后台员工ETC业务知识培训PPT

1、 高速公路电子不停车收费（ETC） 业务培训 一、我行开办一、我行开办ETC业务的意义业务的意义 二、二、ETC简介及优势简介及优势 三三、河南省、河南省ETC简介 四、河南省四、河南省ETC电子收费销售系统业务操作电子收费销售系统业务操作 五、五、ETC业务营销方案业务营销方案 一、我行开办ETC业务的意义 1、开办ETC业务有利于圈进优质客户，提高用卡率。通过开办ETC业务， 利用设备免费送等优惠礼包，吸引此类客户，提高我行业务优质客户 受众群体，优化客户结构；借助中原通卡不断充值消费的特点，将 ETC业务与我行借记卡、信用卡绑定发展，可以极大地激发我行借记 卡、信用卡的资金活跃度。 2、

2、围绕ETC业务开展营销活动，提供维护高端客户的有力工具。高端客 户不仅可以享受免费获赠ETC设备的优惠，还可以借助现有积分兑换 免费里程，体验高速公路免费行等专项礼包，直观感受优惠，提高参 与度和体验度，有效稳定高端客户，增强客户粘性。 3、借助ETC业务，拓展其他业务空间。ETC客户群具有较大的挖掘潜力， 在增加储蓄存款余额的基础上，围绕此类客户群，拓展发展思路，精 耕细作，开展专项综合营销，叠加理财、保险等中间业务，提高个人 客户贡献度。 二、高速公路电子不停车收费（ETC） 简介 电子不停车收费系统电子不停车收费系统 电子不停车收费系统（以下简称“ETC”），是指车辆 在通过收费站ETC

3、车道时，通过车载设备实现不停车缴费过 程的系统。使用该系统，车主只要在车辆前挡风玻璃上安装 电子标签，办理中原通卡并预存费用，通过收费站时便不用 再人工缴费，也无须停车，高速公路通行费将从卡中自动扣 除。ETC系统每车收费耗时仅需几秒钟，车道通行能力是人 工收费通道（MTC车道）的5到10倍。 一、更高的收费站通行能力 二、更好的服务水平 三、更畅通的通行环境 四、更低的排放和污染 五、更便捷优惠的付费服务 六、更准确的运营数据服务 ETC的优势 对车主的优势 三、河南省ETC简介 中原通储值卡 。 中原通储值卡是经河南省政府批准，由河南省高速公路 联网监控收费通信服务有限公司,与河南省视博电

4、子股份有限 公司面向社会发行的IC储值卡，简称：CPU .卡内记载用户信 息和车辆信息，用于非现金支付高速公路通行费的IC卡，车 辆行驶高速公路时兼做通行卡使用。中原通储值卡采用实名 制发行，内置电子钱包。用户需在卡内预存通行费，其车辆 在通过高速公路收费站时，系统直接从卡内扣除当次通行费. 电子标签 电子标签是经河南省政府批准，由河南省高速公路联网监 控收费通信服务有限公司与河南省视博电子股份有限公司面向 社会发行，简称OBU。电子标签内记载车辆信息，与ETC车道内 安装的专用设备进行通讯的车载单元。电子标签需与中原通储 值卡配合使用方可在ETC车道通行 。 ETC办理安装图示 OBU安装位

5、置图示 OBU安装安装: 安装位置选择：安装位置选择： 根据车辆的类型，参照电子标签安装位置表，查找对应 的安装位置。 小汽车安装示意图 大客车/大卡车安装示意图 1.ETC业务办理业务项目及流程 2.业务办理需注意事项 3.ETC销售系统业务办理操作 4.常见问答统一话术 5.售后政策 6.重要事项 四 、河南省ETC电子收费销售系统业务操作 （签、卡、发票）入库审核客户资料、审验车辆客户填 写业务申请表和协议系统开户售签售卡充值圈存 打印发票安装激活电子标签拍摄45度车前照片 1 .资料审核 2.审验车辆，测试信号 3.告知客户收费标准和发票类型 4.填写业务办理申请表格 ETC业务新客户

6、办理流程 ETC设备办理之前需注意事项 证件类型 客户新办理ETC设备，需提供以下证件： 初装ETC设备业务办理前，需注意事项 证件审核 （1）首先查看身份证或者（单位开户证件）是否车主本人。 （2）查看行驶证上车辆信息。车牌号，车辆类型（货车暂不办理）， 品牌型号（判断是否需要测试信号），核定载客人数（车辆分类），并 告知客户实际情况。 告知客户收费标准和发票类型 （1）告知客户设备收费标准，或行内活动详情。（河南省统一售价 310元一套，其中电子标签290元，中原通储值卡20元） （2）充值机打发票是财政部为河南省ETC项目监制，为行政事业收 据。可做单位报销凭证。 申请业务办理表格填写

7、（见学习手册附表） 常见问题统一话术 使用使用ETC设备需注意事项设备需注意事项 （1）请勿褶皱.刻.划.剪.中原通储值卡。 （2）请勿将中原通储值卡置于高温，高湿，腐蚀性， 或强磁环境中。 （3）电子标签应避免受到高温.水浸，碰撞，强磁破 坏，否则易造成损坏。 （4）电子标签应由专业人员安装，需与车辆信息相 对应。不得私自拆卸电子标签，以免电子标签失效。 （5）通行ETC车道的时候，与前车保持3米以上距 离，以免发生错误交易的情况。 常见问题统一话术 有哪些无法使用中原通储值卡支付而必须支付全额现金通行有哪些无法使用中原通储值卡支付而必须支付全额现金通行 的情况？的情况？ （1）不符合中原通

