汽车出险流程及应急方案

1、第一步，即时报险，应该在48小时内通知保险公司。如果有车损人伤需要报警。应该保护好现场， 等待保险公司和交警来。第二步，等待保险公司查勘定损，对修理工时费和材料费与保险公司确认。 如果对这两项费用不能与保险公司协商一致， 可以申请物价部门或保险公估公司进行鉴定。 第三步, 车辆修理。第四步，索赔递交，车辆修理后，需要保存好修车发票，如果有车损，人伤的情况，还 需要交警责任认定书、调解书；如果涉及到人身伤亡事故的，需要提供伤者诊断证明（县级以上医院）、治疗费发票等必要的证明单证。第五步，保险赔付。500以内的建议去修理厂自行修理，如果觉得自己保险公司交钱了想叫保险公司索赔就报案。超过1000的立

2、刻报案不用犹豫。记住全险全责就全赔。保险如果在4s上的就直接回4s理赔汽车出险流程及注意事项（新手请看）即将购入第一辆车，之前开的朋友的车，一直安全驾驶，没出过事故，但真正属于自己的车即将入手， 对于保险这方面还不是很了解，上网一看，道道很多嘛，在此奉献给和我一样的朋友们，大家多学习 一点,没有坏处嘛现在，车主都会为自己的车上一份车险。不过，在车辆出险后不少车主不知道如何使用保险获得正当理赔，有的 人甚至不清楚哪些是保险公司该赔付的，哪些保险公司不管；有的车主与他车发生事故时，只知道着急而不注意 保护现场，不清楚索赔流程，结果在向保险公司理赔时非常被动；有的车主甚至与保险公司发生不愉快的纠纷。

3、针对上述情况，我选取车主最常遇到的出险案例， 采访多家保险公司的理赔员，为车主出险理赔提一些实用建议。一、出险流程给保险公司打电话（投保时的名片上有，因为保险公司有可能会要现场照片）-打电话122 （说明当前位置，等交警过来处理）-开责任认定书-代好双方行驶本，驾照和责任方的保单（一定要带齐，副本要完整，复印件有效）-出险- 填表-打电话要报案号（很长一定要听清楚）-拍照（注意那些内伤，不拍出来保险公司不会给买单的）-定损（一般由4S店来，也可能会到定损中心）-送修-核对保险公司的定损单和修理厂的维修单 （主要是价格是不是一致，不然赔付的时候会出问题） -全额垫付修车费用（这个是超过直赔上限的

4、，注意垫付的是全额）-提车（自己最好开一下，听听发动机和车子颠簸时的声音，很多事故车的发动机声引发劈，颠 簸时候有异响，还要注意检查外观）-开发票-整理好所有单据（事故认定书，出保单，定损单，发票，修理厂开出的配件清单）-换件（送之前先根据定损单一项一项的检查换件，缺少的保险公司不给报销，装车运至定损中心）-清单盖章（定损中心检查后盖章，必须要那里领导的签名方才有效）-发票送总公司报销（盖完章后，交公司总部，索赔回执一定要保存好）- 30工作日之内返还现金。二、注意事项1. 车辆出险和报案出险后后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案， 告知保险公司损坏车辆所 在地点，以便对车辆查

5、勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故， 另一方面也可以向保 险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。2. 取得交警证明出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写交通事故确认书。现场交警根据各方陈述， 对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写交通事故责任确认书，车主签字确认。3. 填写出险单出示上述3证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写机 动车辆保险出险/索赔通知书，双方签字确认。4. 理赔员审核定损事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写机动车保险事故车辆损坏项目确认单。如无

6、争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目 及维修时间。5. 送修理厂修理如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂 支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。6保险公司复核后赔付结案车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料：(1) 动车辆保险单及批单正本原件、复印件；(2) 机动车辆保险出险/索赔通知书；(3) 相关行驶证、驾驶证、身份证复印件；(4

7、) 相关赔款收据、汽修发票等原件。(5) 道路交通事故责任认定书特别提示：(1)保险事故发生后，最迟应在 24小时之内通知派出所或者交警队，在 48小时内通知保险公 司。有的车主哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的 出险率，来年得到的保险折扣就小了。建议车主如果损失不大时可以私了。(3) 被别人撞了，如果找不到第三方，一定要保护好现场，通知保险公司。(4) 关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿 价格相差太大。(5) 对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。(6) 车辆修复以后，在支

