职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺全解

1、职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺物业管理服务标准随着全国高校后勤社会化改革的不断深入， 为进一步推进后勤社会化改革的 步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量。 我们结合我院具体情况， 制定出了以 下物业管理的标准， 将用科学化系统化程序化规范化的手段操作， 以达到 一流的服务效果和一流的管理水平。一、适用范围本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或江苏省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。2、在编制中，凡没有国家或江苏省相关法规可借鉴的文件，依据江苏省高 校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准， 包括：教学和办公楼保 洁、教学

2、和办公楼综合管理、 校园环境绿化保洁、 教学和办公楼学设施设备小修 维护等。3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。三、物业管理需达到的标准明细一）、物业管理机构管理项目序 号管理标准行政管理11、管理机构组建完整健全。2、管理规章制度健全，服务质量标准完善， 物业管理档案资料齐全。3、工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。4、定期检查各业务部门工作计划落实情况。5、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查， 促进管理服务工作 的改进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数80；物业管理服务满意率不低于 90%。6、建立公共突发事件的处理机制和应急预案。人事宣传管理11、按规章制度要

3、求办理选聘辞退手续。2、结合技术管理部门组织新员工上岗培训。3、建立员工档案，办理员工保险。4、组织年终考核评比，做好晋升和降级工作。5、组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作。6、有完整的人事、劳资管理系统。技术管理11、制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制；2、建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常 运行档案记录；3、建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。材料管理11、严格执行物资采购制度和管理制度，做到账、物、卡相符。二）、物业人员行为规范管理项目管理标准仪容仪表服饰 着装1、上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷

4、起，不允许将衣服搭在肩上；2、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；3、鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；5、男女员工均不允许戴有色眼镜。个人 卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残 留污物，不涂有色指甲油；2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏 后应及时换洗；3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚 刷牙，饭后漱口；4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。5、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。6、

5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或 公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。须发1、女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5cm），不盖耳，不留胡须；3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。行为举止服务 态度1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做 到微笑服务；2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时 向主管部门汇报。行走 姿态1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2、在工作场合与他人同行时，不

6、允许勾肩搭背，不允许同行时嘻 戏打闹；3、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；4、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；尽量靠路右侧行走；5、与师生或住户相遇时，应主动点头示意。坐立 姿态1、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳， 腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。2、坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚 放于工作台上。3、站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双 手自然下坠，双脚并拢，目光平视，面带笑容。其他 行为1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食， 玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；2、在公

7、共场所或住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允 许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；3、到工作场所（住户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；4、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。礼貌问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 你回来了。用语欢迎语欢迎光临、欢迎您来我们学校。祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语谢谢、非常感谢。应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的

8、好意、不要客气、没关系、这 是我应该做的。征询语请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？ 您有别的事吗？请求语请您协助我们、请您好吗？商量语您看这样好不好？您看这样可以吗？解释语很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 你回来了。接听拨打1、铃响三声以内， 必须接听电话。 拿起电话，应清晰报道： “您好， 部门”。2、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻电话搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在工作日记内，并尽量详细回答。3、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平

9、和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。4、如接电话听不懂对方语言时， 应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话”。5、中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。6、接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。7、拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我 介绍。 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。8、通话完毕时，应说：“谢谢，再见”。同乘电梯1、主动按“开门”钮， 电梯到层时，应站在梯门边，一只手斜放在梯 门上

10、，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进”。顾 客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。2、电梯停止梯门打开后， 首先出去站立在梯门旁， 一只手斜放在梯门上， 同时另一只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。三）、教学楼、实验楼、办公楼等场所保洁项目保洁范围作业频率服务质量标准教学实验办公等楼1、大厅：地面、墙面、踢 脚线、台阶、天 棚、门窗、宣传 窗、垃圾桶、消 防设施灯具装 饰柱、植物花 盆、墙镜、安全 通道及指示灯地面、台阶、宣传窗、垃圾 桶、装饰柱、植物花盆等每 天保洁 1 次，且巡回保洁；装饰门及门套、 踢脚线等 3 天保洁 1 次；墙面、天棚、消防设施、灯

