银行全员培训方案

1、*联社2014年全员培训计划北京百丈文化咨询有限公司2014年02月一、 背景与意义农信社（农商行）历经六十年的风风雨雨，形成了自己的特色与个性。在银行业快速发展的今天，农信社迎来了前所未有的发展机遇和严峻挑战。银行业白热化竞争时代已经到来：一方面，是实力雄厚的跨国银行对于中国金融业虎视眈眈的进军态势，他们拥有战略优势、技术优势、资金优势与人才优势等；一方面，是以“工农中建交”等国有大型银行为核心的本土银行业的快速发展，他们拥有先发优势、政策优势、垄断优势、资金优势等；另外，互联网金融对传统金融机构也构成了巨大的威胁。与之对比，农信社处于相当弱势地位，如何在高度竞争的环境中谋求自身的生存和发展

2、空间，成为摆在农信社面前的重要课题。银行是由人组成的生命体。银行的发展，归根结蒂还是依靠人的发展。技术与制度方面的落后不是真正的落后，真正的落后是人的思想与理念的落后。正如毛泽东所言，“只要有了人，什么人间奇迹都可以创造。”经由培训全面提升的人的素质、转换人的理念、武装人的思想，进而营造一种优良的、生机勃勃的、持续向上的先进企业文化、流程与制度，从而开创有特色的生命型银行，是农信社的战略选择。银行业培训要达到预期效果，必须做到针对性、系统性和长期性。首先，培训工作必须结合本银行的中长期发展战略，量身定制，有针对性地展开。不能随波逐流、人云亦云，更不能急功近利，为培训而培训，必须针对本银行的现有

3、矛盾和问题展开培训；其次，培训工作必须精心策划、系统设计、合理组织，要在本银行总体战略的指导下，分层次、分部门、分专业地科学规划，让培训工作与业务工作相互配合、相互促进，从而把培训的效果真正落到实处；第三，培训工作必须长期坚持，才能发挥作用，产生效果。人的思想转变，先进文化的塑造，良好作风的养成，都是需要时间的。立竿见影的短期培训，往往达不到预期效果；只有立足于长远发展的长期培训，才能让培训工作生根、发芽、开花、结果。银行不仅是银行人安身立命之所，更是银行人精进发展的大学校、大熔炉。有针对性、系统性和长期性的培训，可以塑造银行发展需要的人才。银行业培训的内容主要是三个方面五大模块。三个方面：做

4、人、做事、做业务；五大模块：银行专业篇、经济管理篇、红色管理篇、国学素养篇、心灵修炼篇。其中，“银行专业篇”主要是关于如何“做业务”的，“经济管理篇”主要是关于如何“做事”的，“红色管理篇”与“国学素养篇”主要是关于如何“做人”和“做事”的，“心灵修炼篇”则着重于讲“做人”的道理。五大模块的基本内容包括：（1）银行专业篇旨在聘请全国银行业优秀的讲师及资深从业者，深入讲解银行业的先进理论与经验，提升员工的业务基础知识与专业技能；（2）经济管理篇旨在聘请科研院所的专家学者，帮助员工系统地学习经济学常识与基本管理理论，全面提升管理水平；（3）红色管理篇旨在聘请军队及党政系统的老师，结合市场经济新环境

5、新形势新条件，帮助员工继承和发扬共产党人的优良传统与精神财富，掌握“从无到有、从小到大、以弱胜强”的思想方法、工作方法与领导方法；（4）国学素养篇旨在聘请传统文化专家，从几千年的中国历史文化讲起，帮助员工吸取历史经验，传承优良传统，提升文化底蕴，丰满道德精神；（5）心灵修炼篇经由静坐、参禅、音乐、拓展等“内省”修身方法，引导员工善待大脑、保养大脑、开发大脑、引爆激情、顿开智慧，从而了悟大道、解放身心、觉悟人生。二、 培训对象l 中高层班：面向理事长、主任、监事长、副主任、信用社主任、主任会计、稽核人员等中高层管理人员；l 客户经理班：面向客户经理、大堂经理、信贷相关人员；l 柜员班：面向柜员及

6、相关人员；l 新员工培训班：面向新进员工。三、 培训目标l 提升全体员工专业素质与技能，打造先进的从业队伍；l 提升各级干部的专业管理水平与领导能力；l 协助解决农信社目前存在的主要矛盾和关键问题；l 配合咨询顾问，转变经营理念，推动流程变革，提升农信社的综合实力。四、 课程设置(一) 中高层班l 培训形式：聘请专家来现场，集中授课（100人以内）；l 培训时间：每两月一次课，每次课3天。序号课程名称讲师时间日期1如何建设高效的、风险可控的流程银行朱晓峰1天3月2商业银行零售业务转型之路刘老师1天3月3网点转型与理财业务的推广刘老师1天3月4信贷风险全流程管理、贷前尽职调查与贷后尽职管理巴老师