8、付修理费用和办理提车手续前务必对修理质量进行查验。(7) 被保险人自结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知领取赔 款之日起1年内不领取赔款，即视为自动放弃权益。案例1刘女士的长安奔奔放在小区，取车时发现前保险杠被大面积剐蹭，肇事者已逃跑，如何向保险公司理赔？正确做法要求小区物业开具车辆剐蹭证明，详细描述剐蹭部位、车辆受损程度，发生剐蹭的时间和当时第三 者逃逸情形属实，并在 48小时内向保险公司报案；特别提醒：这种情况属于第三者逃逸，车主需小区物业出具车辆被剐蹭证明，携带驾驶本、行驶证、保险卡 向保险公司理赔；对责任明确并且手续齐全的事故，可由维修一方为被保险人垫付维修费

9、用，进行直赔。概念解析：直赔是指车辆的维修费用由保险公司直接与维修方结付，被保险人无须支付维修费用，只需交齐 相关材料后即可将车辆取走。案例2程先生开车正常行驶，一骑车青年闯入机动车道，造成车辆前大灯破碎、保险杠剐蹭，年轻人腿部受轻伤，如何报险索赔？正确做法首先，车主不要惊慌，看看骑车人和自己爱车损失情况；然后，确认事故责任，如果是骑车或行人 全责，应该责任方负责赔偿，保险公司没有赔偿义务；特别提醒：由于事故中所负责任不同，保险公司的赔偿责任也是不一样的，如果是车主全责，保险公司负责 赔偿，如果是行人责任，保险公司是不负责赔偿的。如果是车辆与车辆之间的交通事故，索赔金额巨大，保险公司有时要求当

10、事双方到保险公司，重现事故现场。案例3车辆行驶过程中，前挡风玻璃被飞石击碎，造成玻璃单独破损，如何向保险公司索赔？正确做法首先出险车主需弄清楚车是否是车辆损伤，同时玻璃也破碎，如果属于这种情况属于车损险，保险公司有赔偿义务，车主向保险公司报案即可，如果仅仅是玻璃单独破碎，有的保险公司是不能予以赔偿的，除非 车主单独投保玻璃单独破碎保险。特别提醒：车主在投保的时候一定要注意看清条款和保险项目，有些险种是投保固定款项而附赠的，有些是 需要单独投保的，不要等到出险的时候才发现没有投保，毕竟一块风挡玻璃也是一笔不小的钱。案例4车辆行驶中爆胎，保险公司赔不赔？正确做法首先车主要检查爆胎是否引发车辆其他部

11、件损伤，如果有损伤，损伤部件按车损将得到保险公司理赔；如果爆胎引起的轮胎、钢圈的单独损坏，保险公司是不予理赔的。特别提醒：如果轮胎爆胎引起的交通事故，碰撞到其他车辆造成其他车辆的损失，保险公司会按照车祸的事 故责任认定，根据车损险与第三者责任险等相关涉及该车祸理赔的险种给予理赔。案例5孙先生长安奔奔停在小区，被高空坠落物砸凹一块，如何向保险公司理赔？正确做法这种情况属于可赔可不赔的“擦边球”，车主或者到气象部门开具当天气象情况的证明或以当天报纸天气预报为凭证，说明当天气象条件导致高空物坠落，或者证明物体坠落是由自己造成的，事故责任人是被 保险人，这样保险公司才有可能对车损进行赔偿。案例6车辆被

12、盗抢，而被保险人也有过失，比如被保险人丢失行驶证、备用钥匙等，如何向保险公司索赔？ 正确方法丢车事故发生后，要在 24小时之内向出险地公安刑侦部门报案，并且通知保险公司。特别提示：车辆盗抢险中规定，被保险人丢失行驶证、购车原始发票、车辆购置税附加费凭证每一项增加 0.5%的绝对免赔；丢失车钥匙增加5%勺绝对免赔，这些规定在保单中都有体现，被保险人应该仔细阅读条款。新手必看汽车出险流程及注意事项现在，车主都会为自己的车上一份车险。不过，在车辆岀险后不少车主不知道如何使用保险获得正当理赔，有的人甚至不清 楚哪些是保险公司该赔付的，哪些保险公司不管；有的车主与他车发生事故时，只知道着急而不注意保护现