11、 具每二周保洁 1 次大理石（花岗岩） 每两个月 打蜡 1次，每周抛光 1 次地砖或水磨石地面每月彻 底刷洗 1 次地面无水渍、无污渍，无垃圾， 无积尘，光亮墙面灰尘、无污渍，光亮，墙 角无蜘蛛网，公共设施表面无积尘、无污 渍、光亮不锈钢表面无手印，无积尘， 无污渍、光亮；玻璃上无手印， 无积尘，无污渍、明亮植物花盆无积尘，无污渍2、楼道：地面、楼道梯 级、扶手、墙面、 踢脚线、配电 箱、消防设备、 楼道门、窗、灯 具及开关、垃圾 桶、办公室门前 地毯、灯开关地面、楼梯、扶手、墙面、 垃圾桶等每天保洁 1 次且 巡回保洁踢脚线、配电箱、消防设备、 楼道门、窗、灯具及开关每 二周保洁 1 次大理

12、石（花岗岩） 每两个月 打蜡 1次，每周抛光 1 次地砖或水磨石地面每月彻 底刷洗 1 次地面无水渍、无污渍，无垃圾， 无积尘，光亮墙面灰尘、无污渍，光亮，墙 角无蜘蛛网，公共设施表面无积尘、无污 渍、光亮不锈钢表面无手印，无积尘， 无污渍、光亮；玻璃上无手印， 无积尘，无污渍、明亮窗台无积尘3、公共卫生间、 开水房：地面、墙面、大小便器、垃圾每天两次对卫生间全面保洁，且巡回每两小时保洁天棚、灯具、窗玻璃排气扇卫生间无异味、 厕坑便具洁净 无黄渍、镜面、水盆、台面无 污点，光亮；纸篓随时清理；墙面、天棚、墙角、灯具无积篓、台面、镜子、 门窗、灯具、排 气扇、上下水管 道、开水箱每两周保洁 1

13、次 开水房每天保洁 1 次，开水箱每两月清洗 1 次；每天定 时开放尘、无蜘蛛网； 地面无水渍、无污渍，无垃圾， 开水房达到卫生标准、 安全可 靠。保洁工具与保洁用品要统一 放在指定地点4、教室：桌椅、讲台，黑 板、地面、踏步、 窗台、窗玻璃、 门楣、门套、墙 面、墙角、天棚、 灯具、设备桌椅、讲台，黑板、地面、 踏步、窗台、门楣、门套、 墙面、墙角每日早、 中、晚 共3次天棚、灯具、设备每周 1 次窗玻璃每两周 1 次桌椅、讲台，窗台、黑板、地 面、踏步、门楣、门套、墙面、 墙角无积尘，光亮；桌斗内无 杂质；黑板板面擦净，板槽内 无粉末，黑板周围整洁；窗台 无积尘，窗帘挂放整齐；室内 无异味

14、；捡拾物品及时上交楼管员做 失物招领，不私自处理5、电梯：电梯轿厢、电梯 厅、电梯门及门 套、指示板、厢 壁、通风口、天 花板、灯具、监 控器探头电梯轿厢、电梯厅、电梯门 及门套、指示板、厢壁、每 天保洁 1 次，且每两小时巡 回保洁天花板、灯具、监控器探头 每周 1 次电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明 亮；厢内地面干净、无垃圾杂物； 不锈钢表面无手印、无积尘， 无污渍、光亮；电梯门槽内无垃圾杂物6、实验室：桌椅、讲台，黑 板、地面、踏步、 窗台、窗玻璃、 门楣、门套、墙 面、墙角、天棚、 灯具、实验仪器 设备桌椅、讲台，黑板、地面、 踏步、窗台、门楣、门套、 墙面、墙角每日

15、 2 次天棚、灯具、设备每周 1 次窗玻璃每两 1 次实验仪器设备表面每两月 保洁 1 次桌椅、讲台，窗台、黑板、地 面、踏步、门楣、门套、墙面、 墙角无积尘，光亮；桌斗内无 杂质；黑板板面擦净，板槽内 无粉末，黑板周围整洁；窗台 无积尘，窗帘挂放整齐；室内 无异味；捡拾物品及时上交楼管员做 失物招领，不私自处理7、会议室、接 待室：桌椅、地面、窗 台、窗玻璃、门 楣、门套、墙面、会议桌椅、 地面、 窗台、门 楣、门套、墙面、墙角三日 1 次；但会议结束当日清理天棚、灯具、设备每周 1会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光 亮；窗帘挂放整齐；室内无异味；墙角、天棚、灯具、茶具设

