第13章 旅游中介服务电子商务

1、第十三章 旅游中介服务电子商务 13.1 旅游电子商务 13.2 中介电子商务 13.3 电子商务服务业 13.1 旅游电子商务 13.1.1 旅游电子商务 13.1.2 我国旅游电子商务的现状 13.1.3 我国旅游电子商务的运营问题 13.1.1 旅游电子商务 旅游电子商务是指通过现代网络信息技旅游电子商务是指通过现代网络信息技 术手段实现旅游商务活动各环节的电子术手段实现旅游商务活动各环节的电子 化，包括通过网络发布、交流旅游基本化，包括通过网络发布、交流旅游基本 信息和旅游商务信息，以电子手段进行信息和旅游商务信息，以电子手段进行 旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务旅游宣传促销、开展旅

2、游售前售后服务 ，进行电子旅游交易；也包括旅游企业，进行电子旅游交易；也包括旅游企业 内部流程的电子化及管理信息系统的应内部流程的电子化及管理信息系统的应 用等。用等。 13.1.1 旅游电子商务 旅游业最适合电子商务模式的领域之一: 信息在旅游业中具有特别重要的意义。信息在旅游业中具有特别重要的意义。 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 。 旅游电子商务较少涉及物流问题旅游电子商务较少涉及物流问题。 电子商务平台的特性电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者能较好地解决满足旅游者 个体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾个体化需求与实现旅游业运

3、作规模优势的矛盾 。 13.1.2 我国旅游电子商务的现状 1旅游电子商务企业运营情况 （来源：2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告） 13.1.2 我国旅游电子商务的现状 2在线旅游者的情况 选择旅游网站的影响因素 54.2% 45.0% 24.1% 19.9% 5.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 信息量大 知名度高 频道清晰/查询方便 网上预订便捷 其他 （来源：2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告） 13.1.2 我国旅游电子商务的现状 3旅游电子商务网站分类 企业类型企业类型 典型企业（国外）典型企业（国外） 典型

4、企业（国内）典型企业（国内） 国内网站中文名称国内网站中文名称 在线旅游服务商在线旅游服务商 E C 携程旅行网携程旅行网 T E龙龙.com e龙旅行网龙旅行网 传统旅游服务商线上分支传统旅游服务商线上分支 H M 芒果网芒果网 CheapTS 阳光旅行网阳光旅行网 在线旅店预订服务商在线旅店预订服务商 H M 莫泰莫泰168连锁旅店连锁旅店 传统航空公司自营传统航空公司自营 S China- 春秋航空旅游网春秋航空旅游网 在线旅游搜索引擎在线旅游搜索引擎SQ去哪旅游搜索引擎去哪旅游搜索引擎 K F （来源：iresearch2006年中国网上旅行预定简版报告） 13.1.3 我国旅游电子商

5、务的运营问题 经营模式雷同，竞争力不强 盈利模式存在缺陷 13.2中介电子商务中介电子商务 13.2.1中介电子商务 13.2.2 中介电子商务的功能 13.2.3中介电子商务的业务类型 13.2.1中介电子商务 市场中介市场中介 所谓市场中介通常是在市场经济活动所谓市场中介通常是在市场经济活动 中，生产型企业之间、生产型企业和最中，生产型企业之间、生产型企业和最 终消费者之间提供消费服务的服务型企终消费者之间提供消费服务的服务型企 业，以及在最终消费者间从事信息沟通业，以及在最终消费者间从事信息沟通 和获取、产品传递、资金流转以及辅助和获取、产品传递、资金流转以及辅助 决策，并为企业的生产经

6、营提供劳动力决策，并为企业的生产经营提供劳动力 、资金等生产要素服务的一类企业或组、资金等生产要素服务的一类企业或组 织。织。 13.2.1中介电子商务 市场中介的产生市场中介的产生:源于交易费用的控制源于交易费用的控制 商业中介主要是为买卖双方提供交易场所、交商业中介主要是为买卖双方提供交易场所、交 易平台等交易环境或专门进行商业交易的组织易平台等交易环境或专门进行商业交易的组织 机构。机构。 渠道中介主要是为了实现买卖双方正常进行交渠道中介主要是为了实现买卖双方正常进行交 易活动、提高交易双方效率、降低双方交易成易活动、提高交易双方效率、降低双方交易成 本、为市场提供服务的组织与机构。本、

