品文档9th Floor, Digital Time Sq-., 387# Bd.HongkongContact ReportH ： Jackey、 shelley售楼处管理及工作流程一、 现场管理组织构架地产公司销售总监销售主管办证组策划组内勤销售1组销售2组代竣 代其销销销销对办工 办销 产销它售售售售外户楼售 品售推口宇渠 包推相档认资统广迁确道 装广关案购料计移权与 与与文归与与及销业销 广促售主职档签文报售 告销洽房市 宣策工与约件表谈产证场 传划作管办管编工研 策理理理制作究 划二、销售工作管理流精品文档精品文档一、客户接待程序客户步入售楼处前台置业顾问6名 , 负责进入售楼处大

2、堂的各类前台置业顾问接待客户客户接待工作.填写客户统计表投诉类客户访问类客户咨询类客户客户第一前台置业顾问提供咨询服务次 分 类购铺类客档案有效客户及指定根据 1 个月有户置业顾问客户转交客效原则,客户户所属销售小组在登记后一个客户再分客户所属销月内重返购类售小组楼,该客户属安于原销售小组客户,超过 1个排月者, 内勤将新销洽作新客户处客售谈户组接待洽谈按序排列的销售小组建立潜在客户档案置业顾问按序接待客户, 介绍楼盘 、客户决定购铺即转入销售程序, 否则在带客户看楼并与洽谈购买事宜.前台建立销售小组客户档案.二、销售程序精品文档精品文档内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个

3、月内有效 .客户接待销售小组洽谈根据客户接待程序完成类别客户分流 , 意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息 , 介绍认购程序,陪同客户参观工地, 实现客户购买 .建立客户不购买客 户 购档案铺 意 向NO决定购买YES申 请 购销 售 总铺 优 惠监批示NOYES销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠 , 超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示 .成交认购签约归档三、销售签约程序成功实现与客户成交,即可进入 销售签约程序精品文档精品文档客户确定付款方式,并交纳订购金销售总监根据需要逐份审查合同 .财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况签署订购书填写商品房买卖合同

4、及补充协议、租赁和约NO销售总监签约人审NO审定合同定 合 同YESNO财务审核YES打印商品房买卖合同签署商品房买卖合同及补充协议、租赁和约及补充协议、租赁和约NO签 约 双方 审 核YES内勤通知客户7日内签合同内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同签约双方核定合同内各条款公司盖章按揭付款签署银行按揭付 款 方合同式 选 择一次性付款付楼款销售资料归档四、宣传推广程序精品文档精品文档宣传推广整体方案YESYES请示主管请示公司副总经理总经理NONO分解宣传推广计划YES计划外或临时推广NO作出当期宣传推广安排拟定推广任务书NOYESNO报操盘经报总监审理审批批YESNOYESNO报主管副

5、报公司总总审批经理审批YES执行任务书 , 安排广告签定广告合同报财务部相关部门审稿发布广告五、房产证办证程序精品文档精品文档客户提出办证申请NO一次性付款审 核 分要求客户准备办类证资料按揭YES付款NONO办 证 处审 核 交审核款情况YESYESNO办证律 师 审核办理付款取证YES通知客户交款签约办证通知客户办证完成六、销售中心各报表程序精品文档精品文档编制报表NO主 管 审核YESNO销 售 总监审核NOYES是否需财务审核YES财 务 部审核NOYES报公司相关各部门七、竣工楼宇交楼程序精品文档精品文档根据客户要求及实际情况对个案进行处理上报总公司领导形成处理意见同意收楼但出具有瑕疵收楼书发出收房通知客户办理收房手续客户提供楼资料，填写销 售 部审核将客户档案退回销售部拒绝收楼客 户 验同意客户办理财 务 部审核YES销售部陪同客户携带客户到牧业公档案司办理收楼手续物业公司陪同客户接收销售