16、备次窗玻璃每两 1 次 茶具每次消毒 地毯两月消毒 1 次茶具消毒达到卫生标准地毯清洁卫生。8、电梯：电梯轿厢、电梯 厅、电梯门及门 套、指示板、厢 壁、通风口、天 花板、灯具、监 控器探头电梯轿厢、电梯厅、电梯门 及门套、指示板、厢壁、每 天保洁 1 次，且每两小时巡 回保洁天花板、灯具、监控器探头 每周 1 次电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明 亮；厢内地面干净、无垃圾杂物； 不锈钢表面无手印、无积尘， 无污渍、光亮；电梯门槽内无垃圾杂物9、设备控制室：控制台、座椅、 地面、窗门、门 套、墙面、墙角、 天棚、灯具、机 柜使用准备时配合专业人员 全面清理保洁 1 次控制台、座

17、椅、地面、窗台、 窗玻璃、门楣、门套、墙面、 墙角、天棚、灯具、机柜无积 尘、无污渍10、体育馆观众 席：座椅、指示标 牌、地面、门楣、 门套、墙面、墙 角使用准备时全面清理保洁1 次；用后及时地面保洁并 整理平时每月保洁 1 次；（座套1 年清洗 1 次）座椅（座套）、地面、门楣、 门套、墙面、墙角无积尘、无 污渍室内空气质量好11、各类球场：地面、墙面、踢 脚线、天棚、装 饰门及门套、宣 传窗、垃圾桶、 消防设施、配电 箱、灯具、体育 器具地面、垃圾桶、装饰门及门 套、踢脚线、等每天全面保 洁 1 次，巡回保洁；墙面、宣传窗、 天棚、消防 设施、配电箱、灯具每二天 保洁 1 次高档运动型木

18、地板每半年 打蜡 1 次，每两月抛光 1 次地面无水渍、无污渍，无垃圾， 无积尘，光亮墙面灰尘、无污渍，光亮，墙 角无蜘蛛网，公共设施表面无积尘、无污 渍、光亮不锈钢表面无手印，无积尘， 无污渍、光亮；玻璃上无手印， 无积尘，无污渍、明亮12：报告厅主席台、座椅、每次会议前全面保洁 1 次 主席台、座椅、地面、窗台、主席台、座椅、地面、窗台、 窗玻璃、门楣、门套、墙面无 积尘、无污渍，室内空气良好，地面、窗台、窗 玻璃、门楣、门 套、墙面、墙角、 天棚、灯具窗玻璃、门楣、门套、墙面、 墙角、天棚每周保洁 1 次； 灯具每月保洁 1次，座套 1 年清洗 1 次整体清洁整齐，明亮13：展厅地面、窗

19、台、窗 玻璃、门楣、门 套、墙面、墙角、 天棚、展览台 （柜）、展板、 镜框、灯具开放期间每天全面保洁 1 次闭馆期间地面、窗台、窗 （柜）玻璃、门楣、门套、 墙面、墙角、天棚展览台 （柜）、展板、镜框每周保 洁 1 次；灯具每月保洁 1 次，地面、窗台、窗玻璃、门楣、 门套、墙面、展览台（柜）、 展板、镜框、无积尘、无污渍， 室内空气良好，整体清洁整 齐，明亮，展览作品无积尘、 无污渍四）、教学楼、办公楼等楼宇综合管理项目服务标准教学楼1、使用文明用语， 微笑服务，协调楼内各项事宜， 服务整改合格率 100%；2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记

20、录；3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；例行安检出勤率100%；4、定期对员工进行岗前培训；服务满意率 96%。5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的上 课环境；6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面 积，上课老师的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力；7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、 设备检查及卫生保洁工作，并锁好门窗。办公楼1、使用文明用语， 微笑服务，协调楼内各项事宜， 服务整改合格率 100%；2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率 95%以上，并按要求及 时记录；3、挂牌服务，礼

21、貌待客；向导咨询，有求必应；4、例行安检出勤率 100%；5、熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能 力；6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；7、对新员工进行岗前培训；服务满意率 96%。体育馆 报告厅 展览厅 会议室 等1、使用文明用语， 微笑服务，协调楼内各项事宜， 服务整改合格率 100%；2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率 95%以上，并按要求及 时记录；3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；4、例行安检出勤率 100%；5、熟悉所有情况，包括：分区情况及其方位，卫生间

