销售部的业务流程及制度体系

1、销售部的业务流程及制度体系销售部的业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司形象，提升销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据展开工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 1销售部工作流程 流程图如下 1销售员按照销售考核指标自行制定和计划个人月、周和天天的客户拜访计划以及书面记录天天工作日志； 2销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划状况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点；3销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； 4在拜访与回访结束后，应将相关信

2、息如实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表； 5销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 1.2产品报价、投标的流程 1销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标重大比价或投标必需向公司领导请示； 2销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理必要时由采购部和技术部协助； 3技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； 4采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； 5销售部经理对最终报价或标书进行审核重大比价或投标必需向公司领导请示确认后方可进行打印； 6销售管理员制作

3、出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况可进行商务谈判； 2销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关状况重大合同必需向公司领导请示； 3与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款必需经销售部经理或公司领导再次确认； 4待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； 5正式销售合同经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档；6关于因客户原因无法签订正式销售合同或客户 / 通知订货的必需由销售部经理必要时向公司领导请示确认后方可执行。 1销售员或销售管理员依据销售合同填写必需货申请单； 2必需货申请单经

4、分部经理审核确认后上报销售部； 3由销售部经理审核销售合同及必需货申请单； 4由销售管理员依据销售部经理审核的必需货申请单开具销售出库单并将第二联交与库管； 5库管办理出库手续； 6将客户签字的客户确认单交销售管理员存档。 1销售员催款； 2销售员填写收款申请单； 3销售部和财务部确认； 4反馈给客户； 5客户回款。 1销售员填写开票申请单； 2销售部审核； 3财务部开票； 4交客户签收。 1接客户售后服务申请，由销售部经理确认； 2销售管理员填写售后服务申请表后发给技术部； 3技术部和客户沟通； 4技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤； 5销售管理员与所属销售员进行内部沟通。 1

5、.8退货换货流程 1客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认； 2由销售员核对欲退货换货产品的品名、规格、数量； 3由销售员配合技术部鉴定退货换货产品的真伪； 4由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的必需货申请单报销售部经理审核； 5由销售管理员依据审核的退货详单开具红票的销售出库单并将第二联交与库管； 6库管办理退货换货手续。 2销售部关键技能 销售部的组织结构： 1参加制定公司营销战略，依据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划；2负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥； 3定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和改正措施，保证完成营销目标

6、和营销计划； 4依据市场及同业状况制订公司新产品市场价格； 5负责重大营销合同的谈判与签订； 6主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度； 7制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施； 8协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络； 9分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并依据市场和公司状况及时调整和有效控制； 10定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题； 11代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联系。 销售战略涉及销售策略,销售目标,销售计划和销售政策等具体包括: (1) 进行市场分析与销售猜测； (2) 确定销售目标； (3) 制定销售计划

7、； (4) 制定销售配额与销售预算； (5) 确定销售策略。 下级人员的管理是销售经理的重要使命,其具体内容包括: 1制定销售组织模式； 2招募与选聘下级人员； 3培训与使用下级人员； 4制定下级人员薪金方案和激励方案； 1划分销售区域； 2销售人员业绩的视察评估； 3销售渠道及客户的管理； 4回收货款，防止呆帐； 5销售效益的分析与评估； 6制定各种规章制度； 1搜集、统计销售数据，实现销售信息的上传、下达; 2市场信息的收集、整理、上报； 3熟悉公司产品介绍、产品卖点及适应区域； 4熟悉公司的销售政策和销售流程； 5建立销售报表体系，定期组织销售效能分析、评估； 6负责登记管理各类业务相关

8、台账，文件档案管理以及部门日常行政工作。 1掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，依据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案； 2扩展所辖地区的销售网络，熟悉本区域的市场特点、营销特点，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系； 3做好本区域的市场调查与分析猜测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情周到的服务； 4催促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项； 5帮助或联系有关部门妥善解决问题； 6收集一线营销信息和用户看法，对公司营销策略、售后服务、产品改善、新产品开发等提出参照看法； 1认真落实执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动； 2负责组织产品完工之后交接之前的验房及防护

9、工作； 3主持商品房交付工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作； 4负责组织顾客满意度测量工作； 3销售部管理制度 1对所辖区域内所有经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息，销售员必需了如指掌 2销售员不能私自收取经销商货款，假设遇特别状况必需收取的应及时将该款项汇回公司 3销售人员在工作推动过程中产生的销售费用必需事先向销售部经理请示4销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5关于任何客户提出的特别费用如市场促销费用、临时雇佣人员等费用要求必需在征得销售部经理同意的状

10、况下方可承诺 6特别费用的支付到底采纳何种形式必需向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7正式销售合同形成后，假设无正当理由销售管理员应在一个工作日内组织发货 8销售管理员开出的销售出库单内容要具体、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售管理员承当责任 9销售管理员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善储存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理储存，销售员不得私自保管。 10所有的出库申请及开票申请销售管理员要及时存档 11销售管理员应每日向财务部了解回款状况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12关于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售管理员要在当日将相关票据交财务部签收 13销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部 14关于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决 15销售管理员每月5日前，将本部门上一月的所有销售合同原件编号整理成册 16销售部必需按公司