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文档简介

1、mistakes are occasional mistakes, but misses are always regrets.通用参考模板（页眉可删）2021年如何应对社会工作中的冲突 西大街文化活动中心作为公共性居民活动场所，参与活动的居民来自不同的家庭，冲突在所难免，为了中心工作的顺利开展，如何处理应对冲突显得特别重要。首先，从居民生活的环境入手，人在情境中，把握好居民生活环境系统。充分的了解居民的特点，包括他们的性格、受教育程度、家庭环境、所具备的能力等等全方位的信息。把握好这些信息，为工作顺利开展做铺垫。在自己接手社团活动初期，由于对社团的成员的个性特点以及其它的生活环境信息了解的不

2、全面，在活动组织和协调方面就闹了僵局。在中心有多个社团，当仅选择一支社团做代表外出进行演出时，就需要根据平时对各社团了解的熟悉程度，选出积极的、情绪高涨的、外派平时表现好的演出队伍。同时对于不能参加演出的队伍给予适时安抚，并表示以后还有许多这样的机会。其次，在充分调查分析的基础上，合理制定工作目标。在工作动态发展过程中，适当的微调具体工作计划步骤。在策划中，目标有两个层次。中心目标和阶段性的分目标，分目标围绕着总目标运转。在朝着总目标发展的过程中，对于偏离轨道的具体步骤，及时做出修正调整，确保总工作目标的圆满完成。理论和实际有出入，以理论为指导，灵活的规划社会工作的每一个具体步骤。例如在针对中

3、老年人教育类课程的教学中，有的学员学习掌握的快，有的学员相对来说很慢。往往会出现拖慢教学计划的情况。这个时候，在以教学计划为基础的前提下，可以做出适当调整，让每个学员把学到的知识及时巩固，实现教学目标，达到教学效果。再次，学会挖掘居民潜力，充分调动居民的积极性，倡导民主平等参与。在一定程度上，每个人具备的文化知识，能力特长存在差异。发掘居民中领导能力强的中心力量，协调居民间的互助、自助、管理，发挥带头作用，调动居民积极性。例如在辖区内每周固定来活动室活动的学员们。他们的集体组合相对稳定，有主要负责人。作为社工师可以通过和主要负责人协调，来调动大家参加节假日的演出活动。最后，为解决工作中的冲突，不可或缺的当属社工师与居民之间的沟通交流。矛盾的产生，累积，往往由于双向沟通的缺乏，带来信息传递的误差。在阶段性发展的过程中，由社工师协助促进居民的沟通交流，增强居民之间的互助自助。西大街文化活动中心有定期的居民说明会、志愿者交流会

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