22、数量，公共区域面 积，管理人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；7、对新员工进行岗前培训；服务满意率 96%。五）、校园环境保洁项目作业频率服务质量标准道路保洁每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁每日早、 中、晚三次将垃圾桶 （箱）内垃圾集中清运至垃圾场（楼）， 做到日产日清；重大活动期间实施道路冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组织相关人员 共同清扫。保持道路全天整洁干净，达到“九 无”（无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰 迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、 无乱张贴、路牙无泥沙 ）

23、；“四净” （路 面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地 下通道净） “一通” （下水道口通 ）雨雪天气时，保证路面不积水、少结 冰（中、大雪以上保证道路畅通）；广场保洁每天上班前完成各大楼前及校园主 要广场保洁工作，随后接着完成其 他保洁，且巡回保洁每日早、中、晚三次将桶、箱内垃 圾集中清运至垃圾（房）楼，做到 日产日清；保持广场全天整洁干净，达到“九 无”（无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰 迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、 无乱张贴、无泥沙 ） ；“四净” （广场 面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地 下通道净） “一通” （下水道口通 ）雨雪天气时，保证广场面不积水、少重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇

24、大雪或暴雪时组织相关人员共同 清扫。结冰（中、大雪以上保证道路畅通） ；垃圾清运（人工 操作）生活垃圾日产日清清运率达到 100%；覆盖蓬布，密闭化 运输，减少道路污染；垃圾盘布清扫干净，做到车走地净； 车容车貌保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾箱（楼） 门；除四害 消杀四月中下旬至十一月上旬，每日一 次灭蚊蝇工作，每周清理灭蚊蝇缸 （笼）1次每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫 害药物至少 3 次，每两天对垃圾房消毒 1 次一、灭鼠标准1、15 标准房间布放 20X20厘米滑 石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过 3；有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房 间不超过 2。2、不同类型的外环境累计

25、2000 米， 鼠迹不超过 5 处。二、灭蚊标准1、内外环境积水中， 蚊幼虫及蛹的阳 性率不超过 3。2、用 500ml 收集勺采集校园水体中的 蚊幼虫或蛹阳性率不超过 3，阳性 勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5 只。 3、特殊场所白天人诱蚊 30 分钟，平 均每人次诱获成蚊数不超过 1 只。 三、灭蝇标准1、有蝇房间不超过 3，平均每阳性 房间不超过 3 只；食堂防蝇设施不合 格房间不超过 5；加工、销售直接 入口食品的场所不得有蝇。2、蝇类孳生地得到有效治理， 幼虫和 蛹的检出率不超过 3。四、灭蟑螂标准l 、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不 超过 3，平均每间房大蠊不超过 5 只，小蠊不超过

26、 10 只。 2、有活蟑螂卵鞘房间不超过 2，平 均每间房不超过 4 只。3、有蟑螂粪便蜕皮等蟑迹的房间不超 过 5 。六）园林绿化养护项目一级标准二级标准三级标准乔灌木养护1、植物配置合理。乔、 灌、花、草齐全，基本 无裸露土地；2、树木生长正常，生长 达到该树种的平均生长 量，存活率 98%以上。3、树冠基本完整，内膛 不乱，通风透光，4、在正常条件下，生长 季节无黄叶、焦叶、卷 叶、落叶；5、无枯枝死杈、 无死树；6、乔木根据需要适时修 剪，灌木整形修剪每年 三次以上，篱、球等按 生长情况、造型要求适 时修剪；7、及时除杂草，杂草留 存不超过三天；8、按植物品种、生长情 况、土壤条件适时

27、适量 施肥。每年普施基肥不 少于一遍，花灌木增施 复合肥二遍，满足植物 生长需要；9、以防为主，及时采用 高效、低毒、农药，使 树木被啃咬的叶片最严 重的每株在 3%以下；有 蛀干害虫的株数在 2%以 下，树木缺株在 1以 下；树木基本无钉栓、 捆绑现象；因人为或风 雨之害造成树木倾斜应 及时护正。1、植物配置基本合理。 乔、灌、花、草齐全， 基本无裸露土地；2、树木生长正常，生长 达到该树种的平均生长 量，存活率 95%以上。3、树冠基本完整，内膛 不乱，通风透光，4、在正常条件下，生长 季节有少量黄叶、 焦叶、 卷叶；5、无明显枯枝死杈、无 死树；6、乔木根据需要适时修 剪，灌木整形修剪每

