【最全】物业管理费用收取方案8

1、物业服务收费管理办法4物业管理费及水、电费收取方案5 物业费收缴考核办法为保证管理处每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积极性,满足公司正常的经济收入，特制定本办法。第一章总则第一条考核指标:物业管理费收缴率，是指当月实收管理费总额与当月应收管理费总额之商。其中：（1）当月应收管理费总额是指当月已办理入住手续的业主应当缴纳的管理费总额。已收楼但未入住或长期无人居住的业主应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。（2）当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总额，包括划账金额和催缴的现金金额，但不包括当月收回的以前累计未交的管理费金额。第

2、二条考核标准:按月考核，计算每一位社区管理员分管总户数的收缴比率，不以单栋楼的收缴率为准。商铺为90%、住宅为80%。（各片区按照实际入住情况）第二章操作办法第三条收款员负责管理费的银行划账和统计工作，计算当月应收管理费金额和当月实收管理费金额，从而计算各个社区管理员的管理费当月收缴率。第四条社区管理员负责划账后欠交管理费的催缴工作。第五条收款员于当月30日前根据当月的收楼情况统计每栋楼的收费总面积，以计算当月应收管理费金额及其抵减项目，并填写应收管理费统计表。第六条收款员在银行划账和现金统计工作完成后，须在次月10日前统计出划账金额中每个片区的当月实收管理费金额。第七条社区管理员在收款员打印

3、完欠费台帐后，进行管理费的催缴工作。第八条业主或住户到物业公司缴纳现金，任何人都必须受理。第九条在下次划账之前，收费员统计各社区管理员催缴现金总额，并分解出催缴现金中的当月管理费金额。第十条社区管理员也须统计自己分管片区当月催缴现金总额中的实收管理费金额，与收款员核对基本无误后，方可作为计算收缴率的依据。第十一条社区管理员于当月28日以前应填写空置房统计表和因投诉未处理无法催缴管理费统计表，经部门主管、管理处经理审核后，作为当月应收管理费的抵减项目。第十二条收款员根据每个片区当月应收管理费金额以及当月实收管理费金额（包括划账金额和催缴现金金额）计算出每个片区的当月管理费收缴率，并填写物业管理费

4、收缴率统计表，经部门主管审核签字后，考核结果须上报管理处经理作为考核的依据。第四章考核办法第十三条管理费收缴率未达到考核标准的，按照以下办法进行考核：第1个月未达到的社区管理员，每降低一个百分点扣及时考核10分（1分等于一元）；每增长一个百分点加及时考核10分，连续2个月未达到的社区管理员，当月工资下浮一级；连续3个月未达到的社区管理员，作劝退处理。物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据中华人民共和国价格法和物业管理条例，制定本办法。第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、

5、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管

6、部门会同房地产行政主管部门确定。第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。第九条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。包干制是指由业主向物业管

7、理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业

8、服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。第十二条实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物

9、业服务合同约定以外的支出。物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。第十三条物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。第十四条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。第十五条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务

10、合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。第十六条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。第十七条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向

11、业主收取手续费等额外费用。第十八条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。第十九条物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。第二十条物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由双方约定。第二十一条政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据中华人民

12、共和国价格法和价格违法行为行政处罚规定予以处罚。第二十二条各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门、房地产行政主管部门可以依据本办法制定具体实施办法，并报国家发展和改革委员会、建设部备案。第二十三条本办法由国家发展和改革委员会会同建设部负责解释。第二十四条本办法自2004年1月1日起执行，原国家计委、建设部印发的城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（计价费1996266号）同时废止。物业管理费及水、电费收取方案一、收取价格（根据政府相关文件）序号收费项目类 型收费标准1物业管理费住 宅1.20元/平方米经营、办公用房2.4元/平方米会所3.0元/平方米2水费生活用水1.56元/吨办公用水1.5

13、6元/吨经营服务用水（会所、游泳池）2.55元/吨3电费生活用电0.6元/度非生活用电（二次供水、电梯）0.7元/度二、收取方法1、物业管理费已装修的业主按全额收取，空置房建议则按80%收取，20%由开发商补贴。每季度的第一个月初由客服中心将业主物管费进行统计，并发出通知，告之各业主应交的物业费，业主可直接来客服中心交费，也可到指定的银行交取当季度物管费，会所物管费由经营单位按季支付；2、水费、电费水、电费采取按月交纳的方法，每月5号前，维修人员将业主上月水、电表数抄好，送至客服中心，客服中心在10号前将业主水、电费用统计，并通知各业主业交纳水、电费；3、公共用水、用电 公共部份用水、用电费较

