个人工作年终总结--仅供参考

1、年终服务工作总结年终服务工作总结 -张三张三 目录 2014年服务工作总结 14年实绩与13年实绩对比数据 工作中存在的问题 2015年服务工作计划 如何完善服务与配件体系 2014年服务工作总结 车辆概况 保内车辆 定期服务完 成情况1 2014年1-12月份（截止到12月20日） 保内车辆：18台 保外车辆：45台 其中 外地转入：16台 总配车：69台 保内车辆完成250小时保养的有：30台 保内车辆完成500小时保养的有：25台 保内车辆即将出保的有：10台 2014年服务工作总结 完成交机 台数 全年修理 情况 2 2014年1-12月份 累计交机18台 月份1月2月 3 月 4 月

2、 5月 6 月 7月8月9月10月11月12月 交机台 数 013322400021 序 号 2014年年 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6月 7 月 8月9月 10 月 11 月 1 2 月 合 计 总对应件数 （收到维修 请求总数） 4 6 1 9 27 3 7 39 44 66 60 60328 342 对应件数4 6 1 9 27 3 7 39 44 66 60 60328 342 其中:返修件 数 0 0 0 0 0 0 0000000 2014年服务工作总结 全年服务 活动量 3 序 号 2014 年年 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9

3、月 10 月 11 月 12 月 合计 交机 件数 0 1 3 3 2 2 4 0 0 02 1 18 保内 定期 保养 件数 1 2 3 7 8 16 5 11 3 20 1 57 索赔 件数 1 1 7 5 4 1 7 5 4 24 4 43 改装 件数 0 0 0 0 0 4 1 1 1 00 0 7 有偿 件数 0 0 2 3 0 1 2 3 4 20 1 16 走访、 检查 件数 2 2 4 8 21 15 25 46 48 5426 1 198 零件 促销 件数 0 0 0 1 2 0 0 0 0 12 0 6 其他0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 共计29100元

4、 2014年服务工作总结 保外车辆 收取工时费 统计 4 序号日期客户名称单次工时费修理内容 12014-3-15姜延安2800更换回转支撑油封 22014-3-24连洪军700更换铲斗油缸油封 32014-4-1赵喜军1000清洗液压系统 42014-4-16王岸国500更换油缸油封 52010-4-20杨金耀2000更换油缸油封 62010-6-25宋金鹏1800更换行走齿圈 72010-7-8李继国1000修理行走液压系统 82010-7-31张国文1300该机电路线束检修 92010-8-1礼玉红1400更换喷油嘴 102010-8-16胡长广300更换电磁阀 112010-8-19刘

5、友权5000更换浮动油封 122010-9-2宋金鹏3000更换右侧链条行车齿轮 132010-9-11李金财800更换二臂油封 142010-9-15张久良500更换风扇皮带 152010-9-19张久良800更换液压油 162010-10-9礼玉红400检测喷油嘴 172010-10-25王玉祥200拆除破碎锤管路 182010-12-1刘友权4600更换二臂油封，维修高压泵 2014服务工作总结 冬季作业 情况 满意度情 况 5 现保有车64台 冬季停工：50台 暂不确定车辆：0台 冬季不停工车辆：14台 1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理 解我们的工作，配合我们的工作。 2.

6、 尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便 400回访。 3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续 努力，争取满意度的100%！ 4.互相督促，共同进步。 零件销售对比情况 0 0 5000050000 100000100000 150000150000 200000200000 1 1月 月2 2月 月3 3月 月4 4月 月5 5月 月6 6月 月7 7月 月8 8月 月9 9月 月10 10月 月11 11月 月12 12月 月 09 09年实绩年实绩0 02310023100736007360091900919009490094900 103100103100 165000165

7、000 115600115600 5040050400577005770047900479002630026300 10 10年实绩年实绩925592550 086070860709469494694801028010270224702245333853338 144174144174 106634106634 698576985770823708231487014870 09 09年实绩年实绩 10 10年实绩年实绩 2013年实绩零件销售额为：849500元 2014年实绩零件销售额为：800041元 计划达成率为：66.7% 同期增长率为：-5.8% 服务工时费对比情况 0 0 2000

8、2000 40004000 60006000 80008000 1000010000 1200012000 1 1月 月2 2月 月3 3月 月4 4月 月5 5月 月6 6月 月7 7月 月8 8月 月9 9月 月10 10月 月11 11月 月12 12月 月 09 09年实绩年实绩0 00 00 0150015000 0300030001080010800250025003003003500350030030030003000 10 10年实绩年实绩0 00 035003500350035000 0180018002300230067006700510051006006000 04600

9、4600 09 09年实绩年实绩 10 10年实绩年实绩 2013年实绩服务工时费为：24900元 2014年实绩服务工时费为：28100元 计划达成率为：40.4% 同期增长率为：12.9% 工作中存在的问题 现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件 管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够 积极配合、协调索赔工作的整体运作，不积极配合、协调索赔工作的整体运作，不 在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉 索赔工作的进行的行为。索赔工作的进行的行为。 对于服务人员技能问题，我分公司正对于服务人员技能问题，

10、我分公司正 积极组织学习。在明年能够达成积极组织学习。在明年能够达成B级服务级服务 人员为零的突破。现阶段，我分公司有人员为零的突破。现阶段，我分公司有1 名现场服务即将从山东学成归来，期待他名现场服务即将从山东学成归来，期待他 的表现！的表现！ 在冬季走访中填写的用户满意度调查在冬季走访中填写的用户满意度调查 表显示，我区域大部分客户对于配件价格表显示，我区域大部分客户对于配件价格 不满意。配件价格高，到货时间长，是客不满意。配件价格高，到货时间长，是客 户不满意的主要原因。户不满意的主要原因。 维修发动机工具，翻转架工具，工具维修发动机工具，翻转架工具，工具 不足，积极联系争取。不足，积极

11、联系争取。 增加维修车间，增加维修车间，100坪左右（室内外）。坪左右（室内外）。 增加电气焊设备。增加电气焊设备。 2015年资源配置计划 现场服务人员数量少，平 均每名服务所担当车辆较多， 预计2011年新增现场服务1名， 解决人员分配的问题。 现配车64台，明年计划销 售28台，预计外地临时转入15 台，明年配车将达到107台，预 计新增服务车一台，新增服务 小组1组。 2015年服务工时费计划 0 2000 4000 6000 8000 1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月 10年实绩00350003500 1800 2300 6700 510060004600

12、 11年计划 1000 1000 1000 1000 3000 5000 5000 5000 5000 5000 1000 1000 10年实绩 11年计划 2014年实绩服务工时费为：28100元 2015年服务工时费计划为：34000元 服务工时费增长率为：21% 2015年服务带动零件计划 0 5000 10000 15000 20000 25000 1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月 10年实绩00022085 8735008550 6920 6000 42150 11年计划 3000 3000 3000 5000 1000010000100001000010

13、000 6000 5000 3000 10年实绩 11年计划 2014年实绩服务工时费为：56505元 2015年服务工时费计划为：80000元 服务工时费增长率为：41.6% 如何完善服务与配件体系 w树立全局观念，做好本职工作 w精于专业技能，勤于现场观察 w善于沟通交流，强于协助协调 w完善配件系统 根据我分公司实际情况 做出以下方案 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问 题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局 就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度 和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成

14、部分。做 好服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用 过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品 更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独 立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环 境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产 品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同 时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以 我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技 术交流，促进分公司服务部的共同进步。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知 识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多 时候是由于使用操作