13、场，不清楚索赔流程， 结果在向保险公司理赔时非常被动；有的车主甚至与保险公司发生不愉快的纠纷。针对上述情况，我选取车主最常遇到的岀险案例,采访多家保险公司的理赔员，为车主岀险理赔提一些实用建议。囹-、 岀险流程给保险公司打电话（投保时的名片上有，因为保险公司有可能会要现场照片）-打电话122 （说明当前位置，等交警过来处理）- 开责任认定书-代好双方行驶本，驾照和责任方的保单（一定要带齐，副本要完整，复印件有效）-岀险-填表-打电话要报案号（很长一定要听清楚）-拍照（注意那些内伤，不拍岀来保险公司不会给买单的）-定损（一般由4S店来，也可能会到定损中心）-送修-核对保险公司的定损单和修理厂的维

14、修单（主要是价格是不是一致，不然赔付的时候会岀问题）-全额垫付修车费用（这个是超过直赔上限的，注意垫付的是全额）-提车（自己最好开一下，听听发动机和车子颠簸时的声音，很多事故车的发动机声引发劈，颠簸时候有异响，还要注意检查外 观）-开发票-整理好所有单据（事故认定书，岀保单，定损单，发票，修理厂开岀的配件清单）-换件（送之前先根据定损单一项一项的检查换件，缺少的保险公司不给报销，装车运至定损中心）- 清单盖章(定损中心检查后盖章，必须要那里领导的签名方才有效)- 发票送总公司报销(盖完章后，交公司总部，索赔回执一定要保存好)- 30 工作日之内返还现金。二、注意事项1. 车辆出险和报案出险后后

15、首先要做的是， 及时向各自承保公司和交通管理部门报案， 告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。 一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方 索要事故证明等。2. 取得交警证明 出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写交通事故确认书。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认 定及责任划分，如无争议，填写交通事故责任确认书，车主签字确认。3. 填写出险单出示上述 3 证和保险单证， 理赔员完成现场查勘初步定损工作， 签收审核索赔单证， 填写机动车辆保险出险 / 索赔通知书 双方签字确认。4. 理赔员审核定损

16、事故确认完毕， 各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定， 填写机动车保险事故车辆损坏项目确认单 如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。5. 送修理厂修理 如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为 索赔的委托书， 然后支付自己应该支付的部分修理费 (比如保险公司免赔的部分 ) ，就可以直接提车了。 如果您自己选择修理厂修理， 那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。6. 保险公司复核后赔付结案 车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需

17、资料：(1) 动车辆保险单及批单正本原件、复印件；(2) 机动车辆保险出险 / 索赔通知书；(3) 相关行驶证、驾驶证、身份证复印件；(4) 相关赔款收据、汽修发票等原件。(5) 道路交通事故责任认定书特别提示：(1) 保险事故发生后，最迟应在 24 小时之内通知派出所或者交警队，在 48 小时内通知保险公司。(2) 有的车主哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。 这样做既浪费时间， 又增加了自己的出险率， 来年得到的保险折扣就 小了。建议车主如果损失不大时可以 私了 。(3) 被别人撞了，如果找不到第三方，一定要保护好现场，通知保险公司。(4) 关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司

18、或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。(5) 对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。(6) 车辆修复以后，在支付修理费用和办理提车手续前务必对修理质量进行查验。(7) 被保险人自结案之日起， 3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知领取赔款之日起1 年内不领取赔款，即视为自动放弃权益。案例 1刘女士的长安 奔奔 放在小区，取车时发现前保险杠被大面积剐蹭，肇事者已逃跑，如何向保险公司理赔？ 正确做法要求小区物业开具车辆剐蹭证明，详细描述剐蹭部位、车辆受损程度，发生剐蹭的时间和当时第三者逃逸情形属实，并在 48 小时内向保险公司报案； 特别

19、提醒：这种情况属于第三者逃逸，车主需小区物业出具车辆被剐蹭证明，携带驾驶本、行驶证、保险卡向保险公司理赔；对责 任明确并且手续齐全的事故，可由维修一方为被保险人垫付维修费用，进行直赔。概念解析：直赔是指车辆的维修费用由保险公司直接与维修方结付，被保险人无须支付维修费用，只需交齐相关材料后即可将车辆 取走。案例 2 程先生开车正常行驶，一骑车青年闯入机动车道，造成车辆前大灯破碎、保险杠剐蹭，年轻人腿部受轻伤，如何报险索赔？ 正确做法首先，车主不要惊慌，看看骑车人和自己爱车损失情况；然后，确认事故责任，如果是骑车或行人全责，应该责任方负责赔偿，保险公司没有赔偿义务；特别提醒： 由于事故中所负责任不