7、2天5月5电子银行业务专题尚老师1天5月6银行信贷业务中的法律风险防范翟老师1天7月7财务报表分析王老师2天7月8红色管理与群众路线李老师1天10月9国学与人文素养刘老师1天10月10领导力与执行力龚老师1天10月 (二) 客户经理班l 活动形式：集中授课，轮流培训，每班人数不超过100人；l 培训时间：3天。序号项目名称主讲老师时间日期1客户经理营销实战60招巴老师3天待定 (三) 柜员班l 培训形式：集中授课，轮流培训，人数在100人左右为宜；l 培训时间：2天。序号项目名称主讲老师时间日期1银行服务营销与服务标准化李 云1天待定2思想教育与新主人翁精神刘培捷1天 (四) 新员工培训班l

8、培训形式：培训 + 训练，人数在100人左右为宜；l 培训时间：7天。序号项目名称主讲老师时间日期1思想管理与新主人翁精神刘培捷1天待定2金融基础知识刘春生1天3金融服务与商务礼仪李 云1天4银行业法律法规基础知识翟志勇1天5职业道德与职业生涯规划石庆民1天6拓展训练（或军训）2天五、 主讲老师（部分）朱晓峰，原北京农商行副行长，具有40余年的财会工作经验，在建设银行从基层柜员干起，先后担任支行负责人、分行财会部总经理等管理职务，具有丰富的基层实践经验和大型银行管理经验。朱行长曾担任建设银行全国数据集中项目业务专家组组长，主持研发了建设银行dcc、ccbs、重要客户系统等大型银行信息系统，为建

9、设银行的发展做出了杰出的贡献。在2006年朱行长55周岁时，应邀毅然从上海来到北京开始二次创业，担任北京农商行副行长，分管财务、营运、信息、发展营销、稽核等部门，被农信银资金中心聘为专家委员会主任。到北京农商行工作5年来，朱行长凭其扎实的专业功底和先进的管理理念，推动全行财会基础得到进一步夯实，风险防控能力得到进一步加强，信息科技化水平得到进一步提升，所分管的各项工作均取得了显著成绩。特别值得说明的是，朱行长对银行操作风险有独到的理解和敏锐的把握，北京农商行财会条线连续5年未发生案件，在担任建行财会部总经理11年期间未发生案件，这在全国银行界也属于独树一帜的。朱行长先后荣获上海市劳动模范、全国

10、金融五一劳动奖章、上海市杰出会计工作者、人民银行科技进步突出贡献奖等多项全国性荣誉。因其贡献突出，朱行长于2008年被北京市政府授予首都劳动英模奖。尚老师，上海某银行总行电子银行部总经理，中国电子商务协会电子金融专家委员会委员 、金融电子化杂志编委 、新金融世界杂志特聘专家，中国金融认证中心特聘专家。在工商银行工作期间，多年从事各级会计、财务、结算、电子银行业务管理，专业知识丰富，曾多次参与工总行核心业务系统需求编写和测试投产、会计结算操作规程编写、现金管理服务方案设计、电子银行业务发展规划设计等工作；主持制定全行会计结算、电子银行业务考核办法和宣传营销规划，承担全行电子银行业务的营销管理和对

11、总行级大客户的现金管理服务营销，负责全行的南、北电话银行中心管理和成都分中心的建设工作。历任县、市、省和总行的科长、处长等职。在北京某行总行工作期间，任电子银行部兼客服中心总经理，筹建了电子银行部和客服中心，主持开发了网上银行、指纹银行、自助商务银行、视频银行和新一代电话银行系统，制定了覆盖电子银行全渠道的业务管理和操作、风险控制、市场营销、售后服务、网站建设的组织架构和管理体系。在上海某银行总行工作期间，主持开发了个人网银系统，企业和个人网银的后台整合、新一代网银、手机银行、中小企业银企直连项目，组织投产了电话银行外呼系统和澳新银行合作项目，牵头开发了atm的跨平台整合项目，在国内率先提出中

12、小企业电子金融服务理念并在实践中获得成功。况瑞凤，毕业于武汉大学商学院国际金融专业；经济学学士。会计师。就职于中国建设银行总行三十二年；历任建设银行总行营业处、结算管理处、综合管理处、现金出纳管理处处长，长达二十四年。长期从事银行本、外币现金出纳、票据及资金结算、会计核算、会计结算及现金出纳制度、业务系统、会计及出纳业务风险控制、金库设置与规划等工作的建设与管理。多次在国内有关杂志上发表文章。在商业银行现金出纳管理方面有较大建树。参与了建设银行多项会计、结算、出纳业务改革，会计、清算、出纳系统建设及推广。提出并组织实施了建设银行现金出纳业务管理模式由收付核算型向安全效益型的转变；提出并规划实施

