论零售药店药师工作的扩展和深入

1、论零售药店药师工作的扩展和深入药品监督 论零售药店药师工作的扩展和深入 李维涅陈玉文 (沈阳药科大学工商管理学院沈阳 110016) 关键词零售药店 ;药师 ;工作扩展中图分类号：R952文献标识码:A文章编号：1008-049X(2006)02-0186-01处方药与非处方药流通管理暂行规定第九条规定销 售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备驻店执业药 师或药师以上药学技术人员 .按规定要求 ,我国零售药店大 都配备了药师 ,但是驻店药师并未完全发挥其价值 ,其工作 有待进一步扩展和深入 . 目前,零售药店药师的工作主要是审核调配处方和提供 药学服务 .由于医药尚未完全分业管理 ,药店不易

2、接受到来 自医院医师的处方 ,所以每天药师经手的处方数量有限 ,且 很多消费者由于受 大病进医院 ,小病进药店 意识的影响 , 进药店前已经考虑好要买的药品 ,因此主动向药师咨询购 药,用药信息的消费者数量有限 .再者 ,药店出于节约成本 考虑,只聘请挂名药师或钟点药师 ,以应付药监部门的 检查或做个摆设 .所以在物质上 ,药师的待遇和普通营业员 相比,无明显差距 .在精神上 ,由于药店和消费者对药师不 重视,药师以消费者为中心的服务宗旨不能充分体现,也无法享受到通过提供高质量药学服务获得消费者信任的乐趣 和事业上的成就感 .为了改善上述状况 ,使药师在零售药店充分发挥其作 用 ,赋予药师工作

3、责任感 ,调动药师工作的积极性 ,笔者认为 可以考虑从以下几个方面人手扩展和深入药店药师的工作 内容.1. 改善消费者购药 ,用药习惯 ,培养其主动向药师咨询 安全购药 ,用药的意识 .药品交易时 ,营业员应主动明确告知消费者 ,安全用 药咨询和指导请找驻店执业药师 .营业员应主动告知消 费者执业药师的咨询电话 ,以便消费者在需要安全用药咨询 和指导时随时随地能获得帮助 .店内醒目位置设置 保证 安全用药 ,咨询执业药师 的警示标牌 .2. 执业药师证书应悬挂在醒目易见的地方 ,药师应佩 带特别标志或着特别服装 ,以区别于营业员 ,并佩戴标明其 姓名 ,技术职称等内容的胸卡 ,以示药师的专业服

4、务和技能 增加消费者对药师的信赖 .3. 执业药师必须对医师的处方进行审核后正确调配 , 销售药品 ,对处方不得擅自更改或代用 .对有配伍禁忌或超 剂量的处方应当拒绝调配 ,销售 ,经与处方医师联系并更正 重新签字后 ,方可调配 ,销售.药店不能为了盲目追求销售 额而损害消费者健康和利益 ,销售处方药时需凭处方 .药店 应建立并公布消费者投诉电话或将药监部门监督电话告知 消费者 ,如果出现有损消费者健康和利益的情况 ,消费者可 以投诉或举报 .4. 药师在指导消费者购药 ,用药的过程中 ,应做到以下 几点:尽量应用大众化的语言 ,少用专业术语 ;尽量使用确 定性的语言 ,少用不确定性的语言 ,

5、如可能 ,大概 ,也 许等.对必须就医的患者，应建议其前往医院就医， 由医师检查 ,确诊后用药 .对用药疗效不佳的患者 ,应仔 细询问其用药过程 ,依具体情况制定合理用药方案或建议就 医对消费者治疗，用药，预防期间日常生活，工作和饮食 中的注意事项提出中肯的建议和提醒 ,以便尽快恢复健康 . 有多种同类产品可供选择时 ,药师应指明各种产品的特 性,疗效,价格,不良反应,适宜人群等 ,帮助消费者挑选到合 适的药品 .尽最大的可能帮助消费者节约用药费用 . 药师还要具有定的常见病的诊治常识，尽可能为患者提供 常见病的合理治疗方案 .5. 建立消费者药历，保存和审核药历，定期回访J.有条件的话 ,药

6、师应为药店所在社区的居民提供个性化药学服 务和药学保健咨询 ,如定期上门服务 ,指导消费者正确 ,有效 地进行家庭护理 ,利用药品应对紧急突发疾病 .6. 药店药师应尽可能为消费者提供简单的健康检查,如检查血压 ,血糖,哮喘监测等 .7. 发挥药师专业特长 ,对消费者开展知识讲座 ,进行诸 如假药,劣药的鉴别 ,基本用药常识 ,日常健康保健常识的讲 解和宣传 ,增加消费者对药店的信赖和归属感 .药师还应定 期对店内药品销售人员进行药学知识 ,法律法规 ,职业道德 的培训 ,提高零售药店从业人员的执业素质和水平 .8. 利用专业知识 ,配合质量管理人员对药物的购进 ,验 收,储存,养护等工作进行检查和监督 ,保证药品的质量 .特 别是首营药品 ,验收时应严格把关 ,对有特殊储存 ,养护要求 的药品 ,严格按照要求储存和养护 .9. 对药品的安全性 ,有效性进行监测 .当药师发现药 品不良反应或药物不良相互作用时 ,应及时上报 ,并进行追 踪调查 .10. 药师收集药品售后消费者反馈的信息，为进货计划 的制订提供参考 ,也可为药品生产厂家提供患者反馈的信 息,为药物的研究与开发提供合理的建议与意见 .参考文献 1刘进先,张晓萌,张华.从患者用药的依