28、年 二次以上，篱、球等按 生长情况、造型要求及 时修剪，每年修剪不少 于四遍，做到枝叶紧密， 无脱节。7、每年适时除杂草，五 次以上。8、按植物品种、生长情 况、土壤条件适时适量 施肥。每年普施基肥一 遍，花灌木增施追肥一 遍。9、防治结合，病虫害虽 有发生，但能及时灭治， 使树木被啃咬的叶片最 严重的每株在 8%以下； 有蛀干害虫的株数在 5% 以下，树木缺株在 5以 下；树木基本无钉栓、 捆绑现象；因人为或风 雨之害造成树木倾斜应1、植物配置基本合理。 乔、灌、花、草齐全， 基本无裸露土地；2、树木生长基本正常， 生长达到该树种的平均 生长量，存活率不低于 90%。3、树冠基本完整，内膛

29、不乱，通风透光，4、在正常条件下，生长 季节有部分黄叶、 焦叶、 卷叶；5、无少量枯枝死杈、 有 个别死树；6、乔木根据需要适时修 剪，灌木整形修剪每年 二次以上，篱、球等按 生长情况、造型要求及 时修剪，每年修剪不少 于三遍，做到枝叶紧密， 无脱节。7、每年适时除杂草， 三 次以上。8、按植物品种、生长情 况、土壤条件适时适量 施肥。每年普施基肥一 遍，花灌木增施追肥一 遍。9、防治结合，病虫害虽 有发生，但能及时灭治， 使树木被啃咬的叶片最 严重的每株在 15%以下； 有蛀干害虫的株数在 8% 以下，树木缺株在 10 以下；因人为或风雨之 害造成树木倾斜应及时及时护正。护正。1、草坪覆盖率

30、达到 95%1、草坪覆盖率达到 90%1、草坪覆盖率达到 90%以上，生长旺盛，草根以上，生长旺盛，草根以上，生长旺盛，草根不裸露，基本不裸露，基本不裸露，2、叶色正常，生长季节2、叶色正常，生长季节2、叶色正常，生长季节不枯黄，基本不枯黄，基本不枯黄，3、及时对绿地整治修3、及时对绿地整治修3、及时对绿地整治修剪，高度控制在 8cm以剪，高度控制在 10cm以剪，高度控制在 10cm以下；下；下；4、及时除掉杂草，每年4、及时除掉杂草，每年4、及时除掉杂草，每年除杂草十遍以上，杂草除杂草七遍以上，杂草除杂草七遍以上，杂草率 5%以下；5、保持有效供水，无积率 10%以下；率 10%以下；绿地

31、5、干旱、高温季节基本5、干旱、高温季节基本水；保持有效供水，有低洼保持有效供水，有低洼养护6、按土壤肥力、绿地种及时平整，基本无积水；及时平整，基本无积水；类、生长情况，适时适6、按生长情况，适时适6、按生长情况，适时适量施有机肥三遍；量施有机肥二遍；量施有机肥二遍；7、以防为主，严格控制7、时及做好病虫害防治7、时及做好病虫害防治病虫害，发现时及时采 用高效、低毒、农药进理；理；行治理；8、绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植；能及8、绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植；能及8、绿地整洁，生长良好， 无杂树，无堆物堆料、 搭棚、侵占等现象；设 施基本完好，无明显人 为损坏，对违法行为能 及时

32、发现和处理；绿化 生产垃圾能及时清运。时清理垃圾杂物。时清理垃圾杂物。1、全校大型活动、会议1、全校大型活动、会议1、全校大型活动、会议摆放花卉盆景每年六次摆放花卉盆景每年四次摆放花卉盆景每年四次时花与以上 , 四季有花 , 花期一 致;以上，四季有花，花期 基本一致。以上。2、二季有花，花期基本2、花卉生长正常 , 无枯2、花卉生长正常，缺株、一致。盆景枝残花 ; 及时补种缺株、倒伏不超过 3-5 处，基倒伏、枯死的花卉 , 补 种、颜色要与原来的保本无枯枝残花。3、缺枝、倒伏、枯死及3、花卉生长基本正常， 枯枝败叶，有部分枯枝持一致;3、及时清除枯萎的花 蒂、黄叶、杂草、垃圾 每年施基肥一