13、了建设银行本外币、对公对私现金出纳业务一体化管理；提出并组织研发了金融界第一个集现金出纳业务调拨、风险控制、信息管理于一体的系统平台，实现了现金业务无纸化调拨，取得了国家专利；改革了金库检查方法，实施了建设银行非营业时间的金库突击检查，得到银监会的肯定，提出了推广意见；率先进行了现金出纳业务的成本研究，提出了成本、效益、风险三者平衡的管理思路；提出并组织实施了现金出纳业务风险由“人控”改“机控”；提出并组织实施了金库集约化管理。刘老师，本科，高级经济师，在国有大银行长期从事个人金融业务（总行级，已从事金融工作十五年），精通理财产品研发、网点转型、产品营销推广的专家，主讲网点转型和理财业务的推广

14、。 花老师，某商业银行总行风险部老总，有20多年的银行工作经验。长期从事对国有银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村信用社等商业银行和信托投资公司、保险公司、证券公司等非银行金融机构监管工作，参与多家城商银行、信用社的筹建及改制工作。上海银行、上海农村信用合作社联合社等机构。2002年起从事内部审计、管理工作； 2006年至今，在某农村商业银行总行从事风险管理工作。陈老师，本科，高级经济师，在国有大银行长期从事银行卡业务工作（总行级，已从事金融工作二十年），精通银行卡业务运行全过程，并参加国有大银行核心系统银行卡业务的需求编写和开发，主讲银行卡业务。邱老师，硕士，高级经济师，在国有大银行长期

15、从事会计结算运营工作（分行级，已从事金融工作十四年），精通前台会计结算和中后台系统运行的业务处理，并参加国有大银行的核心系统的建设，主讲银行支付结算业务及监测要点。陈老师， 本科，高级经济师，在国有大银行长期从事会计结算运营工作（分行级，已从事金融工作二十年），精通前台会计结算的业务处理，主讲银行支付结算业务及监测要点。沈老师，本科，高级审计师，在国有大银行和股份制商业银行长期从事会计结算及运行管理工作（总行级，已从事金融工作十八年），精通前台会计结算和中后台系统运行的业务处理，主讲银行支付结算业务及监测要点。李老师，博士，高级会计师，在股份制商业银行长期从事会计制度建设和运行管理工作（总行级

16、，已从事金融工作十二年），精通会计制度及结算制度，主讲银行支付结算业务及监测要点。赵爱琴，女，北京工业大学营销学副教授。主讲“现代营销理论与谋略”赵爱琴，北京工业大学经济与管理学院工商管理学科部副教授、硕士生导师。多年来一直从事营销管理方向的教学与科研工作，积累了丰富的教学与实战经验，特别在营销管理、市场研究、客户关系管理、顾客心理、销售与沟通技巧等方面有较深刻的理解与领悟。多年从事mba、研究生教学及社会知名企业的相关培训，这不仅丰富了其自身的理论学识、教学经历，也由于学生与培训企业的好评让她收获了一份自信和快乐，并由此对一线企业在营销实战方面的需求有了更为深切的了解。马建威，北京工商大学商

17、学院会计学系主任、副教授、硕士生导师，马建威老师近年来在教学、科研上取得了较好的成绩。2007年获得北京高校青年教师教学基本功比赛文科b组二等奖，2008年主持的中级财务会计（全英语教学）获得了国家级“双语示范课”的称号，曾被评为校级“本课教学优秀奖”、“教育教学创新标兵”等，以其为带头人的“全英语财务会计学教学团队”被评为2008年校级“优秀教学团队”；发表论文近50余篇，主编著作3部，参编10部，主持或参与多项课题。王宛秋，女，管理学博士，北京工业大学副教授。5年企业工作经历10余年银行信贷风险分析培训与顾问经历。主持的项目有：德国援助森林项目中的财务管理培训、商业银行信贷风险分析、上市公

18、司中小股东利益保护研究、新旧上市公司内部控制规范比较研究、北京汽车产业通过兼并重组提高竞争优势的对策研究。著述：先后发表关于企业并购、企业风险分析、现金流量分析、企业内部控制等方面的学术论文30余篇；出版企业现金流量分析、企业财务管理、财务报表分析等著作8本于老师，某商业银行资深培训师，20年银行业从业经历。吴老师，硕士，某商业银行资深培训师。翟志勇，副教授，中国政法大学法学学士（2002），清华大学法学硕士（2005）、法学博士（2010），哈佛大学法学院访问学者（2008-2009）。曾任职于中国华闻投资控股有限公司、联合证券、瑞平律师事务所，现任职于北京航空航天大学法学院、人文与社会科学高等研究院。李海申，河北金融学院国际金融服务外包学院院长，副教授，金融学学士、经济学硕士，河北省科技金融重点实验室副主任。曾于某国有商业银行工作八年，先后在会计、联行、外汇、电子银行、计算机、事后监督、信贷等多个岗位工作，任会计科长等职务。在学校主要从事银行业务教学和科研工作。庄志敏,中国著名营销实战与品牌研究专家，实战策划师。拥有二十余年实战营销经验和专业培训、咨询经历。主要研究方向为营销理论的实战运用技巧。包括：大客户营销中的深度拜访、销售终端的销售工具运用、策略性沟通与谈判技巧、优质服务体系建立、品牌运营及战略营