7、为市场提供服务的组织与机构。 13.2.2 中介电子商务的功能 为企业间的网上交易提供买卖双方的信为企业间的网上交易提供买卖双方的信 息服务息服务 提供附加信息服务提供附加信息服务 提供与交易配套的服务提供与交易配套的服务 提供客户管理功能提供客户管理功能 13.2.3中介电子商务业务类型 市场交易市场交易 商业贸易社区商业贸易社区 购买者集合购买者集合 经销商经销商 虚拟商城虚拟商城 后中介商后中介商 拍卖经纪人拍卖经纪人 反向拍卖经纪商反向拍卖经纪商 分类广告分类广告 搜索代理搜索代理 13.3电子商务服务业电子商务服务业 13.3.1电子商务服务业的体系 13.3.2电子商务服务业的兴起

8、 13.3.3电子商务服务业的发展趋势 13.3.1电子商务服务业的体系 所有提供电子商务服务的企业的集合就是电子商务服所有提供电子商务服务的企业的集合就是电子商务服 务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用“电电 子商务服务业子商务服务业”的概念：一是指一切为电子商务应用的概念：一是指一切为电子商务应用 服务的企业的集合，如提供电子商务咨询服务的企业服务的企业的集合，如提供电子商务咨询服务的企业 ；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务；二是指一切通

9、过网络或采用电子商务方式提供服务 的企业的集合，如网上医疗企业。前者以电子商务为的企业的集合，如网上医疗企业。前者以电子商务为 服务目的，后者以电子商务为服务工具。可以将后者服务目的，后者以电子商务为服务工具。可以将后者 称为称为“网基服务业网基服务业”，即基于网络或电子商务方式的，即基于网络或电子商务方式的 服务业。服务业。 13.3.1电子商务服务业的体系 具体来说，电子商务服务业分为两个层次具体来说，电子商务服务业分为两个层次: 一是处于基础层的是交通运输业、金融一是处于基础层的是交通运输业、金融 业和电信业。业和电信业。 二是处于电子商务服务业应用层提供电二是处于电子商务服务业应用层提

10、供电 子商务服务的行业子商务服务的行业,如如Internet接入服务业接入服务业 、 Internet上的信息提供服务业、信息咨上的信息提供服务业、信息咨 询业、基于询业、基于Internet的商品销售和拍卖业的商品销售和拍卖业 、信息和网络系统集成业等。、信息和网络系统集成业等。 13.3.2电子商务服务业的兴起 在我国，电子商务服务业兴起的时间大致是在我国，电子商务服务业兴起的时间大致是2003年前年前 后。后。 2003年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出 众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务众多面向企业特别是中小企业的综合性电子

11、商务服务 网站网站如阿里巴巴（如阿里巴巴（）、慧聪网（）、慧聪网（ ）等，超过）等，超过2000家的行业性电子商务服务网家的行业性电子商务服务网 站站如中国化工网（如中国化工网（）、中国化纤信息）、中国化纤信息 网（网（）等，面向个人的电子商务服务网站）等，面向个人的电子商务服务网站 如淘宝网（如淘宝网（）、）、eBay易趣（易趣（ ）等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服）等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服 务的电子商务服务网站务的电子商务服务网站如支付宝（如支付宝（）、）、 中国金融认证中心（中国金融认证中心（）等。）等。 13.3.3电子商务服务业的发展趋势 电子商务服务

12、平台规模进一步扩大电子商务服务平台规模进一步扩大 电子商务服务平台的服务模式进一步创电子商务服务平台的服务模式进一步创 新新 本章小结本章小结 旅游业和中介业都是现代服务业的组成部分，旅游业和中介业都是现代服务业的组成部分， 电子商务与旅游业和中介业的结合是一种必然电子商务与旅游业和中介业的结合是一种必然 趋势，为此，本章首先介绍了旅游电子商务和趋势，为此，本章首先介绍了旅游电子商务和 中介电子商务的相关内容；电子商务服务业是中介电子商务的相关内容；电子商务服务业是 传统商务服务在计算机网络技术条件下的创新传统商务服务在计算机网络技术条件下的创新 和转型，在学习完旅游电子商务和中介电子商和转型，在学习完旅游电子商务和中介电子商 务的基础上