14、大，据初步统计，每月会产生5000元以上的公共水、电费，建议向业主按面积分摊一部份（每平方米0.3元/月），另一部份由物业公司利用车库开展多种经营（如在车库内设生活超市）收取租赁费补贴公共水、电费。 欣城国际物业管理费收取方案俗话说：亲兄弟，明算账。谈到钱，那是关系到个人利益最敏感的地方。所以物业管理费用的收取也是难度比较大的工作，必须做出收取计划。目录：楼宇基础居住情况分析收取物业管理费难点分析欣城国际物业管理费收取关键节点分析欣城国际物业管理费收取具体办法和步骤应急事件处理办法楼宇居住情况基础数据分析一号楼总计196户 二号楼总计216户 三号楼总计208户 四号楼总计192户 二、物业管

15、理费收取难点分析1、部分业主以问题较多为理由，不愿意缴纳或者要求降低收费标准。业主目前投诉较多的问题有：过道电梯监控没有安装电梯、过道手机信号不通，家中手机信号时断时续或者不通。燃气不通，给生活带来很多不便。特别是许多家中装了燃气热水器的，冬天来了洗澡也不方便，一直在洗冷水澡。电梯响声较大，运行平稳性差窗户把手问题多，把手脱落、把手松动、关不上、锁不上。滑轨稳定性不好，特别是高层，风大业主不敢开大窗。门的质量比较差，钥匙转不动、卡死、打不开门、反锁不了等现象多。进门口过道处墙面环境较差，是否能够重新处理。噪声太大，楼层之间说话声音，吵闹声音都能听到。楼底下叫卖声音也能听到。2、部分业主特别是三

16、号楼的，不怀好意，妄图鼓动其他业主一起不交物业管理费或者少交。3、没有入住的业主和没有装修的业主以没有入住为理由，不愿意缴纳三、物业管理费收取关键节点分析1、及时跟踪、了解部分别有用心的业主动态，及时做好沟通与说服工作。避免这部分别有用心的业主窜连、鼓动其他不明真相的业主，造成事态恶化。对于顽固不化的不讲道理的业主要孤立和打击、揭露这些业主。一定不能让这部分业主得逞。2、对业主反应比较大和突出的问题，这段时间要集中整理解决。不能解决的及时知会各位业主。争取得到大多数业主认同。3、对业主提出的一些常见问题和要求开会研究，能解决解决，不能解决要统一口径，对业主做出合理解释。争取得到大部分讲道理的业

17、主支持。4、将业主进行分类，支持我们物业管理的和明大理的业主分为一类，不明真相，对我们存在误解的分为一类，经济困难的分为一类，胡搅蛮缠的，捣乱闹事的分为一类。按类别进行分类自然就有了突破口。5、不断规范和提高我们团队物业管理水平，给业主看到希望。同时也提高自身的社会竞争力。不断学习物管理的法律法规，可以帮助我们如何回答业主的一些刁钻问题并保护自己。四、收取物业管理费的具体方法和步骤1、收取前的准备工作1.1提前沟通告知业主1.2对业主进行分类，并在业主档案中体现。1.3制定并计算出各户业主物业管理费明细表，准备好收据。制作催缴通知单、缴费通知单、最后催款通知单等单据。1.4对楼宇存在的可以解决

18、的如窗户修理、门修理、漏水问题、门禁问题等要在收取前就开始集中解决。保证在物业管理费收取期间电梯正常运行。不给想投机的业主以任何理由和借口。1.5对业主的一些困难可以帮助解决。感动业主。千万不可和业主发生口角。对业主做好解释和说明工作，及时回答和解决业主提出的问题。1.6熟练掌握物业管理费相应法律法规，知道什么是物业管理费，它包含哪些内容。熟悉业主手册（业主公约）和物业管理合同。熟悉物权法和物业管理条例。2、收取工作2.1由楼宇管家和后方支持人员男女搭配，两人为一团队上门进行收取。要做到有礼有节，不能粗鲁。对业主提出的问题要及时回答和解决。2.2能当场收取的当场收取，不能当场收取的千万不能强求，但必须告知业主物业管理费收取金额和时间限制。以及法律规定相应滞纳金规定。发催缴通知单后半个月未缴纳的业主按千分之三开始收取滞纳金。2.3对于不在家中业主择适当时间再上门或者在大厅中遇到时收取。2.4对于长期不在的业主和未装修、未入住的业主电话通知并告知相