20、同， 保险公司的赔偿责任也是不一样的， 如果是车主全责， 保险公司负责赔偿， 如果是行人责任， 保险公司是不负责赔偿的。如果是车辆与车辆之间的交通事故，索赔金额巨大，保险公司有时要求当事双方到保险公司，重现事故现场。 案例 3车辆行驶过程中，前挡风玻璃被飞石击碎，造成玻璃单独破损，如何向保险公司索赔？ 正确做法首先出险车主需弄清楚车是否是车辆损伤，同时玻璃也破碎，如果属于这种情况属于车损险，保险公司有赔偿义务，车主 向保险公司报案即可，如果仅仅是玻璃单独破碎，有的保险公司是不能予以赔偿的，除非车主单独投保玻璃单独破碎保险。 特别提醒：车主在投保的时候一定要注意看清条款和保险项目，有些险种是投保

21、固定款项而附赠的，有些是需要单独投保的，不要 等到出险的时候才发现没有投保，毕竟一块风挡玻璃也是一笔不小的钱。案例 4车辆行驶中爆胎，保险公司赔不赔？ 正确做法首先车主要检查爆胎是否引发车辆其他部件损伤，如果有损伤，损伤部件按车损将得到保险公司理赔；如果爆胎引起的轮 胎、钢圈的单独损坏，保险公司是不予理赔的。特别提醒：如果轮胎爆胎引起的交通事故，碰撞到其他车辆造成其他车辆的损失，保险公司会按照车祸的事故责任认定，根据车损 险与第三者责任险等相关涉及该车祸理赔的险种给予理赔。案例 5孙先生长安奔奔停在小区，被高空坠落物砸凹一块，如何向保险公司理赔？ 正确做法这种情况属于可赔可不赔的 “擦边球 ”

22、，车主或者到气象部门开具当天气象情况的证明或以当天报纸天气预报为凭证，说明 当天气象条件导致高空物坠落，或者证明物体坠落是由自己造成的，事故责任人是被保险人，这样保险公司才有可能对车损进行赔 偿。案例 6车辆被盗抢，而被保险人也有过失，比如被保险人丢失行驶证、备用钥匙等，如何向保险公司索赔？ 正确方法丢车事故发生后，要在 24 小时之内向出险地公安刑侦部门报案，并且通知保险公司。 特别提示：车辆盗抢险中规定，被保险人丢失行驶证、购车原始发票、车辆购置税附加费凭证每一项增加0.5%的绝对免赔；丢失车钥匙增加 5%的绝对免赔，这些规定在保单中都有体现，被保险人应该仔细阅读条款汽车出险流程指南 无肇

23、事者只赔付 70随着汽车的普及，停车场的停车密度也在不断加大，传统的春节假期每家都会放写花炮烘托节日气氛。这样难免您的爱车会 被鞭炮所伤 , 虽然现在小区内禁止燃放烟花爆竹，但总有或多或少的车辆被鞭炮“爱抚 ”。心疼，恼怒之后还是要解决座驾的面子问题。编辑寻访过保险公司鞭炮损伤属于不能确定责任人的索赔， 而这种索赔只能赔付 70%，也就是赔付金额的 7 折。另外 30%当有 车主来交付。懊恼之余还是让我们来看看这种无第三者保险的解决办法吧。一、自己走程序报险48那么一旦岀现索赔该是个什么流程呢？首先，车主应当拨打你所上保险的保险公司电话，进行报案，报案时间不能超过小时，否则会影响正常理赔。下列表中就是部分报案电话，你不妨记录下你所在的保险公司电话，以备万一。通知探险营销人员收取理赔资料交至台书面通知客户交至台星否符合条件目员利客户沟通客户发生保险事故流程其次，你还需携带车主身份证，车辆行驶证，驾驶证以及保险单，共四个材料你需要记清楚。如果需要代办那么代办人需要 携带以上4个证件和代办人的驾驶证。然后，把车开到最近的保险公司办公场所进行定损，定损人员会对车辆的受损程度进行拍照，同时拍下车身VIN号码，也就是大家常说的车架子号，剩下的手续就交由保险服务人员进行操作。服务人员定损完毕后， 会给您岀具一个单子 ，然后您在开车到二级以上修理厂或 4S