33、次 , 每次 布置前施复合肥一次 , 盛花期追肥适量；4、做好病虫害防治工 作，无病虫危害；5、花坛设施保持完好。时补种。4、及时清除枯萎的花 蒂、黄叶、杂草、垃圾， 每年施基肥一次，每次 布置前施复合肥一次。5、适时做好病虫害防治 工作。6、花坛设施保持完好。残花能够及时清除。4、保持花卉生长良好。5、及时做好病虫害防治 工作。七）、电梯、空调等设备养护项目作业频率服务标准电梯电梯的运行、维护、小修、 中修，严格执行国家有关电 梯维护保养规定1、值班式电梯 18 小时运行，按照每部电梯 每岗 1人配置，每岗 6 小时；如电梯实现监 控运行，每两部电梯每岗配置 1 人2、无人值班电梯 18 小

34、时运行， 实行巡查制， 确保电梯正常运行。3、电梯每季度进行一次质量安全巡查， 并填 写巡查记录。4、电梯维护保养有专业资质单位进行。 定期 检验，合格率达到 100%；5、电梯技术档案资料齐全，技术数据准确。空调1、每二小时对设备巡查一 次并做好抄表及巡查记录；2、四月机组检修；五月室 内风机排风管保养消毒；十 月保养全部制冷设备；3、每周进行一次设备表面 及环境卫生保洁1、工作人员持证上岗，有严格的岗位职责， 确保系统正常运行；2、空调系统进行巡视，保证运行正常，水塔 运转正常且不超标，无漏水现象；3、保障 6月至 9月的制冷运行， 室内温度维 持在 26 度；保障 11月至次年 3 月的

35、供热运 行，室内温度不低于 16 摄氏度；4、空调系统出现故障后，维修人员在 15 分 钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、 大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维 修及时率 100%；有故障应急处理方案。八）、会议服务工作标准项目服务标准会前准备1、会前 1 小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调、按主办 单位要求做好准备。 （1、杯具、用具是否干净，无破损，摆放整齐。 2、桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹。 3、鲜花、观赏 植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干净。）2、音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。（灯光及空调是否 完好，灯具不亮时应通知维修， 有投影仪的会议应根据

36、主办单位需要 关灯，并检查操作。）3、会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办 单位的沟通，处理问题。4、会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口 的显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。5、随着与会人数的增多，抽调部分服务人员协助主办单位入座。6、分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾（主席 台或重要宾客），斟倒茶水。7、规范操作：斟茶时，先主位，再副主位， 依此类推，前排以后可 以从一侧开始一次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧， 将茶盖翻放在桌上， 以确保卫生。 然后拿起杯子倒水， 茶杯要拿到与 会者身后斟倒， 以免挡住与会者的视线，

37、主席台上配置矿泉水时， 要 根据主办单位需要配置相应水杯。会中服务1、会议开始时，关闭各通道门。2、会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置 待命， 不得擅自离场， 因会场面积限制活会议保密需要， 服务员应待 立会场门外服务。3、会议进行过程中，刚开始时，一般 15 分钟添水一次，以后一般20 分钟添水一次，主要根据主办单位的情况而定，添加茶水时要求 服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。4、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯 新的热茶水， 使用演讲台时， 每更换一次演讲人， 需更换一次茶杯或 水杯，更换时要使用托盘。5、会中休息或休会期间应进行简单保洁，

38、 撤去空瓶更换新的矿泉水， 但不得翻动主办单位的文件资料。1、会议结束时及时拉开各通到门 2、指定部分会议服务人员站在主通道门前，为与会人员送行，并照 顾年老体弱的参会人员退场， 指定另一部分会议服务人员及时检查现 场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。发现未灭的烟头 等要及时处理。3、参会人员离开后，服务员开始着手清场工作，关掉大部分的照明 灯，只留适当的灯光供清场用，将座牌、桌椅等归位。4、撤器皿：撤走会议桌上所有器皿并送洗（杯具如有污垢，用去污 粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡 5分钟，用干净毛巾垫手， 将杯具 擦干，放置于消毒柜中消毒 30 分钟，消毒柜每月应用消毒剂擦拭内 退场服务 外部，保持清洁）。5、清洁四周护墙及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保洁员 清洗。6、物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁 后归还，做好相应记录。7、检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理 员，协助追补损失，做好记录。8、落