8、储值卡适用范围要求的车辆。（如：货 车，免费车辆等） （2）卡内余额不足支付本次通行费。 （3）异常卡片，已挂失卡片，损坏卡片，或已过有效期卡 片。 （4）入口没有向收费员出示中原通储值卡而领取通行卡的 车辆。 （5）车牌绑定的中原通储值卡未在绑定车辆上使用。 （6）异常车辆：通行超过24小时车辆，U形行驶车辆。（入 口和出口为同一收费站点） 常见问题统一话术 中原通储值卡余额查询方法中原通储值卡余额查询方法 （1）办理电子标签的用户，将中原通储值卡正确插 入电子标签，显示屏上正确显示余额。 （2）用户持卡到ETC客服网点进行查询。 （3）用户拨打客服电话9618968查询中原通储值卡 余额。

9、 （4）用户登录查询中原通储值 卡余额。 ETC设备能否在其他车辆上使用？设备能否在其他车辆上使用？ 不可以。因ETC设备是一车一卡一标签专车专用的， 如果想要在其他车辆上使用，需携带相关证件驾 车至视博公司ETC自营客服网点进行车辆信息变 更后，方可使用。 常见问题统一话术 中原通储值卡充值方式中原通储值卡充值方式 目前为止只能持卡到客服网点进行充值。（网上充值： 只能通过中国银行网银进行充值。充值完成后顾客需持卡 到办理网点进行圈存业务，圈存后方可使用。因此，不建 议客户在网上充值） 中原通储值卡丢失中原通储值卡丢失 可凭有效证件到ETC客服网点先办理挂失业务，挂失 生效时间为24小时。五

10、个工作日后补卡，老卡内金额直接 转到新卡里，补卡时需缴纳工本费20元（不支持电话挂失 业务） 常见问题统一话术 中原通储值卡消费明细如何查询？中原通储值卡消费明细如何查询？ （1）人工查询；凭中原通储值卡和密码或者相关证件到 客服网点查询。 （2）网站查询；用户可凭中原通储值卡卡号/证件号和密 码登陆官网（）进行查询，可查询5个 月内消费记录。 通行通行ETC车道时重复扣费怎么办？车道时重复扣费怎么办？ 可直接建议客户拨打客服电话9618968，经客服核实 有多扣费现象后上报清分中心。一般一个月内会将多扣金 额直接返还到客户卡内，返还后客服会电话通知到客户持 卡至服务网点进行圈存，圈存后方可正

11、常使用。 售后政策 中原通储值卡质保期及超质保期售后中原通储值卡质保期及超质保期售后 中原通储值卡质保期为两年，两年内非人为 原因造成中原通储值卡无法正常使用，可免费为 客户补办新卡。人为原因，或超两年质保期更换 中原通储值卡，补卡需缴纳20元工本费。 办理中原通储值卡换卡业务，客户需携带相 关有效证件及卡片至ETC客服网点先办理损坏登 记业务，同时网点收回坏卡，5个工作日后，客户 可前往客服网点补办新卡，老卡里面金额直接转 入新卡内。 售后政策 电子标签质保期及及超质保期售后电子标签质保期及及超质保期售后 标签质保期两年。自首次购买之日起两年内自然损坏， 可 免费更换（厂家维修过的良品）或维

12、修。如超两年质 保期： （1）以旧换新，老标签抵50元，只需240元可免费更换 新电子标签。 （2）到售后网点进行有偿维修。缴纳240元押金，维修 期限为3个月。期间客服网点为客户提供备用标签使用， 修好后，回收备用标签，维修费用从押金240元内扣除， 多退少补。厂家提供维修单据。发票为国税定额发票。如 维修后，在客服通知客户后10天内未来领取，10天后按5 元/天扣取押金，扣完为止，不再更换。 （3）重新购买新电子标签，费用290元。 车辆信息录入 重要事项 车辆信息录入 车型分类 目前河南省ETC车辆办理，仅限客车类型。办理时须严格 按照车辆行驶证录入信息，严禁擅自更改车辆信息。 六、ET

13、C业务营销方案 ETC业务营销方案按照“圈定客户、维护客户、简便快捷”的原则制 定，为客户奉送可自由选择的优惠礼包组合，并为员工提供营销奖励， 带动营销积极性，具体内容如下： 一、客户优惠礼包 礼包组合一：ETC设备免费送 ETC设备的发放方式以免费赠送为主，满足以下任一条件的客户， 均可申请免费获取并安装ETC设备一套： （1）金卡以上客户新增一年期以上定期存款不低于3万元；金卡以 下客户新增一年期以上定期存款不低于5万元； （2） 金卡以上客户止付活期存款不低于3000元一年；金卡以下客 户止付个人活期储蓄存款5000元一年；邮政员工（包括邮政公司、速 递物流、中邮保险、邮储银行，下同）凭

14、身份认证信息止付1000元一 年。 六、ETC业务营销方案 (3)办理3500元机动车商业车险。 (4)凡我行白金信用卡客户，办理一笔2000元及以上、且期数在6 期及以上的分期，即可获赠价值310元的OBU设备一套. (5)单位车辆办理的，每个中原通卡充值5000元（含）及以上。 (6)我行个人信贷客户，还款账户止付2000元一年。 新增定期存款和止付金额由各单位根据实际情况和同级银行商定 具体执行金额，但不能低于省级确定的最低标准，双方商定一致后分 别报上级备案执行。 六、ETC业务营销方案 礼包组合二：高速公路免费行 客户可享受赠送里程和日常积分兑换里程服务。 （1）我行中原通卡客户，均可申请赠送里程服务。 根据客户当月日均新增活期存款金额，次月赠送不同档次的行驶里程。 六、ETC业务营销方案 （2）客户可使用日常积分兑换里程。 现有客户办理E